Rozwiązywanie problemów i konserwacja zestawu słuchawkowego Cisco z serii 500

Spróbuj wykonać te czynności w pierwszej kolejności, jeśli masz problemy z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 500.

• W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco Headset 520 Series lub Cisco Headset 530 Series:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od urządzenia wywołującego i podłącz go ponownie

• W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco Headset 560 Series:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła zasilania, zaczekaj chwilę, a następnie ponownie podłącz urządzenie do źródła zasilania.

  • Uruchom ponownie bezprzewodowy zestaw słuchawkowy. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Przez 4 sekundy wyłącz zestaw słuchawkowy i umieść go na podstawce.

  • Sprawdź połączenie między stacją bazową zestawu słuchawkowego i urządzeniem wywołującym. Upewnij się, że wszystkie kable są poprawnie podłączone.

• Zweryfikuj ustawienia urządzenia, aby sprawdzić, czy zestaw słuchawkowy został wykryty.

  • Na telefonie Cisco IP podłączonym do Cisco Unified Communications Manager: naciśnij opcję Aplikacje i wybierz Akcesoria.

  • Na telefonie Cisco IP z oprogramowaniem sprzętowym telefonu wieloplatformowego: naciśnij opcję Aplikacje i wybierz Stan > Akcesoria.

  • W Webex Desk Series: Dotknij ekranu i wybierz jedno z dostępnych urządzeń audio w prawym górnym rogu.

  • W aplikacji Cisco Jabber: Kliknij kolejno opcje Menu>Opcje>Audio.

  • W Webex: Kliknij swoje zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Audio > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • Na Webex Meetings: Kliknij Ustawienia audio >komputera Audio.

• Przetestuj ze swoim urządzeniem inny zestaw słuchawkowy, aby ustalić, czy problem leży po stronie bezprzewodowego zestawu słuchawkowego, czy po stronie urządzenia.

• Jeśli używasz zestawu nagłownego z telefonem Cisco IP, upewnij się, że oprogramowanie zestawu nagłownego i wersja oprogramowania sprzętowego telefonu są aktualne.

• Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego z Jabber lub Webex na urządzeniu z systemem Windows lub na Macu, zamknij inne otwarte oprogramowanie pozwalające na połączenia.

• Jeśli problem będzie się powtarzał, a żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiąże problemu, odwiedź stronę Cisco Headset Warranty Overview (Przegląd gwarancji na zestaw nagłowny), aby zapoznać się z warunkami gwarancji zestawu nagłownego i otworzyć etui TAC, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Problem

Z zestawu słuchawkowego Cisco Headset z serii 520 lub 530 dochodzą dźwięki, ale są one niespójne lub pełne ładunków elektrostatycznych.

Rozwiązania

• Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła połączenia. Ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

• Sprawdź łączność ze źródłem połączenia.

Problem

Z zestawu słuchawkowego Cisco Headset 560 Series dochodzą dźwięki, ale są one niespójne lub pełne zakłóceń.

Rozwiązania

• Przetestuj urządzenie telefoniczne, aby sprawdzić, czy problem tkwi w zestawie, czy w urządzeniu.

  • Wypróbuj inny zestaw słuchawkowy lub inne źródło dźwięku z urządzeniem do obsługi połączenia.

  • W telefonie Cisco IP nawiąż połączenie za pomocą słuchawki.

• Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli odkryjesz, że to zestaw słuchawkowy odpowiedzialny jest za słabą jakość dźwięku.

  • Upewnij się, że używasz najnowszych wersji oprogramowania sprzętowego zarówno w przypadku zestawu słuchawkowego, jak i urządzenia do obsługi połączenia.

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od prądu i ponownie go podłącz.

  • Naciśnij i przytrzymaj przycisk Połącz przez 4 sekundy, aby wyłączyć zestaw słuchawkowy. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować ją z zestawem słuchawkowym.

  • Upewnij się, że baza nie odbiera zakłóceń z innych źródeł DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Aby uzyskać najwyższą jakość połączenia, upewnij się, że stacja bazowa zestawu słuchawkowego znajduje się w odległości co najmniej 1m (3 stopy) od innej stacji bazowej zestawu słuchawkowego Cisco.

  • Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od swojej stacji bazowej.

Problem

Dźwięk jest niewielki lub nie wydobywa się go wcale Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 520 lub Cisco z serii 530.

Rozwiązania

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym. Naciśnij przyciski sterowania głośnością na kontrolerze na kablu lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby dostosować poziom głośności.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • Na telefonie Cisco IP podłączonym do Cisco Unified Communications Manager: naciśnij opcję Aplikacje i wybierz Akcesoria.

  • W telefonie Cisco IP z oprogramowaniem układowym telefonu wieloplatformowego: naciśnij opcję Aplikacje i wybierz Stan > Akcesoria.

