פתרון בעיות ותחזוקה של אוזניות Cisco מדגם 500

נסה לבצע פעולות אלה תחילה אם אתה נתקל בבעיות עם אוזניות Cisco מדגם 500.

• אם אתה משתמש באוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530:

  • נתק ולאחר מכן חבר מחדש את האוזניות להתקן השיחה שלך

• אם אתה משתמש באוזניות Cisco מדגם 560:

  • נתק את בסיס האוזניות ממקור החשמל, המתן שניה וחבר שוב את מקור החשמל.

  • הפעל מחדש את האוזניות האלחוטיות. לחץ והחזק למשך 4 שניות כדי לכבות את האוזניות ולהניח את האוזניות בעריסה על הבסיס.

  • בדוק את חיבור בין בסיס האוזניות והתקן השיחה. ודא שחיברת נכון את כל הכבלים.

• בדוק את הגדרות ההתקן כדי לראות אם האוזניות שלך מזוהות.

  • בטלפון Cisco IP המחובר אל Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת טלפון Multiplatform: יישומי לחיצה ובחר סטטוס > אביזרים.

  • בסדרה של Webex Desk: הקש על המסך ובחר מתוך התקני השמע הזמינים בפינה השמאלית העליונה.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב-Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: לחץ על הגדרות שמע של שמע >מחשב.

• נסה להשתמש באוזניות אחרות עם המכשיר שלך כדי לקבוע אם הבעיה היא באוזניות האלחוטיות או במכשיר.

• אם אתה משתמש באוזניות עם טלפון Cisco IP, ודא שגרסת התוכנה של האוזניות וגרסת הקושחה של הטלפון עדכניות.

• אם אתה משתמש באוזנייה עם Jabber או Webex במכשיר Windows או Mac, סגור כל לקוח רך פתוח אחר.

• אם הבעיה נמשכת ואף אחד מהפתרונות לעיל אינו פועל, בקר בסקירה כללית של האחריות לאוזניות Cisco כדי לברר את תנאי האחריות של האוזניות ולפתוח כיסוי TAC לקבלת סיוע נוסף.

בעיה

הצליל בוקע דרך אוזניות Cisco מסדרה 520 או 530, אך הוא אינו עקבי או סטטי.

פתרון

• נתק את האוזניות ממקור השיחה. חבר מחדש את האוזניות.

• בדוק את הקישוריות של מקור השיחה שלך.

בעיה

הצליל בוקע דרך אוזניות Cisco מדגם 560, אך הוא אינו עקבי או סטטי.

פתרון

• בדוק את מכשיר השיחה כדי לבדוק אם הבעיה באוזניות או במכשיר השיחה.

  • נסה להשתמש במקור אוזניות או מקור שמע אחרים עם התקן השיחה.

  • בטלפון Cisco IP, השתמש במכשיר הטלפון כדי לבצע שיחה.

• נסה את השלבים הבאים אם החלטת שהאוזניות שלך הן המקור לאיכות השמע הירודה.

  • ודא גירסאות הקושחה העדכניות ביותר מותקנות הן באוזניות והן במכשיר השיחה.

  • נתק וחבר את כבלי האוזניות.

  • לחץ והחזק את לחצן שיחה למשך 4 שניות כדי לכבות את האוזניות. מקם את האוזניות על בסיס לשיוך האוזניות.

  • ודא שהבסיס שלך אינו מקבל הפרעות ממקורות אחרים של טלקומוניקציה אלחוטית משופרת דיגיטלית (DECT). לאיכות שיחה מיטבית, ודא כי בסיס האוזניות נמצא במרחק של לפחות 1 מטר (3 רגל) מבסיס אחר של אוזניות Cisco.

  • ודא שאינך מרחיק מדי את האוזניות מהבסיס.

בעיה

אין כמעט צליל שעובר אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530.

פתרון

• בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות. לחץ על פקדי עוצמת הקול על הבקר המובנה או על האוזניות האלחוטית כדי להתאים את רמת הקול.

• ודא כי פלט השמע במכשירך מוגדר לאוזניות Cisco.

  • בטלפון Cisco IP המחובר אל Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת טלפון Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר סטטוס > אביזרים.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע , בחר אוזניות Cisco.

• סגור כל מתקשר אחר מסוג לקוח רך.

