Ändern Sie Ihre Rolle in Supervisor Desktop

Ändern der Rolle in Supervisor Desktop

Ändern Sie Ihre Rolle

Standardmäßig wird im Abschnitt "Rolle " die Rolle angezeigt, die Sie bei der Anmeldung im Dialogfeld "Interaktionseinstellungen" ausgewählt haben. Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre Rolle ändern.

Bevor Sie beginnen:

Ihre Benutzerrolle muss vom Administrator als Supervisor oder Agent konfiguriert werden, damit Ihre Rolle getauscht werden kann.
Wenn Sie aktive Aufgaben, Interaktionen, laufende Überwachungsaufgaben oder eingehende Aufgabenanforderungen haben, können Sie Ihre Rolle nicht ändern.

So ändern Sie Ihre Rolle:

1	Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Benutzerprofil .
2	Klicken Sie auf Profileinstellungen.
3	Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Rolle " eine Option aus: Supervisor: Verwalten, Überwachen, Bewerten, Anleiten und Unterstützen von Agenten. Supervisor und Agent – Üben sowohl Supervisor- als auch Agentenfunktionen aus. Wenn Sie die Rolle von Supervisor zu Supervisor und Agent ändern, müssen Sie eine Rufnummer oder einenAnschluss und ein Team aus der Dropdown-Liste "Team " auswählen.
4	Klicken Sie auf "Speichern" und dann auf " Bestätigen".

Benutzerrollen und verfügbare Felder

Welche Felder oder Abschnitte in Supervisor Desktop verfügbar sind, hängt von Ihrem Benutzerprofil, Ihren Berechtigungen und Privilegien ab, die Ihnen vom Administrator zugewiesen wurden. In den folgenden Tabellen wird beschrieben, was für jede Zugriffsebene verfügbar ist.

Dialogfeld "Interaktionseinstellungen"

Die folgenden Felder sind abhängig von Ihrer Rolle, Ihren Berechtigungen und Privilegien im Dialogfeld Interaktionseinstellungen verfügbar.

Benutzerzugriff	Rolle	Rufnummer/Anschluss	Team	Anmerkungen
Supervisor: Kein Team zugewiesen und Anrufüberwachung deaktiviert	Nein	Nein	Nein
Supervisor: Anrufüberwachung aktiviert	Nein	Ja	Nein	Das Feld Rufnummer/Durchwahl ist verfügbar, wenn die Funktion „Anrufüberwachung” aktiviert ist.
Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor mit deaktivierter Anrufüberwachung	Ja	Nein	Nein
Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor mit aktivierter Anrufüberwachung	Ja	Ja	Nein
Supervisor und Agent – die ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent	Ja	Ja	Ja

Benutzerprofilabschnitte

Die folgenden Abschnitte sind im Benutzerprofil verfügbar.

Benutzerzugriff	Verwaltete Teams	Profileinstellungen: Rolle	Profileinstellungen: Rufnummer/Anschluss	Profileinstellungen: Team	⁪Kanalkapazität
Supervisor	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein
Supervisor: Anrufüberwachung aktiviert	Ja	Nein	Ja	Nein	Ja
Supervisor und Agent – die ausgewählte Rolle ist Supervisor	Ja	Ja	Nein	Nein	Nein
Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor mit aktivierter Anrufüberwachung	Ja	Ja	Ja	Nein	Ja
Supervisor und Agent – die ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Supervisor und Agent – Die ausgewählte Rolle ist Supervisor und Agent mit Anrufüberwachungsfunktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Danke für Ihr Feedback.

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