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Changez de rôle dans Supervisor Desktop
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Changez de rôle
Par défaut, la section Rôle affiche le rôle que vous avez choisi dans la boîte de dialogue des préférences d'interaction lorsque vous vous êtes connectée. Une fois connectée, vous pouvez changer de rôle.
Avant de commencer
-
Votre rôle d'utilisateur doit être configuré par l'administrateur en tant que superviseur et agent pour pouvoir changer de rôle.
-
Si vous avez des tâches actives, des interactions, des tâches de surveillance continue ou des demandes de tâches entrantes, vous ne pouvez pas modifier votre rôle.
Pour changer de rôle :
| 1 |
Cliquez sur Profil utilisateur en haut à droite. |
| 2 |
Cliquez sur Paramètres du profil. |
| 3 |
Sélectionnez une option dans la liste déroulante Rôle :
Lorsque vous passez du rôle de superviseur à celui de
superviseur et d'agent, vous devez sélectionner un
numéro de téléphone ou une extension
et une équipe dans la liste déroulante des équipes.
|
| 4 |
Cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer. |
Rôles des utilisateurs et champs disponibles
Les champs ou sections disponibles dans Supervisor Desktop dépendent de votre profil utilisateur, des autorisations et des privilèges attribués par l'administrateur. Les tableaux suivants indiquent ce qui est disponible pour chaque niveau d'accès.
Boîte de dialogue des préférences d'interaction
Les champs suivants sont disponibles dans la boîte de dialogue des préférences d'interaction, en fonction de votre rôle, de vos autorisations et de vos privilèges.
| Accès utilisateur | Rôle | Numéro/poste | L'équipe | Remarques |
|---|---|---|---|---|
|
Superviseur : aucune équipe n'a été assignée et la surveillance des appels est désactivée |
Non |
Non |
Non |
|
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Non |
Oui |
Non |
Le champ Numéro/Extension est disponible lorsque la fonction de surveillance des appels est activée. |
|
Superviseur et agent. Le rôle sélectionné est Superviseur, la surveillance des appels étant désactivée |
Oui |
Non |
Non |
|
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Non |
|
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Sections du profil utilisateur
Les sections suivantes sont disponibles dans le profil utilisateur.
| Accès utilisateur | Équipes gérées | Paramètres du profil : Rôle | Paramètres du profil : numéro/poste | Paramètres du profil : Team | Capacité des chaînes |
|---|---|---|---|---|---|
|
Superviseur |
Oui |
Non |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur : surveillance des appels activée |
Oui |
Non |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent. Le rôle sélectionné est Superviseur |
Oui |
Oui |
Non |
Non |
Non |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur avec surveillance des appels activée |
Oui |
Oui |
Oui |
Non |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur et agent |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Superviseur et agent : le rôle sélectionné est Superviseur et agent avec fonction de surveillance des appels |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
