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Altere a função no Supervisor Desktop
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Alterar sua função
Por padrão, a seção Função exibe a função que você escolheu na caixa de diálogo preferências de interação ao fazer logon. Após iniciar sessão, você poderá alterar a sua função.
Antes de começar
-
Sua função de usuário deve ser configurada pelo administrador como Supervisor e Agente para que você alterne sua função.
-
Se você tiver tarefas ativas, interações, tarefas de monitoramento em andamento ou solicitações de tarefas de entrada, não será possível alterar sua função.
Para alterar sua função:
| 1 |
Clique no Perfil do Usuário no canto superior direito. |
| 2 |
Clique em Configurações do Perfil. |
| 3 |
Selecione uma opção na lista suspensa Função :
Ao alterar a função de Supervisor para Supervisor e Agente , você deve selecionar um Número de discagem ou umRamal e uma equipe na lista suspensa Equipe .
|
| 4 |
Clique em Salvar e em Confirmar. |
Funções de usuário e campos disponíveis
Os campos ou seções disponíveis na Área de trabalho do supervisor dependem do seu perfil de usuário, das permissões e dos privilégios atribuídos pelo administrador. As tabelas a seguir destacam o que está disponível para cada nível de acesso.
Caixa de diálogo Preferências de interação
Os seguintes campos estão disponíveis na caixa de diálogo Preferências de interação, dependendo da sua função, permissões e privilégios.
| Acesso do usuário | Função | Número de discagem/ramal | Equipe | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor — Nenhuma equipe atribuída e a monitoração de chamadas desabilitada |
Não |
Não |
Não |
|
|
Supervisor — Monitoração de chamadas habilitada |
Não |
Sim |
Não |
O campo Número de discagem/ramal está disponível quando o recurso de monitoramento de chamada estiver habilitado. |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas desativada |
Sim |
Não |
Não |
|
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Sim |
Não |
|
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor e Agente |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Seções do perfil do usuário
As seções a seguir estão disponíveis no perfil do usuário.
| Acesso do usuário | Equipes gerenciadas | Configurações do perfil: Função | Configurações do perfil: Número de discagem/ramal | Configurações de perfil: Equipe | Ccapacidade do canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sim |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor — Monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Não |
Sim |
Não |
Sim |
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com a monitoração de chamadas habilitada |
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Sim |
|
Supervisor e Agente — a função selecionada é Supervisor e Agente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor e Agente com o recurso de monitoração de chamadas |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