  • W aplikacji Cisco Jabber: Kliknij kolejno opcje Menu>Opcje>Audio.

  • Na Webex: Kliknij swoje zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Audio > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej Wybierz połączenie audio wybierz opcję Zestaw słuchawkowy Cisco.

• Zamknij inne programy do prowadzenia połączeń.

Problem

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560 dobiega niewiele dźwięków lub nie słychać go wcale.

Rozwiązania

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • Na telefonie Cisco IP podłączonym do Cisco Unified Communications Manager: naciśnij opcję Aplikacje i wybierz Akcesoria.

  • Na telefonie Cisco IP z wieloplatformowym oprogramowaniem układowym: naciśnij Aplikacje i wybierz Stan > Akcesoria.

  • W aplikacji Cisco Jabber: Kliknij kolejno opcje Menu>Opcje>Audio.

  • Na Webex: Kliknij swoje zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Audio > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej Wybierz połączenie audio wybierz opcję Zestaw słuchawkowy Cisco.

• Upewnij się, że stacja bazowa zestawu słuchawkowego jest podłączona do źródła zasilania. Zestaw słuchawkowy nie może działać bez stacji bazowej.

• Zamknij inne programy do prowadzenia połączeń.

• Upewnij się, że bezprzewodowy zestaw słuchawkowy jest sparowany ze stacją bazową. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować zestaw słuchawkowy ze stacją. Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest poprawnie umieszczony. Po nawiązaniu połączenia zestaw słuchawkowy zostanie automatycznie zsynchronizowany ze stacją bazową.

• Sprawdź, czy stacja bazowa zestawu słuchawkowego jest prawidłowo połączona z żądanym urządzeniem źródłowym.

• Jeśli zestaw słuchawkowy jest używany ze stacją bazową typu Multibase, należy się upewnić, że wybrano odpowiednie źródło połączenia.

• Sprawdź poziom naładowania baterii bezprzewodowego zestawu słuchawkowego.

Problem

Podczas korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 520 lub 530 nie słychać.

Rozwiązania

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na kontrolerze lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby włączyć lub wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, przycisk Wycisz na kontrolerze na kablu lub dioda LED połączenia na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został obniżony. Aby dźwięk miał optymalną jakość, mikrofon zestawu słuchawkowego powinien znajdować się w odległości maksymalnie 2,5 cm od ust.

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest prawidłowo podłączony do wybranego urządzenia wywołującego.

• Sprawdź, czy urządzenie nawiązujące połączenie wykrywa zestaw słuchawkowy.

Problem

Inne osoby nie słyszą Cię w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560.

Rozwiązania

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na kontrolerze lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby włączyć lub wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, dioda LED na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został obniżony. Aby dźwięk miał optymalną jakość, mikrofon zestawu słuchawkowego powinien znajdować się w odległości maksymalnie 2,5 cm od ust.

• Upewnij się, że stacja bazowa jest prawidłowo podłączona do wybranego urządzenia wywołującego. Upewnij się, że połączenie do i ze stacji bazowej jest prawidłowe.

• Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od swojej stacji bazowej.

• Sprawdź, czy urządzenie nawiązujące połączenie wykrywa zestaw słuchawkowy.

• Odsuń swoją bazę od potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych, takich jak Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), urządzenia Wi-Fi i Bluetooth^® .

Problem

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 500 nie odtwarza sygnału dźwiękowego podczas połączenia przychodzącego.

Rozwiązania

Jest to znane ograniczenie w zestawach słuchawkowych Cisco Headset z serii 500 z oprogramowaniem sprzętowym w wersji 1.0 (2) lub starszej. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego.

Problem

Zestaw słuchawkowy znajduje się na bezprzewodowej stacji bazowej, ale urządzenia nie zostały sparowane. Diody LED zestawu słuchawkowego i baterii na stacji bazowej migają szybko. Parowanie zestawu słuchawkowego i stacji bazowej nie powinno trwać dłużej niż 10–12 sekund.

Rozwiązania

Włącz i wyłącz zasilanie zestawu słuchawkowego.

1. Gdy zestaw nagłowny jest odłączony od podstawy, naciśnij i przytrzymaj przycisk Połącz przez 4 sekundy, aż dioda LED zestawu nagłownego zgaśnie.

2. Umieść zestaw słuchawkowy z powrotem w stacji bazowej. Zestaw słuchawkowy zostanie automatycznie włączony i rozpocznie się parowanie ze stacją bazową.

   Jeśli zestaw nagłowny nie ma ostatnio załadowanego oprogramowania, rozpocznie się jego aktualizacja.

Problem

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560 ze standardową lub wielobazową nie działa po podłączeniu do telefonu Cisco IP za pomocą Y.

Rozwiązania

• Sprawdź, czy wszystkie złącza kabla Y są podłączone do odpowiednich portów telefonu.

