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變更您在監督員桌面的角色
意見回饋？根據您的權限，您可以在「監督員」與「監督員及代理」之間切換角色。 當您需要以代理身分接聽來電或接聽聊天，且仍以監督員的身份監控通話中心時，請切換至雙重角色。
變更角色
默認情況下，「角色 」 部分顯示您登錄時在交互首選項對話框中選擇的角色。登入後，您可以變更角色。
開始之前
-
管理員必須將您的使用者角色設定為 監督員及代理， 才可切換角色。
-
如果您有活動任務、交互、正在進行的監視任務或傳入的任務請求，則無法更改您的角色。
若要變更角色：
| 1 |
按兩下 右上角的用戶個人資料 。 |
| 2 |
按兩下 設定檔設置。 |
| 3 |
從 「角色 」下拉式清單中選擇選項：
將角色從 「監督員 」變更為 「監督員及代理」時，您必須從「小組 」下拉式清單中選取 撥號號碼 或 分機 與小組 。
|
| 4 |
按一下 儲存，然後按一下確認 。 |
使用者角色與可用欄位
Supervisor Desktop 中的可用欄位或區段視您的使用者設定檔、權限及管理員指派的權限而定。 下表概述了每個訪問級別可用的內容。
“交互首選項”對話框
互動偏好設定對話方塊中會提供下列欄位，視您的角色、權限及權限而定。
| 使用者存取 | 角色 | 撥號號碼/分機 | 團隊 | 備註 |
|---|---|---|---|---|
|
監督員 - 未指派任何小組，且通話監控已停用 |
否 |
否 |
否 |
|
|
監督員—通話監控功能 |
否 |
是 |
否 |
啟用「通話監控」功能後，「 撥號/分機 」欄位可用。 |
|
監督員與代理 -- 選取的角色為停用通話監控的監督員 |
是 |
否 |
否 |
|
|
監督員與代理 - 選取的角色為已啟用通話監控的監督員 |
是 |
是 |
否 |
|
|
監督員與代理 - 選取的角色包括監督員與代理 |
是 |
是 |
是 |
|
使用者設定檔部分
以下部分在使用者配置檔中可用。
| 使用者存取 | 託管團隊 | 設定檔設定：角色 | 設定檔設定：撥號號碼/分機 | 個人資料設定：團隊 | 頻道容量 |
|---|---|---|---|---|---|
|
監督員 |
是 |
否 |
否 |
否 |
否 |
|
監督員—通話監控功能 |
是 |
否 |
是 |
否 |
是 |
|
主管與代理 - 選取的角色為主管 |
是 |
是 |
否 |
否 |
否 |
|
監督員與代理 - 選取的角色為已啟用通話監控的監督員 |
是 |
是 |
是 |
否 |
是 |
|
監督員與代理 - 選取的角色包括監督員與代理 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
|
監督員與代理 -- 選取的角色是具有通話監控功能的監督員與代理 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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