Fejlfinding og vedligeholdelse af dine Cisco-hovedtelefoner 500-serien

Prøv disse handlinger først, hvis du har problemer med din Cisco-hovedtelefon 500-serien.

• Hvis du bruger Cisco-hovedtelefon 520-serien eller Cisco-hovedtelefon 530-serien:

  • Tag hovedtelefonen ud af opkaldsenheden, og sæt den i igen

• Hvis du bruger Cisco-hovedtelefon 560-serien:

  • Frakobl hovedtelefonbasen fra dens strømkilde, og vent et øjeblik, og tilslut strømkilden igen.

  • Genstart din trådløse hovedtelefon. Tryk og hold nede I 4 sekunder for at slukke headsettet og placere headsettet i holderen på basen.

  • Kontrollér forbindelsen mellem din hovedtelefonbase og opkaldsenheden. Kontrollér, at alle kabler er sat ordentligt i.

• Kontroller enhedsindstillingerne for at se, om hovedtelefonen er registreret.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på Programmer , og vælg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med multiplatformstelefonfirmware: Tryk på applikationer , og vælg Status > Tilbehør.

  • På en Webex skrivebordsserie: Tryk på skærmen, og vælg blandt de tilgængelige lydenheder i øverste højre hjørne.

  • I Cisco Jabber: Klik på Menu > Indstillinger > Lyd.

  • På Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • På Webex Meetings: Klik på Lyd > computerens lydindstillinger.

• Test forskellige hovedtelefoner med din enhed for at afgøre, om problemet skyldes din trådløse hovedtelefon eller din enhed.

• Hvis du bruger hovedtelefonerne sammen med en Cisco IP telefon, skal du kontrollere, at softwaren til hovedtelefonerne og telefonens firmwareversion er opdateret.

• Hvis du bruger din hovedtelefon med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhed, skal du lukke andre åbne softwareklienter.

• Hvis problemet fortsætter, og ingen af ovenstående løsninger virker, kan du gå til Oversigt over Ciscos garanti på hovedtelefoner for at finde garantibetingelserne for hovedtelefonerne og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Problem

Der kommer lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 520- eller 530-serie, men den er inkonsekvent eller fuld af statisk.

Løsning

• Tag hovedtelefoner ud af opkaldskilden. Tilslut hovedtelefonen igen.

• Kontrollér forbindelsen for din opkaldskilde.

Problem

Der kommer lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 560-serie, men den er inkonsekvent eller fuld af statisk.

Løsning

• Test din opkaldsenhed for at se, om problemet er i din hovedtelefon eller på din enhed.

  • Prøv en anden hovedtelefon eller lydkilde med din opkaldsenhed.

  • Brug håndsættet på en Cisco IP telefon til at foretage opkald.

• Prøv disse trin, hvis du beslutter, at din hovedtelefon er kilden til den dårlige lydkvalitet.

  • Sørg for, at du har den nyeste firmwareversion på både hovedtelefonen og din opkaldsenhed.

  • Tag hovedtelefonledningerne ud, og sæt dem i igen.

  • Tryk og hold knappen Ring op nede i 4 sekunder for at slukke hovedtelefonen. Sæt hovedtelefonen på basen for at parre med hovedtelefonen.

  • Sørg for, at din base ikke modtager interferens fra andre Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) kilder. Sørg for, din hovedtelefonbase er mindst 1 meter væk fra en anden Cisco-hovedtelefonbase for at få den bedste opkaldskvalitet.

  • Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

Problem

Der kommer lidt eller ingen lyd igennem Din Cisco-hovedtelefon 520-serien eller Cisco-hovedtelefon 530-serien.

Løsning

• Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen. Tryk på lydstyrkeknapperne på den integrerede controller eller den trådløse hovedtelefon for at justere lydstyrken.

• Sørg for, at lydudgang på enheden er indstillet til Cisco-hovedtelefon.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på Programmer , og vælg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med firmware til multiplatformstelefoner: Tryk på programmer , og vælg Status > Tilbehør.

  • I Cisco Jabber: Klik på Menu > Indstillinger > Lyd.

