Supervisor Desktop での役割を変更する

スーパーバイザーデスクトップで役割を変更する

役割を変える

デフォルトでは、ロールセクションには、ログイン時にインタラクション設定ダイアログボックスで選択したロールが表示されます。ログイン後にロールを変更できます。

はじめる前に

ロールの変更：

1	右上隅にあるユーザプロフィールをクリックします。
2	プロファイル設定をクリックします。
3	役割ドロップダウンリストからオプションを選択します。スーパーバイザー - エージェントを管理、監視、評価、ガイド、支援します。スーパーバイザとエージェント - スーパーバイザとエージェントの両方の機能を実行します。役割をスーパーバイザからスーパーバイザ兼エージェントに変更する場合は、ダイヤル番号または内線と、チームドロップダウンリストからチームを選択する必要があります。
4	[保存] をクリックし、 [確認] をクリックします。

Supervisor Desktop で使用できるフィールドまたはセクションは、管理者によって割り当てられたユーザプロファイル、権限、および特権によって異なります。次の表は、各アクセスレベルで利用できる機能の概要を示しています。

役割、権限、特権に応じて、インタラクション設定ダイアログボックスで次のフィールドが使用できます。

ユーザアクセス	[役割（Role）]	ダイヤル番号/内線番号	チーム（Team）	注記
スーパーバイザー - チームが割り当てられておらず、通話モニタリングが無効になっています	未対応	未対応	未対応
スーパーバイザー - 通話モニタリングが有効	未対応	対応	未対応	コールモニタリング機能が有効化されている場合、[ダイヤル番号/内線番号（Dial Number/Extension）] フィールドを使用できます。
スーパーバイザーとエージェント - 選択されたロールは、コールモニタリングが無効になっているスーパーバイザーです。	対応	未対応	未対応
スーパーバイザーとエージェント - 選択された役割は、コールモニタリングが有効になっているスーパーバイザーです。	対応	対応	未対応
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザとエージェントです。	対応	対応	対応

ユーザプロファイルでは次のセクションが使用できます。

ユーザアクセス	管理対象チーム	プロフィール設定: 役割	プロフィール設定: ダイヤル番号/内線番号	プロフィール設定: チーム	チャネルキャパシティ
スーパーバイザ（Supervisor）	対応	未対応	未対応	未対応	未対応
スーパーバイザー - 通話モニタリングが有効	対応	未対応	対応	未対応	対応
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザです	対応	対応	未対応	未対応	未対応
スーパーバイザーとエージェント - 選択された役割は、コールモニタリングが有効になっているスーパーバイザーです。	対応	対応	対応	未対応	対応
スーパーバイザとエージェント：選択された役割はスーパーバイザとエージェントです。	対応	対応	対応	対応	対応
スーパーバイザとエージェント - 選択された役割は、コールモニタリング機能を備えたスーパーバイザとエージェントです。	対応	対応	対応	対応	対応