  • Telefon: port AUX i port zestawu słuchawkowego

  • Stacja bazowa: port USB

• W przypadku telefonów lokalnych sprawdź, czy w obszarze Aplikacje jest zaznaczona opcja Connect e-hook headset (Podłącz zestaw nagłowny z hakiem elektrycznym) > Ustawienia administratora > Port AUX.

Problem

Przy próbie dodania zestawu słuchawkowego gościa zestaw słuchawkowy lub stacja bazowa nie przechodzą w tryb konferencyjny.

Rozwiązania

• Sprawdź oprogramowanie układowe każdego zestawu nagłownego, aby upewnić się, że jego oprogramowanie sprzętowe jest w wersji 1.5 (1) lub nowszej. Każdy zestaw nagłowny, który próbuje uruchomić lub dołączyć do trybu konferencji, musi mieć oprogramowanie układowe w wersji 1.5 (1) lub nowszej.

• Skontaktuj się z administratorem, aby się upewnić, że tryb konferencyjny jest włączony.

Zestaw słuchawkowy Cisco Headset 560 Series Multibase umożliwia podłączenie urządzenia do połączeń za pośrednictwem Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® Nie włączaj się po naciśnięciu przycisku Bluetooth z tyłu multibazy.

Rozwiązania

Skontaktuj się z administratorem zestawu słuchawkowego, aby sprawdzić, czy funkcja Bluetooth została wyłączona zdalnie.

Problem

Dioda LED Bluetooth^® pulsuje na biało.

Rozwiązania

• Sprawdź, czy funkcja Bluetooth jest włączona na wybranym urządzeniu wywołującym.

• Jeśli urządzenie zostało już sparowane, upewnij się, że wybrano pozycję Zestaw słuchawkowy Cisco XXX z menu Bluetooth, a następnie spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

  Stacja bazowa typu Multibase zestawu słuchawkego jest wyświetlana na wybranym urządzeniu wywołującym jako Zestaw słuchawkowy Cisco z dodanymi trzema ostatnimi cyframi numeru seryjnego stacji bazowej. Numer seryjny stacji bazowej znajduje się na jej spodzie.

• Włącz tryb parowania stacji bazowej i sparuj urządzenie wywołujące ze stacją bazową. Aby włączyć tryb parowania stacji bazowej, naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej.

Problem

Dioda LED Bluetooth^® świeci na biało, ale nie słychać dźwięku.

Rozwiązania

• Upewnij się, że ustawiono wysoki poziom głośności na odpowiednim urządzeniu wywołującym.

• Upewnij się, że telefon komórkowy Źródło jest wybrane na podstawie. Dioda LED wybranego źródła świeci na biało światłem ciągłym.

• Spróbuj ponownie sparować stację bazową typu Multibase z urządzeniem nawiązującym połączenie. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej typu Multibase przez cztery sekundy, aby wyczyścić pamięć urządzenia. Naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth, aby przełączyć stację bazową w tryb parowania, a następnie wybierz opcję Zestaw słuchawkowy Cisco z menu ustawień urządzenia dzwoniącego.

Problem

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560 nie ładuje się po umieszczeniu na stacji bazowej.

Rozwiązania

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest poprawnie umieszczony na stacji bazowej. Gdy zestaw słuchawkowy jest umieszczony poprawnie, dioda LED świeci się na biało światłem ciągłym. Podczas ładowania diody LED na stacji bazowej zapalają się po kolei od lewej do prawej strony. Gdy zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany, wszystkie pięć diod LED wskaźnika naładowania baterii świeci się na biało światłem ciągłym.

• Sprawdź, czy stacja bazowa jest podłączona do sprawnego źródła zasilania.

Problem

Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy nie utrzymuje całkowitego naładowania.

Rozwiązania

Po całkowitym naładowaniu zestawów słuchawkowych Cisco z serii 560 można ich używać nieprzerwanie przez maksymalnie 8 godzin. Jeśli bateria zestawu słuchawkowego wydaje się słaba lub uszkodzona, skontaktuj się z działem IT.

Numer seryjny zestawu słuchawkowego Cisco Headset 500 Series można znaleźć w następujących miejscach.

• Na opakowaniu, w którym został dostarczony zestaw słuchawkowy.

• Pod wbudowanym kontrolerem Cisco Headset 520 Series lub Cisco Headset 530 Series. Zeskanuj kod QR, aby wyświetlić numer seryjny zestawu słuchawkowego.

• Na spodzie zestawu słuchawkowego Cisco Headset z serii 560 standardowa podstawa lub wielopodstawowa.

• Na podłączonym telefonie Cisco IP.

  Zobacz Znajdowanie numeru seryjnego zestawu nagłownego w telefonie Cisco IP

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie stosuj płynów ani proszków bezpośrednio na powierzchnię zestawu słuchawkowego. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.