Feilsøke Cisco Headset 500-serien

Du kan oppleve problemer i forbindelse med de følgende scenarioene:

  • Hodetelefonen kan ikke kommunisere med den valgte ringeenheten.

  • Lyden i hodetelefonhøyttalerne er dårlig.

  • Du blir ikke forstått når du snakker i hodetelefonmikrofonen.

Hvis du opplever problemer, kan administratoren hjelpe deg med å feilsøke årsaken til problemet.

Hva du skal gjøre først

Prøv disse handlingene først hvis du har problemer med Cisco Headset 500 Series.

  • Hvis du bruker Cisco Headset 520 Series eller Cisco Headset 530 Series:

    • Koble headsettene fra og til ringeenheten

  • Hvis du bruker Cisco Headset 560 Series:

    • Koble fra hodetelefonbasen fra strømkilden, vent et øyeblikk og koble til strømkilden igjen.

    • Slå på det trådløse headsettet på nytt. Trykk og hold inne samtaleknapp I 4 sekunder for å slå av hodetelefonene og plassere headsettet i holderen på basen.

    • Sjekk forbindelsen mellom hodetelefonbasen og ringeenheten. Kontroller at alle ledninger er riktig tilkoblet.

  • Kontroller innstillingene på enheten for å se om hodetelefonen oppdages.

    • På en Cisco IP-telefon som er koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med fastvare for telefon på flere plattformer: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Status > Tilbehør.

    • I en Webex skrivebordsserie: Trykk på skjermen og velg blant de tilgjengelige lydenhetene i øvre høyre hjørne.

    • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > lyd.

    • På Webex: Klikk på profilbildet ditt og velg Innstillinger > lyd > Cisco-hodetelefoner.

    • På Webex Meetings: Klikk på Lydinnstillinger for lyd > datamaskin.

  • Prøv ut ulike headset med enheten din for å finne ut om problemet skyldes de trådløse headsettet eller enheten.

  • Hvis du bruker hodetelefonene med en Cisco IP-telefon, må du kontrollere at programvaren for headsettet og telefonens fastvare er oppdatert.

  • Hvis du bruker headsettene med Jabber eller Webex på en Windows-eller Mac-enhet, må du lukke andre åpne programvareklienter.

  • Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Cisco Headset Warranty Overview for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne et TAC-etui for å få mer hjelp.

Problemer med lyden i headset

Du hører forvrengt eller inkonsekvent lyd i Cisco Headset 520- eller 530-serien

Problem

Det kommer lyd gjennom Cisco-hodesettene i 520- eller 530-serien, men den er inkonsekvent eller full av statisk.

Løsning

  • Koble headsettene fra anropskilden. Koble til headsettene igjen.

  • Sjekk forbindelsen til anropskilden.

Du hører forvrengt eller ukonsekvent lyd i Cisco Headset 560 Series

Problem

Det kommer lyd gjennom Cisco Headset 560-serien, men den er inkonsekvent eller full av statisk.

Løsning

  • Test samtaleenheten for å se om problemet er i headsettene eller i enheten.

    • Prøv en annen hodetelefon eller lydkilde med samtaleenheten.

    • På en Cisco IP-telefon bruker du håndsettet til å ringe.

  • Prøv disse trinnene hvis du finner ut at det er headsettene som er kilden til den dårlige lydkvaliteten.

    • Sørg for at du har de nyeste fastvareversjonene på headsettene og på samtaleenheten.

    • Koble fra og koble til hodetelefonledningene.

    • Trykk og hold inne Trykk og hold inne samtaleknappen i fire sekunder for å slå av headsettene. Sett headsettene på basen for å koble dem sammen.

    • Sørg for at basen din ikke mottar forstyrrelser fra andre Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT)-kilder. For å oppnå best mulig samtalekvalitet bør du sjekke at hodetelefonbasen har en avstand på minst 1 meter til andre Cisco-hodetelefonbaser.

