Можете да активирате самостоятелно присвояване на цифрови взаимодействия за агентите, за да им помогнете да търсят, визуализират и ръчно да задават цифрови взаимодействия, чакащи на опашка. В този процес можете да контролирате ограниченията за самостоятелно присвояване по тип носител и да активирате ръчно присвояване на опашка. Тази функция поддържа цифрови канали - чат, имейл и социални канали като SMS, Livechat. Имейл, WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Messages for Business.

Тази функция ви позволява да управлявате пренапреженията по-ефективно, като по този начин позволява на супервайзорите да насочват агентите да възприемат взаимодействията по време на натоварен час. Освен това за новите агенти взаимодействията помагат да се съсредоточат върху по-малко сложни въпроси и да изградят уменията си с увереност. Това също помага за разрешаване на чакащи взаимодействия в различни канали, като гарантира, че никой клиент няма да чака.

За тази цел

  • Можете да разширите мултимедийния профил с ограничения за самоназначаване за агенти и да видите нов Queued Tab в работното им пространство на Agent Desktop.
  • Само взаимодействията от опашки, разрешени за ръчно присвояване, ще се показват в Queued Tab на Agent Desktop.
  • Тази функция не е приложима за гласови повиквания извън кутията.
За да активирате самостоятелното присвояване на цифрови взаимодействия за агенти, направете следното:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

В левия прозорец отидете на Контактен център.

3

Конфигурирайте опашките, за да активирате тази функция, както следва:

  1. От навигационния екран Контактен център изберете Клиентско изживяване > Опашки.

    Ако създавате нова опашка, вижте Създаване на опашки и конфигуриране на модели за маршрутизиране за подробна информация.

  2. За съществуващите опашки за цифрови канали - чат, имейл и социални мрежи, щракнете върху опашка, за да редактирате.

  3. Отидете в секцията Разширени настройки .

  4. TURN на бутона за превключване Ръчно зададени контакти от агенти .

    Това добавя избраната опашка към Queued Tab в Agent Desktop, позволявайки на агентите да избират взаимодействия от нея.

4

Конфигурирайте мултимедийни профили, за да активирате тази функция, както следва:

  1. От навигационния екран на контактния център изберете Работа на работния плот > Мултимедийни профили.

    Ако създавате нова опашка, вижте Управление на мултимедийни профили за подробна информация.

  2. В секцията Автоматично изпращани контакти задайте максималния брой контакти, които системата може да изпрати на агентите за конкретния канал, когато агентите влязат и се настроят на налични.

  3. В секцията Ръчно присвояване задайте ограниченията, които потребителите могат ръчно да присвояват контакти от разрешените опашки.

    Уверете се, че всички стойности на полетата на чат, имейл и социални канали трябва да са ненулеви, за да направите Queued Tab видим за агентите в Agent Desktop.