Благодарим вас за обратную связь.
Измените свою роль в рабочем столе супервизора
Отправить обратную связь?
Измените свою роль
По умолчанию в разделе Роль отображается роль, выбранная вами в диалоговом окне настроек взаимодействия при входе в систему. После входа в систему вы можете изменить свою роль.
Прежде чем начать
-
Чтобы сменить роль пользователя, администратор должен настроить вашу роль супервизора и агента.
-
Если у вас есть активные задачи, взаимодействия, задачи текущего мониторинга или входящие запросы на задачи, вы не можете изменить свою роль.
Чтобы изменить свою роль, выполните следующие действия:
| 1 |
Нажмите «Профиль пользователя» в правом верхнем углу. |
| 2 |
Нажмите «Настройки профиля». |
| 3 |
Выберите вариант из выпадающего списка «Роль»:
При смене роли супервизора на
супервайзера и агента вы должны выбрать
телефонный номер или добавочный номер
и команду из выпадающего списка «Команда».
|
| 4 |
Нажмите «Сохранить», затем нажмите « Подтвердить». |
Роли пользователей и доступные поля
Поля или разделы, доступные в Supervisor Desktop, зависят от профиля пользователя, разрешений и привилегий, назначенных администратором. В следующих таблицах показано, что доступно для каждого уровня доступа.
диалоговое окно «Настройки взаимодействия»
В диалоговом окне настроек взаимодействия доступны следующие поля в зависимости от вашей роли, разрешений и привилегий.
| Доступ пользователей | Роль | Наберите номер/добавочный номер | Команда | Примечания |
|---|---|---|---|---|
|
Руководитель — команда не назначена, мониторинг вызовов отключен |
Нет |
Нет |
Нет |
|
|
Супервайзер — мониторинг звонков включен |
Нет |
Да |
Нет |
Поле «Телефонный номер/добавочный номер» доступно, если включена функция мониторинга вызовов. |
|
Руководитель и агент — выбранная роль — супервайзер с отключенным мониторингом вызовов |
Да |
Нет |
Нет |
|
|
Супервайзер и агент — выбранная роль — супервайзер с включенным мониторингом звонков |
Да |
Да |
Нет |
|
|
Супервайзер и агент — выбранные роли — супервайзер и агент |
Да |
Да |
Да |
|
Разделы профиля пользователя
В профиле пользователя доступны следующие разделы.
| Доступ пользователей | Управляемые команды | Настройки профиля: роль | Настройки профиля: телефонный номер/добавочный номер | Настройки профиля: команда | Пропускная способность канала |
|---|---|---|---|---|---|
|
Супервайзер |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
|
Супервайзер — мониторинг звонков включен |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
|
Руководитель и агент — выбранная роль — супервайзер |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
|
Супервайзер и агент — выбранная роль — супервайзер с включенным мониторингом звонков |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
|
Супервайзер и агент — выбранные роли — супервайзер и агент |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Супервайзер и агент. Выбранные роли — супервайзер и агент с функцией мониторинга вызовов |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
