お使いの Cisco ヘッドセット 500 シリーズのトラブルシューティングとメンテナンス

Cisco ヘッドセット 500 シリーズに問題がある場合は、まずこれらのアクションを試してください。

• Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズを使用している場合:

  • ヘッドセットを取り外して通話デバイスに接続し直します

• Cisco ヘッドセット 560 シリーズを使用している場合:

  • ヘッドセット ベースを電源から外し、しばらく待ってから、電源に差し込みます。

  • ワイヤレス ヘッドセットを再起動します。 押し続ける を押してヘッドセットの電源をオフにし、ヘッドセットをベースの受け台にセットします。

  • ヘッドセットベースと通話デバイスの間の接続を確認します。 すべてのコードが正しく差し込まれていることを確認します。

• デバイスの設定を調べて、ヘッドセットが検出されたかどうかを確認します。

  • Cisco Unified Communications Manager に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション を選択し、 アクセサリ。

  • マルチプラットフォーム フォン ファームウェアの Cisco IP フォン: を押します。 アプリケーション を選択し、 状況 > アクセサリ。

  • Webex デスク シリーズの場合: 画面をタップし、右上隅にある利用可能な音声デバイスから選択します。

  • Cisco Jabber の場合：[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

  • Webex 日時: プロファイル画像をクリックして、 設定 > 音声 > Cisco ヘッドセット。

  • Webex Meetings で: クリック 音声 > コンピュータ音声設定。

• デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がワイヤレスヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。

• ヘッドセットを Cisco IP 電話で使用している場合は、ヘッドセットのソフトウェアと電話のファームウェア バージョンが最新であることを確認してください。

• Windows または Mac デバイスで Jabber または Webex でヘッドセットを使用している場合は、他の開いているソフトクライアントを閉じてください。

• 問題が解決せず、上記の解決方法を試しても問題が解決しない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 お使いのヘッドセットの保証条件を確認し、サポートが必要な場合は TAC ケースを開きます。

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズから音が聞こえますが、一貫性がないか、雑音が多いです。

ソリューション

• 発信元からヘッドセットを取り外します。 ヘッドセットを接続し直します。

• 発信元の接続を確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音が聞こえますが、一貫性がないか、雑音が多いです。

ソリューション

• 通話デバイスをテストして、ヘッドセットまたはデバイスに問題があるかどうかを確認してください。

  • 通話デバイスを使用して、別のヘッドセットまたは音声ソースを試してください。

  • Cisco IP 電話では、ハンドセットを使用してコールを発信します。

• ヘッドセットが低音質の原因と判断した場合は、次のステップを試してください。

  • ヘッドセットと通話デバイスの両方に、最新のファームウェアバージョンが使用されていることを確認してください。

  • ヘッドセットケーブルをいったんコンセントから抜いてから、もう一度差し込みます。

  • ヘッドセットの電源をオフにするには、通話 ボタンを 4 秒間押し続けます。 ヘッドセットをベースの上に置き、ヘッドセットとペアリングします。

  • ベースが他のデジタル強化コードレス通信 (DECT) ソースからの干渉を受けていないことを確認してください。 最高の通話品質を得るには、ヘッドセット ベースが他の Cisco ヘッドセット ベースから少なくとも 1 m（3 フィート）離れていることを確認してください。

  • ヘッドセットがベースからあまり離れていないことを確認します。

問題

音声がほとんど、またはまったく聞こえない Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズ.

ソリューション

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。 インライン コントローラまたはワイヤレス ヘッドセットの音量コントロールを押して、音量を調整します。

• デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

  • Cisco Unified Communications Manager に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション を選択し、 アクセサリ。

  • マルチプラットフォーム フォン ファームウェアが搭載された Cisco IP フォン: を押します。 アプリケーション を選択し、 状況 > アクセサリ。

  • Cisco Jabber の場合：[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

  • Webex 内: プロファイル画像をクリックし、 設定 > 音声 > Cisco ヘッドセット。

  • Cisco Jabber で: 音声接続の選択 ドロップダウンリストから、 Cisco ヘッドセット。

• 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズからほとんど、またはまったく音が聞こえません。

ソリューション

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

  • Cisco Jabber に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション を選択し、 アクセサリ。

  • マルチプラットフォーム ファームウェアを搭載した Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション を選択し、 状況 > アクセサリ。

  • Cisco Jabber の場合：[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

  • Webex 内: プロファイル画像をクリックして、[ 設定 > 音声 > ] をクリックします。a5>Cisco ヘッドセットを選択します。

  • Webex Meetings の設定: 音声接続を選択 ドロップダウンリストから、 Cisco ヘッドセットを選択します。

• ヘッドセット ベースが電源に接続されていることを確認します。 ヘッドセットはベースなしでは機能しません。

• 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

• ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。 ヘッドセットをベースにセットして、ヘッドセットとベースをペアリングします。 ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認します。 ペアリングすると、ヘッドセットとベースは自動的に同期します。

• ヘッドセット ベースが接続する発信デバイスに正しく接続されていることを確認します。

• ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の発信元が選択されていることを確認してください。

• ワイヤレス ヘッドセットの電池残量を確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズの使用時に自分の声が聞こえません。

ソリューション

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、コントローラまたはミュート を押します。 コール中にミュートになっていると、インライン コントローラの [ミュート（Mute）] またはベースのコール インジケータ LED が赤く点灯します。

  

• マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ（2.5cm）以上離れないようにしてください。

• 使用するコール デバイスにハッドセットが正しく接続されていることを確認してください。

• 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

問題

シスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用しているときに、自分の音声が相手に聞こえません。

ソリューション

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、ワイヤレス ヘッドセットの [ミュート（Mute）] を押します。 通話中にミュートする時、ベースのコールインジケータ LED が赤く点灯します。

  

• マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ（2.5cm）以上離れないようにしてください。

• 使用するコール デバイスにベースが正しく接続されていることを確認してください。 ベースとしっかり接続されていることを確認してください。

• ヘッドセットがベースから離れすぎていないことを確認してください。

• 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

• 高度コードレス通信 DECT), Wi-Fi, および Bluetooth^® 端末など、電波干渉の原因となる可能性のある端末からベースを遠ざけてください。

問題

着信時に Cisco ヘッドセット 500 シリーズでトーン音が鳴りません。

ソリューション

これは、ファームウェア リリースが 1.0 (2) 以前の Cisco ヘッドセット 500 シリーズでの既知の制限です。 ヘッドセット ファームウェアを最新のファームウェア リリースに更新してください。

問題

ヘッドセットはワイヤレスベースにセットされていますが、ペアリングされていません。 ベースのヘッドセット LED とバッテリインジケータ LED が速く点滅します。 ヘッドセットとベースは 10〜12 秒以内にペアリングするはずです。

ソリューション

ヘッドセットの電源を一度切ってから再投入します。

1. ヘッドセットをベースから外した状態で、[ ] 通話ボタンを押し続けます。 ヘッドセットの LED がオフになるまで、4 秒間、押し続けます。

2. ヘッドセットをベースにセットします。 ヘッドセットが自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングします。

   ヘッドセットに最新のソフトウェアがロードされていない場合、ヘッドセットは更新を開始します。

問題

標準ベースまたはマルチベース付きの Cisco ヘッドセット 560 シリーズは、Y 字型ケーブルで Cisco IP 電話に接続すると機能しません。

ソリューション

• すべての Y 字型ケーブル コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認します。

  • 電話：AUX ポートとヘッドセット ポート

  • ベース：USB ポート

• オンプレミス電話の場合、[アプリケーション] で e-hook ヘッドセットに接続 が選択されていることを確認します。 > 管理者設定 > 補助ポートに移動してください。

問題

ゲスト ヘッドセットを追加しようとしたときに、ヘッドセットまたはベースが会議モードに移行しません。

ソリューション

• 各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセット ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降であることを確認してください。 電話会議モードを開始または参加しようとするヘッドセットは、ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降でなければなりません。

• 管理者に連絡して、会議モードが有効になっていることを確認してください。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ マルチベースを使用すると、Bluetooth^® で通話デバイスを接続できます。

問題

マルチベースの背面にある^Bluetooth ボタンを押しても、Bluetooth ® の電源はオンになりません。

ソリューション

ヘッドセット管理者に連絡して、Bluetooth 機能がリモートで無効になっていないかどうかを確認してください。

問題

Bluetooth^® LED が白で点滅します。

ソリューション

• 目的の通話デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

• デバイスがペアリング済みである場合は、[Bluetooth] メニューで l[シスコ ヘッドセット XXX] が選択されていることを確認します。

  使用する通話デバイスで、マルチベースは Cisco ヘッドセット とそれに続くベースのシリアル番号の最後の 3 桁で示されます。 ベースのシリアル番号は、ベースの底面に記載されています。

• ベースをペアリング モードにして、通話デバイスをベースとペアリングします。 ベースをペアリング モードにするには、ベースの裏側にある [Bluetooth] ボタンを 2 回押します。

問題

Bluetooth^® LED が白で点灯しますが、音声は聞こえません。

ソリューション

• 目的の通話デバイスでオーディオのレベルが上がっていることを確認します。

• モバイル端末が ソースがベース上で選択されます。 これが選択されていると、ソース LED が白色で点灯します。

• 通話デバイスとマルチベースとのペアリングを再度試みてください。 マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを 4 秒間長押しします。 Bluetooth ボタンを 2 回押し、ベースをペアリング モードにして、[着信デバイスの設定] メニューから シスコ ヘッドセット を選択します。

問題

お使いのシスコ ヘッドセット 560 シリーズは、ベースにセットしても充電されません。

ソリューション

• ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、LED は白色で点灯します。 充電すると、ベースの LED が左から右へ順に点灯します。 ヘッドセットが完全に充電されると、5 つのバッテリインジケータ LED がすべて白く点灯します。

• ベースが確実な電源に接続されていることを確認してください。

問題

ワイヤレス ヘッドセットが十分に充電しません。

ソリューション

シスコ ヘッドセット 560 シリーズは、満充電時に最大 8 時間の連続使用が可能になるように設計されています。 ヘッドセットのバッテリが壊れているか不良品である場合は、IT 部門に連絡してください。

Cisco ヘッドセット 500 シリーズのシリアル番号は次の場所で確認できます。

• ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

• Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズ インライン コントローラーの下。 QR コードをスキャンして、ヘッドセットのシリアル番号を確認します。

• Cisco ヘッドセット 560 シリーズ標準ベースまたはマルチベースの下部。

• 接続済みの Cisco IP 電話。

  次を参照してください。 ヘッドセットのシリアル番号を Cisco IP 電話で確認する

ヘッドセットを掃除するには、乾いた柔らかい布のみを使用してイヤーパッド、マイク、およびヘッドセットベースを軽く拭きます。 液体や粉末をヘッドセットに直接付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあり、ヘッドセットの保証が無効になります。