Благодарим вас за обратную связь.
Отсутление с телефона (для пользователя)
Отправить обратную связь?Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Нажмите Об этом устройстве. Вы можете просматривать следующую информацию.
|
| 4 |
Касание |
.
, чтобы закрыть При возникновении проблем с телефоном (например, при подключении к сети, регистрации телефона или модернизации телефона), отображается сообщение об ошибке в разделе « Проблемы».
Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе "Диагностика" , для сбора данных и устранения неполадок, связанных с телефоном.
Обычно раздел " Диагностика" содержит следующие функции
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Сообщить |
Нажмите, если хотите собрать и отправить журналы устройств администратору. |
|
Состояние устройства |
Коснитесь этого пункта, чтобы просмотреть статистические сведения о сети, беспроводной сети и вызовах. |
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Коснитесь выполнения. |
| 4 |
Коснитесь одного из следующих полей, чтобы просмотреть соответствующую статистическую информацию:
|
.Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Коснитесь . |
| 4 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем.
|
| 5 |
Выберите из списка подходящее описание проблемы. |
| 6 |
Нажмите Отправить. После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки. Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP адреса. |
При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. На экране сетевого подключения в меню телефона содержится подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Прокрутите вниз до раздела Сеть и сервисы и коснитесь Сетевое соединение. |
| 1 |
Нажмите Настройки. | ||||||||
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. | ||||||||
| 3 |
Выберите . | ||||||||
| 4 |
Выберите из списка VPN статистику подключений (текущее, прошлое или завершено со сбоем). Вы можете просматривать следующую информацию.
|
Если требуется изменить регистрацию телефона с сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на другой Cisco Unified CM, рекомендуется удалить параметры безопасности телефона. При сбросе параметров Certificate Trust List (CTL) удаляется файл. Телефон получает новый файл CTL из кластера нового Unified CM, чтобы телефон мог успешно зарегистрироваться.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Прокрутите вниз до раздела «Перезапуск и сброс » и коснитесь « Сброс сертификата безопасности». |
Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.
Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:
|
| 4 |
Выберите «Сброс» в окне запроса, чтобы начать сброс. После завершения сброса телефон будет перезагружен.
|
Выберите 
В разделе «Перезапуск и сброс Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.
| 1 |
Отсоедините телефон от сети электропитания.
|
| 2 |
Подождите 5 секунд. |
| 3 |
Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию. Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
|
| 4 |
Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#. При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет. У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы. После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам. Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия. |
