- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Oto, co musisz wiedzieć o rozwiązywaniu problemów z telefonem Cisco Desk Phone 9800 Series i Cisco Video Phone 8875.
Znajdź informacje o telefonie
Administrator może poprosić o informacje o telefonie. Informacje te jednoznacznie identyfikują telefon w celu rozwiązywania problemów.
Zanim zaczniesz
| 1 |
Wybierz Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wybierz pozycję . Możesz wyświetlić następujące informacje:
|
| 4 |
Wybierz opcję Wst ecz, aby zamknąć ekran Informacje o produk cie. |
Sprawdź problemy z telefonem i diagnostykę
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z telefonem (na przykład połączenie sieciowe, rejestracja telefonu lub aktualizacja telefonu), zostanie wyświetlony komunikat o błędzie wyświetlany w obszarze Probl emy.
Skorzystaj z informacji i funkcji wymienionych w sekcji Problemy i diagnostyka, aby zbierać dane i rozwiązywać wszelkie problemy w telefonie. Zazwyczaj ta sekcja zawiera następujące funkcje:
|
Diagnostyka |
Funkcja |
|---|---|
|
Problemy | Wybierz ten element, aby wyświetlić wykryte problemy. Gdy zostaną znalezione problemy, pokazuje liczbę problemów. Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy. wyświetla Brak. |
|
Diagnostyka |
Wybierz ten element, jeśli chcesz wyświetlić informacje statystyczne dotyczące sieci, usługi i połączeń. Konkretne statystyki różnią się w zależności od systemu połączeń, w którym telefon jest wdrożony. |
|
Zgłoś problem |
Wybierz ten element, jeśli chcesz zbierać i wysyłać dzienniki urządzeń do administratora. |
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wybierz i przejdź do Problemy lub Diagnostyka zgodnie z potrzebami. |
| 4 |
Wybierz pole potrzebne, aby zobaczyć odpowiednie statystyki. |
| 5 |
Wybierz W stec z, aby powrócić do menu wyższego poziomu. |
Zgłoś problem z telefonu
Jeśli szukasz pomocy w sprawie problemów z telefonem od administratora, wyślij dzienniki urządzenia do administratora w celu rozwiązywania problemów.
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wybierz polec . |
| 4 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełniane, możesz je dalej zmieni
ać.
|
| 5 |
Wybierz opis z listy Opis problemu. |
| 6 |
Wybierz Prześlij. Po wysłaniu raportu można zobaczyć nazwę pliku raportu i czas przesłania. Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP. |
Sprawdź stan sieci
Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemów z siecią. Ekran stanu sieci w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje na temat ustawień sieci Ethernet lub Wi-Fi.
Telefony Cisco Desk Phone 9811, 9841 i 9851 nie obsługują sieci Wi-Fi. Stan sieci nie wyświetla informacji związanych z siecią bezprzewodową.
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z następujących czynności w oparciu o model telefonu:
|
Wybierz 
W sekcji Sprawdź statystyki VPN
Możesz sprawdzić statystyki VPN na ekranie telefonu. Statystyki połączeń VPN zawierają szczegółowe informacje o bieżących i przeszłych połączeniach oraz możliwe przyczyny niepowodzenia połączeń (jeśli istnieją).
To połączenie VPN jest dostępne tylko dla telefonów zarejestrowanychCisco Unified CM.
- Naciśnij Ustawienia
. - Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora.
- Wybierz polec .
- Wybierz z listy statystyki połączenia VPN (bieżące, przeszłe lub nieudane). Szczegółowe informacje można znaleźć w tabeli statystyk połączeń VPN.
| Statystyki połączenia VPN | Opis |
|---|---|
| Bieżące połączenie |
|
| Wcześniejsze połączenia |
Wybierz znacznik czasu z listy i wyświetl następujące informacje:
|
| Nieudane połączenia |
Wybierz znacznik czasu z listy i wyświetl następujące informacje:
|
Sprawdź stan zabezpieczeń urządzenia w telefonie
Telefon automatycznie sprawdza stan zabezpieczeń urządzenia. Jeśli wykryje potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa w telefonie, menu Problemy i diagnostyka może wyświetlić szczegóły problemów. Na podstawie zgłoszonych problemów administrator może podjąć działania mające na celu zabezpieczenie i utwardzenie telefonu.
Stan zabezpieczeń urządzenia jest dostępny przed zarejestrowaniem telefonu w systemie sterowania połączeniami (Webex Callinglub BroadWorks).
