Endre rollen din i Supervisor Desktop

Change the role in Supervisor Desktop

Endre rollen din

Som standard viser Rol le-delen rollen du valgte i dialogboksen for interaksjonsinnstillinger da du logget på. Når du har logget på, kan du endre rollen din.

Før du begynner

Brukerrollen din må konfigureres av administratoren som veileder og agent for å kunne bytte rolle.
Hvis du har aktive oppgaver, interaksjoner, pågående overvåkningsoppgaver eller innkommende oppgaveforespørsler, kan du ikke endre rollen din.

Slik endrer du rollen din:

1	Klikk på Brukerprofil øverst til høyre.
2	Klikk på Profilinnstillinger.
3	Velg et alternativ fra rullegardinlisten Rol le: Veileder — Administrer, overvåke, vurdere, veil ede og bistå agenter. Veileder og agent - Utfør både veileder- og agentfunksjoner. Når du endrer rollen fra Veil eder til Ve ileder og Agent, må du velge et oppringingsnummer eller en utvidelse og et team fra rullegardinlisten Team.
4	Klikk Lagre, og klikk deretter Bekreft.

Brukerroller og tilgjengelige felt

Feltene eller seksjonene som er tilgjengelige i Supervisor Desktop, avhenger av brukerprofilen din, tillatelsene og rettighetene som er tildelt av administratoren. Tabellene nedenfor viser hva som er tilgjengelig for hvert tilgangsnivå.

Interaksjonsinnstillinger (dialogboks)

Følgende felt er tilgjengelige i dialogboksen for interaksjonsinnstillinger, avhengig av din rolle, tillatelser og rettigheter.

Brukertilgang	Rolle	Oppringingsnummer/forlengelse	Teamet	Notater
Veileder — Ingen team tildelt og anropsovervåking deaktivert	Nei	Nei	Nei
Veileder — Samtaleovervåking aktivert	Nei	Ja	Nei	Feltet Oppringingsnummer/Utvidelse er tilgjengelig når funksjonen Samtaleovervåking er aktivert.
Veileder og agent — Valgt rolle er Veileder med anropsovervåking deaktivert	Ja	Nei	Nei
Veileder og agent — Valgt rolle er Veileder med anropsovervåking aktivert	Ja	Ja	Nei
Veileder og agent — Valgt rolle er veileder og agent	Ja	Ja	Ja

Brukerprofilseksjoner

Følgende seksjoner er tilgjengelige i brukerprofilen.

Brukertilgang	Administrerte team	Profilinnstillinger: Rolle	Profilinnstillinger: Oppringingsnummer/forlengelse	Profilinnstillinger: Team	Kanalkapasitet
Veileder	Ja	Nei	Nei	Nei	Nei
Veileder — Samtaleovervåking aktivert	Ja	Nei	Ja	Nei	Ja
Veileder og agent — Valgt rolle er veileder	Ja	Ja	Nei	Nei	Nei
Veileder og agent — Valgt rolle er Veileder med anropsovervåking aktivert	Ja	Ja	Ja	Nei	Ja
Veileder og agent — Valgt rolle er veileder og agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Veileder og agent — Valgt rolle er Veileder og Agent med funksjon for anropsovervåking	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Endre rollen din i Supervisor Desktop

Endre rollen din

Brukerroller og tilgjengelige felt

Interaksjonsinnstillinger (dialogboks)

Brukerprofilseksjoner

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma