- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?הנה מה שאתה צריך לדעת על פתרון בעיות הטלפון השולחני של סיסקו מסדרת 9800 וטלפון הווידיאו של סיסקו 8875.
חיפוש מידע על הטלפון שלך
מנהל המערכת שלך עשוי לבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.
לפני שתתחיל
| 1 |
בחר הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר . באפשרותך להציג את המידע הבא:
|
| 4 |
בחר חזרה כדי לצאת ממסך פרטי המוצר. |
בדוק בעיות טלפון ואבחון
אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בטלפון שלך (לדוגמה, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תראה הודעת שגיאה המוצגת תחת בעיות.
השתמש במידע ובפונקציות המפורטים בסעיף בעיות ואבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון שלך. בדרך כלל, סעיף זה מכיל את הפונקציות הבאות:
|
אבחון |
פונקציה |
|---|---|
|
סוגיות | בחר פריט זה כדי להציג את הבעיות שזוהו. כאשר נמצאות בעיות, הוא מציג את מספר הבעיות. אם לא מזוהות בעיות. זה מראה ללא. |
|
אבחון |
בחר פריט זה אם ברצונך לראות את המידע הסטטיסטי אודות הרשת, השירות והשיחות. הנתונים הסטטיסטיים הספציפיים משתנים בהתאם למערכת השיחות שאליה הטלפון שלך פרוס. |
|
דווח על בעיה |
בחר פריט זה אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני ההתקן למנהל המערכת שלך. |
| 1 |
לחץ על הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר ועבור אל בעיות או אבחון לפי הצורך. |
| 4 |
בחר את השדה כפי שאתה צריך כדי לראות את הנתונים הסטטיסטיים הרלוונטיים. |
| 5 |
בחר חזרה כדי לחזור לתפריט ברמה העליונה. |
דווח על בעיה מהטלפון
כאשר אתה מבקש עזרה בבעיות טלפון ממנהל המערכת שלך, שלח את יומני ההתקן למנהל המערכת לצורך פתרון בעיות.
| 1 |
לחץ על הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר . |
| 4 |
הזן את התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה. כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, באפשרותך לשנות
אותם עוד יותר.
|
| 5 |
בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה. |
| 6 |
בחר שלח. לאחר שליחת הדוח, תוכל לראות את שם קובץ הדוח ואת זמן ההגשה. אם הטלפון שלך לא יכול לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי, ותוכל להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה. |
בדוק את מצב הרשת
בדוק את פרטי חיבור הרשת בעת פתרון בעיות ברשת. מסך מצב הרשת בתפריט הטלפון מספק לך את הפרטים אודות הגדרות ה- Ethernet או ה- Wi-Fi.
טלפון שולחן העבודה של סיסקו 9811, 9841 ו- 9851 אינם תומכים ברשת Wi-Fi. מצב הרשת אינו מציג מידע הקשור לרשת אלחוטית.
| 1 |
לחץ על הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
בחר 
בקטע בדוק סטטיסטיקות VPN
אתה יכול לבדוק את הנתונים הסטטיסטיים של VPN על מסך הטלפון. הנתונים הסטטיסטיים של חיבור VPN מכילים את המידע המפורט של חיבורים נוכחיים וקודמים, וסיבות אפש ריות לחיבורים שנכשלו (אם קיימים).
חיבור VPN זה זמין רק לטלפונים הרשומים אליהםCisco Unified CM.
- לחץ על הגדרות
. - אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.
- בחר .
- בחר נתונים סטטיסטיים של חיבור VPN (נוכחי, עבר או נכשל) מהרשימה. עיין בט בלת הסטטיסטיקה של חיבור VPN למידע מפורט.
| סטטיסטיקות חיבור VPN | תיאור |
|---|---|
| חיבור נוכחי |
|
| קשרים קודמים |
בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:
|
| חיבורים כושלים |
בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:
|
בדוק את מצב האבטחה של המכשיר בטלפון
הטלפון שלך בודק את מצב האבטחה של המכשיר באופן אוטומטי. אם הוא מזהה איומי אבטחה פוטנציאליים בטלפון, תפריט בעיות ואבחון יכול להציג את פרטי הבעיות. בהתבסס על הבעיות המדווחות, מנהל המערכת יכול לבצע פעולות כדי לאבטח ולהקשיח את הטלפון שלך.
מצב האבטחה של המכשיר זמין לפני שהטלפון נרשם למערכת בקרת השיחות (Webex Callingאו BroadWorks).
כדי להציג פרטים על בעיות אבטחה במסך הטלפון, בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
לחץ על הגדרות |
| 2 |
בחר . נכון לעכשיו, דוח אבטחת ההתקן מכיל את הבעיות הבאות:
|
| 3 |
פנה למנהל המערכת לקבלת תמיכה לפתרון בעיות האבטחה. |
הפעל מחדש את הטלפון
ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את הטלפון כדי לפתור בעיות מסוימות או כדי ששינויים מסוימים ייכנסו לתוקף. הפעלה מחדש של הטלפון אינה מוחקת את הגדרות הטלפון. אתה יכול להפעיל מחדש את הטלפון שלך מממשק המשתמש המגע.
| 1 |
לחץ על הגדרות
|
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר הפעל מחדש בחלון ההנחיה. |
. איפוס הגדרות אבטחה (UCM)
אפשרות איפוס אישורי האבטחה אינה זמינה בטלפונים הרשומים ב- Cisco BroadWorks אוWebex Calling.
אם ברצונך לשנות את רישום הטלפון משרת Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) לש Cisco Unified CM רת אחר, מומלץ למחוק את הגדרות האבטחה בטלפון שלך. איפוס הגדרות האבטחה מסיר את הקובץ רשימת אמון האישורים (CTL). הטלפון מקבל את קובץ ה- CTL החדש מהאש Unified CM כול החדש כך שהטלפון יוכל להירשם בהצלחה.
| 1 |
לחץ על הגדרות
|
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר איפוס בחלון ההנחיה. |
אפס את הטלפון להגדרות היצרן
איפוס להגדרות היצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון שלך. אתה מאבד את ההרשמה הנוכחית שלך ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות היצרן. עליך לרשום ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה עושה עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.
באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אינך יכול לגשת לתפריט ממסך הטלפון, תוכל להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.
| 1 |
לחץ על הגדרות |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט ה הגדרות. אתה יכול לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתבסס על דגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר איפוס בחלון ההנחיה כדי להתחיל את האיפוס. הטלפון שלך יופעל מחדש עם השלמת האיפוס.
|
השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.
| 1 |
נתק את הטלפון:
|
| 2 |
המתן 5 שניות. |
| 3 |
לחץ והחזק # וח בר את הטלפון בחזרה לחשמל. לחצן האוזניות, לחצן הרמקול וכפתור ההשתקה נדלקים.
|
| 4 |
ברגע שכפתור ההשתקה נכבה, שחרר # ולחץ על 123456789 * 0 # ברצף. כשאתה לוחץ על 1, לחצן האוזניות נכבה. יש לך פחות מ -15 שניות לסיים את לחיצה על המקשים. הטלפון נכנס להפעלה רגילה אם לא תסיים את הקלט לפני שהוא פסק זמן או שאתה לוחץ על המקשים מחוץ לרצף. לאחר שתסיים ללחוץ על מקשים אלה, לחצן ההשתקה נדלק, המציין שהתחיל תהליך איפוס היצרן. אל תכבה את הטלפון עד שהוא ישלים את תהליך איפוס היצרן ומופיע מסך הפתיחה. |
באפשרותך לשחזר מרחוק את הטלפון להגדרות ברירת המחדל שלו מדף האינטרנט של הטלפון רק כאשר הטלפון שלך רשום ל- Cisco BroadWorks אוWebex Calling.
|
אפס את הטלפון מדף האינטרנט של הטלפון באחת מהשיטות:
|
התראה על תכונות מוגבלות זמינות
כאשר החיבור לענן Webex אינו נגיש או נשבר, תראה את ההודעה על תכונות מוגבלות זמינות בכותרת מסך הבית של הטלפון. לדוגמה:
בטלפון השולחני של סיסקו 9871 וב- Cisco Video Phone 8875, רק סמל האזהרה 
מוצג במסך הבית. באפשרותך להקיש על הסמל כדי להציג מידע נוסף.
במהלך מצב זה, הטלפון מתחבר לשער ההישרדות של האתר (SGW) כך שתוכל להשתמש לפחות בתכונות שיחות בסיסיות. שירותי SGW נפרסים ברשת המקומית שלך, ומכאן שהטלפון תומך רק בתכונות שיחות בסיסיות.
באפשרותך לגלות אילו קווים מושפעים מהבעיה תחת . לדוגמה:
כאשר אתה נתקל בבעיה זו, מנהל המערכת שלך יכול לסייע בפתרון בעיות.
