Отстраняване на неизправности и поддръжка на вашите Cisco Headset 500 Series

Първо опитайте тези действия, ако имате проблеми с вашите Cisco Headset 500 Series.

• Ако използвате Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series:

  • Изключете и включете отново наушниците в устроството за повикване.

• Ако използвате Cisco Headset 560 Series:

  • Изключете базата на наушниците от захранващия й източник, изчакайте за момент и включете захранващия източник отново.

  • Рестартирайте безжичните наушници. Натиснете и задръжте за 4 секунди, за да изключите слушалките си и да поставите слушалките си в поставката на основата.

  • Проверете връзката между базата на наушниците и устройството за повикване. Уверете се, че всички кабели са включени правилно.

• Проверете настройките устройство, за да видите, ако слушалката е открит.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Press Applications и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с мултиплатформен фърмуер на телефона: Натиснете Приложения и изберете Състояние > Принадлежности.

  • На Webex Desk Series: Докоснете екрана и изберете от наличните аудио устройства в горния десен ъгъл.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • На Webex: Щракнете върху снимката на вашия профил и изберете Настройки > Аудио > слушалки Cisco.

  • На Webex Meetings: Щракнете върху Аудио > Настройки на компютъра.

• Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в безжичните наушници или в устройството.

• Ако използвате слушалките си с Cisco IP телефон, уверете се, че софтуерът на слушалките и версията на фърмуера на телефона са актуални.

• Ако използвате нашниците си с Jabber или Webex на устройство с Windows или Mac, затворете други отворени софтуерни клиенти.

• Ако проблемът продължава и нито едно от горните решения не работи, посетете Преглед на гаранцията на слушалките Cisco, за да намерите гаранционните условия на вашите слушалки и да отворите TAC калъф за повече помощ.

Проблем

Има звук, идващ през вашите Cisco Headset 520 или 530 Series, но той е непостоянен или пълен със статично електричество.

Решение

• Изключете наушниците от източника на повиквания. Свържете отново наушниците.

• Проверете възможностите за свързване на източника на повикване.

Проблем

Има звук, идващ през вашите Cisco Headset 560 Series, но той е непостоянен или пълен със статично електричество.

Решение

• Тествайте устройството за повикване, за да проверите дали проблемът в наушниците е свързан с него.

  • Изпробвайте с вашето устройство други наушници или аудио източници.

  • На Cisco IP телефон използвайте слушалката, за да се обадите.

• Изпробвайте тези стъпки, ако решите, че наушниците са източника на лошо качество на звука.

  • Уверете се, че разполагате с последните версии на фурмъера на наушниците и устройството за повикване.

  • Изключете щепсела в кабела на наушниците.

  • Натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, за да изключите наушниците. Поставете наушниците на базата, за да я сдвоите с наушниците.

  • Уверете се, че вашата база не получава смущения от други източници на цифрови подобрени безжични телекомуникации (DECT). За най-добро качество на повикването се уверете, че базата на наушниците е на разстояние от поне 3 фуjd (1 метър) от други бази за наушници Cisco.

  • Уверете се, че не наушниците не се намират твърде далеч от базата.

Проблем

Има малко или никакъв звук вашите Cisco слушалки серия 520 или Cisco слушалки 530 серия.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците. Натиснете контролите за сила на звука на линейния контролер или безжичните наушници, за да регулирате нивото на сила на звука.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Press Applications и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с фърмуер на мултиплатформен телефон: Натиснете Приложения и изберете Състояние > Принадлежности.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху снимката на вашия профил и изберете Настройки > Аудио > слушалки Cisco.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Cisco Headset.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашите Cisco Headset 560 Series.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Press Applications и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с мултиплатформен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > Принадлежности.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху снимката на вашия профил и изберете Настройки > Аудио > слушалки Cisco.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Cisco Headset.

• Уверете се, че базата на наушниците е включена в захранващия източник. Наушниците не могат да функционират без база.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

• Уверете се, че безжичните наушници са сдвоени с базата. Поставете наушниците на базата, за да ги сдвоите с нея. Уверете се, че наушниците са поставени правилно. При съединяване наушниците и базата се синхронизират автоматично.

• Проверете дали базата на наушниците е свързана правилно към желания източник на повикване.

• Ако използвате наушници с мултибаза, се уверете, че сте избрали желания източник на повикване

• Проверете нивото на батерията на безжичните наушници.

Проблем

Не можете да бъдете чути, когато използвате вашите слушалки Cisco 520 или 530 Series.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на контролера, за да заглушите или отмените заглушването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, Заглушаване на линейния контролер или светлинния индикатор за повикване на базата се показват в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че наушниците са включени правилно в предпочитаното устройство за повикване.

• Проверете дали желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

Проблем

Не можете да чувате при използване на Наушници Cisco 560.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на безжичните наушници, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато сте в заглушено повикване, светлинният индикатор за повиквания на базата свети в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че базата е правилно включена в предпочитаното устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от базата е защитена.

• Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

• Уверете се, че устройството за повикване разпознава наушниците.

• Преместете базата си далеч от потенциални източници на радиосмущения, като например цифрови подобрени безжични телекомуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth^® устройства.

Проблем

Вашите Cisco Headset 500 Series не възпроизвеждат тон, когато имате входящо повикване.

Решение

Това е известно ограничение в Cisco Headset 500 Series с версия на фърмуера 1.0 (2) или по-стара. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия.

Проблем

Наушниците са разположени в безжичната база, но не се сдвояват. Светлинните индикатори на батерията и наушниците на базата примигват бързо. Сдвояването на базата и наушниците не трябва да отнема повече от 10-12 секунди.

Решение

Включете и изключете наушниците.

1. Когато слушалките са извън основата, натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, докато светодиодът на слушалките изгасне.

2. Поставете наушниците обратно на базата. Наушниците автоматично се включват и сдвояват с базата.

   Ако слушалките нямат най-новото зареждане на софтуера, слушалките ще започнат да се актуализират.

Проблем

Слушалките Cisco Headset 560 Series със стандартна база или multibase не работят, когато са включени в Cisco IP телефон с Y-кабел.

Решение

• Проверете дали всички конектори на Y-кабела са включени в съответните портове на телефона.

  • Телефон: AUX порт и порт за наушници

  • База: USB порт

• За локални телефони проверете дали Свързване на слушалки с електронна кука е избрано в Приложения > Настройки на администратора> Aux порт.

Проблем

Наушниците или базата не влизат в режим на конференция, когато опитвате да добавите нови наушници за гост.

Решение

• Проверете фърмуера на всяка слушалка, за да се уверите, че имат версия на фърмуера на слушалките 1.5 (1) или по-нова версия. Всички слушалки, които се опитват да стартират или да се присъединят към конферентен режим, трябва да имат версия на фърмуера 1.5 (1) или по-нова версия.

• Проверете при администратора, за да сте сигурни, че е активиран конферентен режим.

Cisco Headset 560 Series Multibase ви позволява да свържете устройство за повикване чрез Bluetooth^®.

Проблем

Bluetooth^® не се включва, когато натиснете бутона Bluetooth на гърба на вашата мултибаза.

Решение

Свържете се с администратора, за да видите дали Bluetooth не е деактивиран дистанционно.

Проблем

BluetoothLED^® пулсира в бяло.

Решение

• Проверете дали Bluetooth е активиран на желаното устройство за повикване.

• Ако вече сте сдвоили устройството, изберете Наушници Cisco XXX от менюто за Bluetooth и направете опит за повторно свързване.

  Мултибазата се показва на желаното устройство за повикване като Наушници Cisco, последвано от последните три цифри на серийния номер на основата. Серийният номер на базата може да се намери от долната й страна.

• Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с базата. За да поставите базата в режим на сдвояване, натиснете бутона Bluetoothот задната страна на базата два пъти.

Проблем

BluetoothLED^® свети постоянно бяло, но не можете да чуете никакъв звук.

Решение

• Уверете се, че аудиото на съответното устройство за повикване е включено.

• Уверете се, че мобилният телефон Източникът е избран на основата. Светлинният индикатор на източника свети в плътен бял цвят, когато е избран.

• Опитайте да сдвоите отново мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръжте бутона Bluetooth в задната част на базата за четири секунди. Натиснете двукратно бутона Bluetooth , за да поставите базата в режим на сдвояване и изберете Наушници Cisco от менюто за настройка на устройстовто за повикване.

Проблем

Наушниците Cisco 561 и 562 не се зареждат при поставяне на базата.

Решение

• Уверете се, че наушниците са поставени правилно в базата. Когато наушниците са поставени правилно, светлинният индикатор свети непрекъснато в бяло. Когато се заредят, светлинните индикатори на базата светват последователно отляво надясно. Когато наушниците са напълно заредени, всичките пет светлинни индикатора на батерията светят в плътен бял цвят.

• Проверете дали базата е включена в надежден захранващ източник.

Проблем

Безжичните наушници не задържат пълен заряд.

Решение

Наушниците Cisco 560 могат да задържат заряд за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на наушниците изглежда слаба или дефектна, се свържете с IT отдела.

Можете да намерите серийния номер на вашите слушалки Cisco 500 Series на следните места.

• Върху кутията на наушниците.

• Под вградения контролер Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series. Сканирайте QR кода, за да видите серийния номер на наушниците.

• В долната част на Cisco Headset 560 Series стандартна основа или multibase.

• На свързан Cisco IP телефон.

  Вижте Намиране на серийния номер на слушалките на Cisco IP телефон

За да почистите наушниците, използвайте суха мека кърпа, за да избършете внимателно наушниците, микрофона и базата. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.