Feilsøk telefonen (9800 og 8875)

Finn informasjon om telefonen

Administratoren din kan be om informasjon om telefonen din. Denne informasjonen identifiserer telefonen unikt for feilsøkingsformål.

Før du begynner

1	Velg Inn stillinger.
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Velg Om denne enheten > Produktinformasjon. Du kan se følgende informasjon: Produktnavn — Navn som representerer telefonen. Serienummer —Serienummer på telefonen. MAC-adresse —Unik Media Access Control (MAC) adresse på telefonen. IPv4-adresse —Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresse på telefonen. IPv6-adresse —Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresse på telefonen. Aktiv server —IP-adressen til den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveren. Standby-server —IP-adresse til CUCM-serveren i standby. Programvarever sjon —Versjonsnummer på telefonens firmware. Siste oppgradering — Informasjon om siste oppgradering eller status for frem driften for nedlasting av programvare. Maskinvarever sjon —Versjonsnummer for telefonens maskinvare. VID —Versjons-ID for telefonen. Sertifikat — Statusen for sertifikatinstallasjon: Installert eller avinstallert. Denne varen er bare tilgjengelig på telefoner registrert hos Cisco BroadWorks ellerWebex Calling. Tilpasning — Statusen for onboarding med EDOS eller GDS. Denne varen er bare tilgjengelig på telefoner registrert hos Cisco BroadWorks ellerWebex Calling. Statusen kan være en av følgende statuser: Avbrut t: Enheten er klargjort via telefonens webside eller telefonskjermen. Onboarding-prosessen gjennom EDOS og GDS forkastes. Ervervet: Enheten har lastet ned konfigurasjon fra EDOS-serveren. GDS-anskaffet: Enheten har lastet ned konfigurasjon fra GDS-serveren.
4	Velg Til bake for å avslutte skjerm bildet Produktinformasjon.

Sjekk telefonproblemer og diagnostikk

Hvis du opplever problemer med telefonen (for eksempel nettverkstilkobling, telefonregistrering eller telefonoppgradering), ser du en feilmelding under Problemer.

Bruk informasjonen og funksjonene som er oppført under delen Problemer og diagnostikk for å samle inn data og feilsøke eventuelle problemer på telefonen. Vanligvis inneholder denne delen følgende funksjoner:

Tabell 1. Problemer og diagnostikk
Diagnostikk	Funksjon
Problemer	Velg dette elementet for å vise de oppdagede problemene. Når problemer blir funnet, viser det antall problemer. Hvis det ikke oppdages noen problemer, viser det Ingen.
Diagnostikk	Velg dette elementet hvis du vil se statistikkinformasjonen om nettverket, tjenesten og samtalene. Den spesifikke statistikken varierer med anropssystemet som telefonen din distribueres til.
Rapporter problem	Velg dette elementet hvis du vil samle inn og sende enhetsloggene til administratoren.

1	Trykk på Innstillinger.
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Velg Problemer og diagnostikk og gå til Probl emer eller Diagnostikk etter behov.
4	Velg feltet som du trenger for å se relevant statistikk.
5	Velg Til bake for å gå tilbake til menyen på øverste nivå.

Rapporter problemet fra telefonen

Når du søker hjelp til telefonproblemer fra administratoren, sender du enhetsloggene til administratoren for feilsøking.

1	Trykk på Innstillinger.
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Velg Problemer og diagnostikk > Rapporter problem.
4	Angi dato og klokkeslett da problemet oppstod. Som standard er gjeldende dato og klokkeslett fylt ut, du kan endre dem ytterligere.
5	Velg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse.
6	Velg Send inn. Etter at rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og innlevering stidspunktet. Hvis telefonen ikke kan sende ut problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan laste ned filen fra en gitt IP-adresse.

