Fehlerbehebung und Wartung des Cisco-Headsets der Serie 500

Wenn Probleme mit der Cisco Headset 500-Serie auftreten, führen Sie zuerst diese Schritte aus.

• Wenn Sie die Cisco-Headset 520-Serie oder die Cisco-Headset 530-Serie verwenden:

  • Headset trennen und erneut in Ihr Anrufgerät einstecken

• Wenn Sie die Cisco-Headset der Serie 560 verwenden:

  • Trennen Sie Ihr Headset von der Stromversorgung, warten Sie einen Moment, und stecken Sie die Stromversorgung wieder ein.

  • Starten Sie Ihr drahtloses Headset erneut. Halten Sie die Taste gedrückt 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten und auf die Basisstation zu legen.

  • Prüfen Sie den Anschluss zwischen Ihrem Headset und Ihrem Anrufgerät. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind.

• Prüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um feststellen zu können, ob Ihr Headset erkannt wird.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP Telefon: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Presse Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Auf einer Webex Desk-Serie: Tippen Sie auf den Bildschirm und wählen Sie eines der verfügbaren Audiogeräte in der oberen rechten Ecke aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • Auf Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen>Audio > Cisco-Headset aus .

  • Auf Webex Meetings: Klicken Sie auf Audio > Computer-Audioeinstellungen.

• Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das kabellose Headset oder das Gerät verursacht wird.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einem Cisco IP Telefon verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Headset-Software und die Telefon-Firmware-Version aktuell sind.

• Wenn Sie Ihr Headset mit Jabber oder Webex auf einem Windows- oder Mac-Gerät verwenden, schließen Sie andere offene Soft-Clients.

• Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Übersicht über die Cisco-Headset-Garantie, um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden, und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Problem

Der Ton wird über die Cisco-Headsets der Serien 520 oder 530 wiedergegeben, ist jedoch inkonsistent oder voller statischer Aufladung.

Lösung

• Trennen Sie Ihr Headset von der Anrufquelle. Schließen Sie das Headset wieder an.

• Prüfen Sie die Konnektivität Ihrer Anrufquelle.

Problem

Der Ton wird über das Cisco-Headset der Serie 560 wiedergegeben, ist jedoch inkonsistent oder voller statischer Geräusche.

Lösung

• Testen Sie Ihr Anrufgerät, um festzustellen, ob das Problem von dem Headset oder von Ihrem Gerät verursacht wird.

  • Verwenden Sie für Ihr Anrufgerät ein anderes Headset oder eine andere Audioquelle.

  • Verwenden Sie auf einem Cisco IP Telefon den Hörer, um einen Anruf zu tätigen.

• Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie ausgemacht haben, dass das Headset die Ursache für die schlechte Audioqualität ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die neuesten Firmware-Versionen sowohl auf Ihrem Headset als auch auf Ihrem Anrufgerät verfügbar sind.

  • Trennen Sie die Headset-Kabel und schließen Sie diese wieder an.

  • Halten Sie die Anruf-Taste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten. Stellen Sie das Headset in die Basis, um eine Kopplung mit dem Headset herzustellen.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Basisstation keine Störungen durch andere DECT empfängt. Stellen Sie für eine optimale Anrufqualität sicher, dass sich Ihre Headset-Basis mindestens 1 Meter (3 Fuß) von einer anderen Cisco Headset-Basisstation entfernt befindet.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

Problem

Es kommt wenig oder gar kein Ton durch Ihr Cisco-Headset der Serie 520 oder Cisco-Headset der Serie 530.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset. Drücken Sie die Lautstärkeregelung an Ihrem Inline-Controller oder dem drahtgebundenen Headset, um die Tonstufe anzupassen.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP Telefon: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Presse Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen>Audio > Cisco-Headset aus .

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Audioverbindung auswählen" die Option "Cisco-Headset " aus .

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

Problem

Über die Cisco-Headsets der Serie 560 ist wenig oder gar kein Ton zu hören.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP Telefon: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP Telefon mit Multiplattform-Firmware: Presse Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco-Headset aus .

