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更改您在主管桌面版中的角色
反馈？根据您的权限，您可以在主管和主管和代理之间切换角色。 如果您需要作为代理接听电话或应答聊天，但仍以主管身份监控呼叫中心，请切换为双重角色。
更改您的角色
缺省情况下，“角色 ” 部分显示您登录时在交互首选项对话框中选择的角色。登录后，您可以更改角色。
开始之前
-
您的用户角色必须由管理员 配置为主管和代理 才能切换您的角色。
-
如果您有活动任务、交互、持续监视任务或传入任务请求，则无法更改角色。
更改您的角色：
| 1 |
单击 右上角的用户档案 。 |
| 2 |
单击配置文件设置 。 |
| 3 |
从 角色 下拉列表中选择一个选项：
当您将角色从主管更改为主管和代理 时，您必须从 团队 下拉列表中选择拨号号码或分机 号 及 团队。
|
| 4 |
单击 保存，然后单击 确认。 |
用户角色和有空字段
主管桌面版有空的字段或板块取决于您的用户档案、权限和管理员分配的权限。 下表概述了每个访问权限级别的有空内容。
“交互首选项”对话框
以下字段有空在交互首选项对话框中，具体取决于您的角色、权限和权限。
| 用户访问 | 角色 | 拨号号码/分机号 | 小组 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
|
主管 - 未分配团队且呼叫监控已禁用 |
否 |
否 |
否 |
|
|
主管 - 已启用呼叫监控 |
否 |
是 |
否 |
当启用呼叫监控功能时，拨号号码/分机字段可用。 |
|
主管和代理 - 所选角色是禁用呼叫监控的主管 |
是 |
否 |
否 |
|
|
主管和代理 - 所选角色为已启用呼叫监控的主管 |
是 |
是 |
否 |
|
|
主管和座席—所选角色是主管和座席 |
是 |
是 |
是 |
|
用户档案部分
以下部分有空在用户档案中。
| 用户访问 | 托管团队 | 档案设置：角色 | 档案设置：拨号号码/分机号 | 档案设置：团队 | 信道容量 |
|---|---|---|---|---|---|
|
主管 |
是 |
否 |
否 |
否 |
否 |
|
主管 - 已启用呼叫监控 |
是 |
否 |
是 |
否 |
是 |
|
主管和座席—所选角色是主管 |
是 |
是 |
否 |
否 |
否 |
|
主管和代理 - 所选角色为已启用呼叫监控的主管 |
是 |
是 |
是 |
否 |
是 |
|
主管和座席—所选角色是主管和座席 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
|
主管和代理 - 所选角色是具有呼叫监控功能的主管和代理 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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