Riešenie problémov s náhlavnou súpravou Cisco Headset 500 Series a jej údržba

Ak máte problémy so súpravou Cisco Headset 500 Series, vyskúšajte najskôr tieto kroky.

• Ak používate náhlavnú súpravu Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series:

  • Odpojte a potom znova pripojte náhlavnú súpravu k volaciemu zariadeniu.

• Ak používate náhlavnú súpravu Cisco Headset 560 Series:

  • Odpojte základňu náhlavnej súpravy od zdroja napájania, počkajte chvíľu a potom znova pripojte zdroj napájania.

  • Reštartujte bezdrôtovú náhlavnú súpravu. Stlačte a podržte Na 4 sekundy vypnite náhlavnú súpravu a umiestnite ju do kolísky na základni.

  • Skontrolujte pripojenie medzi základňou náhlavnej súpravy a volacím zariadením. Uistite sa, že sú všetky káble správne zapojené.

• Skontrolujte nastavenia zariadenia a zistite, či bola náhlavná súprava nájdená.

  • V telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • V telefóne Cisco IP s firmvérom multiplatformového telefónu: stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Stav > Príslušenstvo.

  • Na Webex Desk Series: Klepnite na obrazovku a vyberte si z dostupných zvukových zariadení v pravom hornom rohu.

  • V Cisco Jabber: Kliknite na položku Menu > Options > Audio.

  • Na Webex: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položku Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • Na Webex Meetings: Kliknite na položku Nastavenia zvuku > počítača.

• Skúste použiť rôzne zariadenia so svojim zariadením, aby ste zistili, či problém súvisí s bezdrôtovou náhlavnou súpravou alebo zariadením.

• Ak používate náhlavnú súpravu s telefónom Cisco IP, uistite sa, že softvér náhlavnej súpravy a verzia firmvéru telefónu sú aktuálne.

• Ak používate náhlavnú súpravu so sofvtvérom Jabber alebo Webex na zariadení so systémom Windows alebo Mac, zatvorte ostatných otvorených softvérových klientov.

• Ak problém pretrváva a žiadne z vyššie uvedených riešení nefunguje, navštívte stránku Prehľad záruky na náhlavnú súpravu Cisco, kde nájdete záručné podmienky náhlavnej súpravy a otvoríte kryt TAC, kde získate ďalšiu pomoc.

Problém

Cez slúchadlá radu Cisco Headset 520 alebo 530 vychádza zvuk, ktorý je však nekonzistentný alebo statický.

Riešenie

• Odpojte náhlavnú súpravu od zdroja hovoru. Znova pripojte náhlavnú súpravu.

• Skontrolujte pripojenie zdroja hovoru.

Problém

Cez slúchadlá Cisco Headset 560 Series prechádza zvuk, ktorý je však nekonzistentný alebo statický.

Riešenie

• Otestujte volacie zariadenie a zistite, či je problém v náhlavnej súprave alebo v zariadení.

  • Skúste použiť inú náhlavnú súpravu alebo zvukový zdroj s volacím zariadením.

  • Na telefóne Cisco IP uskutočnite hovor pomocou slúchadla.

• Ak usúdite, že zdrojom zlej kvality zvuku je náhlavná súprava, postupujte podľa týchto krokov.

  • Uistite sa, že používate najnovšie verzie firmvéru na náhlavnej súprave a aj na volacom zariadení.

  • Odpojte a pripojte káble náhlavnej súpravy.

  • Stlačením tlačidla Volať na 4 sekundy vypnite náhlavnú súpravu. Umiestnite náhlavnú súpravu na základňu, aby sa spárovala s náhlavnou súpravou.

  • Uistite sa, že vaša základňa nie je rušená inými zdrojmi digitálnych rozšírených bezdrôtových telekomunikácií (DECT). V záujme najvyššej kvality zvuku by základňa vašej náhlavnej súpravy mala byť vzdialená aspoň 1 meter (3 stopy) od základne inej náhlavnej súpravy Cisco.

  • Uistite sa, že ste sa s náhlavnou súpravou nevzdialili príliš ďaleko od základne.

Problém

Vychádza len malý alebo žiadny zvuk Slúchadlá Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series.

Riešenie

• Skontrolujte úroveň hlasitosti náhlavnej súpravy. Pomocou tlačidiel na ovládanie hlasitosti na integrovanom ovládači alebo bezdrôtovej náhlavnej súprave nastavte úroveň hlasitosti.

• Uistite sa, že zvukový výstup na vašom zariadení je nastavený na možnosť Náhlavná súprava Cisco.

  • V telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • V telefóne Cisco IP s firmvérom Multiplatform Phone: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Stav > Príslušenstvo.

  • V Cisco Jabber: Kliknite na položku Menu > Options > Audio.

  • V Webex: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položku Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • V Webex Meetings: Z rozbaľovacieho zoznamu Select Audio Connection (Vybrať pripojenie zvuku) vyberte položku Cisco Headset (Náhlavná súprava Cisco).

• Zatvorte všetkých ostatných volacích softvérových klientov.

Problém

Cez slúchadlá Cisco Headset radu 560 vychádza len malý alebo žiadny zvuk.

Riešenie

• Skontrolujte úroveň hlasitosti náhlavnej súpravy.

• Uistite sa, že zvukový výstup na vašom zariadení je nastavený na možnosť Náhlavná súprava Cisco.

  • V telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • V telefóne Cisco IP s multiplatformovým firmvérom: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Stav > Príslušenstvo.

  • V Cisco Jabber: Kliknite na položku Menu > Options > Audio.

  • V Webex: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položku Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • V Webex Meetings: Z rozbaľovacieho zoznamu Select Audio Connection (Vybrať pripojenie zvuku) vyberte položku Cisco Headset (Náhlavná súprava Cisco).

• Uistite sa, že je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k zdroju napájania. Náhlavná súprava nemôže fungovať bez základne.

• Zatvorte všetkých ostatných volacích softvérových klientov.

• Uistite sa, že je bezdrôtová náhlavná súprava spárovaná so základňou. Umiestnite náhlavnú súpravu na základňu, aby sa základňa spárovala s náhlavnou súpravou. Uistite sa, že je náhlavná súprava správne umiestnená. Po pripojení sa náhlavná súprava automaticky zosynchronizuje so základňou.

• Skontrolujte, či je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k telefonickému zariadeniu.

• Ak náhlavnú súpravu používate so základňou Multibase, skontrolujte, či je vybratý požadovaný zdroj hovoru.

• Skontrolujte úroveň nabitia batérie bezdrôtovej náhlavnej súpravy.

Problém

Pri používaní náhlavnej súpravy Cisco Headset 520 alebo 530 Series vás nebude počuť.

Riešenie

• Skontrolujte, či mikrofón nie je stlmený. Stlačením tlačidla Stlmiť na ovládači stlmte mikrofón a následne zapnite jeho zvuk. Keď stlmíte svoj mikrofón počas hovoru, kontrolka Stlmiť na integrovanom ovládači alebo indikátor hovoru na základni bude svietiť načerveno.

  

• Uistite sa, že bol držiak mikrofónu znížený. V záujme optimálneho zvuku by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť od vašich úst ďalej ako 2,5 cm (1").

• Uistite sa, že je náhlavná súprava správne pripojená k preferovanému volaciemu zariadeniu.

• Skontrolujte, či vybrané telefonické zariadenie dokáže nájsť vašu náhlavnú súpravu.

Problém

Keď používate náhlavnú súpravu Cisco radu 560, druhá strana vás nepočuje.

Riešenie

• Skontrolujte, či mikrofón nie je stlmený. Stlačením tlačidla Stlmiť na bezdrôtovej náhlavnej súprave stlmte mikrofón a následne zapnite jeho zvuk. Keď stlmíte svoj mikrofón počas hovoru, kontrolka hovoru na základni bude svietiť načerveno.

  

• Uistite sa, že bol držiak mikrofónu znížený. V záujme optimálneho zvuku by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť od vašich úst ďalej ako 2,5 cm (1").

• Uistite sa, že je základňa správne pripojená k preferovanému volaciemu zariadeniu. Zabezpečte, aby boli konektory kábla základne pevne pripojené na oboch koncoch.

• Uistite sa, že ste sa s náhlavnou súpravou nevzdialili príliš ďaleko od základne.

• Skontrolujte, či vybrané telefonické zariadenie dokáže nájsť vašu náhlavnú súpravu.

• Presuňte svoju základňu ďalej od potenciálnych zdrojov rádiového rušenia, ako sú digitálne rozšírené bezdrôtové telekomunikácie (DECT), Wi-Fi a Bluetooth^® zariadenia.

Problém

Slúchadlá radu Cisco Headset 500 neprehrávajú zvuk, keď máte prichádzajúci hovor.

Riešenie

Toto je známe obmedzenie v sérii Cisco Headset 500 s vydaním firmvéru 1.0 (2) alebo starším. Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na najnovšiu verziu firmvéru.

Problém

Náhlavná súprava je umiestnená na bezdrôtovej základni, no nespárujú sa. Kontrolky náhlavnej súpravy a batérie na základni rýchlo blikajú. Spárovanie náhlavnej súpravy a základne by nemalo trvať dlhšie ako 10 až 12 sekúnd.

Riešenie

Vypnite a znova zapnite náhlavnú súpravu.

1. Keď je náhlavná súprava vypnutá, stlačte a podržte tlačidlo Volať po dobu 4 sekúnd, kým LED dióda na slúchadlách nezhasne.

2. Znova umiestnite náhlavnú súpravu na základňu. Náhlavná súprava sa automaticky zapne a spáruje so základňou náhlavnej súpravy.

   Ak náhlavná súprava nemá najnovšie načítanie softvéru, začne sa aktualizovať.

Problém

Náhlavná súprava Cisco Headset 560 Series so štandardnou základňou alebo viaczákladňovou súpravou nefunguje, keď je pripojená k telefónu Cisco IP pomocou kábla v tvare Y.

Riešenie

• Skontrolujte, či sú všetky konektory kábla Y zapojené do príslušných portov telefónu.

  • Telefón: Port AUX a port náhlavnej súpravy

  • Základňa: port USB

• V prípade lokálnych telefónov skontrolujte, či je v časti Aplikácie vybratá možnosť Pripojiť náhlavnú súpravu s elektronickým zavesením > Nastavenia správcu> port Aux.

Problém

Keď sa pokúsite pridať hosťovskú náhlavnú súpravu, vaša náhlavná súprava alebo základňa neprejde do režimu konferencie.

Riešenie

• Skontrolujte firmvér každej náhlavnej súpravy a uistite sa, že majú vydanie firmvéru náhlavnej súpravy 1.5 (1) alebo novšie. Každá náhlavná súprava, ktorá sa pokúsi spustiť konferenčný režim alebo sa do neho zapojiť, musí mať vydanie firmvéru 1.5 (1) alebo novšie.

• Obráťte sa na správcu, aby ste sa uistili, že je povolený režim konferencie.

Cisco Headset 560 Series Multibase umožňuje pripojiť volacie zariadenie prostredníctvom Bluetooth^®.

Problém

Bluetooth^® Nezapínajte, keď stlačíte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane multibase.

Riešenie

Obráťte sa na správcu náhlavnej súpravy a zistite, či funkcia rozhrania Bluetooth nebola zakázaná vzdialene.

Problém

LED dióda Bluetooth^® bliká bielou farbou.

Riešenie

• Skontrolujte, či je v požadovanom volacom zariadení aktivovaná funkcia Bluetooth.

• Ak ste už spárovali zariadenie, vyberiete zariadenie Cisco Headset XXX v ponuke zariadení Bluetooth a znova sa pokúste pripojiť.

  Základňa Multibase sa na volacom zariadení zobrazí ako náhlavná súprava Cisco s poslednými tromi číslicami sériového čísla základne. Sériové číslo základne nájdete na spodnej strane základne.

• Uveďte základňu do režimu párovania a spárujte volacie zariadenie so základňou. Ak chcete základňu uviesť do režimu párovania, dvakrát stlačte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne.

Problém

LED dióda Bluetooth^® svieti bielou farbou, ale nepočujete žiadny zvuk.

Riešenie

• Uistite sa, že je zapnutý zvuk na určenom volacom zariadení.

• Uistite sa, že mobil Zdroj je vybraný na základni. Keď je vybratý zdroj, kontrolka zdroja svieti nabielo.

• Skúste znova spárovať základňu Multibase s telefonickým zariadením. Stlačte a podržte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne na štyri sekundy. Dvakrát stlačte tlačidlo Bluetooth, aby ste presunuli základňu do párovacieho režimu a v ponuke nastavení telefonického zariadenia vyberte položku Náhlavná súprava Cisco.

Problém

Náhlavná súprava Cisco radu 560 sa nenabíja, keď ju umiestnite na základňu.

Riešenie

• Uistite sa, že je náhlavná súprava správne umiestnená na základni. Keď je náhlavná súprava umiestnená správne, kontrolka svieti nabielo. Pri nabíjaní sa kontrolky na základni postupne rozsvecujú smerom zľava doprava. Keď je náhlavná súprava úplne nabitá, všetkých päť kontroliek batérie svieti nabielo.

• Uistite sa, že je základňa pripojená k spoľahlivému zdroju napájania.

Problém

Bezdrôtová náhlavná súprava sa rýchlo vybíja.

Riešenie

Náhlavné súpravy Cisco radu 560 sú navrhnuté tak, aby na jedno nabitie vydržali až 8 hodín nepretržitého používania. Ak si myslíte, že je batéria náhlavnej súpravy slabá alebo chybná, obráťte sa na IT oddelenie.

Sériové číslo náhlavnej súpravy Cisco Headset 500 Series nájdete na nasledujúcich miestach.

• Na vonkajšej strane škatule, v ktorej sa náhlavná súprava dodáva.

• Pod náhlavnou súpravou Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series. Ak chcete zobraziť sériové číslo náhlavnej súpravy, naskenujte kód QR.

• Na spodnej strane štandardnej základne alebo multibase náhlavnej súpravy Cisco Headset 560 Series.

• V pripojenom telefóne Cisco IP.

  Pozrite si tému Vyhľadanie sériového čísla náhlavnej súpravy v telefóne Cisco IP

Náhlavnú súpravu čistite iba suchou a mäkkou handričkou. Jemne utrite vankúšiky, mikrofón a základňu náhlavnej súpravy. Nenanášajte žiadne tekutiny ani prášky priamo na náhlavnú súpravu. Ako v prípade iných elektronických zariadení, ktoré nie sú odolné voči vode, môžu tekutiny a prášky poškodiť komponenty náhlavnej súpravy a spôsobiť jej zlyhanie. Pri kontakte náhlavnej súpravy s tekutinami a práškami dôjde k zrušeniu záruky.