- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟إليك ما تحتاج إلى معرفته حول استكشاف أخطاء سلسلة هاتف Cisco Desk Phone 9800 وهاتف فيديو Cisco 8875 وإصلاحها.
ابحث عن معلومات حول هاتفك
قد يطلب المسؤول معلومات حول هاتفك. تحدد هذه المعلومات الهاتف بشكل فريد لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قبل أن تبدأ
| 1 |
حدد الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد . يمكنك عرض المعلومات التالية:
|
| 4 |
حدد العودة للخروج من شاشة معلومات المنتج. |
تحقق من مشكلات الهاتف والتشخيصات
إذا كنت تواجه أية مشكلات مع هاتفك (على سبيل المثال، الاتصال بالشبكة أو تسجيل الهاتف أو ترقية الهاتف)، فسترى رسالة خطأ معروضة ضمن المشكلات.
استخدم المعلومات والوظائف المدرجة ضمن قسم المشكلات والتشخيص لجمع البيانات واستكشاف أي مشكلات على هاتفك وإصلاحها. عادةً ما يحتوي هذا القسم على الوظائف التالية:
|
التشخيص |
وظيفة |
|---|---|
|
القضايا | حدد هذا العنصر لعرض المشكلات المكتشفة. عندما يتم العثور على المشكلات، فإنها تعرض عدد المشكلات. إذا لم يتم اكتشاف أي مشاكل. يظهر لا شيء. |
|
التشخيص |
حدد هذا العنصر إذا كنت تريد رؤية معلومات الإحصائيات حول الشبكة والخدمة والمكالمات. تختلف الإحصائيات المحددة مع نظام الاتصال الذي تم نشر هاتفك عليه. |
|
الإبلاغ عن مشكلة |
حدد هذا العنصر إذا كنت تريد جمع سجلات جهازك وإرسالها إلى المسؤول. |
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد وانتقل إلى المشكلات أو التشخيصات حسب الحاجة. |
| 4 |
حدد الحقل الذي تريده لرؤية الإحصائيات ذات الصلة. |
| 5 |
حدد العودة للعودة إلى قائمة المستوى العلوي. |
الإبلاغ عن مشكلة من هاتفك
عندما تطلب المساعدة بشأن مشكلات الهاتف من المسؤول، أرسل سجلات جهازك إلى المسؤول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت الذي حدثت فيه المشكلة. افتراضيًا، يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين، ويمكنك
تغييرهما مرة أخرى.
|
| 5 |
اختر وصفًا من قائمة وصف المشكلة. |
| 6 |
حدد إرسال. بعد إرسال التقرير، يمكنك رؤية اسم ملف التقرير ووقت الإرسال. إذا لم يتمكن هاتفك من إرسال تقرير المشكلة، فسيتم إنشاء ملف التقرير محليًا، ويمكنك تنزيل الملف من عنوان IP معين. |
تحقق من حالة الشبكة
تحقق من تفاصيل اتصال الشبكة عندما تقوم باستكشاف مشكلة الشبكة وإصلاحها. توفر لك شاشة حالة الشبكة في قائمة الهاتف تفاصيل حول إعدادات Ethernet أو Wi-Fi.
لا يدعم هاتف Cisco المكتبي 9811 و9841 و9851 شبكة Wi-Fi. لا تعرض حالة الشبكة المعلومات المتعلقة بالشبكة اللاسلكية.
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
حدد 
في قسم تحقق من إحصائيات VPN
يمكنك التحقق من إحصائيات VPN على شاشة الهاتف. تحتوي إحصائيات اتصال VPN على المعلومات التفصيلية للاتصالات الحالية والسابقة والأسباب المحتملة للاتصالات الفاشلة (إن وجدت).
اتصال VPN هذا متاح فقط للهواتف المسجلة بهاCisco Unified CM.
- اضغط على الإعدادات
. - أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.
- حدد .
- حدد إحصائيات اتصال VPN (الحالية أو السابقة أو الفاشلة) من القائمة. راجع جدول إحصائيات اتصال VPN للحصول على معلومات مفصلة.
| إحصائيات اتصال VPN | وصف |
|---|---|
| الاتصال الحالي |
|
| اتصالات سابقة |
حدد طابعًا زمنيًا من القائمة، واعرض المعلومات التالية:
|
| اتصالات فاشلة |
حدد طابعًا زمنيًا من القائمة، واعرض المعلومات التالية:
|
تحقق من حالة أمان الجهاز على الهاتف
يتحقق هاتفك من حالة أمان الجهاز تلقائيًا. وفي حالة اكتشاف التهديدات الأمنية المحتملة على الهاتف، يمكن أن تعرض قائمة المشكلات والتشخيصات تفاصيل المشكلات. استنادًا إلى المشكلات التي تم الإبلاغ عنها، يمكن للمسؤول إجراء عمليات لتأمين هاتفك وتقويته.
