- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Вот что вам нужно знать об устранении неполадок в настольных телефонах Cisco серии 9800 и видеотелефоне Cisco 8875.
Найдите информацию о своем телефоне
Администратор может запросить информацию о вашем телефоне. Эта информация позволяет однозначно идентифицировать телефон в целях устранения неполадок.
Прежде чем начать
| 1 |
Выберите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выберите «». Вы можете просмотреть следующую информацию:
|
| 4 |
Нажмите кнопку Назад, чтобы закрыть экран информации о продукте . |
Проверьте проблемы с телефоном и диагностику
Если у вас возникли проблемы с телефоном (например, с сетевым подключением, регистрацией телефона или обновлением телефона), в разделе Проблемы отображается сообщение об ошибке.
Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Проблемы и диагностика, для сбора данных и устранения неполадок на телефоне. Как правило, этот раздел содержит следующие функции:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Проблемы | Выберите этот пункт для просмотра обнаруженных проблем. При обнаружении проблем отображается их количество. Если проблем не обнаружено, отображается сообщение «Нет». |
|
Диагностика |
Выберите этот пункт, если хотите увидеть статистическую информацию о сети, услуге и звонках. Конкретные статистические данные различаются в зависимости от системы вызовов, в которой установлен телефон. |
|
Сообщить о проблеме |
Выберите этот пункт, если хотите собирать журналы устройств и отправлять их администратору. |
| 1 |
Нажмите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выберите «» и перейдите в раздел «Проблемы» или «Диагностика» по мере необходимости. |
| 4 |
Выберите нужное поле, чтобы увидеть соответствующую статистику. |
| 5 |
Нажмите Назад, чтобы вернуться в меню верхнего уровня. |
Сообщите о проблеме со своего телефона
Если вы обращаетесь к администратору за помощью в решении проблем с телефоном, отправьте администратору журналы устройства для устранения неполадок.
| 1 |
Нажмите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выберите о проблеме. |
| 4 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию текущая дата и время заполнены,
их можно изменить в дальнейшем.
|
| 5 |
Выберите описание из списка «Описание проблемы». |
| 6 |
Выберите «Отправить». После отправки отчета вы увидите имя файла отчета и время отправки. Если ваш телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP-адреса. |
Проверьте состояние сети
При устранении неполадок в сети проверьте сведения о сетевом подключении. На экране состояния сети в меню телефона отображаются сведения о настройках Ethernet или Wi-Fi.
Настольные телефоны Cisco 9811, 9841 и 9851 не поддерживают сеть Wi-Fi. В состоянии сети не отображается информация, связанная с беспроводной сетью.
| 1 |
Нажмите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели телефона:
|
В разделе Проверьте статистику VPN
Вы можете проверить статистику VPN на экране телефона. Статистика VPN-подключений содержит подробную информацию о текущих и прошлых подключениях, а также о возможных причинах неудачных подключений (если они есть).
Это VPN-соединение доступно только для телефонов, на которых зарегистрированыCisco Unified CM.
- Нажмите «Настройки»
. - При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора.
- Выберите .
- Выберите из списка статистику VPN-подключений (текущую, прошлую или неудачную). Подробные сведения см. в таблице статистики VPN-подключений.
| Статистика VPN-подключений | Описание |
|---|---|
| Текущее соединение |
|
| Прошлые подключения |
Выберите метку времени из списка и просмотрите следующую информацию:
|
| Неудачные подключения |
Выберите метку времени из списка и просмотрите следующую информацию:
|
Проверьте состояние безопасности устройства на телефоне
Телефон автоматически проверяет состояние безопасности устройства. Если телефон обнаруживает потенциальные угрозы безопасности, в меню «Проблемы и диагностика» можно найти подробные сведения об этих проблемах. Основываясь на выявленных проблемах, администратор может принять меры по защите и усилению безопасности телефона.
Состояние безопасности устройства доступно до регистрации телефона в системе управления вызовами (Webex Callingили BroadWorks).
