Solução de problemas e manter o Fone de ouvido Cisco Série 500

Tente essas ações primeiro se tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco Série 500.

• Se você estiver usando o Fone de ouvido Cisco série 520 ou Fone de ouvido Cisco série 530:

  • Desconectar e conectar de novo o fone de ouvido no seu dispositivo de chamada

• Se você estiver usando o Cisco Headset Série 560:

  • Desconecte a base do fone de ouvido da fonte de alimentação, aguarde um momento e conecte a fonte de alimentação novamente.

  • Reinicie o fone de ouvido sem fio. Pressione e mantenha pressionado Por 4 segundos para desligar o fone de ouvido e colocar o fone de ouvido no gancho na base.

  • Verifique a conexão entre sua base de fone de ouvido e o dispositivo de chamada. Verifique se todos os cabos estão devidamente conectados.

• Verifique suas configurações do dispositivo para ver se o fone de ouvido foi detectado.

  • Em um telefone do Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware de telefone multiplataforme: Pressione aplicativos e selecione Status > Concessão.

  • Em um Webex Série de Mesa: toque na tela e selecione na parte superior direita dos dispositivos de áudio disponíveis.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • No Webex: clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Audio > Cisco Headset .

  • Na Webex Meetings: Clique em Configurações de áudio >Acomputador de áudio.

• Teste um fone de ouvido diferente com o seu dispositivo para determinar se o problema é no fone de ouvido sem fio ou em seu dispositivo.

• Se estiver usando o fone de ouvido com um telefone Cisco IP, certifique-se de que a versão de firmware do fone de ouvido e do telefone esteja atualizada.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com Jabber ou Webex em um dispositivo Windows ou Mac, feche outros clientes de software abertos.

• Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido da Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter mais ajuda.

Problema

Há um som que vem através do fone de ouvido Cisco série 520 ou 530, mas é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

• Verifique a conectividade da origem da chamada.

Problema

Há um som vindo através do seu Cisco Headset Série 560, mas é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

  • Tente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

  • Em um telefone IP Cisco, use o monofone para efetuar uma chamada.

• Tente estas etapas se você decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

  • Verifique se você tem as versões mais recentes de firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Mantenha pressionado o botão Ligar por 4 segundos para desativar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de telecomunicações sem fio (DECT) digitais. Para obter melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido esteja, pelo menos, a 1 metro de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que você não está afastando demasiado o fone de ouvido da base.

Problema

Há pouco ou nenhum som chegando Seu fone de ouvido Cisco série 520 ou fone de ouvido Cisco série 530.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido ou fone de ouvido sem fio para ajustar o nível de som.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone do Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware de telefone multiplataforme: Pressione aplicações e selecione Status > Concessão.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • No Webex: clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Audio > Cisco Headset .

  • Em Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Fone de ouvido Cisco.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

Problema

Há pouco ou nenhum som vindo através do headset Cisco Série 560.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone do Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware multiplataforme: Pressione aplicativos e selecione Status > Concessão.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • No Webex: Clique na sua foto de perfil e nas Configurações selct > Audio > Cisco Headset.

  • Em Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Fone de ouvido Cisco.

• Certifique-se de que a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funcionará sem sua base.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio está emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado. Quando estiverem unidos, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está devidamente ligada ao dispositivo da chamada pretendida.

• Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, certifique-se de que a origem da chamada desejada está selecionada.

• Verifique o nível da bateria no fone de ouvido sem fio.

Problema

Não é possível ouvir você ao usar o Fone de ouvido Cisco série 520 ou 530.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no controlador para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, deve Silenciar no seu controlador embutido ou o LED indicador de chamada em sua base mostra vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente conectado ao seu dispositivo de chamada preferido.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

Problema

Não é possível ser ouvido ao utilizar o Fone de ouvido Cisco 560.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base acende a vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que a base está corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão para e da base é segura.

• Certifique-se de que você não afasta demasiado o fone de ouvido da base.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

• Afaste-se de suas origens potenciais de interferência de rádio, como as Telecomunicações sem fio digital (DECT), Wi-Fi e Bluetooth^® devices.

Problema

O fone de ouvido Cisco série 500 não toca ao receber uma chamada.

Solução

Essa é uma limitação conhecida no Cisco Headset Série 500 com firmware versão 1.0 (2) ou mais antiga. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

Problema

O fone de ouvido está encaixado na base sem fio, mas eles não estão emparelhados. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. Não deve demorar mais de 10 a 12 segundos para emparelhar o fone de ouvido e a base.

Solução

Desligue e religue o fone de ouvido.

1. Com o fone de ouvido fora da base, pressione e segure a tecla Chamada por 4 segundos até que o LED no fone de ouvido esteja desligado.

2. Encaixe o fone de ouvido novamente na base. O fone de ouvido será automaticamente ativado e emparelhado com a base do fone de ouvido.

   Se o fone de ouvido não tiver a carga mais recente do software, o fone de ouvido começará a ser atualizado.

Problema

O Fone de ouvido Cisco série 560 com base padrão ou base multibase não funciona quando conectado ao telefone Cisco IP com o cabo Y.

Solução

• Verifique se todos os conectores de cabo em Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

  • Telefone: porta AUX e porta de fone de ouvido

  • Base: porta USB

• Para telefones no local, verifique se o fone de ouvido Conectar e-gancho está selecionado em Aplicativos configurações >Descagem de administrador> Adicione.

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entrará no modo de conferência quando você tentar adicionar um fone de ouvido de convidado.

Solução

• Verifique o firmware de cada fone de ouvido para garantir que ele tenha firmware de fone de ouvido versão 1.5 (1) ou posterior. Qualquer fone de ouvido que tente iniciar ou ingressar no modo de conferência deve ter firmware versão 1.5 (1) ou posterior.

• Confirme com o administrador para ter certeza de que o modo de conferência está ativado.

A Base multibase do Fone de ouvido Cisco série 560 permite conectar um dispositivo de chamada por meio de Bluetooth^®.

Problema

®Bluetooth ativá-lo quando você pressionar o Bluetooth button na parte de trás da base multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se a funcionalidade de Bluetooth foi desativada remotamente.

Problema

O Bluetooth^® LED pulsa em branco.

Solução

• Verifique se o Bluetooth está ativado em seu dispositivo de chamada pretendido.

• Se você já tiver emparelhado seu dispositivo, certifique-se de que seleciona Fone de ouvido Cisco XXX no menu de Bluetooth e tenta reconectar.

  A multibase é exibida em seu dispositivo de chamada pretendido como o Fone de Ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da base podem ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e ligue o dispositivo de chamada à base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão Bluetooth na parte de trás da base.

Problema

O Bluetooth^® LED mostra um branco contínuo, mas você não consegue ouvir nenhum áudio.

Solução

• Verifique se o áudio em seu dispositivo de chamada pretendido está ligado.

• Assegure-se de que o Dispositivo móvel Está selecionada na base. O LED de origem fica branco sólido quando está selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase para o seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão de Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão de Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de Ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problema

O Fone de ouvido Cisco 560 não carrega quando colocado na base.

Solução

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam branco contínuo.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O fone de ouvido Cisco série 560 foi desenhado para manter a carga por até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.

Você pode encontrar o número de série do fone de ouvido Cisco série 500 nos seguintes lugares.

• Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

• Abaixo do Fone de ouvido Cisco série 520 ou controlador de linha de entrada do Fone de ouvido Cisco série 530. Digitalize o código QR para ver o número de série do fone de ouvido.

• Na parte inferior da base padrão ou multibase do Cisco Headset 560 Series.

• Em um telefone cisco IP conectado.

  Ver o número de série do fone de ouvido em um telefone Cisco IP

Para limpar o fone de ouvido, use somente um pano seco macio para limpar suavemente os enchimentos, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.