تتوفر حالة أمان الجهاز قبل تسجيل الهاتف في نظام التحكم في المكالمات (Webex Callingأو BroadWorks).
لعرض تفاصيل مشكلات الأمان على شاشة الهاتف، قم بما يلي:
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
حدد . يحتوي تقرير أمان الجهاز حاليًا على المشكلات التالية:
|
| 3 |
اتصل بالمسؤول للحصول على الدعم لحل مشكلات الأمان. |
أعد تشغيل هاتفك
قد تحتاج إلى إعادة تشغيل هاتفك لحل بعض المشكلات أو حتى تصبح بعض التغييرات نافذة المفعول. لا تؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى مسح إعدادات الهاتف. يمكنك إعادة تشغيل هاتفك إما من واجهة المستخدم التي تعمل باللمس.
| 1 |
اضغط على الإعدادات
|
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة التشغيل في نافذة المطالبة. |
. إعادة تعيين إعدادات الأمان (UCM)
لا يتوفر خيار إعادة تعيين شهادة الأمان على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أوWebex Calling.
إذا كنت ترغب في تغيير تسجيل الهاتف من خادم Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) إلى Cisco Unified CM خادم آخر، نوصي بحذف إعدادات الأمان على هاتفك. تؤدي إعادة تعيين إعدادات الأمان إلى إزالة ملف قائمة الشهادات الموثوق بها (CTL). يحصل الهاتف على ملف CTL الجديد من Unified CM المجموعة الجديدة حتى يتمكن الهاتف من التسجيل بنجاح.
| 1 |
اضغط على الإعدادات
|
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة الضبط في نافذة المطالبة. |
أعد ضبط هاتفك على إعدادات المصنع
تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى مسح جميع الإعدادات من هاتفك. ستفقد تسجيلك الحالي وجميع التكوينات بعد إعادة ضبط المصنع. يجب عليك التسجيل وإعداد هاتفك كما تفعل مع هاتف جديد قبل أن تتمكن من استخدامه مرة أخرى.
يمكنك استخدام قائمة الهاتف لإعادة ضبط إعدادات المصنع لهاتفك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى القائمة من شاشة الهاتف، يمكنك استخدام لوحة مفاتيح الهاتف لإعادة ضبط هاتفك.
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية استنادًا إلى طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة الضبط في نافذة المطالبة لبدء إعادة الضبط. يتم إعادة تشغيل هاتفك عند اكتمال إعادة الضبط.
|
استخدم هذه الخطوات لإعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية باستخدام لوحة المفاتيح.
| 1 |
افصل الهاتف:
|
| 2 |
انتظر 5 ثوان. |
| 3 |
اضغط مع الاستمرار على # وقم بتوصيل الهاتف مرة أخرى. يضيء زر سماعة الرأس وزر مكبر الصوت وزر كتم الصوت.
|
| 4 |
بمجرد إيقاف تشغيل زر كتم الصوت، حرر # واضغط على 123456789*0 # بالتسلسل. عند الضغط على 1، ينطفئ زر سماعة الرأس. لديك أقل من 15 ثانية لإنهاء الضغط على المفاتيح. يبدأ الهاتف في بدء التشغيل العادي إذا لم تقم بإنهاء الإدخال قبل انتهاء المهلة أو قمت بالضغط على المفاتيح خارج التسلسل. بعد الانتهاء من الضغط على هذه المفاتيح، يضيء زر كتم الصوت، مما يشير إلى بدء عملية إعادة ضبط المصنع. لا تقم بإيقاف تشغيل الهاتف حتى يكمل عملية إعادة ضبط المصنع وتظهر شاشة الترحيب. |
يمكنك استعادة هاتفك عن بُعد إلى إعداداته الافتراضية من صفحة الويب الخاصة بالهاتف فقط عندما يكون هاتفك مسجلاً في Cisco BroadWorks أوWebex Calling.
|
أعد ضبط هاتفك من صفحة الويب الخاصة بالهاتف بإحدى الطرق:
|
إشعار متاح بميزات محدودة
عندما يتعذر الوصول إلى الاتصال بسحابة Webex أو ينقطع، سترى إشعار الميزات المحدودة المتاحة على رأس الشاشة الرئيسية للهاتف. على سبيل المثال:
على هاتف Cisco Desk 9871 وهاتف فيديو Cisco 8875، يتم 
عرض رمز التحذير فقط على الشاشة الرئيسية. يمكنك النقر فوق الرمز لعرض المزيد من المعلومات.
أثناء هذه الحالة، يتم توصيل الهاتف ببوابة Site Survivability Gateway (SGW) بحيث يمكنك استخدام ميزات الاتصال الأساسية على الأقل. يتم نشر خدمات SGW داخل شبكتك المحلية، وبالتالي، يدعم الهاتف ميزات الاتصال الأساسية فقط.
يمكنك معرفة الخطوط المتأثرة بالمشكلة ضمن . على سبيل المثال:
عندما تواجه هذه المشكلة، يمكن للمسؤول المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
