排除故障並維護您的 Cisco 耳機 500 系列

若您的 Cisco 耳機 500 系列有問題，請先嘗試下列動作。

• 如果使用的是 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列：

  • 拔出耳機再插入電話裝置

• 如果使用 Cisco 耳機 560 系列：

  • 從電源拔下耳機基座，一會兒後再插回電源。

  • 重新啟動無線耳機。 按住 4 秒鐘，關閉耳機電源，然後將耳機放在基座的托架中。

  • 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。

• 檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。

  • 在連接至 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 配件。

  • 在裝有多重平台電話韌體的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 狀態 > 配件。

  • 在 Webex Desk 系列上：點選畫面，然後從右上角的可用音訊裝置選取。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • Webex：按一下您的大頭貼，然後選擇 設定 > 音訊 > Cisco 耳機。

  • 在 Webex Meetings 上：按兩下 音訊 > 電腦音訊設置。

• 使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。

• 如果將耳機與 Cisco IP 電話搭配使用，請確保您的耳機軟體和電話韌體版本是最新的。

• 如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用，請關閉其他打開的軟體客戶端。

• 如果問題仍然存在，且上述解決方案均無效，請訪問 Cisco 耳機保固概覽 ，瞭解耳機的保固條款，並建立 TAC 案例以獲得更多説明。

問題

有聲音從您的 Cisco 耳機 520 或 530 系列傳出，但斷斷續續或全為雜音。

解決方法

• 自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。

• 檢查通話來源的連線。

問題

有聲音從您的 Cisco 耳機 560 系列傳出，但斷斷續續或全為雜音。

解決方法

• 測試您的通話裝置，看問題是出在耳機還是通話裝置上。

  • 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。

  • 在 Cisco IP 電話上，使用聽筒撥打電話。

• 如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。

  • 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。

  • 拔除再插入耳機線。

  • 按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。

  • 確保您的基地未受到來自其他 Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) 來源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎（0.3 米）以獲最佳通話品質。

  • 確定耳機未與基座相距太遠。

問題

幾乎沒有聲音傳出 您的 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列.

解決方法

• 檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在連接至 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 配件。

  • 在具備多重平台電話韌體的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 狀態 > 配件。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • 在 Webex 中：按一下您的大頭貼，然後選擇 “設定 > 音訊 > Cisco 耳機”。

  • Webex Meetings：從“選擇音訊連接 ” 下拉列表中選擇 “Cisco 耳機”。

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

問題

在 Cisco 耳機 560 系列中聽不到聲音或幾乎聽不到聲音。

解決方法

• 檢查耳機的音量等級。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在連接至 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 配件。

  • 在裝有多重平台韌體的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 ，然後選擇 狀態 > 配件。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • 在 Webex 中：按一下您的大頭貼，然後選擇 「設定 」> 音訊 > Cisco 耳機。

  • Webex Meetings：從“選擇音訊連接 ” 下拉列表中選擇 “Cisco 耳機”。

• 確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

• 確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座，配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時，耳機與基座會自動同步。

• 確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。

• 如果您將耳機與多重基座一併使用，請確定已選擇所需要的通話來源。

• 檢查無線耳機的電量。

問題

使用 Cisco 耳機 520 或 530 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時，內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

問題

使用 Cisco 耳機 560 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時，基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。

• 確保不要將耳機帶離基座太遠。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

• 將您的基座遠離潛在的無線電干擾源，例如數位增強型無繩電信 (DECT)、Wi-Fi 和 Bluetooth ^® 設備。

問題

您的 Cisco 耳機 500 系列有來電時耳機不會播放聲音

解決方法

這是韌體版本為 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 耳機 500 系列中的已知限制。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

問題

將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方法

關閉耳機電源再打開。

1. 將耳機從基座上取下，按住 「通話」按鈕 4 秒鐘，直到耳機上的 LED 熄滅。

2. 將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。

   如果耳機沒有載入最新軟體，耳機將開始更新。

問題

帶有標準基座或多重基座的 Cisco 耳機 560 系列在使用 Y 纜插入 Cisco IP 電話時無法使用。

解決方法

• 檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

  • 電話：AUX 連接埠和耳機連接埠

  • 基座：USB 連接埠

• 對於本地電話，請檢查 是否在“應用程式”中 選擇了“連接 e-hook 耳機 ” > 管理設定 > 輔助連接埠。

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方法

• 檢查每個耳機的韌件，確保皆有耳機韌體版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何嘗試開始或加入會議模式的耳機都必須具有韌體版本 1.5 (1) 或更高版本。

• 請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

具多重基座的 Cisco 耳機 561 與 562 可讓您透過 Bluetooth ^®連接通話裝置。

問題

Bluetooth ^® 按下 多重基座背面的 Bluetooth 按鈕時無法打開。

解決方法

請聯絡耳機管理員以查看藍牙功能是否已在遠端停用。

問題

Bluetooth ^® 指示燈閃爍白色。

解決方法

• 確認您所需的通話裝置已啟用藍牙。

• 若您已配對裝置，請確實在藍牙功能表中選取 Cisco 耳機 XXX 並嘗試重新連線。

  多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機，其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。

• 使基座進入配對模式，並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式，請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

問題

Bluetooth ^® LED 顯示穩定白色，但聽不見任何音訊。

解決方法

• 確定預定通話裝置上已出現音訊。

• 確保 行動裝置 在基座上選擇源。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。

• 嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式，並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列放在基座上時不會充電。

解決方法

• 確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後，LED 會顯示白燈恆亮。 充電時，基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後，所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。

• 檢查基座是否已插入穩定的電源。

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方法

Cisco 耳機 561 和 562 的設計目的是保有充飽電後連續使用 8 小時。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵，請聯絡 IT 部門。

您可以在以下位置找到您的 Cisco 耳機 500 系列序號。

• 耳機包裝盒外部。

• 在 Cisco 耳機 520 系列或 Cisco 耳機 530 系列控制器下方。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。

• 位於 Cisco 耳機 560 系列標準基座或多重基座底部。

• 在連接的 Cisco IP 電話上。

  請參閱 在 Cisco IP 電話上尋找您的耳機序號

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。