Sjekk nettverksstatus

Kontroller nettverkstilkoblingsdetaljene når du feilsøker et nettverksproblem. Nett verksstatus skjermen i telefonmenyen gir deg detaljer om Ethernet- eller Wi-Fi-innstillingene.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 og 9851 støtter ikke Wi-Fi-nettverk. Nettverksstatusen viser ikke informasjon relatert til trådløst nettverk.

1	Trykk på Innstillinger.
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Gjør en av følgende handlinger basert på telefonmodellen din: Velg Nettverk og tjeneste > Nett verksstatus. I delen Nettverk og tjeneste velger du Nettverk stilkobling.

Sjekk VPN-statistikk

Du kan sjekke VPN-statistikken på telefonskjermen. VPN-tilkoblingsstatistikken inneholder detaljert informasjon om nåværende og tidligere tilkoblinger, og mulige årsaker til mis lykkede tilkoblinger (hvis eksisterende).

Denne VPN-tilkoblingen er bare tilgjengelig for telefonene som er registrert påCisco Unified CM.

Trykk på Innstillinger .
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
Velg Problemer og diagnostikk > Diagnostikk > Enhetsstatus > VPN-statistikk.
Velg en VPN-tilkoblingsstatistikk (nåværende, tidligere eller mislykket) fra listen. Se statistikktabellen for VPN-tilkobl inger for detaljert informasjon.

Tabell 2. VPN-tilkoblingsstatistikk
VPN-tilkoblingsstatistikk	Beskrivelse
Nåværende tilkobling	VPN Rx bytes — Antall byte som telefonen mottok i VPN-tilkoblingen. VPN Rx-pakker — Antall pakker som telefonen mottok i VPN-tilkoblingen. VPN Tx bytes— Antall byte som telefonen overførte i VPN- tilkoblingen. VPN Tx-pakker — Antall pakker som telefonen sendte i VPN-tilkoblingen. Forløpt tid — Total tid som har gått siden tilkoblingen ble opprettet.
Tidligere tilkoblinger	Velg et tidsstempel fra listen, og vis følgende informasjon: Årsak stengt — Mulig årsak til hendelsen, inkludert, men ikke begrenset til: VPN frakoblet av brukeren VPN-konsentratoradresse endret VPN-godkjenningsmetode endret Alternativ TFTP endret Sikker gateway startet en VPN-utlogging VPN-konfigurasjon endret VPN automatisk nettverksdeteksjonsmodus endret LSC endret VPN-tilkobling pågår SSL lese/skrivefeil DTLS lese/skrivefeil DTLS Dead Peer-deteksjonsfeil DTLS KeepAlive sendefeil Tidsavbrudd for DTLS Dead Peer Detection Tidsavbrudd for SSL Dead Peer-deteksjon SSL Dead Peer-deteksjonsfeil VPN-IP-adresseleien er utløpt VPN intern feil VPN-tunnelfeil VPN-tunnellesefeil Fornyelse av VPN-IP-adresse mislyktes SSL KeepAlive sendefeil SSL-tilbakekalling (tilkobling på nytt) mislyktes SSL-rekeying (reforhandling) venter SSL-renøkkeling (reforhandling) mislyktes SSL-tilbakekøkling (håndtrykk) mislyktes SSL-omnøkkeling mislyktes DTLS-omnøkkeling mislyktes Tilbakestilling av SSL-komprimering mislyktes Ukjent VPN-feil Tid stengt — Tid når VPN-tilkoblingen er stengt. Tilkoblingsvarighet — Total tid VPN-tilkoblingen gjenstår.
Mislykkede tilkoblinger	Velg et tidsstempel fra listen, og vis følgende informasjon: Feilårsak — mulig årsak til problemet, inkludert, men ikke begrenset til: Kunne ikke validere brukerlegitimasjonen. Brukerlegitimasjonen (bruker og passord, eller bare passord) er ugyldige. Kan ikke koble til VPN på grunn av et ugyldig sertifikat. Telefonen stoler ikke på VPN-serverens sertifikat. Kan ikke godkjenne telefonsertifikatet Telefonens sertifikat er ugyldig. For eksempel, det er utløpt. Alle konsentratorer mislyktes Telefonen kan ikke koble til noen VPN-servere. VPN-URL er for lang VPN-URL-en er lengre enn 255 tegn. VPN-klienten kjører ikke VPN-klientprosessen på telefonen kjører ikke. VPN-prosessen kjører ikke VPN-verktøyprosessen på telefonen kjører ikke. VPN-tilkoblingen er øyeblikkelig tapt. Forsøk på nytt pågår. Ukjent år sak

Kontroller enhetens sikkerhetsstatus på telefonen

Telefonen kontrollerer enhetens sikkerhetsstatus automatisk. Hvis den oppdager potensielle sikkerhetstrusler på telefonen, kan menyen Problemer og diagnostikk vise detaljene om problemene. Basert på de rapporterte problemene kan administratoren utføre operasjoner for å sikre og herde telefonen din.

Enhetens sikkerhetsstatus er tilgjengelig før telefonen registreres i anropskontrollsystemet (Webex Callingeller BroadWorks).

Gjør følgende for å vise detaljer om sikkerhetsproblemer på telefonskjermen:

1	Trykk på Innstillinger
2	Velg Problemer og diagnostikk > Problemer. For øyeblikket inneholder enhetssikkerhetsrapporten følgende problemer: Enhetstillit Enhetsgodkjenning mislyktes SoC-manipulering oppdaget Sårbar konfigurasjon SSH aktivert Telnet aktivert Nettverksanomalihendelse oppdaget Overdreven nettpåloggingsforsøk Høy UDP-trafikk oppdaget Mistenkelige ICMP-timpstempelforespørsler Sertifikatutstedelse Utløpsdato for egendefinert enhetssertifikat
3	Kontakt administratoren din for å få støtte for å løse sikkerhetsproblemene.

Start telefonen på nytt

Det kan hende du må starte telefonen på nytt for å løse noen problemer eller for at noen endringer skal tre i kraft. En omstart av telefonen sletter ikke telefoninnstillingene. Du kan starte telefonen på nytt enten fra berøringsbrukergrensesnittet.

1	Trykk på Innstillinger .
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Gjør en av følgende handlinger basert på telefonmodellen din: Velg Start på nytt og tilbakestill > Start på nytt. I delen Start på nytt og tilbakes till velger du Start på nytt.
4	Velg Start på nytt i ledetekstvinduet.

Tilbakestill sikkerhetsinnstillinger (UCM)

Alternativet for tilbakestilling av sikkerhetssertifikat er ikke tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks ellerWebex Calling.

Hvis du vil endre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en annen Cisco Unified CM server, anbefaler vi at du sletter sikkerhetsinnstillingene på telefonen. Tilbakestilling av sikkerhetsinnstillinger fjerner CTL-filen (Certificate Trust List). Telefonen får den nye CTL-filen fra den nye Unified CM klyngen slik at telefonen kan registrere seg vellykket.

1	Trykk på Innstillinger .
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Gjør en av følgende handlinger basert på telefonmodellen din: Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestill sikkerhetssertifikat. I delen Start på nytt og tilbakes till velger du Tilbakestill sikkerhetssertifikat.
4	Velg Tilbakes till i ledetekstvinduet.

Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene

En fabrikkinnstilling fjerner alle innstillinger fra telefonen. Du mister din nåværende registrering og all konfigurasjon etter en fabrikkinnstilling. Du må registrere og konfigurere telefonen slik du gjør for en ny telefon før du kan bruke den igjen.

Tilbakestill telefonen ved hjelp av telefonmenyen

Du kan bruke telefonmenyen til å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstilling. Hvis du ikke får tilgang til menyen fra telefonskjermen, kan du bruke telefonens tastatur til å tilbakestille telefonen.

