Felsöka och underhålla Cisco-headset i 500-serien

Prova först de här åtgärderna om du har problem med Cisco-headset i 500-serien.

• Om du använder Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien:

  • Koppla från och koppla tillbaka headsetet till samtalsenheten

• Om du använder Cisco-headset i 560-serien:

  • Koppla ur headsetbasen från strömkällan, vänta en stund och återanslut till strömkällan igen.

  • Starta om det trådlösa headsetet. Tryck och håll ned I 4 sekunder för att stänga av headsetet och placera headsetet i hållaren på basen.

  • Kontrollera anslutningen mellan headsetbasen och samtalsenheten. Se till att alla sladdar är korrekt anslutna.

• Kontrollera enhetsinställningarna för att se om ditt headset har identifierats.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program och välj Tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med multiplattformstelefonens inbyggda programvara: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • På en Webex skrivbordsserie: Tryck på skärmen och välj bland de tillgängliga ljudenheterna i det övre högra hörnet.

  • I Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • På Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud> Cisco-headset .

  • På Webex Meetings: Klicka på Ljud > datorljudinställningar.

• Testa ett annat headset med din enhet för att avgöra om problemet beror på ditt trådlösa headset eller din enhet.

• Om du använder ditt headset med en Cisco IP-telefon kontrollerar du att programvaran och versionen av telefonens inbyggda programvara är uppdaterade.

• Om du använder headsetet med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhet ska du stänga andra öppna programklienter.

• Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco-headsetets garantiöversikt för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Problem

Det kommer ljud genom Cisco-headset 520- eller 530-serien, men det är inkonsekvent eller fullt av statiskt.

Lösning

• Koppla från ditt headset från samtalskällan. Anslut headsetet igen.

• Kontrollera uppkopplingen av samtalskällan.

Problem

Det kommer ljud genom Cisco-headset 560-serien, men det är inkonsekvent eller fullt av statiskt.

Lösning

• Testa samtalsenheten för att se om problemet finns i ditt headset eller i din enhet.

  • Försök med ett annat headset eller en annan ljudkälla med samtalsenheten.

  • På en Cisco IP telefon använder du telefonluren för att ringa ett samtal.

• Testa de här stegen för att avgöra om ditt headset är källan till den dåliga ljudkvaliteten.

  • Kontrollera att du har senaste firmware-version för både ditt headset och din samtalsenhet.

  • Koppla ur och koppla in headsetkablarna igen.

  • Tryck och håll ned Tryck och håll ned knappen Samtal i 4 sekunder för att stänga av headsetet. Placera headsetet på basen för att parkoppla med headsetet.

  • Kontrollera att basen inte tar emot störningar från andra DECT-källor (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Kontrollera att din headsetbas är minst 1 meter (3 fot) från en annan Cisco-headsetbas för bästa samtalskvalitet.

  • Se till att headsetet inte är för långt ifrån basstationen.

Problem

Det finns lite eller inget ljud som kommer igenom Ditt Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien.

Lösning

• Kontrollera volymen på headsetet. Tryck på volymreglagen på den direktanslutna kontrollern eller det trådlösa headsetet för att justera ljudnivån.

• Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program och välj Tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med inbyggd programvara för multiplattformstelefon: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • I Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • I Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud> Cisco-headset .

  • I Webex Meetings: I listrutan Välj ljudanslutning väljer du Cisco-headset.

• Stäng eventuellt ringande programklienter.

Problem

Det hörs lite eller inget ljud genom Cisco-headset i 560-serien.

Lösning

• Kontrollera volymen på headsetet.

• Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program och välj Tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med inbyggd programvara för flera plattformar: Tryck på Program och välj Status > Tillbehör.

  • I Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

  • I Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud> Cisco-headset .

  • I Webex Meetings: I listrutan Välj ljudanslutning väljer du Cisco-headset.

• Kontrollera att headsetbasen är ansluten till en strömkälla. Headsetet fungerar inte utan basen.

• Stäng eventuellt ringande programklienter.

• Se till att ditt trådlösa headset är parkopplat med basen. Placera headsetet i basenheten för att parkoppla med headsetet. Kontrollera att headsetet är rätt isatt. Efter sammankopplingen synkroniseras headsetet och basen automatiskt.

• Kontrollera att headsetbasen är korrekt ansluten till önskad samtalsenhet.

• Om du använder headsetet med en multibas ska du se till att önskad samtalskälla är vald.

• Kontrollera batterinivån på ditt trådlösa headset.

Problem

Du hörs inte när du använder Cisco-headset i 520- eller 530-serien.

Lösning

• Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på kontrollen eller för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal indikeras det med Tyst på kontrollen eller att LED-lampan för samtal på basen lyser rött.

  

• Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.

• Kontrollera att headsetet är korrekt anslutet till vald samtalsenhet.

• Kontrollera att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.

Problem

Du kan inte höras medan du använder ditt Cisco-headset i 560-serien.

Lösning

• Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på det trådlösa headsetet för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal lyser LED-lampan på basen rött.

  

• Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.