    • Sjekk at du ikke tar hodetelefonen for langt bort fra basen.

Du kan ikke høre lyd gjennom Cisco headset 520- eller 530-serien

Problem

Det er lite eller ingen lyd som kommer gjennom Cisco Headset 520 Series eller Cisco Headset 530 Series.

Løsning

  • Sjekk volumet som er innstilt for hodetelefonen. Trykk på volumkontrollene på kontrolleren eller på de trådløse headsettene for å justere lydvolumet.

  • Sjekk at Cisco headset er angitt som lydenhet på enheten.

    • På en Cisco IP-telefon som er koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med fastvare for telefon på flere plattformer: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Status > Tilbehør.

    • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > lyd.

    • I Webex: Klikk på profilbildet ditt og velg Innstillinger > lyd > Cisco-hodetelefoner.

    • I Webex Meetings: Fra rullegardinlisten Velg lydtilkobling velger du Cisco-hodetelefoner.

  • Lukk andre samtaleklienter (programvare-).

Du hører ikke lyd gjennom Cisco Headset 560 Series

Problem

Det kommer lite eller ingen lyd gjennom Cisco Headset 560 Series.

Løsning

  • Sjekk volumet som er innstilt for hodetelefonen.

  • Sjekk at Cisco headset er angitt som lydenhet på enheten.

    • På en Cisco IP-telefon som er koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med fastvare for flere plattformer: Trykk på Programmer the Settings hard key og velg Status > Tilbehør.

    • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > lyd.

    • I Webex: Klikk på profilbildet ditt og velg Innstillinger > Audio > Cisco Headset.

    • I Webex Meetings: Fra rullegardinlisten Velg lydtilkobling velger du Cisco-hodetelefoner.

  • Sjekk at hodetelefonbasen er koblet til en strømkilde. headsettene fungerer ikke uten basen sin.

  • Lukk andre samtaleklienter (programvare-).

  • Sjekk at dine trådløse headset er koblet sammen med basen. Sett headsettene på basen for å koble sammen headsettene og basen. Sjekk at hodetelefonen er satt riktig i basen. Når de er koblet sammen, synkroniseres headsettene og basen automatisk.

  • Kontroller at headsetbasen riktig tilkoblet den aktuelle anropsenheten.

  • Hvis du bruker headsettene med en flerbase, må du påse at du har valgt ønsket anropskilde.

  • Sjekk batterinivået på de trådløse headsettene.

Andre kan ikke høre deg på Cisco Headset 520- eller 530-serien

Problem

Du hører ikke når du bruker Cisco Headset 520- eller 530-serien.

Løsning

  • Sjekk at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på kontrolleren for å aktivere eller deaktivere demping av mikrofonen. Når du er dempet i en samtale, lyser Demp på kontrolleren eller LED-lampen på basen rødt.

    Cisco Headset 531 and 532 controller

  • Sjekk at mikrofonbøylen har blitt senket. For å oppnå optimal lyd bør avstanden mellom hodetelefonmikrofonen og munnen ikke være større enn 2,5 cm (1 tomme).

  • Sjekk at headsettene er riktig koblet til den aktuelle ringeenheten.

  • Kontroller at anropsenheten registrerer headsettene

Andre kan ikke høre deg på Cisco Headset 560 Series

Problem

Det går ikke an å høre deg når du bruker Cisco headset 560-serien.

Løsning

  • Sjekk at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på de trådløse headsettene for å aktivere eller deaktivere demping av mikrofonen. Når du dempes under en samtale, lyser LED-indikatoren for samtaler på basen rødt.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Sjekk at mikrofonbøylen har blitt senket. For å oppnå optimal lyd bør avstanden mellom hodetelefonmikrofonen og munnen ikke være større enn 2,5 cm (1 tomme).

  • Sjekk at basen er riktig koblet til den aktuelle enheten. Sjekk at forbindelsen til og fra basen er sikker.

  • Sjekk at du ikke tar headsettene for langt bort fra basen.

