Telefonunuz hakkında bilgi bulma

Yöneticiniz, telefonunuz hakkında bilgi isteyebilir. Bu bilgiler, sorun giderme amacıyla telefonunuzun kimliğini benzersiz bir şekilde tanımlar.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Bu cihaz hakkında'ya dokunun.

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:

  • Ürün adı—Telefonu temsil eden ad.
  • Seri numarası—Telefonun seri numarası.
  • MAC adresi—Telefonun Benzersiz Ortam Erişim Kontrolü (MAC) adresi.
  • IPv4 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 4 (IPv4) adresi.
  • IPv6 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 6 (IPv6) adresi.
  • Etkin sunucu—etkin Cisco Unified Communications Manager (CUCM) sunucusunun IP adresi.
  • Bekleme sunucusu—yedek CUCM sunucusunun IP adresi.
  • Yazılım sürümü—Telefon üretici yazılımının sürüm numarası.
  • Son yükseltme—Yazılım yükleme işleminin son yükseltme veya durumu ile ilgili bilgiler.
  • Donanım sürümü—Telefon donanımının sürüm numarası.
  • VID—Telefonun Sürüm Kimliği.
4

Musluk the back button Bu aygıt hakkında ekranından çıkmak için kullanın.

Telefon sorunlarını ve tanılamayı kontrol etme

Telefonunuzda herhangi bir sorun varsa (örneğin, ağ bağlantısı, telefon kaydı veya telefon yükseltme), Sorunlar altındabir hata mesajı görürsünüz.

Veri toplamak ve telefonunuzdaki herhangi bir sorunu gidermek için Tanı bölümü altında listelenen bilgi ve işlevleri kullanın.

Genellikle, Tanı bölümü aşağıdaki işlevleri içerir:

Tablo 1. Sorunlar ve tanılama

Tanı

İşlev

Sorun bildir

Cihaz günlüklerinizi toplayıp yöneticinize göndermek istiyorsanız dokunun.

Aygıt durumu

Ağ, kablosuz ve aramalarla ilgili istatistik bilgilerini görmek istiyorsanız dokunun.

1

Ayarlar'a basınthe settings hardkey.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı > Device durumu'na dokunun.

4

İlgili istatistik bilgilerini görmek için aşağıdaki alanlardan birine dokunun:

  • Ağ istatistikleri
  • Kablosuz istatistikler

    Bu alan, telefon kablosuz ağa bağlandığında ve Ethernet kablosunun bağlantısı kesildiğinde görüntülenir.

  • Ses
  • Video

    Alanın görüntülenip görüntülenmeyeceği, yöneticinizin arama hizmetindeki yapılandırmasına bağlıdır.

Telefonunuzdan sorun bildirme

Telefon sorunlarıyla ilgili olarak yöneticinizden yardım istediğinizde, sorun giderme için cihaz günlüklerinizi yöneticiye gönderin.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorun ve teşhis > Sorun bildir'e dokunun.

4

Sorunun oluştuğu tarihi ve saati girin.

Varsayılan olarak, geçerli tarih ve saat doldurulur ve bunları daha fazla değiştirebilirsiniz.
5

Listelenen açıklamalardan bir sorun açıklaması seçin.

6

Gönder'e dokunun.

Rapor gönderildikten sonra, rapor dosyasının adını ve gönderme süresini görebilirsiniz.

Telefonunuz sorun raporunu gönderemezse, rapor dosyası yerel olarak oluşturulur ve dosyayı belirli bir IP adresinden indirebilirsiniz.

Ağ bağlantısını kontrol etme

Bir ağ sorununu giderirken ağ bağlantısı ayrıntılarını kontrol edin. Telefon menüsündeki Ağ bağlantısı ekranı, Ethernet veya Wi-Fi ayarları ile ilgili ayrıntıları size verir.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Ağ ve hizmet bölümüne gidin, Ağ bağlantısı'na dokunun.

VPN istatistiklerini kontrol et
Telefon ekranındaki VPN istatistiklerini kontrol edebilirsiniz. VPN bağlantı istatistikleri geçerli ve geçmiş bağlantıların ayrıntılı bilgilerini ve başarısız bağlantıların olası nedenlerini (varsa) içerir.

Bu VPN bağlantısı yalnızca Cisco Unified CM kayıtlı telefonlar için kullanılabilir.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı >Diyastiği > Yiğer durumu > VPN istatistiklerini seçin.

4

Listeden bir VPN bağlantı istatistikleri (geçerli, geçmiş veya başarısız) seçin.

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:
VPN bağlantı istatistikleriAçıklama
Geçerli bağlantı
  • VPN Rx baytları—Telefonun VPN bağlantısında aldığı bayt sayısı.
  • VPN Rx paketleri—Telefonun VPN bağlantısında aldığı paketlerin sayısı.
  • VPN Tx baytları— Telefonun VPN bağlantısında aktardığı bayt sayısı.
  • VPN Tx paketleri—Telefonun VPN bağlantısında aktardığı paketlerin sayısı.
  • Geçen süre—Bağlantı kurulduğundan bu yana geçen toplam süre.
Geçmiş bağlantılar

Listeden bir zaman damgası seçin ve aşağıdaki bilgileri görüntüleyin:

  • Kapatılan neden—Olayın aşağıdakiler dahil olmakla birlikte ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere olası nedeni:
    • VPN kullanıcı tarafından bağlantısı kesildi
    • VPN edenin adresi değiştirildi
    • VPN kimlik doğrulama yöntemi değiştirildi
    • Alternatif TFTP değiştirildi
    • Güvenli ağ geçidi VPN oturum kapatma başlattı
    • VPN yapılandırma değiştirildi
    • VPN otomatik ağ algılama modu değiştirildi
    • LSC değişti
    • Devam eden yeniden bağlanma VPN
    • SSL okuma/yazma hatası
    • DTLS okuma/yazma hatası
    • DTLS Ölü Eş Algılama hatası
    • DTLS KeepAlive gönderme hatası
    • DTLS Ölü Eş Algılama zaman aşımı
    • SSL Ölü Eş Algılama zaman aşımı
    • SSL Ölü Eş Algılama hatası
    • VPN IP adresin kira süresi dolduğunda
    • VPN dahili hata
    • VPN tünel hatası
    • VPN tünel okuma hatası
    • VPN IP adresi yenileme işlemi başarısız oldu
    • SSL KeepAlive gönderme hatası
    • SSL yeniden tuşlama (yeniden bağlanma) başarısız oldu
    • Bekleyen SSL yeniden anahtarlama (yeniden müzakere)
    • SSL yeniden anahtarlama (yeniden anlaşma) başarısız oldu
    • SSL yeniden tuşlama (el sıkışma) başarısız oldu
    • SSL yeniden tuşlanamadı
    • DTLS yeniden anahtarlama başarısız oldu
    • SSL sıkıştırma sıfırlaması başarısız oldu
    • Bilinmeyen VPN hatası
  • Kapatılan saat—VPN bağlantının kapalı olduğu saat.
  • Bağlantı süresi—VPN bağlantının kaldığı toplam süre.
Başarısız bağlantılar

Listeden bir zaman damgası seçin ve aşağıdaki bilgileri görüntüleyin:

  • Hata nedeni—Sorunun aşağıdakiler dahil olmakla birlikte ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere olası nedeni:
    • Kullanıcı kimlik bilgileri doğrulanamadı.

      Kullanıcı kimlik bilgileri (kullanıcı ve parola veya sadece parola) geçersizdir.

    • Geçersiz bir sertifika nedeniyle VPN bağlanılamadı.

      Telefon, VPN sunucusunun sertifikasına güvenmiyor.

    • Telefon sertifikasının kimliği doğrulanamadı

      Telefonun sertifikası geçersiz. Örneğin, süresi dolduğunda.

    • Tüm bağışçıların başarısız olduğu

      Telefon hiçbir VPN sunucusuna bağlanamıyor.

    • VPN URL çok uzun

      VPN URL'si 255 karakterden daha uzundur.

    • VPN istemci çalışmıyor

      Telefondaki VPN istemci işlemi çalışmıyor.

    • VPN işlem çalışmıyor

      Telefondaki VPN yardımcı programı işlemi çalışmıyor.

    • VPN bağlantısı kısa süre içinde kesildi. Devam eden yeniden deneme.

      Bilinmeyen neden

Güvenlik ayarlarını sıfırlama

Bir Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sunucusundan başka bir Cisco Unified CM sunucusu telefon kaydını değiştirmek isterseniz, telefonunuzdaki güvenlik ayarlarını silmenizi öneririz. Güvenlik ayarları sıfırlanırsa Certificate Trust List (CTL) dosyası kaldırılır. Telefon, başarılı bir şekilde kaydolabilmesi için yeni CTL dosyasını yeni Unified CM kümesi alır.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Yeniden Başlat ve sıfırla bölümüne ilerleyin ve Güvenlik sertifikasını sıfırla'ya dokunun.

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama, telefonunuzdaki tüm ayarları temizler. Fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra geçerli kaydınızı ve tüm yapılandırmanızı kaybedersiniz. Tekrar kullanabilmeniz için önce telefonunuzu yeni bir telefon için yaptığınız gibi kaydetmeniz ve ayarlamanız gerekir.

Telefon menüsünü kullanarak telefonunuzu sıfırlama

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlamak için telefon menüsünü kullanabilirsiniz. Telefon ekranından menüye erişemiyorsanız telefonunuzu sıfırlamak için telefon tuş takımını kullanabilirsiniz.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla>Factory reset öğesini seçin .

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde Fabrika ayarlarına sıfırla'yı seçin.

4

Sıfırlamayı başlatmak için istem penceresinde Sıfırla'yı seçin .

Sıfırlama işlemi tamamlandığında telefonunuz yeniden başlatılır.
Telefonunuzu tuş takımıyla sıfırlama

Telefonu, tuş takımını kullanarak fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlamak için bu adımları kullanın.

1

Telefonun bağlantısını kesin:

  • Ethernet Üzerinden Güç (PoE) kullanıyorsanız Ethernet kablosunu çıkarın.
  • Küp jeneratör kullanılıyorsa, küp jeneratörün bağlantısını kesin.
2

5 saniye bekleyin.

3

# tuşuna basılı tutun ve telefonu tekrar prize takın.

Kulaklık düğmesi, Hoparlör düğmesi ve Sessize Al düğmesi yanar.
4

Sessize Al düğmesi kapanır kapanmaz # tuşunu bırakın ve sırayla 123456789*0# tuşlarına basın.

1 tuşuna bastığınızda, Kulaklık düğmesindeki ışık söner.

Tuşlara basma işlemini tamamlamak için 15 saniyeden az süreniz vardır. Girişi zaman aşımına uğramadan önce bitirmezseniz veya tuşlara sırayla basamazsanız telefon normal bir başlatmaya geçer.

Bu tuşlara basmayı bitirdikten sonra, fabrika ayarlarına sıfırlama işleminin başladığını gösteren Sessize Al düğmesi yanar.

Fabrika sıfırlama süreci tamamlanana ve Hoş Geldiniz ekranı belirene kadar telefonun gücünü kapatmayın.