对 Cisco 头戴式耳机 500 系列进行故障排除和维护

如果您在使用 Cisco 500 系列头戴式耳机时遇到问题，请先尝试以下操作。

• 如果您使用的是 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列：

  • 拔下头戴式耳机并将其重新插入您的呼叫设备

• 如果您使用的是 Cisco 560 系列头戴式耳机：

  • 从电源拔下您的头戴式耳机底座，等待一会儿后再插回电源。

  • 重新启动您的无线头戴式耳机。 按住 持续 4 秒钟以关闭头戴式耳机电源，然后将头戴式耳机放入底座上的底座中。

  • 检查您的头戴式耳机底座和呼叫设备之间的连接。 确保所有线缆均已正确插入。

• 检查您设备的设置以查看是否检测到头戴式耳机。

  • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 ，然后选择 配件。

  • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在 Webex Desk 系列上：点击屏幕并从右上角的有空音频设备中进行选择。

  • 在 Cisco Jabber 中，单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在 Webex 上：单击您的档案照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机。

  • 在 Webex Meetings 上：单击 音频 > 计算机音频设置。

• 使用您的设备测试不同的头戴式耳机，确定是无线头戴式耳机还是设备出现问题。

• 如果您将头戴式耳机与 Cisco IP 电话配合使用，请确保您的头戴式耳机软件和电话固件版本是最新的。

• 如果在 Windows 或 Mac 设备上将头戴式耳机与 Jabber 或 Webex 一起使用，请关闭其他打开的软客户端。

• 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并提交 TAC 案例以获得更多帮助。

问题

有声音通过 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机发出，但声音不一致或充满静电。

解决方案

• 从呼叫源拔下您的头戴式耳机。 重新连接头戴式耳机。

• 检查您的呼叫源的连接情况。

问题

有声音通过 Cisco 560 系列头戴式耳机发出，但声音不一致或充满静电。

解决方案

• 测试您的呼叫设备，查看头戴式耳机或呼叫设备是否存在问题。

  • 使用您的呼叫设备尝试不同的头戴式耳机或音频来源。

  • 在 Cisco IP 手机上，使用听筒进行呼叫。

• 如果您确定头戴式耳机是音频质量差的根源，请尝试以下步骤。

  • 请确保您的头戴式耳机和呼叫设备上有最新的固件版本。

  • 拔出并插入头戴式耳机线。

  • 按住呼叫按键 4 秒钟以关闭头戴式耳机。 将头戴式耳机置于底座上，以与头戴式耳机进行配对。

  • 确保您的基地没有受到其他数字增强无绳电信（DECT）源的干扰。 为保证最佳呼叫质量，请确保您的头戴式耳机底座与其他 Cisco 头戴式耳机底座之间保持至少 3 英尺（1 米）的距离。

  • 确保不要让头戴式耳机离底座过远。

问题

几乎没有声音通过 您的 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列.

解决方案

• 检查头戴式耳机上的音量。 按线控控制器或无线头戴式耳机上的音量控件以调节音量。

• 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机。

  • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 ，然后选择 配件。

  • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在 Cisco Jabber 中，单击菜单 > 选项 > 音频。

  • Webex：单击您的档案照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机。

  • Webex Meetings：从 选择音频连接 下拉列表中，选择 Cisco 头戴式耳机。

• 关闭所有其他呼叫软客户端。

问题

Cisco 560 系列头戴式耳机几乎没有声音。

解决方案

• 检查头戴式耳机上的音量。

• 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机。

  • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 ，然后选择 配件。

  • 在具有多平台固件的 Cisco IP 电话上：按 应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在 Cisco Jabber 中，单击菜单 > 选项 > 音频。

  • Webex：单击您的档案照片并选择设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机。

  • Webex Meetings：从 选择音频连接 下拉列表中，选择 Cisco 头戴式耳机。

• 确保头戴式耳机底座已插入电源。 头戴式耳机没有底座不能正常工作。

• 关闭所有其他呼叫软客户端。

• 请确保您的无线头戴式耳机与其底座配对。 将头戴式耳机置于底座上，以配对头戴式耳机与底座。 确保头戴式耳机正确就位。 连接后，头戴式耳机与底座会自动同步。

• 检查头戴式耳机底座已正确连接到所需的呼叫设备。

• 如果您将头戴式耳机与多功能底座一起使用，请确保选择所需的呼叫源。

• 检查您的无线头戴式耳机上的电池电量。

问题

使用 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机时无法听到您的声音。

解决方案

• 检查并确保麦克风未静音。 按控制器上的静音可将麦克风静音或取消静音。 当您在呼叫中被静音时，您的线控控制器上的静音或您底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红色。

  

• 确保麦克风吊杆已降低。 为确保最佳声音，应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸（2.5 厘米）。

• 确保您的头戴式耳机已正确插入您的首选呼叫设备。

• 检查所需的呼叫设备是否检测到了您的头戴式耳机。

问题

使用 Cisco 560 系列头戴式耳机时无法听到您的声音。

解决方案

• 检查并确保麦克风未静音。 按无线头戴式耳机上的静音可将麦克风静音和取消静音。 如果您在呼叫中静音，底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红光。