Чтобы просмотреть сведения о проблемах безопасности на экране телефона, выполните следующее:
| 1 |
Нажмите «Настройки» |
| 2 |
Выберите . В настоящее время отчет о безопасности устройства содержит следующие проблемы:
|
| 3 |
Обратитесь к администратору за поддержкой для решения проблем безопасности. |
Перезагрузите телефон
Возможно, потребуется перезагрузить телефон для устранения некоторых проблем или вступления изменений в силу. Перезагрузка телефона не приводит к стиранию настроек телефона. Телефон можно перезагрузить с помощью сенсорного пользовательского интерфейса.
| 1 |
Нажмите «Настройки»
|
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели телефона:
|
| 4 |
Выберите «Перезагрузить» в окне командной строки. |
. Сбросить настройки безопасности (UCM)
Опция сброса сертификата безопасности недоступна на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks илиWebex Calling.
Если вы хотите изменить регистрацию телефона с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) сервера на другой Cisco Unified CM сервер, рекомендуется удалить настройки безопасности на телефоне. При сбросе настроек безопасности файл списка доверия сертификатов (CTL) удаляется. Телефон получает новый CTL-файл из нового Unified CM кластера, чтобы телефон мог успешно зарегистрироваться.
| 1 |
Нажмите «Настройки»
|
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели телефона:
|
| 4 |
Выберите «Сбросить» в окне командной строки. |
Сбросьте настройки телефона до заводских
Сброс настроек к заводским настройкам удаляет все настройки телефона. После восстановления заводских настроек текущая регистрация и вся конфигурация теряются. Вы должны зарегистрироваться и настроить свой телефон так же, как и для нового телефона, прежде чем вы сможете использовать его снова.
Вы можете использовать меню телефона для восстановления заводских настроек телефона. Если вы не можете войти в меню с экрана телефона, перезагрузите телефон с помощью клавиатуры телефона.
| 1 |
Нажмите «Настройки» |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню «Настройки». Пароль можно получить у администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели телефона:
|
| 4 |
Выберите «Сбросить» в окне командной строки, чтобы начать сброс. После завершения перезагрузки телефон перезагрузится.
|
Выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки телефона с помощью клавиатуры.
| 1 |
Отключите телефон от сети:
|
| 2 |
Подождите 5 секунд. |
| 3 |
Нажмите и удерживайте кнопку # и снова подключите телефон. Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка отключения звука загораются.
|
| 4 |
Как только кнопка Mute выключится, отпустите кнопку # и последовательно нажмите 123456789*0#. При нажатии 1 кнопка гарнитуры отключается. У вас есть менее 15 секунд, чтобы закончить нажатие клавиш. Телефон запустится в обычном режиме, если вы не закончите ввод до истечения времени ожидания или не будете последовательно нажимать клавиши. После нажатия этих клавиш загорится кнопка Mute, указывающая на то, что процесс восстановления заводских настроек начался. Не выключайте телефон, пока процесс восстановления заводских настроек не завершится и не появится экран приветствия. |
Удаленно восстановить настройки телефона по умолчанию с веб-страницы телефона можно только в том случае, если телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или. Webex Calling
|
Перезагрузите телефон с веб-страницы телефона одним из следующих способов:
|
Уведомление об ограниченных возможностях
Если подключение к облаку Webex будет недоступно или прервано, в заголовке главного экрана телефона появится уведомление об ограниченных возможностях. Например:
На настольных телефонах Cisco 9871 и Cisco Video Phone 8875 на главном 
экране отображается только значок предупреждения. Нажмите на значок, чтобы отобразить дополнительную информацию.
В этой ситуации телефон подключается к шлюзу Site Survivability Gateway (SGW), чтобы вы могли использовать хотя бы базовые функции звонков. Сервисы SGW развернуты в вашей локальной сети, поэтому телефон поддерживает только базовые функции вызовов.
Вы можете узнать, на каких линиях возникла проблема, в разделе . Например:
При возникновении этой проблемы администратор может помочь в ее устранении.
