Promenite svoju ulogu u supervizoru Desktop

Promenite ulogu u Supervisor Desktop-u

Promenite svoju ulogu

Podrazumevano, odeljak Uloga prikazuje ulogu koju ste izabrali u dijalogu podešavanja interakcije kada ste prijavljeni. Nakon što se prijavite, možete promeniti svoju ulogu.

Pre nego što počnete

Vaša korisnička uloga mora biti konfigurisana od strane administratora kao supervizora i agenta kako bi se promenila vaša uloga.
Ako imate aktivne zadatke, interakcije, tekuće zadatke praćenja ili dolazne zahteve za zadatke, ne možete da promenite svoju ulogu.

Da biste promenili vašu ulogu:

1	Kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom uglu.
2	Kliknite na Postavke profila.
3	Izaberite opciju iz padajuće liste Uloga : Supervizor - Upravljajte, nadgledajte, procenjujete, vodite i pomagajte agentima. Supervizor i agent—Obavljaju i funkcije supervizora i agenta. Kada promenite ulogu od supervizora do supervizora i agenta , morate da izaberete broj za biranje iliprodužetak i tim iz padajuće liste tima .
4	Kliknite na dugme Sačuvaj, a zatim kliknite na dugme Potvrdi .

Korisničke uloge i dostupna polja

Polja ili odeljci dostupni u Supervisor Desktop zavisi od vašeg korisničkog profila, dozvola i privilegija dodeljenih od strane administratora. Sledeće tabele prikazuju šta je dostupno za svaki nivo pristupa.

Dijalog podešavanja interakcije

Sledeća polja su dostupna u dijalogu podešavanja interakcije, u zavisnosti od vaše uloge, dozvola i privilegija.

Korisnički pristup	Uloga	Broj biranja / lokal	Tim	Napomene
Supervizor – Nije dodeljen tim i onemogućen je nadzor poziva	Ne	Ne	Ne
Supervizor – omogućen nadzor poziva	Ne	Da	Ne	Polje Broj za biranje/Lokal je dostupno kada je omogućena funkcija nadgledanja poziva.
Supervizor i Agent—Izabrana uloga je Supervizor sa onemogućenim nadzorom poziva	Da	Ne	Ne
Supervizor i Agent—Izabrana uloga je Supervizor sa omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Ne
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik i agent	Da	Da	Da

Sekcije korisničkog profila

Sledeći odeljci su dostupni u korisničkom profilu.

Korisnički pristup	Upravljani timovi	Podešavanja profila: Uloga	Podešavanja profila: Pozivni broj / lokal	Podešavanja profila: Tim	Kapacitet kanala
Nadzornik	Da	Ne	Ne	Ne	Ne
Supervizor – omogućen nadzor poziva	Da	Ne	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik	Da	Da	Ne	Ne	Ne
Supervizor i Agent—Izabrana uloga je Supervizor sa omogućenim nadzorom poziva	Da	Da	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – izabrana uloga je nadzornik i agent	Da	Da	Da	Da	Da
Supervizor i Agent—Izabrana uloga je Supervizor i Agent sa funkcijom praćenja poziva	Da	Da	Da	Da	Da

Hvala na povratnim informacijama.

Promenite svoju ulogu u supervizoru Desktop