• Kontrollera att basen är korrekt ansluten till vald samtalsenhet. Se till att anslutningen till och från basen är säker.

• Se till att headsetet inte hamnar för långt ifrån basenheten.

• Se till att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.

• Flytta basen bort från potentiella källor till radiostörningar som DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi och Bluetooth^® enheter.

Problem

Cisco-headset i 500-serien spelar inte upp någon ton när du får ett inkommande samtal.

Lösning

Detta är en känd begränsning i Cisco-headset 500-serien med version 1.0 (2) eller äldre av den inbyggda programvaran. Uppdatera fasta programvaran för ditt headset till den senaste versionen.

Problem

Headsetet sitter i den trådlösa basen, men de parkopplas inte. Basens LED-lampor för headset och batteri blinkar snabbt. Det bör inte ta längre än 10–12 sekunder för parkopplingen av headset och bas.

Lösning

Gör en hård omstart av headsetet.

1. När headsetet är utanför basen håller du samtalsknappen intryckt i 4 sekunder tills LED-lampan på headsetet är släckt.

2. Sätt tillbaka headsetet på basen. Headsetet aktiveras och parkopplas automatiskt med basen.

   Om headsetet inte har den senaste programvarubelastningen börjar headsetet uppdateras.

Problem

Cisco-headset i 560-serien med standardbas eller multibas fungerar inte när det är anslutet till en Cisco IP-telefon med Y-kabeln.

Lösning

• Kontrollera att alla Y-kabelanslutningar är gjorda i rätt portar på telefonen.

  • Telefon: AUX-port och headsetport

  • Bas: USB-port

• För lokala telefoner kontrollerar du att Anslut headset med e-krok är valt i Program > Admininställningar > Aux-port.

Problem

Headset eller bas går inte till konferensläge när du försöker lägga till ett gästheadset.

Lösning

• Kontrollera varje headsets inbyggda programvara för att se till att de har headsetets firmwareversion 1.5 (1) eller senare. Alla headset som försöker starta eller ansluta till konferensläget måste ha version 1.5 (1) eller senare av den inbyggda programvaran.

• Kontrollera med administratören att konferensläget är aktiverat.

Med multibasen för Cisco-headset i 560-serien kan du ansluta en samtalsenhet via Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® aktiveras inte när du trycker på knappen Bluetooth på baksidan av multibasen.

Lösning

Kontakta administratören för headset för att se om Bluetooth-funktionen har inaktiverats från en fjärrplats.

Problem

Bluetooth^® LED-lampan blinkar vitt.

Lösning

• Kontrollera att Bluetooth har aktiverats på önskad samtalsenhet.

• Om du redan har parkopplat enheten kontrollerar du att Cisco-headset XXX är valt på Bluetooth-menyn och försök sedan att återansluta.

  Multibasen visas på samtalsenheten som Cisco-headset följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer. Basenhetens serienummer finns på undersidan.

• Sätt basen i parkopplingsläge och parkoppla samtalsenheten till basen. Tryck på Bluetooth-knappen på baksidan av basen två gånger för att starta parkopplingen.

Problem

LED Bluetooth^® lampan lyser med fast vitt sken, men du hör inget ljud.

Lösning

• Kontrollera att ljudet på samtalsenheten är uppdraget.

• Se till att mobilen Källa väljs på basen. Källans LED-lampa lyser vitt när den är vald.

• Försök att parkoppla multibasen igen med din samtalsenhet. Tryck och håll ned Bluetooth-knappen på basens baksida i fyra sekunder. Tryck på Bluetooth-knappen två gånger för att sätta basen i parkopplingsläge och välj Cisco-headset i menyn med inställningar för samtalsenhet.

Problem

Ditt Cisco-headset i 530-serien laddas inte när det placeras på basen.

Lösning

• Kontrollera att headsetet är rätt isatt i basstationen. När headsetet är rätt placerat lyser LED-lampan med vitt fast sken. När headsetet laddas tänds LED-lamporna på basstationen en efter en från vänster till höger. När headsetet är fulladdat lyser alla fem LED-lampor för batteriladdning med vitt fast sken.

• Kontrollera att basstationen är ansluten till en pålitlig strömkälla.

Problem

Det trådlösa headsetet laddas ur.

Lösning

Ett laddat Cisco-headset i 560-serien klarar upp till 8 timmars kontinuerlig användning. Om headsetbatteriet verkar vara svagt eller defekt kontaktar du din IT-avdelning.

Du hittar serienumret för Cisco-headset i 500-serien på följande platser.

• På utsidan av kartongen som ditt headset levererades i.

• Under den inbyggda styrenheten Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien. Skanna QR-koden för att se headsetets serienummer.

• På undersidan av standardbasen eller multibasen för Cisco-headset i 560-serien.

• På en ansluten Cisco IP telefon.

  Se Hitta serienumret för ditt headset på en Cisco IP telefon

Använd endast en torr, mjuk trasa när du vill rengöra ditt headset. Torka försiktigt på öronskydd, mikrofon och headset. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.