Dépanner et entretenir votre casque Cisco série 500

Essayez d'abord ces actions en cas de problème avec votre casque Cisco série 500.

• Si vous utilisez le casque Cisco de la série 520 ou de la série Cisco 530 :

  • Débranchez et rebranchez votre casque à votre périphérique d'appel

• Si vous utilisez un casque Cisco série 560 :

  • Débranchez la base de votre casque de sa source d'alimentation, attendez un moment et rebranchez la source d'alimentation.

  • Redémarrez votre casque sans fil. Appuyez et maintenez enfoncé Pendant 4 secondes pour éteindre votre casque et placer le casque sur son support sur la base.

  • Vérifiez la connexion entre votre base de casque et votre périphérique d'appel. Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement.

• Vérifiez vos paramètres de périphérique pour voir si votre casque est détecté.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur Applications et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco doté du micrologiciel multiplateforme du téléphone : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur une série Webex Desk : effleurez à l'écran et sélectionnez l'un des périphériques audio disponibles dans l'angle supérieur droit.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Sur Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Sur Webex Meetings : cliquez sur Paramètres audio >ordinateur.

• Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil.

• Si vous utilisez votre casque avec un téléphone IP Cisco, vérifiez que le logiciel et la version du micrologiciel du téléphone de votre casque sont à jour.

• Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les autres clients logiciels ouverts.

• Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Présentation de la garantie du casque Cisco pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Problème

Les casques des gammes Cisco 520 ou 530 émettent du son, mais ils sont incohérents ou pleins d'électricité statique.

Solution

• Débranchez le casque de la source d'appel. Rebranchez le casque.

• Vérifiez la connectivité de votre source d'appel.

Problème

Toutefois, votre casque Cisco de la gamme 560 émet du son, mais il est incohérent ou plein d'électricité statique.

Solution

• Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Essayez d'utiliser un casque ou une source audio différents avec votre périphérique d'appel.

  • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Procédez comme suit si vous considérez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

  • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

  • Appuyez et maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.

  • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources de télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT). Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

  • Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Problème

Il y a peu ou pas de son qui sort Votre casque Cisco Série 520 ou Cisco Série 530.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur en ligne ou de votre casque sans fil pour régler le niveau sonore.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur Applications et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco doté du micrologiciel du téléphone multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Dans Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Casque Cisco.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

Problème

Votre casque Cisco de la série 560 émet peu ou pas de son.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur Applications et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco doté d'un micrologiciel multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Casque Cisco.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est jumelé à sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à la source d'appel de votre choix.

• Si vous utilisez le casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre casque Cisco série 520 ou 530.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre contrôleur ou votre casque pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Muet de votre contrôleur en ligne ou le voyant d'appel sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée à votre périphérique d'appel favori.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre casque Cisco série 560.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque sans fil pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Muet sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d'appel favori. Assurez-vous que la connexion à destination et à partir de la base est sécurisée.

• Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

• Éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio telles que les télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT), les Wi-Fi et les périphériques Bluetooth^® .

Problème

Votre casque Cisco Série 500 n'émet pas de tonalité lorsque vous avez un appel entrant.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue du micrologiciel Cisco Série 500 doté de la version 1.0 (2) ou antérieure du micrologiciel. Mettez à jour le micrologiciel de votre casque avec la version la plus récente du micrologiciel.

Problème

Votre casque est installé dans la base sans fil, mais il n'a pas été jumelé. Les voyants du casque et de l'indicateur de batterie sur la base clignotent rapidement. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes pour que le casque et la base soient jumelés.

Solution

Éteignez et rallumez le casque.

1. Détachez le casque de la base, appuyez sur le bouton Appel et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes jusqu'à ce que le voyant du casque soit éteint.

2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et se jumele avec la base du casque.

   Si le casque ne dispose pas de la charge logicielle la plus récente, la mise à jour du casque commence.

Problème

Casque Cisco série 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur un téléphone IP Cisco avec un câble en Y.

Solution

• Vérifiez que tous les connecteurs de câble en Y sont branchés dans les ports appropriés du téléphone.

  • Téléphone : port Aux et casque

  • Base : port USB

• Pour les téléphones sur site, vérifiez que l'option Connecter le casque e-hook est sélectionnée dans Applications > Paramètres admin > Port auxiliaire.

Problème

Votre casque ou votre base ne passe pas en mode de conférence lorsque vous tentez d'ajouter un casque invité.

Solution

• Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer que la version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel du casque est disponible. Tout casque qui tente de démarrer ou de rejoindre le mode conférence doit disposer de la version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel.

• Renseignez-vous auprès de votre administrateur pour vérifier que le mode de conférence est activé.

Le casque Cisco 560 Series Multibase permet de connecter un périphérique d'appel via Bluetooth^®.

Problème

Bluetooth^® ne vous allumez pas lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de votre multibase.

Solution

Contactez votre administrateur de casques pour savoir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.

Problème

Le voyant Bluetooth^® clignote en blanc.

Solution

• Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel de votre choix.

• Si vous avez déjà associé votre appareil, assurez-vous que vous sélectionnez Casque Cisco XXX à partir du menu Bluetooth et essayez de vous recoonecter.

  La multi-base apparaît sur votre périphérique d'appel favori en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre base. Vous trouverez le numéro de série de votre base sur la face inférieure de votre base.

• Mettre la base en mode couplage et associer le périphérique d'appel à la base. Pour mettre votre base en mode d'appariement, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base.

Problème

Le voyant Bluetooth^® est blanc fixe, mais vous n'entendez aucun son.

Solution

• Assurez-vous que l'audio du périphérique d'appel que vous souhaitez utiliser est activé.

• Assurez-vous que le La source est sélectionnée sur la base. La voyant de la source s'affiche en blanc fixe lorsqu'elle est sélectionnée.

• Essayez de réassocier le multibase à votre périphérique d'appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la base pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode de couplage et sélectionnez casque Cisco dans le menu Paramètres de votre périphérique d'appel.

Problème

Votre casque Cisco série 560 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base.

Solution

• Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument dans l'ordre de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de charge de la batterie s'allument en blanc fixe.

• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.

Problème

Le casque sans fil ne tient pas une charge totale.

Solution

Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez votre service informatique.

Le numéro de série de votre casque Cisco Série 500 se trouve aux endroits suivants.

• Sur l'extérieur de la boîte fournie avec votre casque.

• Sous le contrôleur en ligne du casque Cisco série 520 ou du casque Cisco 530 de la série. Scannez le code QR pour voir le numéro de série du casque.

• Sur la partie inférieure du casque Cisco série 560 standard base ou multibase.

• Sur un téléphone Cisco IP connecté.

  Reportez-vous à la section Recherche du numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.