  • I Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • I Webex Meetings: På rullelisten Vælg lydforbindelse skal du vælge Cisco-hovedtelefoner.

• Luk eventuelle andre softwareklienter, der ringer.

Problem

Der kommer kun lidt eller ingen lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 560-serien.

Løsning

• Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen.

• Sørg for, at lydudgang på enheden er indstillet til Cisco-hovedtelefon.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på Programmer , og vælg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med firmware til flere platforme: Tryk på Programmer , og vælg Status > Tilbehør.

  • I Cisco Jabber: Klik på Menu > Indstillinger > Lyd.

  • I Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • I Webex Meetings: På rullelisten Vælg lydforbindelse skal du vælge Cisco-hovedtelefoner.

• Sørg for, at hovedtelefonens base er tilsluttet en strømkilde. Hovedtelefonen fungerer ikke uden dens base.

• Luk eventuelle andre softwareklienter, der ringer.

• Sørg for, at din trådløse hovedtelefon er parret med dens base. Placer hovedtelefonen i basen for at parre hovedtelefonen og basen. Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt. Når der er tilsluttet, synkroniseres hovedtelefonen og basen automatisk.

• Kontroller, at hovedtelefonbasen er tilsluttet korrekt til den ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du bruger hovedtelefonen med en multibase, skal du kontrollere, at den ønskede opkaldskilde er valgt.

• Marker batteriniveauet på din trådløse hovedtelefon.

Problem

Du kan ikke høres, når du bruger dine Cisco-hovedtelefoner i 520- eller 530-serien.

Løsning

• Kontrollér, at lyden på din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din controller for at slå lyden på mikrofon fra og til. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser Slå lyd fra på din integrerede controller, eller opkaldsindikator-LED'en på din base lyser konstant rødt.

  

• Sørg for, at mikrofonudliggeren er blevet sænket. Hovedtelefonens mikrofonen må højst være 2,5 cm fra dit ansigt for at få optimal lyd.

• Sørg for, at hovedtelefonen er tilsluttet korrekt til din foretrukne opkaldsenhed.

• Kontrollér, at din ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

Problem

Du kan ikke høres, når du bruger din Cisco-hovedtelefon 560-serie.

Løsning

• Kontrollér, at lyden på din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din trådløse hovedtelefon for at slå lyden på mikrofon fra og til. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser, opkaldsindikatorens LED på din base konstant rødt.

  

• Sørg for, at mikrofonudliggeren er blevet sænket. Hovedtelefonens mikrofonen må højst være 2,5 cm fra dit ansigt for at få optimal lyd.

• Sørg for, at basen er tilsluttet korrekt til din foretrukne opkaldsenhed. Sørg for, at forbindelsen til og fra basen fod er sikret.

• Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

• Sørg for, at din ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

• Flyt din base væk fra potentielle kilder til radiointerferens såsom Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi og Bluetooth^® enheder.

Problem

Din Cisco-hovedtelefon 500-serie afspiller ikke en tone, når du får et indgående opkald.

Løsning

Dette er en kendt begrænsning i Cisco-hovedtelefon 500-serien med firmwareversion 1.0 (2) eller ældre. Opdater hovedtelefonens firmware til den nyeste firmwareversion.

Problem

Hovedtelefonen er placeret i den trådløse base, men de er ikke parret. LED'er for hovedtelefon og batteriindikator på basen blinker hurtigt. Det bør tage længere end 10-12 sekunder for hovedtelefonen og basen at parre.

Løsning

Genstart hovedtelefonen.

1. Mens hovedtelefonerne er slukket for basen, skal du trykke på opkaldsknappen og holde den nede i 4 sekunder, indtil LED'en på headsettet er slukket.

2. Sæt hovedtelefonen tilbage på basen. Hovedtelefonen tændes automatisk og begynder at parres med hovedtelefonbasen.

   Hvis headsettet ikke har den nyeste softwarebelastning, begynder headsettet at opdatere.

Problem

Cisco-hovedtelefon 560-serien med standardbase eller multibase fungerer ikke, når den er tilsluttet en Cisco IP telefon med Y-kablet.

Løsning

• Kontroller, at alle Y-kabelstik er tilsluttet de relevante porte på telefonen.

