Cisco 헤드셋 500 시리즈 문제 해결 및 유지 관리

Cisco 헤드셋 500 시리즈에 문제가 있는 경우 먼저 이러한 작업을 시도하십시오.

• Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈를 사용하는 경우:

  • 헤드셋을 분리하여 통화 장치에 다시 연결합니다.

• Cisco 헤드셋 560 시리즈를 사용하는 경우:

  • 전원에서 헤드셋 베이스를 분리하고 잠시 기다렸다가 전원 소스를 다시 연결합니다.

  • 무선 헤드셋을 다시 시작합니다. 길게 누르기 4초 동안 눌러 헤드셋의 전원을 끄고 헤드셋을 받침대의 거치대에 놓습니다.

  • 헤드셋 베이스와 통화 장치 사이의 연결을 확인합니다. 모든 코드가 올바로 꽂혀 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋이 감지되는지 장치 설정을 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: Press & Media 을 클릭하고 액세서리 를 선택합니다.

  • 다중 플랫폼 전화기 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기에서: 애플리케이션 누르기 을 클릭하고 상태 > 액세서리 를 선택합니다.

  • Webex Desk 시리즈: 화면을 누르고 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용 가능한 오디오 장치 중에서 선택합니다.

  • Cisco Jabber: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로파일 사진을 클릭하고 설정 >오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다.

  • Webex Meetings: 오디오 > 컴퓨터 오디오 설정을 클릭합니다.

• 장치와 함께 다른 헤드셋을 테스트하여 문제가 무선 헤드셋 또는 장치에 있는지 확인하십시오.

• Cisco IP Phone에서 헤드셋을 사용하는 경우 헤드셋 소프트웨어 및 전화기 펌웨어 버전이 최신 버전인지 확인하십시오.

• Windows 또는 Mac 장치에서 Jabber 또는 Webex와 함께 헤드셋을 사용하는 경우 열려 있는 다른 소프트 클라이언트를 닫습니다.

• 문제가 지속되고 위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는 경우 Cisco 헤드셋 보증 개요를 방문하여 헤드셋의 보증 조건을 확인하고 TAC 케이스를 열어 추가 지원을 받으십시오.

문제

Cisco 헤드셋 520 또는 530 시리즈를 통해 소리가 나지만 일관성이 없거나 정적으로 가득 차 있습니다.

해결 방법

• 통화 소스에서 헤드셋을 분리하십시오. 헤드셋을 다시 연결하십시오.

• 통화 소스 연결을 확인하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 소리가 나오지만 일관성이 없거나 정적으로 가득 차 있습니다.

해결 방법

• 장치를 테스트하여 문제가 헤드셋 또는 통화 장치에 있는지 확인하십시오.

  • 통화 장치에서 다른 헤드셋 또는 오디오 소스로 시도해 보십시오.

  • Cisco IP 전화기에서 핸드셋을 사용하여 전화를 겁니다.

• 헤드셋 소스의 오디오 품질이 불량하다고 판단되는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 헤드셋과 통화 장치 모두에 최신 펌웨어 버전이 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋 케이블을 뽑았다가 연결합니다.

  • 헤드셋 전원을 끄려면 통화 단추를 4초 동안 길게 누릅니다. 헤드셋을 베이스에 놓고 헤드셋과 페어링합니다.

  • 베이스가 다른 DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 소스의 간섭을 받고 있지 않은지 확인합니다. 최상의 통화 품질을 얻으려면 헤드셋 베이스가 다른 Cisco 헤드셋 베이스에서 최소 1 미터(3 피트) 떨어져 있어야 합니다.

  • 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어져 있지 않은지 확인하십시오.

문제

소리가 거의 또는 전혀 들리지 않습니다 Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈.

해결 방법

• 헤드셋에서 볼륨 수준을 확인하십시오. 인라인 컨트롤러 또는 무선 헤드셋의 볼륨 제어를 눌러 사운드 레벨을 조정하십시오.

• 장치의 오디오 출력이 Cisco 헤드셋으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: Press & Media 을 클릭하고 액세서리 를 선택합니다.

  • Multiplatform Phone 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기에서: 애플리케이션 누르기 을 클릭하고 상태 > 액세서리 를 선택합니다.

  • Cisco Jabber: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로파일 사진을 클릭하고 설정 >오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다.

  • Webex Meetings에서: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 Cisco 헤드셋을 선택합니다.

