Depanarea și întreținerea căștilor Cisco seria 500

Încercați mai întâi aceste acțiuni dacă întâmpinați probleme cu Căștile Cisco seria 500.

• Dacă utilizați Căști Cisco seria 520 sau Căști Cisco seria 530:

  • Deconectați și conectați la loc căștile în dispozitivul de apelare

• Dacă utilizați căștile Cisco seria 560:

  • Deconectați baza căștilor de la sursa ei de alimentare, așteptați un moment și conectați la loc sursa de alimentare.

  • Reporniți căștile wireless. Țineți apăsat Timp de 4 secunde pentru a opri căștile și a le așeza în suportul de pe bază.

  • Verificați conexiunea dintre baza căștilor și dispozitivul de apelare. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate corespunzător.

• Verificați setările dispozitivului pentru a vedea dacă s-au detectat căștile.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware de telefon pentru mai multe platforme: Aplicații de presă și selectează Stare > Accesorii.

  • Pe un Webex Desk Series: Atingeți ecranul și selectați din dispozitivele audio disponibile în colțul din dreapta sus.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: faceți clic pe fotografia de profil și selectați Settings > Audio > Căști Cisco.

  • În Webex Meetings: Faceți clic pe Setări audio > computer.

• Testați un set diferit de căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este asociată căștilor wireless sau dispozitivului dumneavoastră.

• Dacă utilizați căștile cu un telefon Cisco IP, asigurați-vă că software-ul pentru căști și versiunea firmware a telefonului sunt actualizate.

• Dacă utilizați căștile cu Jabber sau Webex pe un dispozitiv Windows sau Mac, închideți ceilalți clienți software deschiși.

• Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a găsi termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Problemă

Există sunet prin căștile Cisco seria 520 sau 530, dar este inconsistent sau plin de static.

Soluția

• Deconectați căștile de la sursa apelului. Reconectați căștile.

• Verificați conectivitatea sursei apelului.

Problemă

Există sunet prin căștile Cisco seria 560, dar este inconsecvent sau plin de static.

Soluția

• Testați dispozitivul de apelare pentru a vedea dacă problema este la căști sau la dispozitivul dvs.

  • Încercați un alt set de căști sau sursă audio cu dispozitivul dvs. de apelare.

  • Pe un telefon Cisco IP, utilizați receptorul pentru a efectua un apel.

• Încercați acești pași dacă stabiliți că setul de căști este sursa calității audio slabe.

  • Asigurați-vă că aveți cele mai recente versiuni de firmware, atât la căști cât și la dispozitivul dvs. de apelare.

  • Deconectați și conectați cablurile căștilor.

  • Mențineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde pentru a opri căștile. Așezați căștile pe bază pentru a asocia baza cu căștile.

  • Asigurați-vă că baza dvs. nu primește interferențe de la alte surse Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Pentru apeluri de cea mai bună calitate, asigurați-vă că baza setului de căști se află la o distanță de cel puțin 3 picioare (1 metru) față de o altă bază pentru set de căști Cisco.

  • Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

Problemă

Sunetul este puțin sau deloc Căștile Cisco seria 520 sau Căștile Cisco seria 530.

Soluția

• Verificați nivelul volumului de la căști. Apăsați controalele de volum de pe controlerul în linie sau de pe căștile wireless pentru a regla nivelul sunetului.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware de telefon pentru mai multe platforme: Aplicații de presă și selectează Stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Setări > Audio > Căști Cisco.

  • În Webex Meetings: Din lista verticală Select Audio Connection , selectați Căști Cisco.

• Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

Problemă

Există sunet slab sau nu există sunet în căștile Cisco seria 560.

Soluția

• Verificați nivelul volumului de la căști.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware pentru mai multe platforme: Aplicații de presă și selectează Stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe imaginea de profil și selectați Settings > Audio > Cisco Headset.

  • În Webex Meetings: Din lista verticală Select Audio Connection , selectați Căști Cisco.

• Asigurați-vă că baza căștilor este conectată la o sursă de alimentare. Căștile nu funcționează fără baza lor.

• Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

• Asigurați-vă că ați asociat căștile wireless cu baza lor. Așezați căștile în bază pentru a asocia baza cu căștile. Asigurați-vă că ați așezat corect căștile. După ce s-au asociat, căștile se sincronizează automat cu baza.

• Verificați dacă baza căștilor este conectată corect la dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă utilizați căștile cu o bază multiplă, asigurați-vă că ați selectat sursa de apel dorită.

• Verificați nivelul bateriei căștilor wireless.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco seria 520 sau 530.

Soluția

• Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați Dezactivare sunet de pe controler pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunteți fără sonor într-un apel, LED-ul Fără sonor de pe controlerul în linie sau LED-ul indicator de apel de pe bază luminează roșu continuu.

  

• Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că ați conectat corect căștile la dispozitivul de apelare preferat.

• Verificați dacă dispozitivul de apelare dorit a detectat căștile.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco din seria 560.

Soluția

• Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați butonul Dezactivare sunet de pe căștile wireless pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunteți fără sunet într-un apel, becul indicator de apel de pe bază luminează în roșu staționar.

  

• Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că baza este conectată corect la dispozitivul de apelare preferat. Asigurați-vă că conexiunea la și de la bază este fermă.

• Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

• Asigurați-vă că dispozitivul dorit pentru apelare a detectat căștile.

• Îndepărtați-vă baza de sursele potențiale de interferențe radio, cum ar fi dispozitivele Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi și Bluetooth^® .

Problemă

Căștile Cisco seria 500 nu redau un ton atunci când primiți un apel.

Soluția

Aceasta este o limitare cunoscută a căștilor Cisco seria 500 cu versiunea de firmware 1.0 (2) sau mai veche. Actualizați firmware-ul căștilor la cea mai recentă versiune.

Problemă

Căștile sunt așezate în baza wireless, dar nu s-au asociat. LED-urile indicatoare pentru căști și baterie de pe bază se aprind intermitent rapid. Asocierea căștilor cu baza nu ar trebui să dureze mai mult de 10-12 secunde.

Soluția

Opriți și reporniți căștile.

1. Cu căștile scoase de pe bază, țineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde până când LED-ul de pe căști se stinge.

2. Așezați căștile înapoi în bază. Setul de căști pornește și se împerechează automat cu baza setului de căști.

   Dacă în căști nu s-a încărcat cel mai recent software, va începe actualizarea căștilor.

Problemă

Căștile Cisco din seria 560 cu bază standard sau cu bază multiplă nu funcționează atunci când sunt conectate la un telefon Cisco IP cu cablul Y.

Soluția

• Verificați dacă toți conectorii cablului Y sunt conectați la porturile corespunzătoare de pe telefon.

  • Telefon: port AUX și port căști

  • Bază: port USB

• Pentru telefoanele locale, verificați dacă este selectată opțiunea Conectare cască cu cârlig electronic în Aplicații > Setări administrator > Port auxiliar.

Problemă

Căștile sau baza nu intră în modul pentru conferință atunci când încercați să adăugați căștile unui invitat.

Soluția

• Verificați firmware-ul fiecărei căști pentru a vă asigura că au versiunea de firmware 1.5 (1) sau o versiune ulterioară. Orice căști care încearcă să pornească sau să se alăture modului conferință trebuie să aibă versiunea firmware 1.5 (1) sau o versiune ulterioară.

• Consultați administratorul pentru a vă asigura că este activat modul conferință.

Căștile Cisco seria 560 cu bază multiplă vă permit să conectați un dispozitiv de apelare prin Bluetooth^®.

Problemă

Bluetooth^® Nu porniți când apăsați butonul Bluetooth pe spatele bazei multiple.

Soluția

Contactați administratorul căștilor pentru a verifica dacă funcționalitatea Bluetooth a fost dezactivată de la distanță.

Problemă

LED-ul Bluetooth^® pulsează alb.

Soluția

• Verificați dacă funcția Bluetooth este activată pe dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă dispozitivul este deja asociat, asigurați-vă că ați selectat Căști Cisco XXX din meniul Bluetooth și încercați să vă conectați din nou.

  Baza multiplă apare pe dispozitivul de apelare dorit drept Căști Cisco urmată de ultimele trei cifre ale numărului de serie al bazei. Numărul de serie al bazei poate fi găsit pe partea de dedesubt a bazei.

• Puneți baza în modul de asociere și asociați dispozitivul de apelare cu baza. Pentru a comuta baza în modul de asociere, apăsați de două ori butonul Bluetooth de pe partea din spate a bazei.

Problemă

LED-ul Bluetooth^® arată alb continuu, dar nu se aude niciun semnal audio.

Soluția

• Asigurați-vă că funcționalitatea audio de pe dispozitivul de apelare dorit este pornită.

• Asigurați-vă că telefonul mobil Sursa este selectată pe bază. LED-ul sursei luminează alb continuu când se selectează sursa.

• Încercați să asociați din nou baza multiplă cu dispozitivul dvs. de apelare. Mențineți apăsat butonul Bluetooth din spatele bazei multiple timp de patru secunde. Apăsați de două ori butonul Bluetooth pentru a trece baza în modul de asociere și selectați Căști Cisco din meniul de setări al dispozitivului de apel.

Problemă

Căștile Cisco seria 560 nu se încarcă atunci când sunt așezate în bază.

Soluția

• Asigurați-vă că respectivele căști sunt fixate corespunzător pe bază. Atunci când căștile sunt fixate corespunzător, LED-ul luminează cu alb staționar. În momentul încărcării, LED-urile de pe bază se aprind în ordine de la stânga la dreapta. Atunci când căștile sunt complet încărcate, toate LED-urile indicatoare ale bateriei luminează cu alb continuu.

• Verificați ca baza să fie cuplată la o sursă sigură de alimentare.

Problemă

Bateria căștilor wireless nu rezistă unei încărcări complete.

Soluția

Căștile Cisco din seria 560 sunt proiectate să rămână încărcate până la 8 ore de utilizare continuă. Dacă bateria căștilor pare slabă sau defectă, contactați departamentul IT.

Puteți găsi numărul de serie al Căștilor Cisco seria 500 în următoarele locuri.

• Pe partea exterioară a cutiei în care au fost livrate căștile.

• Sub controlerul în linie al Căștilor Cisco seria 520 sau al Căștilor Cisco seria 530. Scanați codul QR pentru a vedea numărul de serie al căștilor.

• Pe partea de jos a bazei standard sau a bazei multiple pentru căștile Cisco seria 560.

• Pe un telefon Cisco IP conectat.

  Consultați Găsirea numărului de serie al căștilor pe un telefon Cisco IP

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o cârpă moale cu care ștergeți ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. Așa cum se întâmplă cu toate produsele electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componente, pot genera rateuri și pot anula garanția căștilor.