Troubleshoot en onderhoud uw Cisco Headset 500 Series

Probeer deze acties eerst als u problemen ondervindt met de Cisco Headset 500 Series.

• Als u de Cisco Headset 520 Series of Cisco Headset 530 Series gebruikt:

  • Koppel uw hoofdtelefoon los en sluit hem opnieuw aan op uw gespreksapparaat

• Als u de Cisco Headset 560 Series gebruikt:

  • Koppel uw headsetbasis los van de voedingsbron, wacht even en sluit de voedingsbron vervolgens opnieuw aan.

  • Start uw draadloze hoofdtelefoon opnieuw op. Druk en houd deze toets ingedrukt Gedurende 4 seconden om de headset op te zetten en op de voet te plaatsen.

  • Controleer de verbinding tussen uw headsetbasis en uw gespreksapparaat. Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten en correct werken.

• Controleer uw apparaatinstellingen om te kijken of uw hoofdtelefoon wordt gedetecteerd.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen en selecteer Accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met multiplatformtelefoonfirmware: Druk op toepassingen en selecteer Status > Accessories.

  • Op een Webex Bureauserie: tik op het scherm en maak een selectie uit de beschikbare audioapparaten in de rechterbovenhoek.

  • Klik op Cisco Jabber op Menu > Opties > Audio.

  • Op Webex: Klik op uw profielfoto en selecteer Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Op Webex Meetings: klik op Audio > Computer audio-instellingen.

• Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw draadloze hoofdtelefoon betreft of uw apparaat.

• Als u de headset gebruikt met een Cisco IP-telefoon, moet u ervoor zorgen dat de headsetsoftware en de telefoonfirmwareversie up-to-date zijn.

• Als u uw hoofdtelefoon gebruikt met Jabber of Webex op een Windows-of Mac-apparaat, sluit u andere open soft-clients.

• Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Overzicht garantieoverzicht cisco-headset voor meer informatie over de garantievoorwaarden van uw headset en opent u een TAC-case voor meer informatie.

Probleem

Er komt geluid binnen op uw Cisco Headset 520 of 530 Series, maar het is inconsequent of vol met statisch.

Oplossing

• Koppel de headset los van de gespreksbron. Sluit de headset opnieuw aan.

• Controleer de connectiviteit van uw gespreksbron.

Probleem

Er komt geluid binnen op uw Cisco Headset 560 Series, maar het is inconsequent of vol statisch.

Oplossing

• Test uw gespreksapparaat om na te gaan of het probleem in de headset of in het apparaat zit.

  • Probeer een andere headset of geluidsbron met uw gespreksapparaat.

  • Gebruik de hoorn van een Cisco IP-telefoon om een gesprek te voeren.

• Voer de volgende stappen uit als u besluit dat uw headset de oorzaak is van de slechte geluidskwaliteit.

  • Controleer of de meest recente firmware-versies zijn geïnstalleerd op zowel uw headset als uw gespreksapparaat.

  • Koppel de headsetkabels los en sluit deze weer aan.

  • Houd de Gespreksknop gedurende 4 seconden ingedrukt om de hoofdtelefoon uit te schakelen. Plaats de headset op de basis om ze te koppelen.

  • Zorg ervoor dat uw basis geen storingen ontvangt van andere bronnen voor Digitale uitgebreide draadloze DECT telecommunicatie. Voor de beste gesprekskwaliteit moet u ervoor zorgen dat uw headsetbasis minstens 1 meter van andere Cisco-headsetbases is verwijderd.

  • Zorg ervoor dat de headset zich niet te ver van de basis bevindt.

Probleem

Er komt weinig tot geen geluid door. Uw Cisco Headset 520 Series of Cisco Headset 530 Series.

Oplossing

• Controleer het volume op uw headset. Druk op de volumeregelingen op uw inline controller of draadloze hoofdtelefoon om het geluidsniveau aan te passen.

• Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen en selecteer Accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met multiplatformtelefoonfirmware: Druk op toepassingen en selecteer Status > Accessories.