בעיה

צליל מועט או לא נשמע כלל דרך אוזניות Cisco מדגם 560.

פתרון

• בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות.

• ודא כי פלט השמע במכשירך מוגדר לאוזניות Cisco.

  • בטלפון Cisco IP המחובר אל Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר מצב > אביזרים.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב-Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע , בחר אוזניות Cisco.

• ודא כי בסיס האוזניות מחובר למקור חשמל. האוזניות לא יכולות לתפקד ללא הבסיס שלהן.

• סגור כל מתקשר אחר מסוג לקוח רך.

• ודא כי האוזניות האלחוטיות משויכות לבסיס שלהן. מקם את האוזניות על בסיס לשיוך האוזניות לבסיס. ודא שהאוזניות מוכנסות כראוי. לאחר השיוך, האוזניות והבסיס מסתנכרנים אוטומטית.

• בדוק כי בסיס האוזניות מחובר כראוי להתקן השיחה הרצוי.

• אם אתה משתמש באוזניות עם רב-בסיס, ודא שבחרת במקור השיחה הרצוי.

• בדוק את רמת הסוללה באוזניות האלחוטיות.

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מסדרה 520 או 530.

פתרון

• בדוק כדי לוודא שהמיקרופון אינו מושתק. לחץ על השתק על הבקר כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, לחצן השתק על הבקר המובנה או נורית מצב השיחה על הבסיס מוארים באדום קבוע.

  

• הקפד להנמיך את הרעש במיקרופון. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להימצא במרחק שאינו עולה על 2.5 ס"מ מהפה שלך.

• ודא כי האוזניות מחוברות כראוי להתקן השיחה המועדף.

• ודא שהתקן השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מדגם 560.

פתרון

• בדוק כדי לוודא שהמיקרופון אינו מושתק. לחץ על השתק על האוזניות האלחוטיות כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, נורית מצב השיחה על הבסיס מוארת באדום קבוע.

  

• הקפד להנמיך את הרעש במיקרופון. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להימצא במרחק שאינו עולה על 2.5 ס"מ מהפה שלך.

• ודא כי הבסיס מחובר כראוי להתקן השיחה המועדף. ודא כי החיבור אל הבסיס וממנו מאובטח.

• ודא שאינך מרחיק מדי את האוזניות מהבסיס.

• ודא שהתקן השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

• הרחק את הבסיס שלך ממקורות פוטנציאליים של הפרעות רדיו כגון Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi והתקנים Bluetooth ^® .

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 500 אינן משמיעות צליל בעת שיחה נכנסת.

פתרון

זוהי מגבלה ידועה ב-Cisco Headset 500 Series עם גרסת קושחה 1.0 (2) ומעלה. עדכן את קושחת האוזניות למהדורת הקושחה האחרונה.

בעיה

האוזניות מוכנסות לבסיס האלחוטי, אך לא מתבצע שיוך. נוריות האוזניות ומצב הסוללה על הבסיס מהבהבות במהירות. שיוך האוזניות והבסיס עשוי לארוך לא יותר מ-10-12 שניות.

פתרון

כבה והדלק את האוזניות.

1. כאשר האוזניות מחוץ לבסיס, לחץ לחיצה ממושכת על לחצן שיחה למשך 4 שניות עד לכיבוי נורית ה-LED באוזניות.

2. החזר את האוזניות לבסיס. האוזניות יופעלו אוטומטית ויתחילו בשיוך לבסיס האוזניות.

   אם האוזניות לא כוללות את התוכנה העדכנית ביותר, האוזניות יתחילו להתעדכן.

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 עם בסיס סטנדרטי או רב-בסיס אינן פועלות כאשר הן מחוברות לטלפון Cisco IP עם כבל Y.

פתרון

• בדוק שכל המחברים של כבל Y מחוברים ליציאות המתאימות בטלפון.

  • טלפון: יציאת AUX ויציאת אוזניות

  • בסיס: יציאת USB

• עבור טלפונים מקומיים, ודא שאוזניות הוו האלקטרוני Connect נבחרו ביישומים > הגדרות מנהל > יציאת AUX.

בעיה

האוזניות או הבסיס לא עוברים למצב שיחת ועידה בעת ניסיון להוסיף אוזניות אורח.