  • Forsikre deg om at anropsenheten registrerer headsettene.

  • Flytt basen bort fra potensielle kilder til radiointerferens, for eksempel Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi og Bluetooth® devices.

Hodetelefonene varsler deg ikke om innkommende anrop på en Cisco IP-telefon

Problem

Cisco Headset 500 Series spiller ikke av en tone når du har et innkommende anrop.

Løsning

Dette er en kjent begrensning i Cisco Headset 500-serien med fastvareversjon 1.0 (2) eller eldre. Oppdater fastvaren til headsettene til den siste versjonen.

Hodetelefonene og basen pares ikke

Problem

Hodetelefonen er satt på den trådløse basen, men de har ikke blitt sammenkoblet. LED-lampene for headset og batteri på basen blinker raskt. Det tar normalt ikke lenger enn 10-12 sekunder for headsettene og basen å koble seg sammen.

Løsning

Slå headsettene av og på.

  1. Med headsettet av basen, trykk og hold ringeknappen i 4 sekunder til LED-lampen på hodesettet er av.

  2. Sett headsettene tilbake på basen. headsettene slå seg på automatisk og starter sammenkoblingen med hodetelefonbasen.

    Hvis headsettet ikke har den nyeste programvareinnlastingen, begynner headsettet å oppdateres.

Sokkel med Y-kabel fungerer ikke med Cisco Headset 560 Series

Problem

Cisco Headset 560-serien med standard base eller multibase fungerer ikke når den er koblet til en Cisco IP-telefon med Y-kabelen.

Løsning

  • Kontroller at alle Y-kabelkontakter er koblet til de riktige portene på telefonen.

    • Telefon: AUX-port og hodetelefonport

    • Base: USB-port

  • For lokale telefoner kontrollerer du at Koble til e-krokhodetelefoner er valgt i Programmer the Settings hard key > Administratorinnstillinger > Aux-port.

Problemer med konferansefunksjonen på Cisco Headset 560 Series

Problem

headsettene eller basen går ikke i konferansemodus når du forsøker å legge til en gjestehodetelefon.

Løsning

  • Kontroller fastvaren til hvert hodesett for å forsikre deg om at de har VR-versjon 1.5 (1) eller nyere for hodetelefonene. Alle hodetelefoner som prøver å starte eller koble seg til konferansemodus, må ha fastvareversjon 1.5 (1) eller nyere.

  • Ta kontakt med systemansvarlig for å påse at konferansemodus er aktivert.

Problemer med Bluetooth tilkoblingen

Med Cisco Headset 560 Series Multibase kan du koble til en anropsenhet via Bluetooth®.

Bluetooth slås ikke på

Problem

Bluetooth® ikke slå på når du trykker på Bluetooth knappen på baksiden av multibasen.

Løsning

Kontakt administrator for headsettene for å sjekke om Bluetooth-funksjonen har blitt deaktivert eksternt.

Bluetooth LED-lampen blinker hvitt

Problem

Bluetooth® LED-lampen blinker hvitt.

Løsning

  • Kontroller at Bluetooth er aktivert på den aktuelle ringeenheten.

  • Hvis du allerede har koblet til enheten, sjekker du at du har valgt Cisco headset XXX i Bluetooth-menyen, og forsøker å koble til.

    Flerbase vises på den ønskede anropsenheten som Cisco hodesett etterfulgt av de tre siste sifrene i basens serienummer. Du finner basens serienummer på undersiden av basen.

  • Sett basen i sammenkoblingsmodus, og koble ringeenheten sammen med basen. Trykk på Bluetooth-knappen på baksiden av basen to ganger for å sette basen i sammenkoblingsmodus.

Det er ingen lyd med Bluetooth slått på

Problem

Bluetooth® LED-lampen lyser hvitt, men du hører ingen lyd.

Løsning

  • Sjekk at lydfunksjonen på den aktuelle ringeenheten er slått på.