• 다른 모든 통화 소프트 클라이언트를 닫습니다.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 소리가 거의 또는 전혀 들리지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋에서 볼륨 수준을 확인하십시오.

• 장치의 오디오 출력이 Cisco 헤드셋으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: Press & Media 을 클릭하고 액세서리 를 선택합니다.

  • 멀티플랫폼 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기의 경우: Press & Media 애플리케이션 을 클릭하고 상태 > 액세서리 를 선택합니다.

  • Cisco Jabber: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로파일 사진을 클릭하고 설정 >오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다 .

  • Webex Meetings에서: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 Cisco 헤드셋을 선택합니다.

• 헤드셋 베이스가 전원에 연결되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋은 베이스없이 작동할 수 없습니다.

• 다른 모든 통화 소프트 클라이언트를 닫습니다.

• 무선 헤드셋이 베이스와 페어링되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋을 베이스에 놓고 헤드셋과 베이스를 페어링하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되어 있는지 확인하십시오. 참가하면 헤드셋과 베이스가 자동으로 동기화됩니다.

• 헤드셋 베이스가 원하는 통화 장치에 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋을 멀티 베이스와 함께 사용할 경우 원하는 통화 소스가 선택되어 있는지 확인하십시오.

• 무선 헤드셋의 배터리 수준을 확인하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 520 또는 530 시리즈를 사용할 때 소리가 들리지 않습니다.

해결 방법

• 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하십시오. 컨트롤러의 음소거를 눌러 마이크를 음소거하거나 음소거를 해제하십시오. 통화 중에 음소거 상태가 되면 인라인 컨트롤러의 음소거 또는 베이스의 통화 표시등 LED가 빨간색으로 계속 표시됩니다.

  

• 마이크 붐이 내려 졌는지 확인하십시오. 최적의 사운드를 위해 헤드셋 마이크를 입에서 2.5cm(1인치) 이내로 유지해야 합니다.

• 헤드셋이 원하는 통화 장치에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오.

• 원하는 통화 장치가 헤드셋을 감지하는지 확인하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 사용하는 경우에는 사용자 음성을 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하십시오. 무선 헤드셋의 음소거 단추를 눌러 마이크를 음소거하거나 음소거를 해제하십시오. 통화 중에 음소거 상태가 되면 베이스의 통화 표시등 LED가 빨간색으로 계속 표시됩니다.

  

• 마이크 붐이 내려 졌는지 확인하십시오. 최적의 사운드를 위해 헤드셋 마이크를 입에서 2.5cm(1인치) 이내로 유지해야 합니다.

• 베이스가 원하는 통화 장치에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 베이스와 단단히 연결되어 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어져 있지 않은지 확인하십시오.

• 원하는 통화 장치가 헤드셋을 감지하는지 확인하십시오.

• 기지를 DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi 및 Bluetooth ^® 장치와 같은 잠재적인 무선 간섭원으로부터 멀리 옮기십시오.

문제

Cisco 헤드셋 500 시리즈는 수신 전화가 있을 때 신호음을 재생하지 않습니다.

해결 방법

이는 펌웨어 릴리스 1.0 (2) 또는 이전 버전의 Cisco 헤드셋 500 시리즈에서 알려진 제한 사항입니다. 헤드셋 펌웨어를 최신 펌웨어 릴리스로 업데이트하십시오.

문제

헤드셋이 무선 베이스에 장착되어 있지만 페어링되지 않았습니다. 베이스의 헤드셋 및 배터리 표시등 LED가 빠르게 깜박입니다. 헤드셋과 베이스를 페어링하는 데 10-12초 이상 걸리지 않아야 합니다.

해결 방법

헤드셋을 껐다가 켜십시오.

1. 헤드셋을 베이스에서 떼어낸 상태에서 통화 단추를 길게 누릅니다 헤드셋의 LED가 꺼질 때까지 4초 동안 누릅니다.

2. 헤드셋을 베이스에 다시 장착하십시오. 헤드셋이 자동으로 켜지고 헤드셋 베이스와 페어링합니다.

   헤드셋에 최신 소프트웨어 로드가 없는 경우 헤드셋이 업데이트되기 시작합니다.

문제

표준 베이스 또는 멀티 베이스가 있는 Cisco 헤드셋 560 시리즈는 Y 케이블을 사용하여 Cisco IP 전화기에 연결할 때 작동하지 않습니다.

해결 방법

• 모든 Y 케이블 커넥터가 전화기의 해당 포트에 꽂혀 있는지 확인하십시오.

