Hartelijk dank voor uw feedback
De rol in Supervisor Desktop aanpassen
Feedback?
Uw rol wijzigen
Standaard wordt in het gedeelte Rol de rol weergegeven die u hebt gekozen in het dialoogvenster interactievoorkeuren wanneer u zich hebt aangemeld. Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u uw rol wijzigen.
Voordat u begint
-
Uw gebruikersrol moet door de beheerder als Supervisor en Agent zijn geconfigureerd om van rol te kunnen wisselen.
-
Als u actieve taken, interacties, doorlopende controletaken of inkomende taakaanvragen hebt, kunt u uw rol niet wijzigen.
Uw rol wijzigen:
| 1 |
Klik op Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek. |
| 2 |
Klik op Profielinstellingen. |
| 3 |
Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst Rol :
Wanneer u de rol van Supervisor in Supervisor en Agent wijzigt, moet u een kiesnummer of een toestel en een team selecteren in de vervolgkeuzelijst Team.
|
| 4 |
Klik op Opslaan en klik vervolgens op Bevestigen. |
Gebruikersrollen en beschikbare velden
Welke velden of secties in Supervisor Desktop beschikbaar zijn, hangt af van uw gebruikersprofiel, machtigingen en bevoegdheden die door de beheerder zijn toegewezen. In de volgende tabel ziet u wat er beschikbaar is voor elk toegangsniveau.
Dialoogvenster Interactievoorkeuren
De volgende velden zijn beschikbaar in het dialoogvenster interactievoorkeuren, afhankelijk van uw rol, machtigingen en privileges.
| Gebruikerstoegang | Rol | Nummer/toestel kiezen | Team | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: geen team toegewezen en gespreksmonitor is uitgeschakeld. |
Nee |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor — Gespreksmonitor ingeschakeld |
Nee |
Ja |
Nee |
Het veld Kiesnummer/toestel is beschikbaar wanneer de functie Gesprekscontrole is ingeschakeld. |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor waarbij gespreksmonitor is uitgeschakeld. |
Ja |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor met gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Nee |
|
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Secties gebruikersprofiel
De volgende secties zijn beschikbaar in het gebruikersprofiel.
| Gebruikerstoegang | Beheerde teams | Profiel-instellingen: Rol | Profielinstellingen: Nummer/toestel kiezen | Profiel-instellingen: Team | Kanaalcapaciteit |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor — Gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Nee |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor met gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor en Agent met functie voor het volgen van gesprekken |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
