Řešení potíží a údržba náhlavní soupravy Cisco řady 500

Pokud máte potíže se sluchátky Cisco Headset řady 500, vyzkoušejte nejprve tyto akce.

• Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco Headset řady 520 nebo Cisco Headset 530 Series:

  • Odpojte náhlavní soupravu od volacího zařízení a znovu ji připojte.

• Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco Headset řady 560:

  • Odpojte základnu náhlavní soupravy od zdroje napájení, chvíli počkejte a potom ji znovu připojte.

  • Restartuje bezdrátovou náhlavní soupravu. Stiskněte a přidržte Po dobu 4 sekund vypněte náhlavní soupravu a umístěte náhlavní soupravu do kolébky na základně.

  • Zkontrolujte připojení mezi základnou náhlavní soupravy a volacím zařízením. Ujistěte se, že jsou správně zapojeny všechny kabely.

• Zkontrolujte nastavení zařízení a ověřte, zda byla náhlavní souprava zjištěna.

  • Na telefonu Cisco IP připojeném k Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte tlačítko Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • V telefonu Cisco IP s firmwarem multiplatformního telefonu: Stiskněte tlačítko Aplikace a vyberte možnost Stav > Příslušenství.

  • Na Webex Desk Series: Klepněte na obrazovku a vyberte z dostupných zvukových zařízení v pravém horním rohu.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na možnosti Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte možnost Nastavení > Audio > náhlavní souprava Cisco.

  • Webex Meetings: Klikněte na Nastavení zvuku > počítače.

• Vyzkoušením jiné náhlavní soupravy se zařízením určete, zda je problém v bezdrátové náhlavní soupravě nebo v zařízení.

• Používáte-li náhlavní soupravu s telefonem Cisco IP, zkontrolujte, zda je software náhlavní soupravy a verze firmwaru telefonu aktuální.

• Pokud náhlavní soupravu používáte se službami Jabber nebo Webex na zařízení se systémem Windows nebo Mac, ukončete ostatní otevřené softwarové klienty.

• Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Přehled záruky na náhlavní soupravu Cisco, kde naleznete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Problém

Z náhlavní soupravy Cisco řady 520 nebo 530 přichází zvuk, který je však nekonzistentní nebo plný elektřiny.

Řešení

• Odpojte náhlavní soupravu od zdroje hovoru. Připojte náhlavní soupravu zpět.

• Zkontrolujte připojení zdroje hovoru.

Problém

Z náhlavní soupravy Cisco řady 560 se ozývá zvuk, který je však nekonzistentní nebo plný elektřiny.

Řešení

• Chcete-li zjistit, zda je problém způsoben náhlavní soupravou nebo volacím zařízením, otestujte zařízení.

  • K volacímu zařízení připojte jinou náhlavní soupravu nebo zdroj zvuku.

  • Na telefonu Cisco IP použijte k uskutečnění hovoru sluchátko.

• Pokud zjistíte, že zdrojem špatné kvality zvuku je náhlavní souprava, zkuste provést následující.

  • Zkontrolujte aktuálnost firmwaru náhlavní soupravy i volacího zařízení.

  • Odpojte a zapojte kabely náhlavní soupravy.

  • Stiskněte a podržte příslušné tlačítko Volat na 4 sekundy – náhlavní souprava se vypne. Vložením náhlavní soupravy do základny zahajte párování základny s náhlavní soupravou.

  • Ujistěte se, že vaše základna nepřijímá rušení z jiných zdrojů Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Nejlepší kvality hovorů dosáhnete, když se základna náhlavní soupravy nachází nejméně 1 m od jiné základny náhlavní soupravy Cisco.

  • Ověřte, že náhlavní souprava není příliš daleko od základny náhlavní soupravy.

Problém

Zvuk vychází málo nebo vůbec Náhlavní souprava Cisco řady 520 nebo Cisco Headset řady 530.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy. Stisknutím ovládání hlasitosti na ovladači na kabelu nebo na bezdrátové bezdrátové náhlavní soupravě upravte úroveň zvuku.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • Na telefonu Cisco IP připojeném k Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte tlačítko Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • V telefonu Cisco IP s firmwarem multiplatformního telefonu: Tiskové aplikace a vyberte možnost Stav > Příslušenství.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na možnosti Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • V Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte možnost Nastavení > Audio > náhlavní souprava Cisco.

