Solución de problemas y mantenimiento de Cisco Headset serie 500

Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con los auriculares Cisco serie 500.

• Si utiliza Cisco Headset serie 520 o Cisco Headset serie 530:

  • Desconecte y vuelva a conectar los auriculares al dispositivo de llamada

• Si utiliza los auriculares Cisco serie 560:

  • Desenchufe la base de los auriculares de la fuente de alimentación, espere un momento y vuelva a enchufar la fuente de alimentación.

  • Reinicie los auriculares inalámbricos. Mantén pulsado Durante 4 segundos para apagar los auriculares y colocarlos en la base de la base.

  • Compruebe la conexión entre la base de los auriculares y el dispositivo de llamada. Asegúrese de que todos los cables estén enchufados correctamente.

• Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectan los auriculares.

  • En un teléfono Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse Aplicaciones y seleccione Accesorios.

  • En un teléfono Cisco IP con firmware de teléfono multiplataforma: Presione Aplicaciones y seleccione Estado > Accesorios.

  • En una serie de escritorios Webex: Toque la pantalla y seleccione uno de los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.

  • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

  • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares Cisco.

  • En Webex Meetings: haga clic en Configuración > audio del equipo.

• Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares inalámbricos o el dispositivo, pruebe un auricular distinto.

• Si utiliza los auriculares con un teléfono Cisco IP, asegúrese de que el software de los auriculares y la versión del firmware del teléfono estén actualizados.

• Si está utilizando sus auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o Mac, cierre otros clientes de software abiertos.

• Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.

Problema

Hay sonido que llega a través de sus Cisco Headset serie 520 o 530, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Desconecte los auriculares de la fuente de la llamada. Vuelva a conectar los auriculares.

• Compruebe la conectividad del origen de la llamada.

Problema

Hay sonido que llega a través de su Cisco Headset 560 Series, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.

  • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

  • En un teléfono Cisco IP, utilice el auricular para realizar una llamada.

• Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

  • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

  • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

  • Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

  • Asegúrese de que su base no reciba interferencias de otras fuentes de telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales (DECT). Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

  • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

Problema

Hay poco o ningún sonido que llega Sus Cisco Headset 520 Series o Cisco Headset 530 Series.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de los auriculares. Presione los controles de volumen del controlador incorporado o los auriculares inalámbricos para ajustar el nivel de sonido.

• Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • En un teléfono Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse Aplicaciones y seleccione Accesorios.

  • En un teléfono Cisco IP con firmware de teléfono multiplataforma: Pulse Aplicaciones y seleccione Estado > Accesorios.

  • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

  • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Auriculares Cisco.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

Problema

Hay poco o ningún sonido a través de los auriculares Cisco serie 560.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

• Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • En un teléfono Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse Aplicaciones y seleccione Accesorios.

  • En un teléfono Cisco IP con firmware multiplataforma: Aplicaciones de prensa y seleccione Estado > Accesorios.

  • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

  • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Auriculares Cisco.

• Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

• Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

• Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

• Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

• Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.

Problema

No se le puede escuchar cuando utiliza los auriculares Cisco serie 520 o 530.

Solución

• Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Presiona Silenciar en el mando o para silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, la luz Silencio del controlador integrado o el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

  

• Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

• Asegúrese de que los auriculares estén correctamente conectados en el dispositivo de llamada preferido.

• Compruebe que el dispositivo de llamada deseado detecta los auriculares.

Problema

No se le puede escuchar cuando utiliza los auriculares Cisco serie 560.

Solución

• Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse Silenciar en los auriculares inalámbricos para silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

  

• Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

• Asegúrese de que la base esté correctamente conectada en el dispositivo de llamada preferido. Asegúrese de que la conexión hacia la base y desde ella sea segura.

• Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

• Asegúrese de que el dispositivo de llamada deseado detecte los auriculares.

• Aleje su base de posibles fuentes de interferencia de radio, como las telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales (DECT), Wi-Fi y dispositivos Bluetooth^® .

Problema

Los auriculares Cisco serie 500 no reproducen un tono cuando recibe una llamada.

Solución

Esta es una limitación conocida en la serie Cisco Headset 500 con versión de firmware 1.0 (2) o anterior. Actualice el firmware de los auriculares a la versión de firmware más reciente.

