Ändra din roll i Supervisor Desktop

Change the role in Supervisor Desktop

Ändra din roll

Som standard visas rollen som du valde i dialogrutan för interaktion sinställningar när du loggade in i avsnittet Roll. När du har loggat in kan du ändra din roll.

Innan du börjar

Din användarroll måste konfigureras av administratören som handledare och agent för att du ska kunna byta roll.
Om du har aktiva uppgifter, interaktioner, pågående övervakningsuppgifter eller inkommande uppgiftsförfrågningar kan du inte ändra din roll.

Så här ändrar du din roll:

1	Klicka på Användarprofil längst upp till höger.
2	Klicka på Profilinställningar.
3	Välj ett alternativ i rullgardinsmenyn Rol l: Handledare — Hantera, övervaka, bedöma, vägleda och hjälpa agenter. Handledare och agent - Utför både handledare och agentfunktioner. När du ändrar rollen från handledare till handledare och agent måste du välja ett uppr ingningsnummer eller ett tillägg och ett team i listrutan Team.
4	Klicka på Spara och sedan på Bekräfta.

Användarroller och tillgängliga fält

Vilka fält eller avsnitt som är tillgängliga i Supervisor Desktop beror på din användarprofil, behörigheter och behörigheter som tilldelats av administratören. Följande tabeller beskriver vad som är tillgängligt för varje åtkomstnivå.

Dialogrutan Interaktionsinställningar

Följande fält är tillgängliga i dialogrutan för interaktionsinställningar beroende på din roll, behörigheter och behörigheter.

Användaråtkomst	Roll	Uppringningsnummer/anknytning	Teamet	Anteckningar
Handledare — Inget team tilldelat och samtalsövervakning inaktiverad	Nej	Nej	Nej
Övervakare — Samtalsövervakning aktiverad	Nej	Javisst	Nej	Fältet Uppringningsnummer/An slutningsnummer är tillgängligt när funktionen Samtalsövervakning är aktiverad.
Handledare och agent — Vald roll är handledare med samtalsövervakning inaktiverad	Javisst	Nej	Nej
Handledare och agent — Vald roll är handledare med samtalsövervakning aktiverad	Javisst	Javisst	Nej
Handledare och agent — vald roll är handledare och agent	Javisst	Javisst	Javisst

Sektioner för användarprofil

Följande avsnitt är tillgängliga i användarprofilen.

Användaråtkomst	Ledda team	Profilinställningar: Roll	Profilinställningar: Uppringningsnummer/tillägg	Profilinställningar: Team	Kanalkapacitet
Handledare	Javisst	Nej	Nej	Nej	Nej
Övervakare — Samtalsövervakning aktiverad	Javisst	Nej	Javisst	Nej	Javisst
Handledare och agent — vald roll är handledare	Javisst	Javisst	Nej	Nej	Nej
Handledare och agent — Vald roll är handledare med samtalsövervakning aktiverad	Javisst	Javisst	Javisst	Nej	Javisst
Handledare och agent — vald roll är handledare och agent	Javisst	Javisst	Javisst	Javisst	Javisst
Handledare och agent — Vald roll är handledare och agent med samtalsövervakningsfunktion	Javisst	Javisst	Javisst	Javisst	Javisst

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Ändra din roll i Supervisor Desktop

Ändra din roll

Användarroller och tillgängliga fält

Dialogrutan Interaktionsinställningar

Sektioner för användarprofil

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag