Znajdowanie informacji o telefonie

Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij ikony Informacje o tym urządzeniu.

Można sprawdzić następujące informacje:

  • Nazwa produktu — nazwa reprezentująca telefon.
  • Numer seryjny — numer seryjny telefonu.
  • Adres MAC — unikatowy adres MAC (Media Access Control) telefonu.
  • IPv4 adres — adres telefonu w wersji 4 (IPv4 protokołu internetowego).
  • Adres IPv6 — adres protokołu internetowego w wersji 6 (IPv6) telefonu.
  • Aktywny serwer — IP adres aktywnego serwera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Serwer rezerwowy — IP adres serwera CUCM rezerwowego.
  • Wersja oprogramowania — numer wersji oprogramowania układowego telefonu.
  • Ostatnie uaktualnienie — informacje o ostatnim uaktualnieniu lub stanie postępu pobierania oprogramowania.
  • Wersja sprzętowa — numer wersji sprzętu telefonu.
  • VID: identyfikator wersji telefonu.
4

Kran the back button , aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu .

Sprawdź problemy z telefonami i diagnostykę

Jeśli występują jakiekolwiek problemy z telefonem (na przykład połączenie sieciowe, rejestracja telefonu lub uaktualnienie telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem.

Zazwyczaj sekcja Diagnostyka zawiera następujące funkcje:

Tabela 1. Problemy i diagnostyka

Diagnostyka

Funkcja

Zgł. problem

Stuknij, jeśli chcesz zbierać i wysyłać logi urządzenia do administratora.

Stan urządzenia

Dotknij, jeśli chcesz wyświetlić statystyki dotyczące sieci, sieci bezprzewodowej i połączeń.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe settings hardkey.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Kliknij Problemy i diagnostyka > Stan urządzenia.

4

Dotknij jednego z następujących pól, aby wyświetlić odpowiednie informacje statystyczne:

  • Statystyki sieci
  • Statystyki sieci bezprzewodowej

    Pole jest wyświetlane, gdy telefon jest podłączony do sieci bezprzewodowej, a Ethernet jest odłączony.

  • dźwięku
  • Wideo

    To, czy pole jest wyświetlane, zależy od konfiguracji usługi wywołania dokonanej przez administratora.

Zgłaszanie problemów z telefonu

Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij Problemy i diagnostyka > Zgłoś problem.

4

Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu.

Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
5

W wyświetlonych opisach wybierz opis problemu.

6

Dotknij opcji Wyślij.

Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania.

Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP.

Sprawdź połączenie sieciowe

Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Połączenie sieciowe w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach sieci Ethernet lub Wi-Fi.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń listę do części Sieć i usługi, a następnie dotknij Połączenie sieciowe.

Sprawdź statystyki VPN
Statystyki VPN można sprawdzić na ekranie telefonu. Statystyka połączeń VPN zawiera szczegółowe informacje o bieżących i poprzednich połączeniach oraz możliwych przyczynach nieudanych połączeń (jeśli istnieją).

To połączenie VPN jest dostępne tylko dla telefonów zarejestrowanych w Cisco Unified CM.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wybierz Problemy i diagnostyka > Diagnostyka> Stan urządzenia>VPN statystyki.

4

Wybierz z listy VPN statystyki połączeń (bieżące, przeszłe lub nieudane).

Można sprawdzić następujące informacje:
VPN statystyki połączeńOpis
Aktualne połączenie
  • VPN Rx bajtów — liczba bajtów odebranych przez telefon w ramach połączenia VPN.
  • VPN Rx packets — liczba pakietów odebranych przez telefon w ramach połączenia VPN.
  • VPN Tx bytes — liczba bajtów przesłanych przez telefon w ramach połączenia VPN.
  • VPN Pakiety Tx — liczba pakietów wysłanych przez telefon w ramach połączenia VPN.
  • Czas, który upłynął — łączny czas, który upłynął od nawiązania połączenia.
Poprzednie połączenia

Wybierz sygnaturę czasową z listy i wyświetl następujące informacje:

  • Przyczyna zamknięcia — możliwa przyczyna zdarzenia, w tym między innymi:
    • VPN rozłączony przez użytkownika
    • VPN zmieniono adres koncentratora
    • Zmieniono metodę uwierzytelniania VPN
    • Zmieniono alternatywne TFTP
    • Bezpieczna brama zainicjowała wylogowanie VPN
    • VPN konfiguracja została zmieniona
    • VPN zmieniono tryb automatycznego wykrywania sieci
    • LSC zmienione
    • Trwa ponowne łączenie VPN
    • SSL błąd odczytu/zapisu
    • Błąd odczytu/zapisu DTLS
    • Błąd wykrywania nieaktywnych elementów równorzędnych DTLS
    • Błąd wysyłania DTLS KeepAlive
    • Limit czasu wykrywania nieaktywnych elementów równorzędnych DTLS
    • SSL limit czasu wykrywania utraconych elementów równorzędnych
    • SSL Błąd wykrywania martwych elementów równorzędnych
    • VPN IP adres dzierżawy wygasł
    • VPN błąd wewnętrzny
    • VPN błąd tunelu
    • VPN błąd odczytu tunelu
    • Odnowienie adresu VPN IP nie powiodło się
    • SSL błąd wysyłania KeepAlive
    • SSL ponowne wprowadzenie klucza (ponowne połączenie) nie powiodło się
    • SSL oczekiwanie na ponowne wprowadzenie klucza (renegocjacja)
    • SSL ponowne wprowadzenie klucza (ponowna negocjacja) nie powiodło się
    • SSL zmiana klucza (uzgadnianie) nie powiodła się
    • SSL ponowne tworzenie klucza nie powiodło się
    • Ponowne tworzenie klucza DTLS nie powiodło się
    • SSL resetowanie kompresji nie powiodło się
    • Nieznana awaria VPN
  • Godzina zamknięcia — godzina zamknięcia połączenia VPN.
  • Czas trwania połączenia — łączny czas trwania połączenia VPN.
Nieudane połączenia

Wybierz sygnaturę czasową z listy i wyświetl następujące informacje:

  • Przyczyna niepowodzenia — możliwa przyczyna problemu, w tym między innymi:
    • Sprawdzenie poprawności poświadczeń użytkownika nie powiodło się.

      Poświadczenia użytkownika (użytkownik i hasło lub samo hasło) są nieprawidłowe.

    • Połączenie z VPN nie powiodło się z powodu nieprawidłowego certyfikatu.

      Telefon nie ufa certyfikatowi serwera VPN.

    • Uwierzytelnienie certyfikatu telefonu nie powiodło się

      Certyfikat telefonu jest nieprawidłowy. Na przykład wygasła.

    • Wszystkie koncentratory zawiodły

      Telefon nie może połączyć się z żadnym serwerem VPN.

    • VPN adres URL jest za długi

      Adres URL VPN jest dłuższy niż 255 znaków.

    • VPN klient nie jest uruchomiony

      Proces klienta VPN w telefonie nie jest uruchomiony.

    • VPN proces nie jest uruchomiony

      Proces narzędzia VPN w telefonie nie jest uruchomiony.

    • VPN połączenie chwilowo utracone. Ponów próbę w toku.

      Nieznany powód

Resetowanie ustawień zabezpieczeń

Jeśli chcesz zmienić rejestrację telefonu z serwera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na inny serwer Cisco Unified CM, zalecamy usunięcie ustawień zabezpieczeń telefonu. Resetowanie ustawień zabezpieczeń powoduje usunięcie pliku Certificate Trust List (CTL). Telefon pobiera nowy plik CTL z nowego klastra Unified CM, dzięki czemu telefon może się pomyślnie zarejestrować.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń w dół do sekcji Uruchom ponownie i zresetuj i dotknij opcji Resetuj certyfikat zabezpieczeń.

Przywrócić telefon do ustawień fabrycznych

Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.

Resetowanie ustawień telefonu za pomocą menu telefonu

Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz opcję Uruchom ponownie i zresetuj > Przywróć ustawienia fabryczne.

Dla 9871 W sekcji Restart and reset (Uruchom ponownie i zresetuj ) wybierz pozycję Factory reset (Przywracanie ustawień fabrycznych).

4

Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie.

Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
Resetowanie telefonu za pomocą klawiatury numerycznej

Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.

1

Odłącz zasilanie telefonu:

  • Jeśli używasz Power over Ethernet (PoE), odłącz kabel Ethernet.
  • W przypadku korzystania z zasilacza odłącz go.
2

Odczekaj 5 sekund.

3

Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu.

Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
4

Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#.

Naciśnięcie klawisza 1 powoduje wyłączenie przycisku zestawu słuchawkowego.

Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon przechodzi do normalnego rozruchu, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub wciśniesz klawisze poza kolejnością.

Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych.

Nie należy wyłączać zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procedury przywracania fabrycznych ustawień domyślnych i nie pojawi się jego ekran Powitania.