استكشاف مشكلات Cisco Headset 500 Series

جرب هذه الإجراءات أولا إذا كنت تواجه مشكلة في Cisco Headset 500 Series.

• إذا كنت تستخدم سلسلة سماعات الرأس Cisco Headset 520 أو Cisco Headset 530 Series:

  • فصل سماعة الرأس لديك من جهاز الاتصال وإعادة توصيلها به

• إذا كنت تستخدم سلسلة سماعات الرأس 560 من Cisco:

  • افصل قاعدة سماعة الرأس من مصدر الطاقة الخاص بها، وانتظر دقيقة، ثم قم بتوصيلها بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس اللاسلكية لديك. اضغط مع الاستمرار لمدة 4 ثوان لإيقاف تشغيل سماعة الرأس ووضع سماعة الرأس في الحامل على القاعدة.

  • تحقق من الاتصال بين قاعدة سماعة الرأس لديك وجهاز الاتصال الخاص بك. تأكد من توصيل جميع الأسلاك بشكل صحيح.

• تحقق من إعدادات الجهاز لمعرفة ما إذا كان تم اكتشاف سماعة الرأس لديك.

  • على هاتف Cisco IP المتصل بجهاز Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP المزود ببرنامج الهاتف الثابت متعدد المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • في سلسلة مكتب Webex: اضغط على الشاشة وحدد من بين أجهزة الصوت المتاحة في الزاوية اليمنى العليا.

  • على Cisco Jabber: انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك وحدد الإعدادات > الصوت > سماعة رأس Cisco.

  • على Webex Meetings: انقر فوق الصوت > إعدادات صوت الكمبيوتر.

• اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كان المشكلة في استخدام سماعة الرأس اللاسلكية لديك أو الجهاز الخاص بك.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس مع هاتف Cisco IP، فتأكد من تحديث برنامج سماعة الرأس وإصدار البرامج الثابتة للهاتف.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس الخاصة بك مع Jabber أو Webex علي جهاز يعمل بنظام Windows أو Mac، فأغلق عملاء البرامج الآخرين المفتوحين.

• إذا استمرت المشكلة ولم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فتفضل بزيارة نظرة عامة على ضمان سماعة الرأس من Cisco للعثور على شروط ضمان سماعة الرأس وفتح حافظة TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

المشكلة

هناك صوت قادم من خلال Cisco Headset 520 أو 530 Series ، لكنه غير متناسق أو مليء بالسكون.

الحل

• افصل سماعة الرأس لديك عن مصدر المكالمة. أعد توصيل سماعة الرأس.

• تحقق من اتصال مصدر المكالمة الخاصة بك.

المشكلة

هناك صوت قادم من خلال Cisco Headset 560 Series ، لكنه غير متناسق أو مليء بالساكنة.

الحل

• اختبر جهاز الاتصال الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة موجودة في سماعات الهواتف أو مع جهاز الاتصال الخاص بك.

  • جرب استخدام سماعه راس أو مصدر صوت مختلف مع جهاز المكالمة.

  • على هاتف Cisco IP، استخدم سماعة الهاتف لإجراء مكالمة.

• جرب هذه الخطوات إذا قررت أن سماعات الهاتف هي مصدر جودة الصوت الرديئة.

  • تأكد من أن لديك أحدث إصدارات البرامج الثابتة على كل من سماعات الهواتف وجهاز الاتصال.

  • قم بفصل كبلات سماعات الهواتف وقم بتوصيلها.

  • اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ لإيقاف تشغيل سماعة الرأس. وضع سماعة الرأس على القاعدة لإقرانها بسماعة الرأس.

  • تأكد من أن قاعدتك لا تتلقى تشويشا من مصادر الاتصالات اللاسلكية الرقمية المحسنة (DECT) الأخرى. للحصول على أفضل جودة مكالمة، تأكد من وجود قاعدة سماعة الرأس على بعد 3 أقدام على الأقل (1 متر) من أي قاعدة سماعة هاتف Cisco أخرى.

  • تحقق من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

المشكلة

هناك صوت ضئيل أو معدوم قادم سلسلة سماعات الرأس Cisco 520 أو سلسلة سماعات الرأس Cisco 530.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك. اضغط على عناصر التحكم في مستوى الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو سماعة الرأس اللاسلكية لضبط مستوى الصوت.

• تأكد من تعيين إخراج الصوت على الجهاز الخاص بك إلى سماعة هاتف Cisco.

  • على هاتف Cisco IP المتصل بجهاز Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP المزود ببرنامج الهاتف الثابت متعدد المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • على Cisco Jabber: انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك وحدد الإعدادات > الصوت > سماعة رأس Cisco.

  • في Webex Meetings: من القائمة المنسدلة تحديد اتصال صوتي، حدد سماعة رأس Cisco.

• قم بإغلاق أي عملاء بسيطين للاتصال.

المشكلة

هناك صوت قليل أو معدوم قادم من خلال سلسلة سماعات الرأس Cisco Headset 560.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك.

• تأكد من تعيين إخراج الصوت على الجهاز الخاص بك إلى سماعة هاتف Cisco.

  • على هاتف Cisco IP المتصل بجهاز Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على هاتف Cisco IP المزود ببرامج ثابتة متعددة المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • على Cisco Jabber: انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك واختر الإعدادات > الصوت > سماعة رأس Cisco.

  • في Webex Meetings: من القائمة المنسدلة تحديد اتصال صوتي، حدد سماعة رأس Cisco.

• تأكد من توصيل قاعدة سماعة الرأس بمصدر طاقة. لا يمكن أن تعمل سماعة الرأس من دون القاعدة الخاصة بها.

• قم بإغلاق أي عملاء بسيطين للاتصال.

• تأكد من إقران سماعة الرأس اللاسلكية بالقاعدة الخاصة بها. ضع سماعة الرأس على القاعدة لإقران سماعة الرأس بالقاعدة. تأكد من وضع سماعة الرأس لديك بطريقة صحيحة. عند الانضمام، تتم مزامنة سماعة الرأس والقاعدة تلقائيًا.

• تحقق من توصيل قاعدة سماعة الرأس بجهاز المكالمة المطلوب بطريقة صحيحة.

• إذا كنت تستخدم سماعه الهاتف الخاصة بك مع قاعدة متعددة، فتأكد من تحديد مصدر المكالمة المطلوب.

• تحقق من مستوى شحن البطارية على سماعة الرأس اللاسلكية لديك.

المشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام سماعة رأس Cisco 520 أو 530 Series.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون لديك. اضغط على كتم الصوت على وحدة التحكم أو لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض الزر كتم الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، اجعل ميكروفون سماعة الرأس في مسافة لا تزيد على 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك بطريقة صحيحة.

• تحقق من أن جهاز الاتصال الخاص بك يكتشف سماعة الرأس.

المشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام سلسلة سماعة هاتف Cisco 560.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون لديك. اضغط على كتم الصوت في سماعة الرأس اللاسلكية لديك لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، اجعل ميكروفون سماعة الرأس في مسافة لا تزيد على 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل القاعدة الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك. تأكد من أمان الاتصال من القاعدة وإليها.

• تحقق من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

• تحقق من أن جهاز الاتصال المطلوب الخاص بك يكتشف سماعة الرأس.

• انقل قاعدتك بعيدا عن المصادر المحتملة للتداخل اللاسلكي مثل الاتصالات اللاسلكية الرقمية المحسنة (DECT) Wi-Fi والأجهزة Bluetooth ^® .

المشكلة

لا تصدر سماعة الرأس من Cisco Headset 500 Series نغمة عند ورود مكالمة.

الحل

هذا قيد معروف في سلسلة Cisco Headset 500 مع إصدار البرامج الثابتة 1.0 (2) أو الأقدم. قم بتحديث البرنامج الثابت لسماعه الهاتف لديك إلى أحدث إصدار برنامج ثابت.

المشكلة

تم وضع سماعة الرأس في القاعدة اللاسلكية ولكن لم يتم إقرانهما. تومض مصابيح سماعة الرأس ومؤشر البطارية على القاعدة بسرعة. يجب ألا تستغرق عملية إقران سماعة الرأس والقاعدة مدة أطول من 10-12 ثانية.

الحل

أعد تشغيل دورة الطاقة لسماعة الرأس.

1. مع رفع سماعة الرأس عن القاعدة، اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوان حتى يتم إيقاف تشغيل مؤشر LED الموجود على سماعة الرأس.

2. ضع سماعة الرأس مرة أخرى على القاعدة. ستشتغل سماعة الرأس تلقائيًا وتقترن بقاعدة سماعة الرأس.

   إذا لم يكن لدى سماعة الرأس أحدث تحميل للبرامج، فستبدأ سماعة الرأس في التحديث.

المشكلة

لا تعمل سلسلة سماعات الرأس Cisco Headset 560 ذات القاعدة القياسية أو متعددة القواعد عند توصيلها بهاتف Cisco IP باستخدام كابل Y.

الحل

• تحقق من توصيل موصلات الكبل ص بالمنافذ المناسبة علي الهاتف.

  • الهاتف: منفذ الهاتف المساعد وسماعه الراس

  • الأساس: منفذ USB

• بالنسبة للهواتف المحلية، تحقق من تحديد توصيل سماعة الرأس الإلكترونية في التطبيقات > إعدادات المسؤول> منفذ Aux.

المشكلة

لا تدخل سماعة الرأس أو القاعدة إلى وضع المؤتمرات عندما تحاول إضافة سماعة هاتف ضيف.

الحل

• تحقق من البرامج الثابتة لكل سماعة رأس للتأكد من أن إصدار البرنامج الثابت لسماعة الرأس 1.5 (1) أو أحدث. أي سماعة رأس تحاول بدء وضع عقد المؤتمرات أو الانضمام إليه يجب أن يكون لها إصدار البرنامج الثابت 1.5 (1) أو أحدث.

• راجع مسؤول النظام للتأكد من تمكين وضع المؤتمرات.

تمكنك سماعة الرأس متعددة القواعد من Cisco Headset 560 Series من توصيل جهاز مكالمة من خلال Bluetooth ^®.

المشكلة

Bluetooth ^® لا تقم بتشغيله عند الضغط على الزر Bluetooth الموجود في الجزء الخلفي من القاعدة المتعددة.

الحل

اتصل بمسؤول سماعة الرأس لمعرفة ما إذا كان قد تم تعطيل وظيفة بلوتوث عن بُعد.

المشكلة

ينبض Bluetooth ^® LED باللون الأبيض.

الحل

• تحقق من تنشيط تقنية بلوتوث على جهاز الاتصال المطلوب.

• إذا كنت قد قمت بإقران الجهاز الخاص بك بالفعل، فتأكد من تحديد سماعة هاتف Cisco ××× من قائمة بلوتوث وحاول إعادة الاتصال.

  تظهر القاعدة المتعددة على جهاز الاتصال المطلوب كـ سماعة هاتف Cisco متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة في الرقم المسلسل للقاعدة الخاصة بك. يمكن العثور على رقم مسلسل القاعدة الخاصة بك على الجانب السفلي للقاعدة.

• ضع القاعدة في وضع الإقران قم بإقران جهاز الاتصال بالقاعدة. لوضع القاعدة في وضع الإقران، اضغط على زر بلوتوث الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة مرتين.

المشكلة

يظهر مؤشر Bluetooth ^® LED أبيض ثابتا ، لكن لا يمكنك سماع أي صوت.

الحل

• تأكد من تشغيل الصوت في جهاز الاتصال المقصود الخاص بك.

• تأكد من أن الهاتف المحمول يتم تحديد المصدر على القاعدة. يعرض مصباح المصدر اللون الأبيض الثابت عند تحديده.

• حاول إعادة إقران بالقاعدة المتعددة بجهاز الاتصال. اضغط مع الاستمرار على زر بلوتوث الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة المتعددة لمدة أربع ثوانٍ. اضغط على زر بلوتوث مرتين لوضع القاعدة في وضع الإقران وحددسماعة هاتف Cisco من قائمة إعدادات جهاز الاتصال.

المشكلة

لا يتم شحن سماعة هاتف 560 Cisco عند وضعها في القاعدة.

الحل

• تأكد من وضع سماعة الرأس لديك بطريقة صحيحة في القاعدة. عندما يتم وضع سماعة الرأس بطريقة صحيحة، تعرض مصابيح LED ضوءًا أبيض ثابتًا. عند الشحن، تضيء مصابيح LED في القاعدة في تسلسل من اليسار إلى اليمين. عند شحن سماعة الرأس بالكامل، تضيء كل مصابيح LED الخمسة لمؤشر شحن البطارية بلون أبيض ثابت.

• تحقق من توصيل القاعدة لديك بمصدر طاقة موثوق به.

المشكلة

لا تحتفظ سماعة الرأس اللاسلكية بالشحن الكامل.

الحل

تم تصميم سماعة هاتف 560 Cisco للاحتفاظ بالشحن لمدة 8 ساعات من الاستخدام المستمر. إذا كان بطارية سماعة الرأس لديك تبدو ضعيفة أو معيبة، فاتصل بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديك.

يمكنك العثور على الرقم التسلسلي ل Cisco Headset 500 Series في الأماكن التالية.

• في الجزء الخارجي من الصندوق، تم شحن سماعة الرأس الخاصة بك.

• أسفل وحدة التحكم المضمنة Cisco Headset 520 Series أو Cisco Headset 530 Series. افحص رمز الاستجابة السريعة (QR) للاطلاع على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

• في الجزء السفلي من قاعدة Cisco Headset 560 Series القياسية أو متعددة القواعد.

• على هاتف Cisco IP متصل.

  راجع العثور على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس على هاتف Cisco IP

لتنظيف سماعة الرأس لديك، استخدم فقط قطعة قماش ناعمة جافة لمسح لوحات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس بلطف. لا تضف أي سوائل أو مساحيق مباشرةً إلى سماعة الرأس. وكما هو الحال مع جميع الإلكترونيات غير المقاومة لأحوال الطقس، قد تؤدي السوائل والمساحيق إلى إتلاف المكونات وتتسبب في حدوث أعطال، وستبطل ضمان سماعة الرأس.