  • Sørg for at mobilen Mobiltelefon Kilde er valgt på basen. Når den er valgt, lyser LED-lampen for kilder hvitt.

  • Prøv å pare multibase til anropsenheten på nytt. Trykk og hold inne Bluetooth-knappen på baksiden av basen i fire sekunder. Trykk på Bluetooth-knappen to ganger for å sette basen i paringsmodus, og velg Cisco headset fra innstillingene på samtaleenheten.

Batteriproblemer med Cisco Headset 560-serien

Hodetelefonene lades ikke

Problem

Cisco headset 560-serien lader ikke når den settes i basen.

Løsning

  • Sørg for at headsettet er satt riktig i basen. Når headsettene er satt riktig i, lyser LED-lampen hvitt. Under lading lyser LED-lampene på basen i rekkefølge fra venstre til høyre. Når headsettet er fulladet, lyser alle fem batteriindikatorlampene hvitt.

  • Sjekk at basen er koblet til en pålitelig strømkilde.

Hodetelefonene holder ikke på en lading

Problem

De trådløse headsettene mister strøm.

Løsning

Cisco headset 560-serien skal ha nok strøm til 8 timer sammenhengende bruk. Hvis hodetelefonbatteriet virker dårlig eller defekt, kan du kontakte IT-avdelingen din.

Rapportere problemer med hodetelefonene gjennom Cisco IP-telefonen

Du kan bruke Cisco-samhandlingsverktøyet for problemrapportering (PRT) for å samle og sende telefonlogger, og for å rapportere problemer til administratoren. PRT logger dessuten informasjon om headsettene. Hvis du ser en melding om at PRT-opplasting mislyktes, har problemrapporten blitt lagret på telefonen, og du bør gi beskjed til administrator.

1

Trykk på Programmer the Settings hard key.

2

Velg Telefoninformasjon > Rapporter problem.

3

Tast inn datoen og klokkeslettet du opplevde problemet, i feltene Dato for problemet og Klokkeslett for problemet.

4

Velg Problembeskrivelse.

5

Velg en beskrivelse fra listen som vises, og trykk deretter på Send.

Rapporter problemer med hodesettet via telefonen for flere plattformer

Du kan bruke verktøyet for problemrapportering (PRT) til å samle og sende telefonlogger, og til å rapportere problemer til administrator. PRT logger dessuten informasjon om headsettene. Hvis du ser en melding om at PRT-opplasting mislyktes, har problemrapporten blitt lagret på telefonen, og du bør gi beskjed til administrator.

1

Trykk på Programmer the Settings hard key.

2

Velg Status > Rapporter problem.

3

Oppgi datoen og klokkeslettet da du opplevde problemet, i feltet Dato for problemet. Som standard vises gjeldende dato i dette feltet.

4

Oppgi tidspunktet du opplevde problemet i feltet Tidspunkt for problemet. Som standard vises gjeldende tidspunkt i dette feltet.

5

Velg Problembeskrivelse.

6

Velg en beskrivelse fra listen som vises.

7

Trykk på Send

Rapportere problemer i Cisco Jabber

Hvis du vil rapportere hodetelefonrelaterte problemer med Cisco Jabber, må du sørge for å sende anropslogger for å gi teknikerne våre mer detaljert lydinformasjon.
1

I Cisco Jabber klikker du på tannhjulikonet gear icon Og velg Hjelp > Rapporter et problem.

2

I vinduet velger du problemtypen og beskriver problemet med så mange detaljer som mulig.

3

Ta med alle relevante filer eller skjermbilder som kan være nyttige.

4

Klikk på Send.

Rapporter problemer med hodetelefoner gjennom Webex Desk Series

Du kan sende enhetslogger til enhetsadministratoren i Webex Desk Series. Enhetsloggene inneholder dessuten informasjon om headsettene.
1

Trykk på enhetsnavnet øverst i venstre hjørne av enheten, og velg Innstillinger-programmet.

2

Velg Problemer og diagnostikk.

3

Trykk på Send logger.