  • V Webex Meetings: V rozevíracím seznamu Select Audio Connection (Vybrat zvukové připojení ) vyberte Cisco Headset.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 560 nevydává téměř žádný zvuk.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • Na telefonu Cisco IP připojeném k Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte tlačítko Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • Na telefonu Cisco IP s multiplatformním firmwarem: Stiskněte tlačítko Aplikace a vyberte možnost Stav > Příslušenství.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na možnosti Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • V Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte položku Nastavení > Audio > náhlavní souprava Cisco.

  • V Webex Meetings: V rozevíracím seznamu Select Audio Connection (Vybrat zvukové připojení ) vyberte Cisco Headset.

• Ujistěte se, že je základna náhlavní soupravy připojená ke zdroji napájení. Náhlavní souprava bez základny nefunguje.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

• Ujistěte se, že je bezdrátová náhlavní souprava spárovaná se základnou. Vložením náhlavní soupravy do základny spárujte základnu s náhlavní soupravou. Ujistěte se, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Při spojení se provede automatická synchronizace náhlavní soupravy se základnou.

• Zkontrolujte, zda je základna náhlavní soupravy správně připojená k požadovanému volacímu zařízení.

• Pokud používáte náhlavní soupravu s multizákladnou, přesvědčte se, zda je vybrán požadovaný zdroj hovoru.

• Zkontrolujte úroveň nabití baterie bezdrátové náhlavní soupravy.

Problém

Při používání náhlavní soupravy Cisco 520 nebo 530 Series vás není slyšet.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na ovladači můžete ztlumit mikrofon nebo zrušit jeho ztlumení. Když jste v rámci hovoru ztlumení, tlačítko Ztlumit na ovladači na kabelu nebo kontrolka stavu hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku mějte mikrofon náhlavní soupravy nejdále 2,5 cm od úst.

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava správně připojená k preferovanému volacímu zařízení.

• Zkontrolujte, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

Problém

Když používáte náhlavní soupravu Cisco řady 560, nelze vás slyšet.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na bezdrátové náhlavní soupravě ztlumíte mikrofon nebo zrušíte jeho ztlumení. Když jste během hovoru ztlumeni, LED kontrolka hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku mějte mikrofon náhlavní soupravy nejdále 2,5 cm od úst.

• Ujistěte se, že je základna správně připojená k preferovanému volacímu zařízení. Ověřte, že je připojení mezi základnou a zařízením zabezpečené.

• Dejte pozor, abyste se neocitli s náhlavní soupravou příliš daleko od základny.

• Ujistěte se, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

• Přesuňte svou základnu dále od potenciálních zdrojů rádiového rušení, jako jsou DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi a Bluetooth^® zařízení.

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 500 nepřehrává při příchozím hovoru tón.

Řešení

Jedná se o známé omezení v náhlavních soupravách Cisco řady 500 s verzí firmwaru 1.0 (2) nebo starší. Aktualizujte firmware své náhlavní soupravy na nejnovější verzi.

Problém

Náhlavní souprava je vložená do bezdrátové základny, zařízení se však nespárují. Kontrolky indikátoru náhlavní soupravy a baterie na základně rychle blikají. Spárování náhlavní soupravy se základnou by nemělo trvat déle než 10–12 sekund.

Řešení

Vypněte a znovu zapněte náhlavní soupravu.

1. S náhlavní soupravou mimo základnu stiskněte a podržte tlačítko Volat po dobu 4 sekund, dokud kontrolka LED na sluchátkách s mikrofonem nezhasne.

2. Vložte náhlavní soupravu zpět do základny. Náhlavní souprava se automaticky zapne a spáruje se základnou.

   Pokud náhlavní souprava nemá nejnovější stažení softwaru, začne se aktualizovat.

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 560 se standardní nebo multiplatformou nefunguje, pokud je připojena k telefonu Cisco IP pomocí kabelu Y.

Řešení

• Zkontrolujte, zda jsou všechny konektory Y-kabelu připojeny k příslušným portům telefonu.