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Audioverbindung auswählen" die Option "Cisco-Headset " aus .

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis in einer Stromversorgung eingesteckt ist. Das Headset funktioniert nicht ohne die Basis.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr kabelloses Headset mit der Basis gekoppelt ist. Stellen Sie das Headset in die Basis, um das Headset und die Basis zu koppeln. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß eingesetzt ist. Wenn sich das Headset in der Basis befindet, werden das Headset und die Basis automatisch synchronisiert.

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis ordnungsgemäß mit Ihrem gewünschten Anrufgerät verbunden ist.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einer Multibasis verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Anrufquelle ausgewählt ist.

• Prüfen Sie den Akkustand an Ihrem kabellosen Headset.

Problem

Sie können nicht gehört werden, wenn Sie die Cisco-Headsets der Serien 520 oder 530 verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem Controller, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, wird Stummschalten auf Ihrem Inline-Controller angezeigt oder die Anruf-LED an Ihrer Basis leuchtet rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist.

• Prüfen Sie, ob Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

Problem

Andere Personen können Sie nicht hören, wenn Sie die Cisco-Headset 560-Serie verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem kabellosen Headset, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet die Anruf-LED an Ihrer Basis rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu und von der Basiseinheit sicher ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

• Vergrößern Sie den Abstand zwischen Basisstationen und möglichen Funkstörungen, wie z. B. DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications (), Wi-Fi und Bluetooth^® Geräten.

Problem

Das Cisco-Headset der Serie 500 gibt bei einem eingehenden Anruf keinen Signalton wieder.

Lösung

Diese Einschränkung ist für die Cisco-Headset 500-Serie mit Firmware-Version 1.0 (2) oder älter bekannt. Aktualisieren Sie die Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.

Problem

Ihr Headset befindet sich in der kabelgebundenen Basis, aber Headset und Basis wurden nicht gekoppelt. Die LEDs für das Headset und den Akkustand an der Basis blinken schnell. Die Kopplung zwischen Headset und Basis sollte nicht mehr als 10-12 Sekunden dauern.

Lösung

Schalten Sie das Headset aus und wieder ein.

1. Drücken und halten Sie die Anruftaste gedrückt, während das Headset nicht angeschlossen ist 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED am Headset erlischt.

2. Setzen Sie das Headset wieder in die Basis. Das Headset wird automatisch eingeschaltet und stellt eine Kopplung mit der Headset-Basis her.

   Wenn das Headset nicht über die neueste Softwarelast verfügt, wird das Headset aktualisiert.

Problem

Die Cisco-Headsets der Serie 560 mit Standardbasis oder Multibase funktionieren nicht, wenn sie über das Y-Kabel an ein Cisco IP Telefon angeschlossen werden.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass alle Stecker des Y-Kabels in die entsprechenden Ports am Telefon eingesteckt sind.

  • Telefon: AUX-Port und Headset-Port

  • Basis: USB-Port

• Überprüfen Sie bei On-Premises-Telefonen, ob unter "Anwendungen" die Option "E-Hook-Headset verbinden" ausgewählt ist > Administratoreinstellungen > Aux-Port.

Problem

Ihr Headset oder Ihre Basisstation wechselt nicht in den Konferenzmodus, wenn Sie versuchen, ein Gast-Headset hinzuzufügen.

Lösung

• Überprüfen Sie die Firmware aller Headsets, um sicherzustellen, dass die Headset-Firmware-Version 1.5 (1) oder höher installiert ist. Jedes Headset, das versucht, den Konferenzmodus zu starten oder dem Konferenzmodus beizutreten, muss über die Firmware-Version 1.5 (1) oder höher verfügen.

• Wenden Sie sich an den Administrator, um sicherzustellen, dass der Konferenzmodus aktiviert ist.

Mit der Multibase der Cisco-Headset 560-Serie können Sie ein Anrufgerät über Bluetooth^® verbinden.

Problem

Bluetooth^® schaltet sich nicht ein, wenn Sie die Taste Bluetooth auf der Rückseite Ihrer Multibase drücken.