Aby wyświetlić szczegóły problemów związanych z bezpieczeństwem na ekranie telefonu, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Wybierz polec . Obecnie raport bezpieczeństwa urządzenia zawiera następujące problemy:
|
| 3 |
Skontaktuj się z administratorem w celu uzyskania pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów związanych z bezpieczeństwem. |
Uruchom ponownie telefon
Może być konieczne ponowne uruchomienie telefonu, aby rozwiązać niektóre problemy lub aby niektóre zmiany zaczęły obowiązywać. Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje usunięcia ustawień telefonu. Możesz ponownie uruchomić telefon za pomocą dotykowego interfejsu użytkownika.
| 1 |
Naciśnij Ustawienia
|
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z następujących czynności w oparciu o model telefonu:
|
| 4 |
Wybierz opcję Uruchom ponownie w oknie monitu. |
. Resetowanie ustawień zabezpieczeń (UCM)
Opcja resetowania certyfikatu bezpieczeństwa nie jest dostępna na telefonach zarejestrowanych w Cisco BroadWorks lubWebex Calling.
Jeśli chcesz zmienić rejestrację telefonu z serwera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na inny ser Cisco Unified CM wer, zalecamy usunięcie ustawień zabezpieczeń w telefonie. Resetowanie ustawień zabezpieczeń powoduje usunięcie pliku listy zaufania certyfikatów (CTL). Telefon pobiera nowy plik CTL z nowego Unified CM klastra, aby telefon mógł się pomyślnie zarejestrować.
| 1 |
Naciśnij Ustawienia
|
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z następujących czynności w oparciu o model telefonu:
|
| 4 |
Wybierz Resetuj w oknie monitu. |
Zresetuj telefon do ustawień fabrycznych
Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje usunięcie wszystkich ustawień z telefonu. Po przywróceniu ustawień fabrycznych tracisz bieżącą rejestrację i całą konfigurację. Musisz zarejestrować i skonfigurować telefon, tak jak w przypadku nowego telefonu, zanim będziesz mógł go ponownie użyć.
Możesz użyć menu telefonu, aby przywrócić ustawienia fabryczne telefonu. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do menu z ekranu telefonu, możesz użyć klawiatury telefonu, aby zresetować telefon.
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z następujących czynności w oparciu o model telefonu:
|
| 4 |
Wybierz Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć reset. Telefon uruchamia się ponownie po zakończeniu resetowania.
|
Wykonaj poniższe kroki, aby zresetować telefon do ustawień fabrycznych za pomocą klawiatury.
| 1 |
Odłącz telefon:
|
| 2 |
Poczekaj 5 sekund. |
| 3 |
Naciśnij i przytrzymaj # i podłącz telefon z powrotem. Zapalają się przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia.
|
| 4 |
Gdy tylko przycisk Wycisz się wyłączy, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789 *0#. Po naciśnięciu przycisku 1 przycisk zestawu słuchawkowego wyłącza się. Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon uruchamia się normalnie, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub naciśniesz klawisze poza sekwencją. Po zakończeniu naciskania tych klawiszy zapala się przycisk wyciszenia, wskazując rozpoczęcie procesu przywracania ustawień fabrycznych. Nie wyłączaj telefonu, dopóki nie zakończy procesu przywracania ustawień fabrycznych i nie pojawi się ekran po wit alny. |
Możesz zdalnie przywrócić telefon do ustawień domyślnych ze strony internetowej telefonu tylko wtedy, gdy telefon jest zarejestrowany w Cisco BroadWorks lubWebex Calling.
|
Zresetuj telefon ze strony internetowej telefonu za pomocą jednej z metod:
|
Ograniczone funkcje dostępne powiadomienia
Gdy połączenie z chmurą Webex jest nieosiągalne lub pęknie, w nagłówku ekranu głównego telefonu zobac zysz powiadomienie o ogranicz onych funkcjach. Na przykład:
W telefonach Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875 na ekranie głównym 
wyświetlana jest tylko ikona ostrzeżenia. Możesz dotknąć ikony, aby wyświetlić więcej informacji.
W tej sytuacji telefon łączy się z bramą przetrwania witryny (SGW), dzięki czemu można korzystać z co najmniej podstawowych funkcji połączeń. Usługi SGW są wdrażane w sieci lokalnej, dlatego telefon obsługuje tylko podstawowe funkcje połączeń.
Możesz dowiedzieć się, na które linie ma wpływ problem, w sekcji . Na przykład:
W przypadku wystąpienia tego problemu administrator może pomóc w rozwiązywaniu problemów.