  • Telefon: port AUX a port náhlavní soupravy

  • Základna: port USB

• U místních telefonů zkontrolujte, jestli je v nabídce Aplikace vybraná možnost Připojit náhlavní soupravu s e-hookem > Nastavení správce > Aux port.

Problém

Při pokusu o přidání náhlavní soupravy hosta nepřejde náhlavní souprava nebo základna do konferenčního režimu.

Řešení

• Zkontrolujte firmware každé náhlavní soupravy a ujistěte se, že mají verzi firmwaru náhlavní soupravy 1.5 (1) nebo novější. Každá náhlavní souprava, která se pokusí spustit konferenční režim nebo se k němu připojit, musí mít verzi firmwaru 1.5 (1) nebo novější.

• Ověřte u správce, zda je konferenční režim povolen.

Náhlavní souprava Cisco Headset řady 560 Multibase umožňuje připojit zařízení pro volání prostřednictvím Bluetooth^®.

Problém

Bluetooth^® nezapne, když stisknete tlačítko Bluetooth na zadní straně multibase.

Řešení

Zjistěte u správce náhlavní soupravy, zda funkce Bluetooth nebyla zakázána vzdáleně.

Problém

Bluetooth^® LED pulzuje bíle.

Řešení

• Zkontrolujte, zda byla funkce Bluetooth v požadovaném volacím zařízení aktivována.

• Pokud jste své zařízení již spárovali, ověřte, že je v nabídce Bluetooth zvolená možnost Náhlavní souprava Cisco XXX, a zopakujte pokus o připojení.

  Multizákladna se zobrazí na požadovaném volacím zařízení jako Náhlavní souprava Cisco a k tomuto názvu jsou připojeny poslední tři číslice sériového čísla základny. Sériové číslo základny se nachází na spodní straně základny.

• Přepněte základnu do režimu párování a spárujte volací zařízení se základnou. Základnu do režimu párování přepnete tak, že dvakrát stisknete tlačítko Bluetooth nacházející se na její zadní straně.

Problém

Bluetooth^® LED dioda svítí bíle, ale neslyšíte žádný zvuk.

Řešení

• Ujistěte se, že je na požadovaném volacím zařízení nastavená dostatečná hlasitost.

• Ujistěte se, že mobilní Zdroj je vybrán na základně. Při zvolení svítí kontrolka zdroje bíle.

• Pokuste se opětovně spárovat multizákladnu se svým volacím zařízením. Stiskněte tlačítko Bluetooth na zadní straně základny a přidržte jej po dobu čtyř sekund. Dvojím stisknutím tlačítka Bluetooth uveďte základnu do režimu párování a poté v nabídce nastavení volacího zařízení vyberte možnost Náhlavní souprava Cisco.

Problém

Náhlavní souprava Cisco 560 se po vložení do základny nenabíjí.

Řešení

• Ověřte, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Když je náhlavní souprava správně vložená, kontrolka svítí bíle. Když probíhá nabíjení, kontrolky na základně se zleva doprava postupně rozsvěcují a zhasínají. Jakmile se náhlavní souprava zcela dobije, všech pět kontrolek stavu baterie začne svítit bíle.

• Zkontrolujte, zda je základna připojená ke spolehlivému zdroji napájení.

Problém

Baterie bezdrátové náhlavní soupravy má slabší výdrž.

Řešení

Náhlavní soupravy Cisco řady 560 lze při plném nabití používat až 8 hodin. Pokud se zdá, že je baterie náhlavní soupravy slabá nebo vadná, kontaktujte IT oddělení.

Sériové číslo náhlavní soupravy Cisco řady 500 naleznete na následujících místech.

• Na vnější straně krabice, ve které byla náhlavní souprava dodána.

• Pod náhlavní soupravou Cisco Headset řady 520 nebo Cisco Headset řady 530. Pokud chcete zjistit sériové číslo náhlavní soupravy, naskenujte kód QR.

• Na spodní straně standardní nebo multizákladnové základny náhlavní soupravy Cisco řady 560.

• Na připojeném telefonu Cisco IP.

  Viz Vyhledání sériového čísla náhlavní soupravy v telefonu Cisco IP

Náhlavní soupravu čistěte pouze suchým měkkým hadříkem – opatrně otřete polstrování, mikrofon a základnu náhlavní soupravy. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.