يمكنك تمكين التعيين الذاتي للتفاعلات الرقمية للوكلاء لمساعدتهم في البحث عن التفاعلات الرقمية المنتظرة في قائمة الانتظار ومعاينتها وتعيينها يدويا. في هذه العملية، يمكنك التحكم في حدود التعيين الذاتي لكل نوع وسائط وتمكين التعيين اليدوي لكل قائمة انتظار. تدعم هذه الميزة القنوات الرقمية - الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية مثل SMS و Livechat. البريد الإلكتروني وواتساب وفيسبوك ماسنجر ورسائل Apple للأعمال.

تتيح لك هذه الميزة إدارة الارتفاعات المفاجئة بشكل أكثر فعالية، وبالتالي تسمح للمشرفين بتوجيه الوكلاء لالتقاط التفاعلات أثناء ساعة الازدحام. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للوكلاء الجدد ، تساعد تفاعلات انتقاء الكرز في التركيز على القضايا الأقل تعقيدا وبناء مهاراتهم بثقة. يساعد هذا أيضا في حل التفاعلات المعلقة عبر القنوات ، مما يضمن عدم ترك أي عميل ينتظر.

ولهذا الغرض،

  • يمكنك توسيع ملف تعريف الوسائط المتعددة بحدود التعيين الذاتي للوكلاء ومشاهدة قائمة انتظار Tab جديدة في مساحة العمل الخاصة بهم على Agent Desktop.
  • ستظهر فقط التفاعلات من قوائم الانتظار الممكنة للتعيين اليدوي في قائمة الانتظار Tab على Agent Desktop.
  • لا تنطبق هذه الميزة على المكالمات الصوتية خارج عبوتها.
لتمكين التعيين الذاتي للتفاعلات الرقمية للوكلاء، قم بما يلي:
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

في الجزء الأيمن، انتقل إلى مركز الاتصال.

3

قم بتكوين قوائم الانتظار لتمكين هذه الميزة في كما يلي:

  1. من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة العملاء > قوائم الانتظار.

    إذا كنت بصدد إنشاء قائمة انتظار جديدة، فراجع إنشاء قوائم انتظار وتكوين أنماط التوجيه للحصول على معلومات تفصيلية.

  2. بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية للقنوات الرقمية - الدردشة والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي ، انقر فوق قائمة انتظار للتحرير.

  3. انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة.

  4. TURN على زر تبديل جهات الاتصال المعينة يدويا بواسطة الوكلاء .

    يؤدي ذلك إلى إضافة قائمة الانتظار المحددة إلى قائمة الانتظار Tab في Agent Desktop، مما يسمح للوكلاء بانتقاء التفاعلات منها.

4

قم بتكوين ملفات تعريف الوسائط المتعددة لتمكين هذه الميزة على النحو التالي:

  1. من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة سطح المكتب > ملفات تعريف الوسائط المتعددة.

    إذا كنت بصدد إنشاء قائمة انتظار جديدة، فراجع إدارة ملفات تعريف الوسائط المتعددة للحصول على معلومات تفصيلية.

  2. في قسم جهات الاتصال المدفوعة تلقائيا، قم بتعيين الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكن للنظام دفعها إلى الوكلاء للقناة المحددة عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول وتعيين أنفسهم على أنها متاحة.

  3. في قسم التعيين اليدوي، قم بتعيين الحدود التي يمكن للمستخدمين من خلالها تعيين جهات الاتصال يدويا من قوائم الانتظار المسموح بها.

    تأكد من أن جميع قيم الحقول الخاصة بالدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية يجب أن تكون غير صفرية لجعل #Queued Tab مرئيا للوكلاء في Agent Desktop.