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Mude sua função no Supervisor Desktop
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Mude sua função
Por padrão, a seção Função exibe a função que você escolheu na caixa de diálogo de preferências de interação quando você entrou. Depois de fazer login, você pode alterar sua função.
Antes de começar
-
Sua função de usuário deve ser configurada pelo administrador como Supervisor e Agente para mudar sua função.
-
Se você tiver tarefas ativas, interações, tarefas de monitoramento contínuas ou solicitações de tarefas recebidas, não poderá alterar sua função.
Para mudar sua função:
| 1 |
Clique em Perfil do usuário no canto superior direito. |
| 2 |
Clique em Configurações do perfil. |
| 3 |
Selecione uma opção na lista suspensa Função:
Ao alterar a função de supervisor para
supervisor e agente, você deve selecionar um número de
discagem ou uma extensão
e uma equipe na lista suspensa Equipe.
|
| 4 |
Clique em Salvar e depois em Confirmar. |
Funções do usuário e campos disponíveis
Os campos ou seções disponíveis no Supervisor Desktop dependem do seu perfil de usuário, permissões e privilégios atribuídos pelo administrador. As tabelas a seguir descrevem o que está disponível para cada nível de acesso.
Caixa de diálogo de preferências de interação
Os campos a seguir estão disponíveis na caixa de diálogo de preferências de interação, dependendo de sua função, permissões e privilégios.
| Acesso do usuário | Função | Número de discagem/extensão | Equipe | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor — Nenhuma equipe designada e o monitoramento de chamadas desativado |
Não |
Não |
Não |
|
|
Supervisor — monitoramento de chamadas ativado |
Não |
sim |
Não |
O campo Número de discagem/extensão está disponível quando o recurso de monitoramento de chamadas está ativado. |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas desativado |
sim |
Não |
Não |
|
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas ativado |
sim |
sim |
Não |
|
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor e Agente |
sim |
sim |
sim |
|
Seções de perfil de usuário
As seções a seguir estão disponíveis no perfil do usuário.
| Acesso do usuário | Equipes gerenciadas | Configurações de perfil: Função | Configurações de perfil: número de discagem/extensão | Configurações de perfil: Equipe | Capacidade do canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
sim |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor — monitoramento de chamadas ativado |
sim |
Não |
sim |
Não |
sim |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor |
sim |
sim |
Não |
Não |
Não |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor com monitoramento de chamadas ativado |
sim |
sim |
sim |
Não |
sim |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor e Agente |
sim |
sim |
sim |
sim |
sim |
|
Supervisor e agente — A função selecionada é Supervisor e Agente com recurso de monitoramento de chamadas |
sim |
sim |
sim |
sim |
sim |