Vedlikeholde Cisco Headset 500 Series

Mange problemer knyttet til headset kan skyldes utdatert fastvare. Du kan kontrollere og oppdatere fastvaren for hodetelefonene på alle støttede Cisco IP-telefoner, eller med den nyeste versjonen av Cisco Jabber.

Oppdater fastvare for Cisco headset med en Cisco IP-telefon

Du kan oppdatere programvaren for headsettet på alle støttede Cisco IP-telefoner. Du kan se prosessen på telefonskjermen under en oppgradering av headsettenes fastvare.

Under oppdateringen blinker LED-lampene på Cisco Headset 560-seriens base i rekkefølge fra venstre mot høyre. Når programvareoppdateringen er fullført, går LED-lampene tilbake til inaktiv tilstand.

1

Koble hodetelefonene til en Cisco IP-telefon.

Du kan bare oppgradere Cisco Headset 730 på IP-telefoner via USB-kabelen.

2

Hvis headsettene ikke automatisk starter oppdateringen, slår du på telefonen på nytt. Telefonen laster ned filen med den nyeste hodetelefonversjonen når den starter på nytt, og laster filen opp til headsettene.

Oppdater fastvaren for hodetelefonene på Cisco Jabber

Du kan oppdatere hodetelefonprogramvare på en hvilken som helst datamaskin som kjører Cisco Jabber versjon 12.5 eller nyere. Jabber starter automatisk oppdateringen hvis en ny fastvareversjon er tilgjengelig.

Jabber-versjon 12.9 eller nyere viser fremdriften for hodetelefonoppdateringer.

Under oppgraderingen blinker LED-lampene på Cisco Headset 560 Series-basen i rekkefølge fra venstre mot høyre. Når programvareoppdateringen er fullført, går LED-lampene tilbake til inaktiv tilstand.

1

Koble headsettene til en datamaskin som kjører Cisco Jabber, ved hjelp av USB-kabelen.

2

Følg anvisningene på skjermen.

Webex appen støtter bare den nyeste fastvareversjonen for Cisco-hodetelefoner. Når du kobler til headsettet, kontrollerer appen Webex fastvareversjonen og varsler deg hvis det er en ny fastvareversjon å installere. Etter oppgraderingen, varsler appen deg om at oppgraderingen er fullført. Appen vil ikke starte oppgraderingsprosessen hvis headsettene allerede oppgraderes gjennom en annen Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-administratorer kan begrense headsetoppgraderinger til Unified CM-kilder. Kontakt administrator hvis du ikke kan oppgradere headsettet i Webex-appen.

Du finner den nyeste utgivelsesinformasjonen for Cisco Headset 320 Series i Cisco Headset 320 Series.

Du finner den nyeste utgivelsesinformasjonen for Cisco Headset 500 Series i Cisco Headset 500 Series.

Du finner den nyeste utgivelsesinformasjonen for Cisco Headset 700 Series i Cisco Headset 700 Series.

1

Åpne Webex-appen din.

2

Koble headsettene til datamaskinen med den inkluderte USB-kabelen.

3

Klikk på Oppdater. Vinduet viser din oppgraderingsfremgang.

Cisco Accessory Hub gjør at du kan oppgradere og kontrollere fastvaren til headsettet via nettleseren. Den sjekker automatisk fastvaren til headsettet og gir deg muligheten til å oppgradere headsettet når det er nyere fastvare tilgjengelig.

Du kan oppgradere følgende hodetelefoner på Tilbehørshub:

  • Cisco Hodetelefoner 320 Serie
  • Cisco Headset 520- og 530-serien
  • Cisco-hodetelefoner 560-serien
  • Cisco headset 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980

Du kan også laste opp en eldre fastvareversjon fra datamaskinens skrivebord. Last ned de komprimerte fastvarefilene fra nedlastingssiden for Cisco-programvare, og pakk ut .ptc-fastvarefilene. Hodetelefonmodeller samsvarer med hver .ptc-fil etter navn. Bruk følgende tabell som veiledning:

Tabell 1. Fastvarefiler for hodetelefoner

Periode

Hodetelefon modell

Ddp

Cisco Headset 520- og 530-serien

Du kan bare oppgradere til nye fastvareversjoner fra fastvareversjon 2.3(1) eller nyere. Du kan nedgradere fra 2.3 (1), men Cisco Accessory Hub vil ikke kunne oppdage headsettet etter at det nedgraderes til den eldre firmware.

