Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Změna role v aplikaci Supervisor Desktop
Zpětná vazba?
Změňte svou roli
Ve výchozím nastavení zobrazuje část R ole roli, kterou jste při přihlášení vybrali v dialogovém okně předvoleb interakce. Po přihlášení můžete svou roli změnit.
Než začnete
-
Aby bylo možné změnit roli, musí být uživatelská role nakonfigurována správcem jako Supervizor a Agent.
-
Pokud máte aktivní úkoly, interakce, průběžné úkoly monitorování nebo příchozí požadavky na úkoly, nemůžete svou roli změnit.
Postup změny role:
| 1 |
Klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu. |
| 2 |
Klikněte na Nastavení profilu. |
| 3 |
Vyberte možnost z rozevírac ího seznamu Role:
Když změníte roli z Supervizora na
Supervizora a Agent, musíte z rozev
íracího seznamu Tým vybrat číslo vytáčení nebo Roz šíření
a tým.
|
| 4 |
Klikněte na tlačítko Uložit a potom na tlačítko Potvrdit. |
Uživatelské role a dostupná pole
Pole nebo oddíly dostupné v aplikaci Supervisor Desktop závisí na vašem uživatelském profilu, oprávněních a oprávněních přidělených správcem. Následující tabulky popisují, co je k dispozici pro každou úroveň přístupu.
Dialogové okno Předvolby interakce
V dialogovém okně Předvolby interakce jsou k dispozici následující pole v závislosti na vaší roli, oprávněních a oprávněních.
| Přístup uživatele | Role | Vytočte číslo/rozšíření | Týmu | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
|
Supervizor — není přiřazen žádný tým a sledování hovorů zakázáno |
Ne |
Ne |
Ne |
|
|
Supervizor — Sledování hovorů povoleno |
Ne |
Ano |
Ne |
Pole Číslo/Rozšíření je k dispozici, pokud je povolena funkce Sledování hovorů. |
|
Supervizor a agent — vybraná role je Supervizor s vypnutým sledováním hovorů |
Ano |
Ne |
Ne |
|
|
Supervizor a agent — vybraná role je Supervizor s povoleným sledováním hovorů |
Ano |
Ano |
Ne |
|
|
Supervizor a agent - vybraná role je supervizor a agent |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sekce uživatelského profilu
Následující oddíly jsou k dispozici v uživatelském profilu.
| Přístup uživatele | Řízené týmy | Nastavení profilu: Role | Nastavení profilu: Vytočte číslo/rozšíření | Nastavení profilu: Tým | Kapacita kanálu |
|---|---|---|---|---|---|
|
Vedoucí práce |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Supervizor — Sledování hovorů povoleno |
Ano |
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
|
Supervizor a agent - vybraná role je supervizor |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Supervizor a agent — vybraná role je Supervizor s povoleným sledováním hovorů |
Ano |
Ano |
Ano |
Ne |
Ano |
|
Supervizor a agent - vybraná role je supervizor a agent |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Supervizor a agent — vybraná role je Supervizor a Agent s funkcí monitorování hovorů |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