  • 전화기: AUX 포트 및 헤드셋 포트

  • 베이스: USB 포트

• 온-프레미스 전화기의 경우 애플리케이션(Applications)에서 전자 후크 헤드셋 연결(Connect e-hook headset )이 선택되어 있는지 확인합니다 > 관리자 설정 > Aux 포트.

문제

게스트 헤드셋을 추가하려고 할 때 헤드셋 또는 베이스가 전화회의 모드로 전환되지 않습니다.

해결 방법

• 각 헤드셋의 펌웨어를 확인하여 헤드셋 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상이 있는지 확인합니다. 전화회의 모드를 시작하거나 참가하려는 모든 헤드셋에는 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상이 있어야 합니다.

• 관리자에게 문의하여 전화회의 모드가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

Cisco 헤드셋 560 시리즈 멀티베이스를 사용하면 Bluetooth 통해 통화 장치를 연결할 수 있습니다 ^®.

문제

Bluetooth ^® 멀티베이스 뒷면에 있는 Bluetooth 버튼을 누를 때 켜지지 않습니다.

해결 방법

헤드셋 관리자에게 문의하여 블루투스 기능이 원격으로 비활성화되었는지 확인하십시오.

문제

Bluetooth ^® LED가 흰색으로 깜박입니다.

해결 방법

• 원하는 통화 장치에서 블루투스가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

• 이미 장치를 페어링한 경우 블루투스 메뉴에서 Cisco 헤드셋 XXX를 선택하고 다시 연결해 보십시오.

  멀티 베이스는 원하는 통화 장치에 Cisco 헤드셋과 이어서 베이스 일련 번호의 마지막 세 자리로 표시됩니다. 베이스 일련 번호는 베이스 밑면에서 찾을 수 있습니다.

• 베이스를 페어링 모드로 설정하고 통화 장치를 베이스에 연결하십시오. 베이스를 페어링 모드로 설정하려면 베이스 뒷면의 블루투스 단추를 두 번 누르십시오.

문제

Bluetooth ^® LED가 흰색으로 켜져 있지만 오디오를 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 원하는 통화 장치의 오디오가 켜져 있는지 확인하십시오.

• 모바일 베이스에서 소스가 선택됩니다. 소스 LED를 선택하면 흰색으로 표시됩니다.

• 멀티 베이스를 통화 장치로 다시 페어링해 보십시오. 베이스 뒷면의 블루투스 단추를 4초 동안 길게 누르십시오. 블루투스 단추를 두 번 눌러 베이스를 페어링 모드로 전환하고 통화 장치 설정 메뉴에서 Cisco 헤드셋을 선택하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560을 베이스에 올려 놓으면 충전되지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋이 베이스에 제대로 장착되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되면 LED가 흰색으로 켜집니다. 충전시 베이스의 LED가 왼쪽에서 오른쪽 순으로 켜집니다. 헤드셋이 완전히 충전되면 5개의 배터리 표시기 LED가 모두 흰색으로 켜집니다.

• 베이스가 안정적인 전원에 연결되어 있는지 확인하십시오.

문제

무선 헤드셋은 완전 충전 상태를 유지하지 않습니다.

해결 방법

Cisco 헤드셋 560 시리즈는 최대 8시간 연속 사용이 가능하게 충전되도록 설계되었습니다. 헤드셋 배터리가 약하거나 결함이 있는 것으로 보이는 경우 IT 부서에 문의하십시오.

다음 위치에서 Cisco 헤드셋 500 시리즈 일련 번호를 찾을 수 있습니다.

• 헤드셋 포장 상자 외부에 있습니다.

• Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈 인라인 컨트롤러 아래에 있습니다. QR 코드를 스캔하여 헤드셋 일련 번호를 확인합니다.

• Cisco 헤드셋 560 시리즈 표준 베이스 또는 멀티베이스의 하단에 있습니다.

• 연결된 Cisco IP 전화기에서

  Cisco IP 전화기에서 헤드셋 일련 번호 찾기를 참조하십시오 .

헤드셋을 청소하려면 부드러운 마른 천으로 이어 패드, 마이크 및 헤드셋 베이스를 조심스럽게 닦으십시오. 헤드셋에 물이나 가루가 직접적으로 묻지 않도록 하십시오. 모든 비내후성 전자기기가 그렇듯이, 액체와 가루는 구성 요소를 손상시키고 장애를 일으키며 헤드셋 보증이 무효가 될 수 있습니다.