  • Klik op Cisco Jabber op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: klik op uw profielfoto en selecteer Settings > Audio > Cisco Headset.

  • In Webex Meetings: selecteer In de vervolgkeuzelijst Audioverbinding selecteren de Cisco Headset.

• Sluit alle andere softclients voor bellen.

Probleem

Er komt weinig tot geen geluid door de Cisco Headset 560 Series.

Oplossing

• Controleer het volume op uw headset.

• Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen en selecteer Accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met multiplatformfirmware: Druk op toepassingen en selecteer Status > Accessories.

  • Klik op Cisco Jabber op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: klik op uw profielfoto en selct Settings > Audio > Cisco Headset.

  • In Webex Meetings: selecteer In de vervolgkeuzelijst Audioverbinding selecteren de Cisco Headset.

• Zorg ervoor dat de headsetbasis op een voedingsbron is aangesloten. De headset kan niet werken zonder basis.

• Sluit alle andere softclients voor bellen.

• Zorg ervoor dat uw draadloze headset aan zijn basis is gekoppeld. Plaats de headset op de basis om ze te koppelen. Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is geplaatst. De headset en de basis worden automatisch gesynchroniseerd wanneer ze worden samengevoegd.

• Controleer of de headsetbasis correct is verbonden met uw gewenste gespreksapparaat.

• Als u de headset gebruikt met een multibasis, moet u controleren of uw gewenste gespreksbron is geselecteerd.

• Controleer het batterijniveau op uw draadloze headset.

Probleem

U bent niet gehoord wanneer u de Cisco Headset 520 of 530 Series gebruikt.

Oplossing

• Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw controller om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt Dempen op uw inline controller of de gespreksindicatorled constant rood.

  

• Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.

• Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur.

• Controleer of uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.

Probleem

U wordt niet gehoord wanneer u uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie gebruikt.

Oplossing

• Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw draadloze hoofdtelefoon om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt de gespreksindicatorled op de basis onafgebroken rood.

  

• Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.

• Zorg ervoor dat uw basis correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur. Zorg ervoor dat de verbinding met de basis veilig is.

• Zorg ervoor dat u uw hoofdtelefoon niet te ver van de basis verwijdert.

• Zorg dat uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.

• Plaats uw basis uit de buurt van mogelijke bronnen van radiostoring, zoals Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi en Bluetooth^® vices.

Probleem

De Cisco Headset 500 Series speelt geen geluidssignaal af bij een inkomend gesprek.

Oplossing

Dit is een bekende beperking in de Cisco Headset 500 Series met firmwareversie 1.0 (2) of ouder. Werk de firmware van uw hoofdtelefoon bij naar de nieuwste firmwareversie.

Probleem

Uw hoofdtelefoon is in de draadloze basis geplaatst, maar ze zijn niet gekoppeld. De hoofdtelefoon en de batterijindicatorleds op de basis knipperen snel. Normaal duurt het niet langer dan 10-12 seconden om de hoofdtelefoon en de basis te koppelen.

Oplossing

Start de hoofdtelefoon opnieuw op.

1. Wanneer u de headset van de basis hebt, drukt u op de toets Gesprek en houdt u deze ingedrukt gedurende 4 seconden totdat het lampje van de headset uit is.

2. Plaats de hoofdtelefoon terug op de basis. De hoofdtelefoon schakelt automatisch in en de koppeling met de headsetbasis wordt automatisch gestart.

   Als de headset niet de meest recente software laadt, wordt de headset bijgewerkt.

Probleem

De Cisco Headset 560 Series met de standaard basis of multibase werkt niet wanneer deze via de Y-kabel op een Cisco IP-telefoon wordt aangesloten.

Oplossing

• Controleer of alle Y-kabelconnectors zijn aangesloten op de juiste poorten op de telefoon.

  • Telefoon: AUX-poort en headsetpoort

  • Basis: USB-poort

• Voor telefoons op kantoor controleert u of Een headset met de e-haak aansluiten is geselecteerd in Toepassingen >Admin-instellingen > Aux-poort.