פתרון

• בדוק את הקושחה של כל אחת מהאוזניות כדי לוודא שקושחת האוזניות שוחררה 1.5 (1) ואילך. כל אוזניות שמנסות להתחיל או להצטרף למצב שיחת ועידה חייבות לכלול מהדורת קושחה 1.5 (1) ואילך.

• פנה למנהל המערכת כדי לוודא שמצב שיחת ועידה מופעל.

אוזניות Cisco מדגם 560 Series Multibase מאפשרות לך לחבר התקן שיחה באמצעות Bluetooth ^®.

בעיה

Bluetooth ^® לא נדלק כשאתה לוחץ על הכפתור בגב הרב Bluetooth בסיס.

פתרון

פנה למנהל האוזניות כדי לבדוק אם פונקציונליות Bluetooth הושבתה מרחוק.

בעיה

נורית ה Bluetooth ^® LED פועמת בצבע לבן.

פתרון

• בדוק כי Bluetooth מופעל בהתקן השיחה הרצוי.

• אם כבר שייכת את המכשיר, הקפד לבחור אוזניות Cisco XXX מתוך תפריט Bluetooth, ונסה להתחבר שוב.

  הרב-בסיס מופיע בהתקן השיחה הרצוי בתור אוזניות Cisco ואחריו שלוש הספרות האחרונות במספר הסידורי של הבסיס. ניתן למצוא את המספר הסידורי של הבסיס בתחתית הבסיס.

• העבר את הבסיס למצב שיוך ושייך ואת התקן השיחה לבסיס. להעברת הבסיס למצב שיוך, לחץ על הלחצן Bluetooth בגב הבסיס פעמיים.

בעיה

נורית ה Bluetooth ^® LED מוארת בלבן קבוע, אך לא ניתן לשמוע שמע.

פתרון

• ודא שהשמע במכשיר השיחה הרצוי מופעל.

• ודא שהנייד המקור נבחר על הבסיס. נורית המקור מוארת בלבן קבוע בעת בחירתו.

• נסה לשייך מחדש את הרב-בסיס להתקן השיחה. לחץ והחזק את לחצן ה-Bluetooth בגב הרב בסיס במשך ארבע שניות. לחץ פעמיים על לחצן ה-Bluetooth כדי להעביר את הבסיס למצב שיוך, ובחר אוזניות Cisco בתפריט הגדרות התקן השיחה.

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 אינן נטענות כשהן נמצאות על הבסיס.

פתרון

• ודא שהאוזניות מוכנסות כראוי אל המעמד. כאשר האוזניות מוכנסות כראוי, נורית ה-LED מוארת בלבן קבוע. בעת הטעינה, נוריות ה-LED שעל המעמד מוארות ברצף משמאל לימין. כאשר האוזניות טעונות במלואן, כל חמש נוריות ה-LED שמציינות את מצב הסוללה מוארות בלבן קבוע.

• בדוק שהמעמד מחובר למקור חשמל בטוח.

בעיה

האוזניות האלחוטיות אינן שומרות על טעינה מלאה.

פתרון

אוזניות Cisco מדגם 560 תוכננו להישאר טעונות במשך עד 8 שעות של שימוש רציף. אם נראה לך שסוללת האוזניות חלשה או פגומה, פנה למחלקת IT.

תוכל למצוא את המספר הסידורי של אוזניות Cisco מדגם 500 במקומות הבאים.

• בצד החיצוני של המארז בו נשלחו האוזניות.

• מתחת לבקר המובנה של אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530. סרוק את קוד ה-QR כדי לצפות במספר הסידורי של האוזניות.

• בחלק התחתון של הבסיס הסטנדרטי או הרב-בסיס של אוזניות Cisco מדגם 560.

• בטלפון Cisco IP מחובר.

  ראה איתור המספר הסידורי של האוזניות בטלפון Cisco IP

לניקוי האוזניות, השתמש במטלית רכה יבשה בלבד ונגב בעדינות את רפידות האוזניים, את המיקרופון ואת בסיס האוזניות. אל תשתמש בנוזלים או באבקות ישירות על האוזניות. כמו בכל מכשירים אלקטרוניים שאינם עמידים במים, נוזלים ואבקות עלולים לגרום נזק לרכיבים, לגרום לכשלים ולבטל את האחריות לאוזניות.