  • Telefon: AUX-port og port til hovedtelefoner

  • Base: USB-port

• For lokale telefoner skal du kontrollere, at Tilslut e-hook-hovedtelefoner er valgt i Programmer > Admin indstillinger > Aux port.

Problem

Hovedtelefonen eller basen går ikke i konferencetilstand, når du forsøger at tilføje en gæstehovedtelefon.

Løsning

• Kontroller firmwaren til de enkelte hovedtelefoner for at sikre, at de har firmwareversion 1.5 (1) eller nyere af hovedtelefonerne. Hovedtelefoner, som forsøger at starte eller deltage i konferencetilstand, skal have firmwareversion 1.5 (1) eller nyere.

• Kontakt administratoren for at sikre, at konferencetilstanden er aktiveret.

Med Cisco-hovedtelefon i 560-seriens multibase kan du tilslutte en opkaldsenhed via Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® ikke tændes, når du trykker på knappen på Bluetooth bagsiden af din multibase.

Løsning

Kontakt hovedtelefonsadministratoren for at se, om Bluetooth-funktionen er deaktiveret eksternt.

Problem

Bluetooth^® LED'en blinker hvidt.

Løsning

• Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du allerede har parret din enhed, skal du kontrollere, at du vælger Cisco-hovedtelefon XXX i menuen Bluetooth, og forsøge at oprette forbindelse igen.

  Multibasen vises på din ønskede opkaldsenhed som Cisco-hovedtelefon efterfulgt af de sidste tre cifre af basens serienummer. Serienummeret på din base kan findes på dens underside.

• Sæt basen i pardannelsestilstand, og par opkaldsenheden med basen. For at sætte din base i parringstilstand skal du trykke på Bluetooth-knappen på bagsiden af basen to gange.

Problem

Bluetooth^® LED'en lyser konstant hvidt, men du kan ikke høre nogen lyd.

Løsning

• Sørg for, at lyden på den tiltænkte opkaldsenhed er skruet op.

• Sørg for, at mobilen Kilde er valgt på basen. Kilde LED'en lyser konstant hvidt, når den er valgt.

• Prøv at forbinde multibasen til opkaldsenheden igen. Tryk og hold Bluetooth-knappen på bagsiden af basen nede i fire sekunder. Tryk to gange på Bluetooth-knappen for at sætte basen i pardannelsestilstand, og vælg Cisco-hovedtelefon i indstillingsmenuen for opkaldsenhed.

Problem

Cisco-hovedtelefon 560-serie oplades ikke, når den er i basen.

Løsning

• Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt i holderen. Når hovedtelefonen er korrekt tilsluttet, lyser LED'en hvidt. Under opladning lyser LED'erne på holderen op i rækkefølge fra venstre mod højre. Når hovedtelefonerne er fuldt opladet, lyser alle fem batteriindikator-LED'er viser konstant hvidt.

• Kontrollér, at din holder er tilsluttet en pålidelig strømkilde.

Problem

Den trådløse hovedtelefon kan ikke holde opladningen.

Løsning

Din Cisco-hovedtelefon 560-serie er beregnet til at holde en opladning i op til 8 timer ved kontinuerlig brug. Hvis hovedtelefonens batteri virker svagt eller defekt, skal du kontakte din IT-afdeling.

Du kan finde serienummeret på din Cisco-hovedtelefon 500-serien følgende steder.

• Uden på boks, som dine hovedtelefoner blev leveret i.

• Under Cisco-hovedtelefon 520-serien eller Cisco-hovedtelefon 530-seriens inline-controller. Scan QR-koden for at få vist serienummeret til hovedtelefonen.

• I bunden af Cisco-hovedtelefon 560-seriens standardbase eller multibase.

• På en tilsluttet Cisco IP-telefon.

  Se Find hovedtelefonernes serienummer på en Cisco IP-telefon

Brug kun en blød klud til forsigtigt for at aftørre ørepuderne, mikrofonen og hovedtelefons base. Hæld ikke væsker eller pulver direkte på hovedtelefonen. Som det gælder med al elektronik, der ikke er vejrbestandig, kan væske og pulver beskadige komponenterne og give fejl.