Probleem

Uw hoofdtelefoon of basis schakelt niet naar de conferentiemodus wanneer u een gasthoofdtelefoon wilt toevoegen.

Oplossing

• Controleer de firmware van elke headset om te controleren of de headsetfirmware is voorzien van versie 1.5 (1) of hoger. Elke headset die de conferentiemodus probeert te starten of aan te sluiten, moet firmwareversie 1.5 (1) of hoger hebben.

• Neem contact op met de beheerder om na te gaan of de conferentiemodus is ingeschakeld.

Met de Cisco Headset 560 Series Multibase kunt u een gespreksapparaat aansluiten via Bluetooth^®.

Probleem

®Bluetooth moet niet inschakelen als u op de Bluetooth knop op de achterkant van uw multibase drukt.

Oplossing

Neem contact op met uw headsetbeheerder om te kijken of de Bluetooth-functionaliteit op afstand werd uitgeschakeld.

Probleem

De Bluetooth^® LED pulseert wit.

Oplossing

• Controleer of Bluetooth op uw gewenste gespreksapparaat is geactiveerd.

• Als u uw apparaat reeds hebt gekoppeld, zorg er dan voor dat u Cisco-hoofdtelefoon XXX in het Bluetooth-menu selecteert en probeer om opnieuw verbinding te maken.

  De multibasis verschijnt op uw gewenste gespreksapparaat als Cisco-headset gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de basis. Het serienummer van uw basis vindt u op de onderzijde van uw basis.

• Zet de basis in koppelingsmodus en koppel het gespreksapparaat aan de basis. Druk twee keer op de knop Bluetooth op de achterkant van de basis om uw basis in koppelingsmodus te zetten.

Probleem

De Bluetooth^® LED is wit, maar u hoort geen geluid.

Oplossing

• Zorg ervoor dat het geluid op uw gewenste gespreksapparaat is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de mobiele Bron wordt op de basis geselecteerd. De bronled brandt constant wit wanneer die is geselecteerd.

• Probeer de multibasis opnieuw te koppelen met uw gespreksapparaat. Houd de knop Bluetooth achterop de basis gedurende vier seconden ingedrukt. Druk twee keer op de knop Bluetooth om de basis in de koppelingsmodus te zetten en selecteer Cisco-headset in het instellingenmenu voor het gespreksapparaat.

Probleem

Uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie wordt niet opgeladen wanneer die op de basis wordt geplaatst.

Oplossing

• Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het basisstation. Wanneer de hoofdtelefoon goed is geplaatst, brandt de LED effen wit. Tijdens het opladen lichten de lampjes op het basisstation achtereenvolgens op van links naar rechts. Wanneer de hoofdtelefoon volledig is geladen, branden alle vijf LED's voor de batterijindicator effen wit.

• Controleer of het basisstation is aangesloten op een betrouwbare voedingsbron.

Probleem

De draadloze hoofdtelefoon houdt de lading niet vast.

Oplossing

De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie zijn ontworpen om 8 uur lang onafgebroken te worden gebruikt. Als de accu van uw hoofdtelefoon zwak of defect lijkt, neem dan contact op met uw IT-departement.

U vindt het serienummer van de Cisco Headset 500-serie in de volgende plaatsen.

• Aan de buitenkant van de doos waarin uw hoofdtelefoon is verzonden.

• Onder de inline controller voor de Cisco Headset 520-serie of de Cisco Headset 530 Series. Scan de QR-code om het serienummer van de hoofdtelefoon te zien.

• Onderin de Cisco Headset 560 Series standaardvoet of multibase.

• Op een verbonden Cisco IP-telefoon.

  Zie Het serienummer van uw headset zoeken op een Cisco IP-telefoon

Gebruik voor de reiniging van uw hoofdtelefoon alleen droge, zachte doek om zacht over de oorkussens, de microfoon en de headsetbasis te vegen. Breng geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de hoofdtelefoon aan. Net als met alle niet-weersbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten beschadigen, fouten veroorzaken en de garantie van de hoofdtelefoon nietig verklaren.