Engedélyezheti a digitális interakciók önálló hozzárendelését az ügynökök számára, hogy segítsenek nekik keresni, megtekinteni és manuálisan hozzárendelni a sorban várakozó digitális interakciókat. Ebben a folyamatban médiatípusonként szabályozhatja az önhozzárendelési korlátokat, és engedélyezheti a várólistánként történő manuális hozzárendelést. Ez a funkció támogatja a digitális csatornákat - csevegés, e-mail és közösségi csatornák, például SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger és Apple Messages cégeknek.

Ez a funkció lehetővé teszi a túlfeszültségek hatékonyabb kezelését, így lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy irányítsák az ügynököket az interakciók felvételére egy forgalmas órában. Ezenkívül az új ügynökök számára a szemezgető interakciók segítenek a kevésbé összetett kérdésekre összpontosítani, és magabiztosan fejleszteni készségeiket. Ez segít megoldani a függőben lévő interakciókat a csatornák között, biztosítva, hogy egyetlen ügyfél se várakozzon.

E célból

  • Kiterjesztheti a multimédiás profilt az ügynökök önhozzárendelési korlátaival, és egy új várólistára került Tab láthat a munkaterületükön a Agent Desktop.
  • Csak a manuális hozzárendelésre engedélyezett várólistákból származó interakciók jelennek meg a Agent Desktop Queued Tab elemében.
  • Ez a funkció gyári hanghívásoknál nem alkalmazható.
Ha engedélyezni szeretné a digitális interakciók önhozzárendelését az ügynökök számára, tegye a következőket:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

A bal oldali ablaktáblában lépjen a Contact Center elemre .

3

Konfigurálja a várólistákat a funkció engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

  1. A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Ügyfélélmény > a Várólisták lehetőséget .

    Ha új üzenetsort hoz létre, részletes információkért lásd: Üzenetsorok létrehozása és útválasztási minták konfigurálása.

  2. A digitális csatornák – csevegés, e-mail és közösségi – meglévő várólistáihoz kattintson a szerkeszteni kívánt várólistára.

  3. Lépjen a Speciális beállítások szakaszba.

  4. TURN a Manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók ügynökök szerint váltógombon.

    Ez hozzáadja a kiválasztott várólistát a Tab várólistához a Agent Desktop-ben, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy interakciókat válasszanak belőle.

4

Konfigurálja a multimédiás profilokat a funkció engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

  1. A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > a Multimédiás profilok lehetőséget.

    Ha új várólistát hoz létre, részletes információkért lásd: Multimédiás profilok kezelése.

  2. Az Automatikusan leküldött kapcsolattartók szakaszban állítsa be azoknak a kapcsolatoknak a maximális számát, amelyeket a rendszer leküldhet az ügynököknek az adott csatornán, amikor az ügynökök bejelentkeznek, és elérhetőre állítják magukat.

  3. A Kézi hozzárendelés szakaszban állítsa be azokat a korlátokat, amelyeket a felhasználók manuálisan rendelhetnek hozzá az engedélyezett várólistákból.

    Győződjön meg arról, hogy a csevegés, az e-mail és a közösségi csatornák összes mezőértékének nullától eltérőnek kell lennie, hogy a Queued Tab látható legyen a Agent Desktop ügynökei számára.