Md

Cisco-hodetelefoner 560-serien

Sunket

Cisco headset 730

dongle

Før du begynner

Du trenger Google Chrome eller Microsoft Edge, versjon 92 eller senere for å få tilgang til denne funksjonen.
1

Koble hodetelefonene eller USB-adapteren til en USB-port på datamaskinen.

2

I Google Chrome går du til Cisco Accessory Hub.

3

Klikk på Neste, og velg hodetelefonene i popup-vinduet.

4

Gjør ett av følgende:

  • Velg den nyeste fastvareversjonen fra skyen.
  • Last opp en eldre fastvareversjon fra skrivebordet på datamaskinen.
5

Klikk på Start oppgradering.

Kontrollere fastvaren til hodetelefonene på lokale telefoner

Du kan sjekke programvaren for headsettet på alle støttede Cisco IP-telefoner.
1

Trykk på Programmer Applications button.

2

Velg Tilbehør.

3

Uthev Cisco headset, og trykk på Vis detaljer.

Kontrollere fastvaren til hodetelefonene på telefoner for flere plattformer

Du kan sjekke programvaren for headsettet på alle støttede Cisco IP-telefoner.
1

Trykk på Programmer applications icon.

2

Velg Status > Tilbehør.

3

Uthev Cisco headset, og trykk på Vis detaljer.

Kontroller fastvaren til hodetelefonene på Cisco Jabber

Du kan kontrollere fastvaren til dine Cisco headset på Cisco Jabber versjon 12.8 og nyere.
1

I Cisco Jabber klikker du på tannhjulikonet gear icon Og velg Innstillinger > lyd.

2

Under Høyttaler-glidebryteren klikker du på Avanserte innstillinger.

Modell, serienummer og gjeldende fastvareversjon for headsettene vises øverst i vinduet.

Finne serienummeret til VR-brillene

Du finner serienummeret for Cisco Headset 500-serien på følgende steder.

  • På esken headsettene sendes i.

  • Under Cisco Headset 520-serien eller Cisco Headset 530-serien innebygd kontroller. Skann QR-koden for å se headsettenes serienummer.

  • På undersiden av Cisco Headset 560 Series standard base eller multibase.

  • På en tilkoblet Cisco IP-telefon.

    Se Finne serienummeret for hodetelefonene på en Cisco IP-telefon

Finne serienummeret for headsettet på en Cisco IP telefon

Du finner serienummeret til hodetelefonene på alle Cisco IP-telefoner.
1

Trykk på Programmer Applications button.

2

Velg Tilbehør.

3

Uthev Cisco headset, og trykk på Vis detaljer.

Rengjøre Cisco Headset 500 Series

Du kan rengjøre headsettene ved å tørke av polstring, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig med en tørr klut . Ikke bruk væsker eller pulver direkte på headsettene. Væsker og pulver kan skade komponentene og føre til feil, som på alle lignende elektronikkprodukter, og vil gjøre garantien ugyldig.

Replace your cisco headset ear pads.

Før du begynner

Forsikre deg om at du har de riktige øreputene for hodetelefonmodellen din. Øreputer for Cisco Headset 560-serien er ikke kompatible med Cisco Headset 520-serien og Cisco Headset 530-serien.
1

Drei den gamle øreputen mot klokken.

2

Dra den gamle øreputen bort fra høyttaleren.

3

Skyv den nye øreputen mot høyttaleren.

4

Drei den nye øreputen med klokken.