Supervisor Desktop에서 역할 변경

역할 변경

기본적으로 [역할 ] 섹션에는 로그인할 때 [상호 작용 기본 설정] 대화 상자에서 선택한 역할이 표시됩니다. 로그인한 후 역할을 변경할 수 있습니다.

시작하기 전에

역할을 변경하려면:

1	오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 프로필을 클릭합니다 .
2	프로파일 설정을 클릭합니다.
3	역할 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다. 감독자—상담원 관리, 모니터링, 평가, 안내 및 지원합니다. 감독자 및 상담사 - 감독자 및 상담사 기능을 모두 수행합니다. 역할을 감독자에서 감독자 및 상담원 으로 변경할 경우 팀드롭다운 목록에서 다이얼 번호 또는 내선 번호와 팀을 선택해야 합니다.
4	Save(저장 )를 클릭한다음 Confirm(확인 )을 클릭합니다.

Supervisor Desktop에서 사용할 수 있는 필드 또는 섹션은 사용자 프로파일, 권한 및 관리자가 할당한 권한에 따라 다릅니다. 다음 표에서는 각 액세스 수준에 사용할 수 있는 항목을 간략하게 설명합니다.

다음 필드는 사용자의 역할, 권한 및 권한에 따라 [상호 작용 기본 설정] 대화 상자에서 사용할 수 있습니다.

사용자 액세스	역할	다이얼 번호/내선 번호	팀	참고
감독자—할당된 팀이 없고 통화 모니터링이 비활성화되어 있습니다.	아니요	아니요	아니요
감독자—통화 모니터링 활성화됨	아니요	예	아니요	다이얼 번호/내선 번호 필드는 통화 모니터링 기능이 활성화된 경우 사용할 수 있습니다.
감독자 및 상담원 - 통화 모니터링이 비활성화된 상태에서 선택한 역할이 감독자입니다.	예	아니요	아니요
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 감독자입니다.	예	예	아니요
감독자 및 상담사 — 선택된 역할은 감독자 및 상담사입니다.	예	예	예

사용자 프로필에서 다음 섹션을 사용할 수 있습니다.

사용자 액세스	관리되는 팀	프로필 설정: 역할	프로파일 설정: 다이얼 번호/내선 번호	프로필 설정: 팀	⁪채널 용량
관리자	예	아니요	아니요	아니요	아니요
감독자—통화 모니터링 활성화됨	예	아니요	예	아니요	예
감독자 및 상담사 — 선택한 역할은 감독자입니다.	예	예	아니요	아니요	아니요
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 통화 모니터링이 활성화된 감독자입니다.	예	예	예	아니요	예
감독자 및 상담사 — 선택된 역할은 감독자 및 상담사입니다.	예	예	예	예	예
감독자 및 상담원 - 선택한 역할은 감독자 및 통화 모니터링 기능이 있는 상담원입니다.	예	예	예	예	예