1	Trykk på Innstillinger.
2	Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
3	Gjør en av følgende handlinger basert på telefonmodellen din: Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbak estill fabrikk. I delen Start på nytt og tilbakes till velger du Fabrikkinnstilling.
4	Velg Tilbakes till i ledetekstvinduet for å starte tilbakestillingen. Telefonen starter på nytt når tilbakestillingen er fullført.

Tilbakestill telefonen med tastaturet

Bruk disse trinnene for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene ved hjelp av tastaturet.

1	Koble fra telefonen: Hvis du bruker Power over Ethernet (PoE), må du koble fra Ethernet-kabelen. Hvis du bruker strømkuben, kobler du fra strømkuben.
2	Vent 5 sekunder.
3	Trykk og hold inne # og koble telefonen til igjen. Hodesettknappen, Høyttalerknappen og Mute-knappen lyser.
4	Så snart Mute-knappen går av, slipp # og trykk 123456789** 0#* i rekkefølge. Når du trykker på 1, slukkes Headset-knappen. Du har mindre enn 15 sekunder på å fullføre å trykke på tastene. Telefonen går inn i en normal oppstart hvis du ikke fullfører inngangen før den går ut, eller du trykker på tastene ut av rekkefølge. Når du er ferdig med å trykke på disse tastene, lyser Mute-knappen, noe som indikerer at fabrikkinnstillingsprosessen har startet. Ikke slå av telefonen før den fullfører tilbakestillingsprosessen til fabrikken og velkomst skjermen vises.

Tilbakestill telefonen med telefonens webside (BroadWorks ellerWebex Calling)

Du kan eksternt gjenopprette telefonen til standardinnstillingene fra telefonens webside bare når telefonen er registrert på Cisco BroadWorks ellerWebex Calling.

Tilbakestill telefonen fra telefonens webside med en av metodene:

Skriv inn URL-adressen i følgende format i nettleseren din og klikk Bekreft fabrikkinnstilling.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
hvor:
Phone IP= den faktiske IP-adressen til telefonen din.
/admin= banen for å få tilgang til administratorsiden på telefonen din.
/factory-reset= kommandoen du må skrive inn på telefonens webside for å tilbakestille telefonen fra fabrikken.
En administrasjonstilgang til telefonens webside er nødvendig for å bruke denne metoden.
1. Velg Administratorinnlogging > Avansert > Info > Fe ilsøking sinformasjon på telefon ens webside.
2. Klikk på Factory Reset i Factory Reset- delen.
3. Klikk på BEKREFT FABRIKKTILBAK ESTILLING på neste side.

Begrensede funksjoner tilgjengelig varsling

Når tilkoblingen til Webex-skyen ikke kan nås eller går i stykker, vil du se varselet om tilgjengelige begrensede funksjoner i overskriften på telefonens startskjerm. For eksempel:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

På Cisco Desk Phone 9871 og Cisco Video Phone 8875 vises bare advarselsikon Warning icon on the phone home screen et på startskjermen. Du kan trykke på ikonet for å vise mer informasjon.

Under denne situasjonen blir telefonen koblet til Site Survivalability Gateway (SGW) slik at du kan bruke minst grunnleggende anropsfunksjoner. SGW-tjenester distribueres i ditt lokale nettverk, derfor støtter telefonen bare grunnleggende anropsfunksjoner.

Du kan finne ut hvilke linjer som påvirkes av problemet under Inn stillinger > Problemer og diagnostikk > Be grenset tjeneste. For eksempel:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Når du opplever dette problemet, kan administratoren hjelpe deg med å feilsøke.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Finn informasjon om telefonen

Sjekk telefonproblemer og diagnostikk

Rapporter problemet fra telefonen

Sjekk nettverksstatus

Sjekk VPN-statistikk

Kontroller enhetens sikkerhetsstatus på telefonen

Start telefonen på nytt

Tilbakestill sikkerhetsinnstillinger (UCM)

Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene

Begrensede funksjoner tilgjengelig varsling

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma