Risoluzione dei problemi e manutenzione delle cuffie Cisco serie 500

Provare prima queste azioni in caso di problemi con la cuffia Cisco serie 500.

• Se si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o la cuffia Cisco serie 530:

  • Scollegare e ricollegare la cuffia al dispositivo di chiamata

• Se si utilizza la cuffia Cisco serie 560:

  • Scollegare la base della cuffia dalla fonte di alimentazione, attendere un istante e ricollegare la fonte di alimentazione.

  • Riavviare la cuffia wireless. Tieni premuto Per 4 secondi per spegnere l'auricolare e posizionare l'auricolare nella base della base.

  • Verificare il collegamento tra la base della cuffia e il dispositivo di chiamata. Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente.

• Verificare le impostazioni del dispositivo per sapere se la cuffia è stata rilevata.

  • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa e seleziona Accessori.

  • Su un telefono Cisco IP con firmware per telefono multipiattaforma: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su una serie di Webex Desk: tocca lo schermo e seleziona uno dei dispositivi audio disponibili nell'angolo in alto a destra.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: fai clic sull'immagine del profilo e seleziona Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • In Webex Meetings: fai clic su Impostazioni audio audio >computer.

• Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia wireless o il dispositivo.

• Se si utilizza la cuffia con un telefono Cisco IP, assicurarsi che il software della cuffia e la versione del firmware del telefono siano aggiornati.

• Se si utilizza la cuffia con Jabber o Webex su un dispositivo Windows o Mac, chiudere altri client software aperti.

• Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Problema

C'è un suono proveniente dalle cuffie Cisco serie 520 o 530, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

• Scollegare la cuffia dall'origine chiamata. Ricollegare la cuffia.

• Controllare la connettività dell'origine chiamata.

Problema

C'è un suono proveniente dalla cuffia Cisco serie 560, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

• Testare il dispositivo di chiamata per verificare se il problema è nella cuffia o nel dispositivo in uso.

  • Provare a utilizzare una cuffia o una fonte audio diversa con il dispositivo di chiamata.

  • Su un telefono Cisco IP, utilizzare il ricevitore per effettuare una chiamata.

• Provare a eseguire queste operazioni se si decide che la cuffia è l'origine della scarsa qualità audio.

  • Assicurarsi che siano installate le versioni del firmware più recenti sia per la cuffia che per il dispositivo di chiamata.

  • Scollegare e ricollegare i cavi della cuffia.

  • Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Chiama per spegnere la cuffia. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla cuffia.

  • Assicurarsi che la base non riceva interferenze da altre sorgenti di telecomunicazioni cordless (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) (DECT). Per la massima qualità di chiamata, assicurarsi che la cuffia sia almeno a 1 metro di distanza da un'altra base per cuffia Cisco.

  • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

Problema

C'è poco o nessun suono che passa attraverso Cuffia Cisco serie 520 o cuffia Cisco serie 530.

Soluzione

• Verificare il livello del volume sulla cuffia. Premere i controlli del volume sul controller in linea o sulla cuffia wireless per regolare il livello audio.

• Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

  • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa e seleziona Accessori.

  • Su un telefono Cisco IP con firmware Multiplatform Phone: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cuffia Cisco.

• Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 produce poco o nessun suono.

Soluzione

• Verificare il livello del volume sulla cuffia.

• Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

  • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa e seleziona Accessori.

  • Su un telefono Cisco IP con firmware multipiattaforma: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

  • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cuffia Cisco.

• Assicurarsi che la base della cuffia sia collegata a una fonte di alimentazione. La cuffia non funziona senza la sua base.

• Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

• Assicurarsi che la cuffia wireless è abbinata alla relativa base. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla base. Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Una volta abbinate, la cuffia e la base si sincronizzano automaticamente.

• Verificare che la base della cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

• Se si utilizza la cuffia con una multibase, verificare che sia selezionata l'origine chiamata desiderata.

• Verificare il livello della batteria sulla cuffia wireless.

Problema

Non è possibile farsi sentire quando si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o 530.

Soluzione

• Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sul controller per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente è disattivato durante una chiamata, il pulsante Disattiva microfono sul controller in linea o il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

  

• Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

• Assicurarsi che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito.

• Verificare che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

Problema

Quando un utente utilizza la cuffia Cisco serie 560, gli altri non riescono a sentirlo.

Soluzione

• Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sulla cuffia wireless per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente viene disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

  

• Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

• Assicurarsi che la base sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

• Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

• Assicurarsi che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

• Allontana la tua base da potenziali fonti di interferenze radio come Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi e dispositivi Bluetooth^® .

Problema

Le cuffie Cisco serie 500 non emettono un segnale acustico quando è presente una chiamata in arrivo.

Soluzione

Si tratta di una limitazione nota delle cuffie Cisco serie 500 con versione firmware 1.0 (2) o precedente. Eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

Problema

La cuffia è posizionata sulla base wireless, ma non è abbinata. I LED dell'indicatore della cuffia e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. L'abbinamento della cuffia con la base non dovrebbe richiedere più di 10-12 secondi.

Soluzione

Spegnere e riaccendere la cuffia.

1. Con l'auricolare spento dalla base, tenere premuto il pulsante Chiama per 4 secondi fino a quando il LED sull'auricolare non si spegne.

2. Posizionare nuovamente la cuffia sulla base. La cuffia si accende automaticamente e si abbina con la base della cuffia.

   Se la cuffia non ha il carico software più recente, la cuffia inizierà ad aggiornarsi.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 con base standard o multibase non funziona se collegata a un telefono Cisco IP con il cavo a Y.

Soluzione

• Verificare che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

  • Telefono: porta AUX e porta della cuffia

  • Base: porta USB

• Per i telefoni locali, verificare che l'opzione Connect e-hook headset sia selezionata in Applicazioni > Impostazioni amministratore > Porta Aux.

Problema

La cuffia o la base non entra in modalità conferenza quando si cerca di aggiungere una cuffia ospite.

Soluzione

• Controllare il firmware di ciascuna cuffia per assicurarsi che disponga della versione 1.5 (1) o successiva del firmware della cuffia. Qualsiasi cuffia che tenti di avviare o partecipare alla modalità di conferenza deve disporre della versione firmware 1.5 (1) o successiva.

• Verificare con l'amministratore che la modalità conferenza sia abilitata.

La cuffia Cisco serie 560 Multibase consente di connettere un dispositivo di chiamata tramite Bluetooth^®.

Problema

Bluetooth^® non si accende quando si preme il pulsante Bluetooth sul retro della multibase.

Soluzione

Contattare l'amministratore della cuffia per vedere se la funzionalità Bluetooth è stata disattivata da remoto.

Problema

Il Bluetooth^® LED lampeggia in bianco.

Soluzione

• Verificare che Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

• Se è già stato effettuato l'abbinamento con il dispositivo, assicurarsi di selezionare Cisco cuffia XXX dal menu Bluetooth, quindi riprovare a connettersi.

  La multibase viene visualizzata sul dispositivo di chiamata come Cuffia Cisco seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della base. È possibile trovare il numero di serie della base sul lato inferiore della base.

• Mettere la base in modalità abbinamento e abbinare il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità abbinamento, premere due volte il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base.

Problema

Il LED Bluetooth^® mostra un bianco fisso, ma non è possibile sentire alcun audio.

Soluzione

• Assicurarsi che l'audio del dispositivo di chiamata sia attivato.

• Assicurati che il cellulare La fonte è selezionata sulla base. Il LED dell'origine è bianco fisso quando è selezionata.

• Provare ad abbinare nuovamente la multibase al dispositivo di chiamata. Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base. Premere due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità abbinamento e selezionare Cuffia Cisco dal menu delle impostazioni del dispositivo di chiamata.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non si carica se posizionata sulla base.

Soluzione

• Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED è bianco fisso. Durante la carica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra verso destra. Quando la cuffia è completamente carica, tutti i cinque LED dell'indicatore della batteria sono bianchi.

• Verificare che la base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

Problema

La cuffia wireless non mantiene una carica completa.

Soluzione

La cuffia Cisco serie 560 mantiene la carica per un massimo di 8 ore di uso continuo. Se la batteria della cuffia sembra debole o difettosa, contattare il reparto IT.

Il numero di serie della cuffia Cisco serie 500 è disponibile nelle seguenti posizioni.

• All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

• Sotto il controller in linea delle cuffie Cisco serie 520 o Cisco serie 530. Eseguire la scansione del codice QR per visualizzare il numero di serie della cuffia.

• Nella parte inferiore della cuffia Cisco serie 560 standard base o multibase.

• Su un telefono Cisco IP connesso.

  Vedere Ricerca del numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.