  

• 确保麦克风吊杆已降低。 为确保最佳声音，应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸（2.5 厘米）。

• 确保您的底座已正确插入您的首选呼叫设备。 确保与底座的连接牢固。

• 请确保您不会让头戴式耳机距离底座过远。

• 确保所需的呼叫设备检测到了您的头戴式耳机。

• 让您的基地远离潜在的无线电干扰源，例如数字增强型无绳通信（DECT）、Wi-Fi 和 Bluetooth ^® 设备。

问题

当您有来电时，Cisco 500 系列头戴式耳机不会播放提示音。

解决方案

这是固件版本 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 500 系列头戴式耳机的已知限制。 将头戴式耳机固件更新为最新的版本。

问题

头戴式耳机已经坐入无线底座，但它们未配对。 底座上的头戴式耳机和电池 LED 指示灯快速闪烁。 头戴式耳机和底座配对不应该超过 10-12 秒。

解决方案

重新对头戴式耳机通电。

1. 在耳机离开底座的情况下，按住 呼叫按钮 持续 4 秒钟，直到头戴式耳机上的 LED 熄灭。

2. 将头戴式耳机坐回到底座。 头戴式耳机将自动打开并与头戴式耳机底座配对。

   如果头戴式耳机没有最新的软件负载，头戴式耳机将开始更新。

问题

使用 Y 型电缆插入 Cisco IP 电话时，带标准底座或多功能底座的 Cisco 560 系列头戴式耳机无法正常工作。

解决方案

• 检查所有 Y 形电缆接头是否插入到电话上的对应端口。

  • 电话：AUX 端口和头戴式耳机端口

  • 底座：USB 端口

• 对于本地电话，请检查 是否已在 应用程序中选择了 Connect e-hook 头戴式耳机 > 管理员设置 > 辅助端口。

问题

当您尝试添加来宾头戴式耳机时，您的头戴式耳机或底座不进入会议模式。

解决方案

• 检查每个头戴式耳机的固件，确保其头戴式耳机固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何尝试开始或加入会议模式的头戴式耳机的固件版本必须为 1.5 (1) 或更高版本。

• 请咨询您的管理员，确保已启用会议模式。

Cisco 560 系列多功能底座头戴式耳机使您能够通过 Bluetooth ^® 连接呼叫设备。

问题

Bluetooth ^® 按下多功能底座背面的 Bluetooth 按钮时 无法打开。

解决方案

请联系头戴式耳机管理员查看是否远程禁用了蓝牙功能。

问题

Bluetooth ^® LED 呈白色脉冲。

解决方案

• 检查蓝牙已在您所需的呼叫设备上激活。

• 如果已配对设备，请确保从蓝牙菜单中选择了 Cisco 头戴式耳机 XXX，并尝试重新连接。

  多功能底座在您所需的呼叫设备上显示为 Cisco 头戴式耳机，后跟底座序列号的最后三位。 底座序列号位于底座的底部。

• 将底座置于配对模式并配对呼叫设备与底座。 要将底座置于配对模式，请按底座背面的蓝牙按键两次。

问题

Bluetooth ^® LED 显示白色常亮，但您无法听到任何音频。

解决方案

• 确保调高目标呼叫设备上的音频音量。

• 确保 移动设备 在底座上选择了源。 选中此选项后，源 LED 显示稳定白色。

• 尝试让多功能底座重新与您的呼叫设备配对。 按住底座背面的蓝牙按键四秒钟。 按两次蓝牙按键让底座进入配对模式，然后在呼叫设备设置菜单中选择 Cisco 头戴式耳机。

问题

放在底座上时，您的 Cisco 560 系列头戴式耳机不充电。

解决方案

• 确保头戴式耳机在底座上正确就位。 头戴式耳机正确就位时，LED 显示为稳定白色。 充电时，底座上的 LED 从左到右按顺序亮起。 头戴式耳机充满电后，所有五个电池指示灯 LED 都会显示为稳定白色。

• 检查底座是否已插入可靠的电源。

问题

无线头戴式耳机无法储存满电量。

解决方案

您的 Cisco 560 系列头戴式耳机设计存储的电量可供最多 8 小时连续使用。 如果您的头戴式耳机电池看起来电量不足或有缺陷，请联系您的 IT 部门。

您可以在以下位置找到 Cisco 500 系列头戴式耳机序列号。

• 头戴式耳机包装盒外部。

• Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列串联控制器下方。 扫描 QR 码以查看头戴式耳机序列号。

• Cisco 560 系列头戴式耳机标准底座或多功能底座底部。

• 在连接的 Cisco IP 电话上。

  请参阅 在 Cisco IP 电话上查找头戴式耳机序列号

要清洁您的头戴式耳机，请仅使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。 请勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。 与所有无天气防护的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机保修失效。