Promijenite svoju ulogu u supervizorskoj radnoj površini

Promjena uloge na radnoj površini nadzornika

Promijenite svoju ulogu

Prema zadanim postavkama odjeljak Uloga prikazuje ulogu koju ste odabrali u dijaloškom okviru Preference interakcije kada ste se prijavili. Nakon što se prijavite, možete promijeniti svoju ulogu.

Prije nego što počnete

Da biste promijenili svoju ulogu, administrator mora konfigurirati vašu korisničku ulogu kao nadzornika i agenta .
Ako imate aktivne zadatke, interakcije, tekuće zadatke praćenja ili dolazne zahtjeve za zadatke, ne možete promijeniti svoju ulogu.

Za promjenu uloge:

1	U gornjem desnom kutu kliknite Korisnički profil .
2	Kliknite Postavke profila.
3	Na padajućem popisu Uloga odaberite neku mogućnost : Nadzornik – upravljajte, nadzirite, procjenjujete, vodite i pomagajte agentima. Nadzornik i agent – obavljaju funkcije nadzornika i agenta. Kada promijenite ulogu iz Nadzornik u Nadzornik i Agent, morate odabrati broj za biranje ili proširenje i tim s padajućeg popisa Tim .
4	Kliknite Spremi, a zatim Potvrdi .

Korisničke uloge i dostupna polja

Polja ili odjeljci dostupni na radnoj površini nadzornika ovise o vašem korisničkom profilu, dozvolama i privilegijama koje dodjeljuje administrator. U sljedećim tablicama opisano je što je dostupno za svaku razinu pristupa.

Dijaloški okvir Preference interakcije

Sljedeća polja dostupna su u dijaloškom okviru preference interakcije, ovisno o vašoj ulozi, dozvolama i privilegijama.

Korisnički pristup	Uloga	Broj biranja/kućni broj	Tim	Bilješke
Nadzornik — nema dodijeljenog tima i nadzor poziva je onemogućen	Ne	Ne	Ne
Nadzornik — nadzor poziva omogućen	Ne	Da	Ne	Polje Broj za biranje / kućni broj dostupno je kada je omogućena značajka nadzor poziva.
Supervizor i agent – odabrana uloga je nadzornik s onemogućenim nadzorom poziva	Da	Ne	Ne
Supervizor i agent – odabrana uloga je nadzornik s omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Ne
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik i agent	Da	Da	Da

Sekcije korisničkog profila

Sljedeći odjeljci dostupni su u korisničkom profilu.

Korisnički pristup	Upravljani timovi	Postavke profila: uloga	Postavke profila: Broj/kućni broj za biranje	Postavke profila: Tim	Kapacitet kanala
Nadzornik	Da	Ne	Ne	Ne	Ne
Nadzornik — nadzor poziva omogućen	Da	Ne	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik	Da	Da	Ne	Ne	Ne
Supervizor i agent – odabrana uloga je nadzornik s omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik i agent	Da	Da	Da	Da	Da
Supervizor i agent – odabrana uloga je nadzornik i agent sa značajkom praćenja poziva	Da	Da	Da	Da	Da

Hvala na povratnim informacijama.

Promijenite svoju ulogu u supervizorskoj radnoj površini