この記事の内容
お使いの携帯電話に関する情報を検索してください
電話の問題と診断をチェックしてください
電話から問題を報告してください
ネットワークの状態をチェックしてください
VPN の統計情報をチェックしてください
電話でデバイスのセキュリティ状態をチェックしてください
電話を再起動してください
セキュリティ設定をリセット(UCM)
電話を工場出荷時の設定にリセットします
利用できる機能が限られているという通知
電話のトラブルシューティング(9800と8875)
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シスコデスクフォン9800シリーズとCiscoビデオ電話8875のトラブルシューティングについて知っておくべきことは次のとおりです。

お使いの携帯電話に関する情報を検索してください

管理者があなたの電話についての情報を尋ねるかもしれません。 この情報は、トラブルシューティングの目的で電話を一意に識別します。

始める前に

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設定を選択してくださいthe Settings key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[このデバイスについて] > [製品情報] を選択します。

次の情報を表示できます。

  • 製品名 — 電話を表す名前。
  • シリアル番号 —電話のシリアル番号。
  • MACアドレス — 電話のユニークなメディアアクセス制御(MAC)アドレス。
  • IPv4アドレス —電話のインターネットプロトコルバージョン4(IPv4)アドレス。
  • IPv6アドレス —電話のインターネットプロトコルバージョン6(IPv6)アドレス。
  • アクティブサーバー:アクティブCisco Unified Communications Manager(CUCM)サーバーのIPアドレス。
  • スタンバイサーバー:スタンバイCUCMサーバーのIPアドレス。
  • ソフトウェアバージョン — 電話ファームウェアのバージョン番号。
  • 最終アップグレード — 前回のアップグレードに関する情報、 またはソフトウェアのダウンロードの進行状況に関する情報。
  • ハードウェアバージョン — 電話ハードウェアのバージョン番号。
  • VID —電話のバージョンID。
  • 証明書 —証明書のインストール状況: インストール済みまたはアンインストール。 このアイテムは、Cisco Webex Calling BroadWorksに登録されている電話またはでのみ利用可能です。
  • カスタマイズ — EDOSまたはGDSでのオンボーディングのステータス。 このアイテムは、Cisco Webex Calling BroadWorksに登録されている電話またはでのみ利用可能です。

    ステータスは、次のステータスのいずれかになります。

    • 中止されました: デバイスは電話のウェブページまたは電話画面からプロビジョニングされました。 EDOSとGDSによるオンボーディングプロセスは破棄されます。
    • 取得済み: デバイスはEDOSサーバーから設定をダウンロードしました。
    • GDS取得済み: デバイスはGDSサーバーから設定をダウンロードしました。
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[戻る] を選択して、 製品情報画面を終了します。

電話の問題と診断をチェックしてください

電話に問題(ネットワーク接続、電話登録、電話のアップグレードなど)が発生している場合は、「問題」の下にエラーメッセージが表示されます。

「問題と診断」セクションに記載されている情報と機能を使用して、データを収集し、携帯電話の問題のトラブルシューティングを行います。 通常、このセクションには次の機能が含まれています。

テーブル 1.問題と診断

診断

機能

問題点

検出された問題を表示するには、この項目を選択してください。 問題が見つかると、問題の数が表示されます。 問題が検出されない場合は、「なし」と表示されます。

診断

ネットワーク、サービス、通話に関する統計情報を表示したい場合は、この項目を選択してください。 具体的な統計情報は、電話が導入されている通話システムによって異なります。

問題を報告してください

デバイスログを収集して管理者に送信する場合は、この項目を選択してください。

1

プレス設定the Settings key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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問題と診断を選択し、必要に応じて「問題」または「診断」に移動します。

4

関連する統計情報を表示するには、必要に応じてフィールドを選択してください。

5

[戻る] を選択すると、上のメニューに戻ります。

電話から問題を報告してください

電話の問題について管理者に助けを求めるときは、トラブルシューティングのためにデバイスのログを管理者に送ってください。

1

プレス設定the Settings key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

[問題と診断] > [問題の報告] を選択します。

4

問題が発生した日付と時刻を入力してください。

デフォルトでは、現在の日付と時刻が入力されていますが、 さらに変更することができます。
5

問題の説明リストから説明を選んでください。

6

[送信] を選択します。

レポートが送信されると、 レポートのファイル名と送信時間が表示されます。

お使いの携帯電話で問題レポートを送信できない場合、 レポートファイルはローカルで生成され、指定のIPアドレスからファイルをダウンロードできます。

ネットワークの状態をチェックしてください

ネットワークの問題をトラブルシューティングするときは、ネットワーク接続の詳細を確認してください。 電話メニューのネットワークステータス画面には、イーサネットまたはWi-Fi設定の詳細が表示されます。

シスコデスクフォン 9811、9841、9851はWi-Fiネットワークをサポートしていません。 ネットワークの状態には、 ワイヤレスネットワーク関連の情報は表示されません。

1

プレス設定the Settings key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかを実行してください。

For 9811, 9841,9851, and 9861[ネットワークとサービス] > [ネットワークステータス] を選択します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics ネットワークとサービスのセクションで、ネットワーク接続を選択します。

VPN の統計情報をチェックしてください

VPNの統計情報は電話画面で確認できます。 VPN接続統計には、現在と過去の接続の詳細情報と、接続に失敗した考えられる原因(存在する場合)が含まれています。

このVPN接続は、登録されている電話でのみ利用できますCisco Unified CM。

  1. プレス設定 the Settings key.
  2. メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。
  3. [問題と診断] > [診断] > [デバイスの状態] > [VPN統計] を選択します。
  4. リストからVPN接続統計(現在、過去、または失敗)を選択してください。 詳細については、 VPN接続統計表を参照してください。
テーブル 2.VPN 接続統計情報
VPN 接続統計情報説明
現在の接続
  • VPN Rxバイト—電話がVPN接続で受信したバイト数。
  • VPN Rxパケット-電話がVPN接続で受信したパケットの数。
  • VPN Txバイト— 電話がVPN接続で送信したバイト数。
  • VPN Txパケット-電話がVPN接続で送信したパケットの数。
  • 経過時間—接続が確立されてからの合計経過時間。
過去のつながり

リストからタイムスタンプを選択して、次の情報を表示します。

  • 終了の理由—イベントの考えられる理由。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
    • VPNはユーザーによって切断されました
    • VPN コンセントレーターのアドレスが変更されました
    • VPN 認証方法が変更されました
    • 代替TFTPが変更されました
    • セキュアゲートウェイがVPNログアウトを開始しました
    • VPN 設定が変更されました
    • VPN 自動ネットワーク検出モードが変更されました
    • LSCが変更されました
    • VPN 再接続が進行中です
    • SSL 読み取り/書き込みエラー
    • DTLSの読み取り/書き込みエラー
    • DTLSデッドピア検出エラー
    • DTLSキープアライブ送信エラー
    • DTLSデッドピア検出タイムアウト
    • SSLデッドピア検出タイムアウト
    • SSLデッドピア検出エラー
    • VPN IPアドレスのリース期限が切れました
    • VPN の内部エラーです
    • VPN トンネルエラー
    • VPN トンネル読み取りエラー
    • VPN IPアドレスの更新に失敗しました
    • SSLキープアライブ送信エラー
    • SSL キー更新 (再接続) が失敗しました
    • SSLキー更新(再ネゴシエーション)は保留中です
    • SSL キー再入力 (再ネゴシエーション) が失敗しました
    • SSLキー更新 (ハンドシェイク) が失敗しました
    • SSL キー更新が失敗しました
    • DTLSのキー更新に失敗しました
    • SSL圧縮リセットが失敗しました
    • 不明なVPN障害
  • 閉じた時間—VPN接続が閉じている時間。
  • 接続時間—VPN接続が維持されている時間の合計です。
接続失敗

リストからタイムスタンプを選択して、次の情報を表示します。

  • 失敗の理由—問題の考えられる理由。以下を含みますが、これらに限定されません。
    • ユーザーの資格情報を検証できませんでした。

      ユーザーの認証情報( ユーザーとパスワード、またはパスワードだけ)が無効です。

    • 証明書が無効なため、VPNに接続できませんでした。

      電話はVPNサーバーの証明書を信頼していません。

    • 電話証明書の認証に失敗しました

      電話の証明書は無効です。 たとえば、有効期限が切れています。

    • すべてのコンセントレーターが故障しました

      電話はどのVPNサーバーにも接続できません。

    • VPN のURLが長すぎます

      VPN URLが255文字を超えています。

    • VPN クライアントが動作していません

      電話のVPNクライアントプロセスが実行されていません。

    • VPN プロセスが実行されていません

      電話のVPNユーティリティプロセスが実行されていません。

    • VPN接続が一時的に失われました。 再試行中です。

      理由は不明です

電話でデバイスのセキュリティ状態をチェックしてください

お使いの携帯電話は、デバイスのセキュリティ状態を自動的にチェックします。 電話で潜在的なセキュリティ脅威が検出された場合、問題と診断メニューに問題の詳細が表示されます。 報告された問題に基づいて、管理者は電話を保護および強化するための措置を講じることができます。

デバイスのセキュリティステータスは、電話が通話制御システム(Webex CallingまたはBroadWorks)に登録される前に確認できます。

セキュリティ問題の詳細を電話画面に表示するには、次の操作を行います。

1

プレス設定Settings button

2

問題と診断 > 問題を選択します。

現在、デバイスのセキュリティレポートには次の問題が含まれています。

  • デバイストラスト
    • デバイス認証が失敗しました
    • SoCの改ざんが検出されました
  • 脆弱な構成
    • SSHは有効になっています
    • Telnetは有効になっています
  • ネットワーク異常イベントが検出されました
    • Webログインの試行回数が多すぎる
    • 高UDPトラフィックが検出されました
    • 不審な ICMP タイムスタンプリクエスト
  • 証明書の発行
    • カスタムデバイス証明書の有効期限

3

セキュリティ問題を解決するためのサポートについては、管理者に問い合わせてください。

電話を再起動してください

問題を解決したり、変更を有効にしたりするには、電話の再起動が必要な場合があります。 電話を再起動しても、電話の設定は消去されません。 タッチユーザーインターフェイスからでも、電話を再起動できます。

1

プレス設定 the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかを実行してください。

For 9811, 9841,9851, and 9861[再起動してリセット] > [再起動] を選択します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics 再起動とリセットセクションで、再起動を選択します。

4

プロンプトウィンドウで [再起動] を選択します。

セキュリティ設定をリセット(UCM)

セキュリティ証明書のリセットオプションは、 Cisco BroadWorks Webex Calling またはに登録されている電話では使用できません。

電話登録を Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Cisco Unified CM サーバーから別のサーバーに変更する場合は、電話のセキュリティ設定を削除することをお勧めします。 セキュリティ設定をリセットすると、証明書信頼リスト(CTL)ファイルが削除されます。 電話機は、Unified CM新しいクラスタから新しい CTL ファイルを取得して、電話機を正常に登録できるようにします。

1

プレス設定 the Settings key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかを実行してください。

For 9811, 9841,9851, and 9861[再起動してリセット] > [セキュリティ証明書をリセット] を選択します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics「再起動とリセット」 セクションで、「セキュリティ証明書をリセット」を選択します。

4

プロンプトウィンドウで [リセット] を選択します。

電話を工場出荷時の設定にリセットします

工場出荷時の状態にリセットすると、携帯電話のすべての設定がクリアされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われます。 新しい電話を再び使用するには、電話を登録して設定する必要があります。

電話メニューを使用して、電話を出荷時設定にリセットできます。 電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使って電話をリセットできます。

1

プレス設定the Settings hard key.

2

メッセージが表示されたら、パスワードを入力して設定メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

3

お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかを実行してください。

For 9811, 9841,9851, and 9861[再起動してリセット] > [ファクトリーリセット] を選択します。

Icon for 9871 and 8875 for common topics再起動とリセットセクションで、工場出荷時設定へのリセットを選択します。

4

リセットを開始するには、プロンプトウィンドウで [リセット] を選択します。

リセットが完了すると、電話が再起動します。

次の手順に従って、キーパッドを使用して電話を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。

1

電話のプラグを抜いてください:

  • パワー・オーバー・イーサネット(PoE)を使用している場合は、イーサネットケーブルを抜いてください。
  • パワーキューブを使用している場合は、パワーキューブを取り外してください。
2

5秒待ってください。

3

# を長押しして、電話を接続し直します。

ヘッドセットボタン、スピーカーボタン、ミュートボタンが点灯します。
4

ミュートボタンが消えたらすぐに # を離し、123456789*0# を順番に押してください。

1を押すと、ヘッドセットボタンが消えます。

キーを押すのに15秒もかかりません。 タイムアウト前に入力を終了しなかったり、キーの順序を間違って押したりすると、電話は正常に起動します。

これらのキーを押し終えると、ミュートボタンが点灯し、工場出荷時設定へのリセットプロセスが開始されたことを示します。

工場出荷時設定へのリセットプロセスが完了し、ウェルカム画面が表示されるまで、電話の電源を切らないでください。

電話機がCisco BroadWorksに登録されている場合にのみ、電話機のWebページから電話機をデフォルト設定にリモート復元できます。Webex Calling

次のいずれかの方法で、電話のウェブページから電話をリセットします。

  • ウェブブラウザで、次の形式でURLを入力し、「出荷時設定へのリセットを確認する」をクリックします。

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    どこ:

    Phone IP= お使いの携帯電話の実際の IP アドレス。

    /admin= 携帯電話の管理ページにアクセスするためのパス。

    /factory-reset= 電話を工場出荷時の状態にリセットするには、電話のウェブページに入力する必要があるコマンドです。

  • この方法を使用するには、電話のWebページへの管理者アクセスが必要です。

    1. 電話機のWebページで、管理者ログイン > 詳細設定 > 情報 > デバッグ情報を選択します。

    2. 「ファクトリー・リセット」セクションの「ファクトリー・リセット」をクリックします。

    3. 次のページで「工場出荷時設定へのリセットを確認する」をクリックします。

利用できる機能が限られているという通知

Webex クラウドへの接続が切断されたり接続できなくなったりすると、電話のホーム画面のヘッダーに「機能が制限されています」という通知が表示されます。 例えば:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

シスコデスクフォン 9871とシスコビデオフォン 8875では、Warning icon on the phone home screenホーム画面に警告アイコンのみが表示されます。 アイコンをタップすると詳細情報を表示できます。

この状況では、電話はサイトサバイバビリティゲートウェイ(SGW)に接続され、少なくとも基本的な通話機能を使用できます。 SGWサービスはローカルネットワーク内に展開されるため、電話は基本的な通話機能のみをサポートします。

問題の影響を受ける回線は、[設定] > [問題と診断] > [限定サービス] で確認できます。 例えば:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

この問題が発生した場合は、管理者がトラブルシューティングを手伝ってくれます。

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