Hartelijk dank voor uw feedback
Verander uw rol in Supervisor Desktop
Feedback?
Verander uw rol
In de sectie Rol wordt standaard de rol weergegeven die u hebt gekozen in het dialoogvenster met interactievoorkeuren toen u zich aanmeldde. Nadat u bent aangemeld, kunt u uw rol wijzigen.
Voordat u begint
-
Uw gebruikersrol moet door de beheerder worden geconfigureerd als Supervisor en Agent om van rol te kunnen veranderen.
-
Als u actieve taken, interacties, doorlopende controletaken of binnenkomende taakaanvragen hebt, kunt u uw rol niet wijzigen.
Om uw rol te veranderen:
| 1 |
Klik rechtsboven op Gebruikersprofiel. |
| 2 |
Klik op Profielinstellingen. |
| 3 |
Selecteer een optie in de keuzelijst Rol:
Wanneer u de rol wijzigt van
Supervisor naar Supervisor en Agent, moet u een
telefoonnummer of een extensie
en een team selecteren in de keuzelijst Team.
|
| 4 |
Klik op Opslaan en vervolgens op Bevestigen. |
Gebruikersrollen en beschikbare velden
De velden of secties die beschikbaar zijn in Supervisor Desktop zijn afhankelijk van uw gebruikersprofiel, machtigingen en bevoegdheden die door de beheerder zijn toegewezen. In de volgende tabellen wordt aangegeven wat er beschikbaar is voor elk toegangsniveau.
Dialoogvenster Interactievoorkeuren
De volgende velden zijn beschikbaar in het dialoogvenster Interactievoorkeuren, afhankelijk van uw rol, machtigingen en bevoegdheden.
| Toegang voor gebruikers | Rol | Kiesnummer/extensie | Team | Notities |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: er is geen team toegewezen en gespreksbewaking is uitgeschakeld |
Nee |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor — Oproepbewaking ingeschakeld |
Nee |
Ja |
Nee |
Het veld Dial Number/Extension is beschikbaar wanneer de functie Call Monitoring is ingeschakeld. |
|
Supervisor en agent. De geselecteerde rol is Supervisor met gespreksbewaking uitgeschakeld |
Ja |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor en agent. De geselecteerde rol is Supervisor waarbij gespreksbewaking is ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Nee |
|
|
Supervisor en agent — De geselecteerde rol is supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Secties met gebruikersprofielen
De volgende secties zijn beschikbaar in het gebruikersprofiel.
| Toegang voor gebruikers | Beheerde teams | Profielinstellingen: Rol | Profielinstellingen: Kiesnummer/extensie | Profielinstellingen: Team | Kanaalcapaciteit |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor — Oproepbewaking ingeschakeld |
Ja |
Nee |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent. De geselecteerde rol is Supervisor |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor en agent. De geselecteerde rol is Supervisor waarbij gespreksbewaking is ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent — De geselecteerde rol is supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Supervisor en agent — De geselecteerde rol is Supervisor en Agent met functie voor gespreksbewaking |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