Problema

Los auriculares están colocados en la base inalámbrica, pero no se han emparejado. Los LED indicadores de auriculares y batería de la base parpadean rápidamente. Los auriculares y la base no deberían tardar entre 10 y 12 segundos en emparejarse.

Solución

Apague y encienda los auriculares.

1. Con los auriculares fuera de la base, mantenga pulsado el botón Llamar durante 4 segundos hasta que se apague el LED de los auriculares.

2. Vuelva a colocar los auriculares en la base. Los auriculares se encienden automáticamente y se emparejan con la base de los auriculares.

   Si los auriculares no tienen la carga de software más reciente, comenzarán a actualizarse.

Problema

Los auriculares Cisco serie 560 con base estándar o multibase no funcionan cuando se conectan a un teléfono Cisco IP con el cable Y.

Solución

• Compruebe que todos los conectores del cable en Y estén conectados a los puertos adecuados del teléfono.

  • Teléfono: puerto AUX y puerto de auriculares

  • Base: puerto USB

• Para teléfonos locales, compruebe que Conectar auriculares e-hook esté seleccionado en Aplicaciones > Configuración de administrador > Puerto auxiliar.

Problema

Los auriculares o la base no entran en modo de conferencia cuando intenta agregar unos auriculares de invitado.

Solución

• Compruebe el firmware de cada auricular para asegurarse de que tienen la versión 1.5 (1) o posterior del firmware de los auriculares. Todos los auriculares que intenten iniciar o unirse al modo de conferencia deben tener la versión de firmware 1.5 (1) o posterior.

• Consulte con el administrador para asegurarse de que el modo de conferencia esté habilitado.

Cisco Headset 560 Series Multibase le permite conectar un dispositivo de llamada a través de Bluetooth^®.

Problema

Bluetooth^® No se encienda cuando presiona el botón Bluetooth en la parte posterior de su multibase.

Solución

Póngase en contacto con el administrador de los auriculares para averiguar si la funcionalidad Bluetooth se ha desactivado de forma remota.

Problema

El Bluetooth^® LED pulsa en blanco.

Solución

• Compruebe que Bluetooth está activado en el dispositivo de llamada deseado.

• Si ya ha emparejado el dispositivo, asegúrese de seleccionar Auriculares Cisco XXX en el menú Bluetooth e intente volver a conectarse.

  La base múltiple aparece en el dispositivo de llamada deseado como Auriculares de Cisco seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de la base. El número de serie de la base se puede encontrar en la parte inferior de la base.

• Ponga la base en modo de emparejamiento y conecte el dispositivo de llamada a la base. Para poner la base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

Problema

El LED Bluetooth^® muestra un blanco fijo, pero no se oye ningún audio.

Solución

• Asegúrese de que el audio del dispositivo de llamada deseado esté activado.

• Asegúrese de que el móvil El origen se selecciona en la base. El LED de origen muestra un color blanco fijo cuando se selecciona.

• Intente volver a emparejar la base múltiple con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth de la parte posterior de la base múltiple durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en el modo de emparejamiento y seleccione Auriculares de Cisco en el menú de configuración de su dispositivo de llamada.

Problema

Los auriculares Cisco serie 560 no se cargan cuando se colocan en la base.

Solución

• Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados en la base. Cuando los auriculares están bien colocados, el LED muestra luz blanca continua. Cuando se carga, los LED de la base se encienden en secuencia de izquierda a derecha. Cuando el auricular está completamente cargado, los cinco LED indicadores de batería muestran luz blanca continua.

• Compruebe que la base está enchufada a una fuente de alimentación fiable.

Problema

Los auriculares inalámbricos no conservan una carga completa.

Solución

Los auriculares Cisco serie 560 están diseñados para mantener su carga hasta 8 horas de uso continuo. Si la batería de los auriculares parece débil o defectuosa, póngase en contacto con el departamento de TI.

Puede encontrar el número de serie de los auriculares Cisco serie 500 en los siguientes lugares.

• En el exterior de la caja en la que se enviaron los auriculares.

• Debajo del controlador en línea Cisco Headset 520 Series o Cisco Headset 530 Series. Escanee el código QR para ver el número de serie de los auriculares.

• En la parte inferior de la base estándar o multibase Cisco Headset serie 560.

• En un teléfono Cisco IP conectado.

  Consulte Buscar el número de serie de los auriculares en un teléfono Cisco IP

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.