Voit ottaa digitaalisten kanssakäymisten omatoimisen määrittämisen käyttöön, jotta edustajat voivat etsiä, esikatsella ja määrittää jonossa odottavia digitaalisia vuorovaikutuksia manuaalisesti. Tässä prosessissa voit hallita omatoimisen tehtävän rajoituksia mediatyyppiä kohti ja ottaa manuaalisen tehtävän käyttöön jonossa. Tämä toiminto tukee digitaalisia kanavia – keskustelu-, sähköposti- ja yhteisökanavia, kuten SMS, Livechat. Sähköposti, WhatsApp, Facebook Messenger ja Apple-viestit liiketoimintaa varten.

Tämän toiminnon avulla voit hallita ylityksiä paremmin, joten valvojat voivat ohjata edustajia poimimaan vuorovaikutuksia varattuna tuntina. Lisäksi uusille edustajille kirsikan poiminta-vuorovaikutukset auttavat keskittymään vähemmän monimutkaisiin kysymyksiin ja rakentaa osaamistaan luottavaisin mielin. Tämä auttaa myös ratkaisemaan odottavia vuorovaikutuksia eri kanavissa varmistaen, ettei yksikään asiakas jää odottamaan.

Tätä tarkoitusta varten:

  • Voit laajentaa multimediaprofiilia edustajien omatoimisen tehtävän rajoituksilla ja nähdä työtilassaan uuden Jonossa Tab numerossa Agent Desktop.
  • Vain manuaalista määritystä varten käytössä olevien jonojen vuorovaikutukset näkyvät jonossa Tab numerossa Agent Desktop.
  • Tämä toiminto ei sovellu ruudusta lähteviin äänipuheluihin.
Ota digitaalisten kanssakäymisten oma määritys käyttöön edustajille seuraavasti:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry vasemmassa ruudussa Yhteyskeskukseen.

3

Määritä jonot ottamaan tämä toiminto käyttöön seuraavasti:

  1. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Jonot.

    Jos olet luomassa uutta jonoa, lisätietoja on kohdassa Jonojen luominen ja reititysmallien määrittäminen.

  2. Jos haluat muokata digitaalisia kanavia ( keskustelu, sähköposti ja sosiaalipalvelu) nykyisissä jonoissa, valitse muokattava jono.

  3. Siirry Lisäasetukset-osaan .

  4. TURN edustajien manuaalisesti määrittämien yhteystietojen vaihtopainikkeessa.

    Tämä lisää valitun jonon Tab-jonoon Agent Desktop, jolloin edustajat voivat valita vuorovaikutuksen siitä.

4

Määritä multimediaprofiilit ottamaan tämä toiminto käyttöön seuraavasti:

  1. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työpöydän kokemus > multimediaprofiilit.

    Jos olet luomassa uutta jonoa, lisätietoja on multimediaprofiilien hallinnassa.

  2. Määritä Automaattisesti siirrettyjen yhteystietojen -osassa enimmäismäärä yhteydenottoja, joita järjestelmä voi lähettää tietyn kanavan edustajille, kun edustajat kirjautuvat sisään ja ovat käytettävissä.

  3. Määritä Manuaalinen määritys - osassa rajat, jotka käyttäjät voivat manuaalisesti määrittää yhteyshenkilöille sallit.

    Varmista, että kaikkien keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalikanavien kenttäarvojen on oltava ei-nolla, jotta Jonossa olevaTab näkyy edustajille kohteessa Agent Desktop.