Lösung

Wenden Sie sich an den Headset-Administrator, um festzustellen, ob die Bluetooth-Funktion remote deaktiviert wurde.

Problem

Die Bluetooth^® LED pulsiert weiß.

Lösung

• Überprüfen Sie, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät gewünschten Anruf aktiviert ist.

• Wenn Sie Ihr Gerät bereits gekoppelt haben, stellen Sie sicher, dass Sie Cisco-Headset XXX aus dem Menü "Bluetooth" auswählen und erneut versuchen, eine Verbindung herzustellen.

  Die Multibasis wird auf Ihrem gewünschten Anrufgerät als Cisco-Headset gefolgt von den letzten drei Ziffern der Basis-Seriennummer angezeigt. Die Seriennummer Ihrer Basis befindet sich an der Unterseite Ihrer Basis.

• Schalten Sie die Basiseinheit in den Kopplungsmodus und verbinden Sie das Anrufgerät mit der Basis. Um Ihre Basis in den Kopplungsmodus zu schalten, drücken Sie die Bluetooth Taste auf der Rückseite der Basis zweimal.

Problem

Die Bluetooth^® LED leuchtet durchgehend weiß, aber Sie können keinen Ton hören.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass das Audio auf dem vorgesehenen Anrufgerät aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass das Mobile Quelle ist auf der Basis ausgewählt. Die Quell-LED leuchtet weiß, wenn sie ausgewählt ist.

• Versuchen Sie, die Multibasis erneut mit Ihrem Anrufgerät zu koppeln. Halten Sie die Bluetooth-Taste auf der Rückseite der Basis vier Sekunden lang gedrückt. Drücken Sie zweimal die Bluetooth-Taste, um die Basiseinheit in den Kopplungsmodus zu versetzen, und wählen Sie im Einstellungsmenü für das Anrufgerät Cisco-Headset aus.

Problem

Ihre Cisco-Headset 560-Serie wird nicht geladen, wenn sie in die Basis gestellt wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß auf der Basiseinheit eingesetzt ist. Wenn das Headset richtig eingesetzt ist, leuchtet die LED weiß. Beim Aufladen, leuchten die LEDs an der Basiseinheit in der Reihenfolge von links nach rechts. Wenn das Headset vollständig aufgeladen ist, leuchten alle fünf Akkuanzeige-LEDs permanent weiß.

• Überprüfen Sie, ob Ihre Basiseinheit an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.

Problem

Das kabellose Headset hält keine volle Ladung.

Lösung

Ihre Cisco-Headsets der 560-Serie wurden so konzipiert, dass eine Ladung über einen Zeitraum von bis zu acht Stunden fortlaufenden Betriebs hält. Wenn der Headset-Akku schwach oder mangelhaft wird, wenden Sie sich an die IT-Abteilung.

Die Seriennummer Ihres Cisco-Headsets der Serie 500 finden Sie an den folgenden Stellen.

• Auf der Außenseite der Verpackung, in dem Ihr Headset geliefert wurde.

• An der Unterseite des Inline-Controllers der Cisco-Headset 520-Serie oder Cisco-Headset 530-Serie. Scannen Sie den QR-Code, um die Seriennummer des Headsets anzuzeigen.

• An der Unterseite der Standardbasis oder Multibase der Cisco-Headset 560-Serie.

• Auf einem verbundenen Cisco IP Telefon.

  Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer Ihres Headsets auf einem Cisco IP Telefon

Verwenden Sie zum Reinigen Ihres Headsets nur ein trockenes, weiches Tuch, um vorsichtig die Ohrmuscheln, das Mikrofon und die Headset-Basis abzuwischen. Tragen Sie Flüssigkeiten oder Reinigungsmittel nicht direkt auf das Headset auf. Wie bei allen nicht witterungsbeständigen elektronischen Geräten können Flüssigkeiten oder pulverförmige Stoffe die Komponenten beschädigen, Fehlfunktionen verursachen und zum Erlöschen der Headset-Garantie führen.