Endre rollen din i Supervisor Desktop

Endre rollen i Supervisor Desktop

Endre rollen din

Rolle-delen viser som standard rollen du valgte i dialogboksen for samhandlingsinnstillinger da du logget på. Etter at du har logget inn, kan du endre rollen din.

Før du begynner

Brukerrollen din må konfigureres av administratoren som overordnet og agent for at du skal kunne bytte rolle.
Hvis du har aktive oppgaver, samhandlinger, pågående overvåkingsoppgaver eller innkommende oppgaveforespørsler, kan du ikke endre rolle.

Endre rollen din:

1	Klikk på Brukerprofil øverst til høyre.
2	Klikk på Profilinnstillinger.
3	Velg et alternativ fra rullegardinlisten Rolle : Tilsynsperson – Administrer, overvåk, vurdere, veilede og assistere agenter. Leder og agent – Utfør både leder- og agentfunksjoner. Når du endrer rollen fra Overordnet til Overordnet og Agent , må du velge et oppringingsnummer eller internnummer og et team fra rullegardinlisten Team .
4	Klikk på Lagre, og klikk deretter på Bekreft.

Brukerroller og tilgjengelige felt

Hvilke felter eller inndelinger som er tilgjengelige i Supervisor Desktop, avhenger av brukerprofilen, tillatelsene og privilegiene som er tilordnet av administratoren. Tabellene nedenfor viser hva som er tilgjengelig for hvert tilgangsnivå.

Dialogboksen Samhandlingsinnstillinger

Følgende felt er tilgjengelige i dialogboksen Samhandlingsinnstillinger, avhengig av rolle, tillatelser og rettigheter.

Brukertilgang	Rolle	Oppringingsnummer/internnummer	Gruppe	Merknader
Tilordnet – ingen team tilordnet og samtaleovervåking deaktivert	Nei	Nei	Nei
Tilsynsperson – samtaleovervåking aktivert	Nei	Ja	Nei	Feltet Oppringingsnummer/internnummer er tilgjengelig når funksjonen samtalemonitorering er aktivert.
Tilsynsperson og agent – Valgt rolle er overordnet med samtaleovervåking deaktivert	Ja	Nei	Nei
Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert	Ja	Ja	Nei
Leder og agent – valgt rolle er leder og agent	Ja	Ja	Ja

Deler av brukerprofiler

Følgende deler er tilgjengelige i brukerprofilen.

Brukertilgang	Administrerte team	Profilinnstillinger: Rolle	Profilinnstillinger: Oppringingsnummer/internnummer	Profilinnstillinger: Team	Kanalkapasitet
Tilsynsperson	Ja	Nei	Nei	Nei	Nei
Tilsynsperson – samtaleovervåking aktivert	Ja	Nei	Ja	Nei	Ja
Leder og agent – valgt rolle er leder	Ja	Ja	Nei	Nei	Nei
Leder og agent – Valgt rolle er leder med samtaleovervåking aktivert	Ja	Ja	Ja	Nei	Ja
Leder og agent – valgt rolle er leder og agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Leder og agent – Valgt rolle er overordnet og agent med samtaleovervåkingsfunksjon	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Takk for tilbakemeldingen.

Endre rollen din i Supervisor Desktop

Endre rollen din

Brukerroller og tilgjengelige felt

Dialogboksen Samhandlingsinnstillinger

Deler av brukerprofiler

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma