Puhelimen vianmääritys (9800 ja 8875)

Etsi tietoja puhelimestasi

Järjestelmänvalvoja voi pyytää tietoja puhelimestasi. Nämä tiedot tunnistavat puhelimen yksilöllisesti vianmääritystarkoituksia varten.

Ennen kuin aloitat

1	Valitse Asetukset.
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Valitse Tietoja tästä laitteesta > Tuotetiedot. Voit tarkastella seuraavia tietoja: Tuotteen nimi — Nimi, joka edustaa puhelinta. Sarjanumero — Puhelimen sarjanumero. MAC-osoite —Puhelimen ainutlaatuinen Media Access Control (MAC) -osoite. IPv4-osoite —Puhelimen Internet-protokollan versio 4 (IPv4) osoite. IPv6-osoite —Puhelimen Internet-protokollan versio 6 (IPv6) osoite. Aktiivinen palvel in —aktiivisen Cisco Unified Communications Manager (CUCM) palvelimen IP-osoite. Valmiuspalvelin — valmi ustilan CUCM-palvelimen IP-osoite. Ohjelmistoversio — Puhelimen laiteohjelmiston versionumero. Viimeisin päivit ys — Tiedot viimeisimmästä päivityksestä tai ohjelmiston latauksen edistymisen tilasta. Laitteistoversio — Puhelimen laitteiston versionumero. VID —Puhelimen versiotunnus. Sertifikaatti — Varmenteen asennuksen tila: Asennettu tai Poistettu. Tämä tuote on saatavana vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorksiin taiWebex Calling. Muka uttaminen — EDOS: n tai GDS: n käyttöönoton tila. Tämä tuote on saatavana vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorksiin taiWebex Calling. Tila voi olla jokin seuraavista tiloista: Keske ytetty: Laite on muodostettu puhelimen verkkosivun tai puhelimen näytön kautta. EDOS: n ja GDS: n kautta tapahtuva perehdytysprosessi hylätään. Hankit tu: Laite on ladannut kokoonpanon EDOS-palvelimelta. GDS-hankittu: Laite on ladannut kokoonpanon GDS-palvelim elta.
4	Valitse Tak aisin poistuaksesi Tu ote tiedot- näytöstä.

Tarkista puhelinongelmat ja diagnostiikka

Jos puhelimessasi ilmenee ongelmia (esimerkiksi verkkoyhteys, puhelimen rekisteröinti tai puhelimen päivitys), näet virheilmoituksen kohdassa Ongelmat.

Käytä Ongelmia ja diagnostiikka -osiossa lueteltuja tietoja ja toimintoja tietojen keräämiseen ja puhelimen ongelmien vianmääritykseen. Tyypillisesti tämä osa sisältää seuraavat toiminnot:

Taulukko 1. Ongelmat ja diagnostiikka
Diagnostiikka	Toiminto
Ongelmia	Valitse tämä kohde nähdäksesi havaitut ongelmat. Kun ongelmia löytyy, se näyttää ongelmien määrän. Jos ongelmia ei havaittaa. se näyttää Ei mitään.
Diagnostiikka	Valitse tämä kohta, jos haluat nähdä verkon, palvelun ja puhelujen tilastotiedot. Erityiset tilastot vaihtelevat puhelujärjestelmän mukaan, johon puhelimesi on otettu käyttöön.
Ilmoita ongelmasta	Valitse tämä kohde, jos haluat kerätä ja lähettää laitteen lokit järjestelmänvalvojallesi.

1	Paina Asetukset.
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Valitse Ongelmat ja diagnostiikka ja siirry tarvittaessa kohtaan Ong elmat tai Diagnostiikka.
4	Valitse kenttä haluamallasi tavalla nähdäksesi asiaankuuluvat tilastot.
5	Palaa yl emmän tason valikkoon valitsemalla Takaisin.

Ilmoita ongelmasta puhelimestasi

Kun pyydät apua puhelinongelmiin järjestelmänvalvojaltasi, lähetä laitteesi lokit järjestelmänvalvojalle vianmääritystä varten.

1	Paina Asetukset.
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Ilmoita ongelmasta.
4	Anna päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni. Oletusarvoisesti nykyinen päivämäärä ja kellonaika täytetään, voit muuttaa niitä edelleen.
5	Valitse kuvaus Ongelman kuvaus - luettelosta.
6	Valitse Lähetä. Kun raportti on lähetetty, näet raportin tiedoston nimen ja lähetysa jan. Jos puhelimesi ei pysty lähettämään ongelmaraporttia, raporttitiedosto luodaan paikallisesti, ja voit ladata tiedoston tietystä IP-osoitteesta.

Tarkista verkon tila

Tarkista verkkoyhteyden tiedot, kun vianmäärität verkkoongelman. Puhel imen valikon Verkon tila -näyttö antaa lisätietoja Ethernet- tai Wi-Fi-asetuksista.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 ja 9851 eivät tue Wi-Fi-verkkoa. Verkon tila ei näytä langattomaan verkkoon liittyviä tietoja.

1	Paina Asetukset.
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Tee jompikumpi seuraavista toiminnoista puhelimesi mallin mukaan: Valitse Verkko ja palvelu > Verkon tila. Valitse Verkko ja palvelu -osiossa Verkkoyhteys.

Tarkista VPN-tilastot

Voit tarkistaa VPN-tilastot puhelimen näytöltä. VPN-yhteystilastot sisältävät yksityiskohtaiset tiedot nykyisistä ja aikaisemmista yhteyksistä sekä mahdolliset syyt epäonnistune isiin yhteyksiin (jos olemassa).

Tämä VPN-yhteys on käytettävissä vain rekisteröityneille puhelimilleCisco Unified CM.

Paina Asetukset .
Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Diagnostiikka > Laitteen tila > VPN-tilastot.
Valitse luettelosta VPN-yhteystilastot (nykyinen, aikaisempi tai epäonnistunut). Katso tarkem mat tiedot VPN-yhteystilast otaulukosta.

Taulukko 2. VPN-yhteystilastot
VPN-yhteystilastot	Kuvaus
Nykyinen yhteys	VPN Rx tavut — tavujen määrä, jonka puhelin vastaanotti VPN-yhteyden kautta. VPN Rx -paketit — puhelinten VPN-yhteydessä vastaanottamien pakettien lukumäärä. VPN Tx tavut— Puhelimen VPN- yhteydessä lähettämien tavujen määrä. VPN Tx -paketit — puhelimen VPN-yhteyden kautta lähettämien pakettien lukumäärä. Kulunut aika — Yhteyden muodostamisesta kulunut kokonaisaika.
Aiemmat yhteydet	Valitse aikaleima luettelosta ja tarkastele seuraavia tietoja: Syy suljettu — Mahdollinen syy tapahtumalle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: Käyttäjä katkaisi VPN-yhteyden VPN-keskittimen osoite muutettu VPN-todennusmenetelmä muuttui Vaihtoehtoinen TFTP muutettu Suojattu yhdyskäytävä käynnisti VPN-uloskirjautumisen VPN-kokoonpano muuttui VPN-automaattinen verkon tunnistustila muuttui LSC muuttunut VPN-yhteyden uudelleenmuodostaminen käynnissä SSL-luku-/kirjoitusvirhe DTLS-luku-/kirjoitusvirhe DTLS Dead Peer Detection -virhe DTLS KeepAlive lähetysvirhe DTLS Dead Peer Detection aikakatkaisu SSL Dead Peer Detection aikakatkaisu SSL Dead Peer Detection -virhe VPN-IP-osoitteen vuokrasopimus päättyi VPN sisäinen virhe VPN-tunnelivirhe VPN-tunnelin lukuvirhe VPN-IP-osoitteen uusiminen epäonnistui SSL KeepAlive lähetysvirhe SSL-uudelleenavaaminen (uudelleenmuodostaminen) epäonnistui SSL-uudelleenavaaminen (uudelleenneuvottelu) vireillä SSL-uudelleenavaaminen (uudelleenneuvottelut) epäonnistui SSL-uudelleenavaaminen (kädenpuristus) epäonnistui SSL-uudelleenavaaminen epäonnistui DTLS-uudelleenavaaminen epäonnistui SSL-pakkauksen nollaus epäonnistui Tuntematon VPN-vika Sulkeutumisaika — aika, jolloin VPN-yhteys on suljettu. Yhteyden kesto — VPN-yhteyden säilymisaika kokonaisuudessaan.
Epäonnistuneet yhteydet	Valitse aikaleima luettelosta ja tarkastele seuraavia tietoja: Epäonnistumisen syy — mahdollinen syy ongelmaan, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: Käyttäjän tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui. Käyttäjätunnukset (käyttäjä ja salasana tai vain salasana) ovat virheellisiä. VPN-yhteyden muodostaminen epäonnistui virheellisen varmenteen vuoksi. Puhelin ei luota VPN-palvelimen varmenteeseen. Puhelinvarmenteen todentaminen epäonnistui Puhelimen varmenne on virheellinen. Esimerkiksi se on vanhentunut. Kaikki keskittimet epäonnistuivat Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä mihinkään VPN-palvelimeen. VPN-URL-osoite on liian pitkä VPN-URL-osoite on pidempi kuin 255 merkkiä. VPN-asiakas ei ole käynnissä Puhelimen VPN-asiakasprosessi ei ole käynnissä. VPN-prosessi ei ole käynnissä Puhelimen VPN-apuohjelma ei ole käynnissä. VPN-yhteys katosi hetkellisesti. Uudelleenyritys käynnissä. Tuntematon syy

Tarkista laitteen suojaustila puhelimessa

Puhelimesi tarkistaa laitteen suojaustilan automaattisesti. Jos se havaitsee mahdolliset tietoturvauhat puhelimessa, Ongelmat ja diagnostiikka -valikko voi näyttää ongelmien yksityiskohdat. Ilmoitettujen ongelmien perusteella järjestelmänvalvoja voi ryhtyä toimiin puhelimen suojaamiseksi ja kovettamiseksi.

Laitteen suojaustila on käytettävissä ennen puhelimen rekisteröintiä puhelunohjausjärjestelmään (Webex Callingtai BroadWorksiin).

Voit tarkastella tietoturvaongelmien tietoja puhelimen näytöllä seuraavasti:

1	Paina Asetukset
2	Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Ongelmat. Tällä hetkellä laitteen suojausraportti sisältää seuraavat ongelmat: Laitteen luottamus Laitteen todennus epäonnistui SoC-peukalointi havaittu Haavoittuva kokoonpano SSH käytössä Telnet käytössä Verkon poikkeavuustapahtuma havaittu Liialliset verkkokirjautumisyritykset Suuri UDP-liikenne havaittu Epäilyttävät ICMP-timpstamp-pyynnöt Todistuksen myöntäminen Mukautetun laitetodistuksen vanhentuminen
3	Pyydä järjestelmänvalvojalta tukea tietoturvaongelmien ratkaisemiseksi.

Käynnistä puhelin uudelleen

Saatat joutua käynnistämään puhelimesi uudelleen joidenkin ongelmien ratkaisemiseksi tai joidenkin muutosten voimaantulemiseksi. Puhelimen uudelleenkäynnistys ei poista puhelimen asetuksia. Voit käynnistää puhelimen uudelleen joko kosketuskäyttöliittymästä.

1	Paina Asetukset .
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Tee jompikumpi seuraavista toiminnoista puhelimesi mallin mukaan: Valitse Käynn istä uudelleen ja palauta > Käynn istä uudelleen. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osiossa Käynn istä uudelleen.
4	Valitse keho tu sikkunasta Käynnistä uudelleen.

Suojausasetusten nollaaminen (UCM)

Suojausvarmenteen nollausvaihtoehto ei ole käytettävissä puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorks- taiWebex Calling.

Jos haluat muuttaa puhelimen rekisteröinnin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) palvelimesta toiseen Cisco Unified CM palvelimeen, suosittelemme poistamaan puhelimen suojausasetukset. Suojausasetusten nollaus poistaa Certificate Trust List (CTL) -tiedoston. Puhelin saa uuden CTL-tiedoston uudesta Unified CM klusterista, jotta puhelin voi rekisteröityä onnistuneesti.

1	Paina Asetukset .
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Tee jompikumpi seuraavista toiminnoista puhelimesi mallin mukaan: Valitse Kä ynnistä uudelleen ja palauta > Pal auta suojausvarmenne. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osiossa Palauta suojausvarmenne.
4	Valitse kehot teikkunassa Palauta.

Palauta puhelin tehdasasetuksiin

Tehdasasetusten palauttaminen tyhjentää kaikki asetukset puhelimestasi. Menetät nykyisen rekisteröinnin ja kaikki kokoonpanot tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Sinun on rekisteröitävä ja määritettävä puhelin samalla tavalla kuin uudelle puhelimelle, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

Puhelimen nollaaminen puhelimen valikon avulla

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset puhelimen valikon avulla. Jos et pääse valikkoon puhelimen näytöltä, voit nollata puhelimen näppäimistön avulla.

1	Paina Asetukset.
2	Anna pyydettäessä salasana päästäksesi Asetuk set- valikkoon. Voit saada salasanan järjestelmänvalvojaltasi.
3	Tee jompikumpi seuraavista toiminnoista puhelimesi mallin mukaan: Valitse Käynn istä uudelleen ja palauta > Tehdasasetusten palautus. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osiossa Tehdasasetusten palautus.
4	Aloita nol laus valitsemalla kehotteikkunassa Palauta. Puhelimesi käynnistyy uudelleen, kun nollaus on valmis.

Puhelimen nollaaminen näppäimistöllä

Näiden ohjeiden avulla voit palauttaa puhelimen tehdasasetuksiin näppäimistön avulla.

1	Irrota puhelin pistorasiasta: Jos käytät Power over Ethernet (PoE), irrota Ethernet-kaapeli pistorasiasta. Jos käytät tehokuutiota, irrota virtakuutio pistorasiasta.
2	Odota 5 sekuntia.
3	Pidä # painettuna ja kytke puhelin takaisin pistorasiaan. Kuulokemikrofoni-painike, kaiutinpainike ja mykistyspainike syttyvät.
4	Heti kun mykistyspainike sammuu, vapauta # ja paina 123456789 *0# peräkkäin. Kun painat 1, Kuuloke-painike sammuu. Sinulla on alle 15 sekuntia aikaa lopettaa näppäinten painaminen. Puhelin menee normaaliin käynnistykseen, jos et lopeta syöttöä ennen aikakatkaisua tai painat näppäimiä epäjärjestyksessä. Kun olet lopettanut näiden näppäinten painamisen, Mykistyspainike syttyy, mikä osoittaa, että tehdasasetusten palautusprosessi on alkanut. Älä sammuta puhelinta, ennen kuin se on suorittanut tehdasasetusten palauttamisen ja Tervetuloa-näyttö tulee näkyviin.

Puhelimen nollaaminen puhelimen verkkosivulla (BroadWorks taiWebex Calling)

Voit palauttaa puhelimen oletusasetuksiin etäältä puhelimen verkkosivulta vain, kun puhelimesi on rekisteröity Cisco BroadWorksiin taiWebex Calling.

Palauta puhelin puhelimen verkkosivulta jollakin seuraavista tavoista:

Kirjoita verkkoselaimessa URL-osoite seuraavassa muodossa ja napsauta Vahvista tehdasasetusten palautus.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
missä:
Phone IP= puhelimesi todellinen IP-osoite.
/admin= polku, jolla pääset puhelimesi järjestelmänvalvojan sivulle.
/factory-reset= komento, joka sinun on syötettävä puhelimen verkkosivulle tehdasasetusten palauttamiseksi.
Tämän menetelmän käyttäminen edellyttää järjestelmänvalvojan pääsyä puhelimen verkkosivulle.
1. Valitse puhelimen verkkosivulla Järjestel mänvalvojan kirjautuminen > Lisä asetukset > Tiedot > Virhe en korjaustiedot.
2. Valitse Tehdasasetusten palaut us - osiossa.
3. Napsauta CONFIRM FACTORY RESET seuraavalla sivulla.

Rajoitetut ominaisuudet käytettävissä ilmoitus

Kun yhteys Webex-pilveen ei ole tavoitettavissa tai katkeaa, näet Rajoitetut ominaisuudet käytettävissä - ilmoituksen puhelimen aloitusnäytön otsikossa. Esimerkiksi:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

Cisco Desk Phone 9871- ja Cisco Video Phone 8875 -laitteissa vain varoituskuvake näkyy Warning icon on the phone home screen aloitusnäytössä. Voit näyttää lisätietoja napauttamalla kuvaketta.

Tässä tilanteessa puhelin yhdistetään sivuston selviytymisyhdyskäytävään (SGW), jotta voit käyttää ainakin peruspuheluominaisuuksia. SGW-palvelut otetaan käyttöön lähiverkossa, joten puhelin tukee vain peruspuheluominaisuuksia.

Voit selvittää, mihin riveihin ongelma vaikuttaa kohdasta Asetukset > Ong elmat ja diagnostiikka > Ra joitettu palvelu. Esimerkiksi:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Kun kohtaat tämän ongelman, järjestelmänvalvoja voi auttaa vianmäärityksessä.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Etsi tietoja puhelimestasi

Tarkista puhelinongelmat ja diagnostiikka

Ilmoita ongelmasta puhelimestasi

Tarkista verkon tila

Tarkista VPN-tilastot

Tarkista laitteen suojaustila puhelimessa

Käynnistä puhelin uudelleen

Suojausasetusten nollaaminen (UCM)

Palauta puhelin tehdasasetuksiin

Rajoitetut ominaisuudet käytettävissä ilmoitus

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys