핸드폰 문제 해결하세요 (9800 및 8875)

핸드폰에 대한 정보 찾기

관리자가 전화에 대한 정보를 요청할 수 있어요. 이 정보는 문제 해결 목적으로 전화를 고유하게 식별해요.

시작하기 전에

1	설정을 선택해 주세요..
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	이 기기 정보 > 제품 정보를 선택하세요. 다음 정보를 볼 수 있어요. 제품 이름 —핸드폰을 나타내는 이름이에요. 일련번호 —핸드폰 일련번호. MAC 주소 —전화의 고유 미디어 액세스 제어 (MAC) 주소예요. IPv4 주소 —전화의 인터넷 프로토콜 버전 4 (IPv4) 주소예요. IPv6 주소 —전화의 인터넷 프로토콜 버전 6 (IPv6) 주소예요. 액티브 서버 —액티브 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 서버의 IP 주소예요. 스탠바이 서버 —스탠바이 CUCM 서버의 IP 주소. 소프트웨어 버전 —전화 펌웨어 버전 번호예요. 마지막 업그레이드 --마지막 업그레이드나 소프트웨어 다운로드 진행 상태 정보. 하드웨어 버전 —전화 하드웨어의 버전 번호예요. VID —핸드폰 버전 ID예요. 인증서 —인증서 설치 상태: 설치됨 또는 제거됨. 이 항목은 시스코 브로드웍스에 등록된 전화기에서만 사용할 수 Webex Calling 있어요. 커스터마이징 —EDOS 또는 GDS를 통한 온보딩 상태. 이 항목은 시스코 브로드웍스에 등록된 전화기에서만 사용할 수 Webex Calling 있어요. 상태는 다음 중 하나일 수 있어요. 중단됐어요: 장치가 전화 웹 페이지나 전화 화면을 통해 제공됐어요. EDOS와 GDS를 통한 온보딩 프로세스는 폐기됐어요. 획득함: 장치가 EDOS 서버에서 구성을 다운로드했어요. GDS 획득: 장치가 GDS 서버에서 구성을 다운로드했어요.
4	제품 정보 화면에서 나가려면 뒤로를 선택해요.

전화 문제 및 진단 확인해

휴대폰에 문제가 있으면 (예: 네트워크 연결, 전화 등록, 전화 업그레이드) 문제 아래에 오류 메시지가 표시돼요.

문제 및 진단 섹션 아래에 나열된 정보와 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 휴대폰의 문제를 해결하세요. 보통 이 섹션에는 다음 기능이 포함돼요.

테이블 1이에요.문제 및 진단
진단	기능
문제들	감지된 문제를 보려면 이 항목을 선택하세요. 문제가 발견되면 문제의 수를 보여줘요. 문제가 감지되지 않으면 없음으로 표시돼요.
진단	네트워크, 서비스 및 통화에 대한 통계 정보를 보려면 이 항목을 선택하세요. 구체적인 통계는 핸드폰 배포 대상 통화 시스템에 따라 달라요.
문제 신고하세요	장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 이 항목을 선택하세요.

1	프레스 세팅.
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	문제 및 진단을 선택하고 필요에 따라 문제 또는 진단으로 이동해요.
4	관련 통계를 보려면 필드를 선택하세요.
5	상위 메뉴로 돌아가려면 뒤로를 선택해요.

휴대폰으로 문제 신고하세요

전화 문제에 대해 관리자에게 도움을 요청하면 장치 로그를 관리자에게 보내 문제를 해결하세요.

1	프레스 세팅.
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	문제 및 진단 > 문제 신고 를 선택해요.
4	문제가 발생한 날짜와 시간을 입력하세요. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 입력돼요. 추가로 변경할 수 있어요 .
5	문제 설명 목록에서 설명을 선택해요.
6	제출을 선택해요. 보고서가 전송되고 나면 보고서 파일 이름과 제출 시간을 볼 수 있어요. 휴대폰으로 문제 보고서를 보낼 수 없는 경우 보고서 파일이 로컬에서 생성되고 지정된 IP 주소에서 파일을 다운로드할 수 있어요.

네트워크 상태 확인해

네트워크 문제 해결할 때 네트워크 연결 세부 정보를 확인하세요. 전화 메뉴의 네트워크 상태 화면에서 이더넷이나 Wi-Fi 설정에 대한 세부 정보를 볼 수 있어요.

시스코 탁상 전화 9811, 9841, 9851은 Wi-Fi 네트워크를 지원하지 않아요. 네트워크 상태에는 무선 네트워크 관련 정보가 표시되지 않아요.

1	프레스 세팅.
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	핸드폰 모델에 따라 다음 중 하나를 하세요. 네트워크 및 서비스 > 네트워크 상태를 선택해요. 네트워크 및 서비스 섹션에서 네트워크 연결을 선택하세요.

VPN 통계 확인해 보세요

전화 화면에서 VPN 통계를 확인할 수 있어요. VPN 연결 통계에는 현재 및 과거 연결에 대한 자세한 정보와 연결 실패의 가능한 원인 ( 있는 경우) 이 포함돼요.

이 VPN 연결은 에 등록된 전화에서만 사용할 수 있어요Cisco Unified CM.

프레스 세팅 .
암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
문제 및 진단 > 진단 > 장치 상태 > VPN 통계를 선택해요.
목록에서 VPN 연결 통계 (현재, 과거, 실패) 를 선택해요. 자세한 내용은 VPN 연결 통계 표를 참조하세요.

테이블 2예요.VPN 연결 통계
VPN 연결 통계	설명
현재 연결	VPN Rx 바이트—전화가 VPN 연결에서 받은 바이트 수예요. VPN Rx 패킷—전화가 VPN 연결에서 받은 패킷 수예요. VPN Tx 바이트— 전화가 VPN 연결에서 전송한 바이트 수예요. VPN Tx 패킷—전화가 VPN 연결에서 전송한 패킷 수예요. 경과된 시간--연결 설정된 이후 경과한 총 시간이에요.
과거 인연	목록에서 타임스탬프를 선택하고 다음 정보를 확인하세요. 마감 이유: 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 이벤트의 가능한 사유로는 사용자에 의해 VPN 연결 끊겼어요 VPN 콘센트레이터 주소 변경됐어요 VPN 인증 방법이 변경됐어요 대체 TFTP가 변경됐어요 보안 게이트웨이가 VPN 로그아웃을 시작했어요 VPN 구성이 변경됐어요 VPN 자동 네트워크 감지 모드 변경됐어요 LSC 변경됐어요 VPN 재연결 진행 중이에요 SSL 읽기/쓰기 오류예요 DTLS 읽기/쓰기 오류예요 DTLS 데드 피어 감지 오류예요 DTLS 킵얼라이브 전송 오류예요 DTLS 데드 피어 감지 타임아웃 SSL 데드 피어 탐지 타임아웃 SSL 데드 피어 탐지 오류예요 VPN IP 주소 임대 만료됐어요 VPN 내부 오류예요 VPN 터널 오류예요. VPN 터널 읽기 오류예요 VPN IP 주소 갱신 실패했어요 SSL 킵얼라이브 전송 오류예요 SSL 재입력 (재접속) 실패했어요 SSL 리키잉 (재협상) 보류 중 SSL 리키잉 (재협상) 실패했어요 SSL 리키잉 (핸드셰이크) 실패했어요 SSL 키 재설정 실패했어요 DTLS 키 재설정 실패했어요 SSL 압축 재설정 실패했어요 알 수 없는 VPN 고장이에요 마감 시간—VPN 연결 끊긴 시간이에요. 연결 지속 시간—VPN 연결이 유지되는 총 시간이에요.
연결 실패했어요.	목록에서 타임스탬프를 선택하고 다음 정보를 확인하세요. 실패 이유—다음을 포함하나 이에 국한되지 않는 문제의 가능한 원인: 사용자 자격 증명 검증에 실패했어요. 사용자 자격 증명 (사용자 및 암호, 아니면 그냥 암호) 이 유효하지 않아요. 유효하지 않은 인증서로 VPN에 연결하지 못했어요. 전화가 VPN 서버 인증서를 신뢰하지 않아요. 전화 인증서 인증에 실패했어요. 핸드폰 인증서가 유효하지 않아요. 예를 들어, 만료됐어요. 모든 농축기가 고장났어요 전화는 어떤 VPN 서버에도 연결할 수 없어요. VPN URL이 너무 길어요 VPN URL이 255자 이상이에요. VPN 클라이언트가 실행 안 돼요 전화의 VPN 클라이언트 프로세스가 실행되고 있지 않아요. VPN 프로세스가 실행 안 돼요 전화의 VPN 유틸리티 프로세스가 실행되고 있지 않아요. VPN 연결이 순간적으로 끊겼어요. 재시도 중이에요. 이유 몰라요

휴대폰으로 기기 보안 상태 확인해봐요.

휴대폰이 기기 보안 상태를 자동으로 확인해요. 전화로 잠재적 보안 위협을 감지하면 문제 및 진단 메뉴에 문제의 세부 정보가 표시될 수 있어요. 보고된 문제를 기반으로 관리자가 핸드폰 보안 및 보안 강화 작업을 수행할 수 있어요.

장치 보안 상태는 전화가 통화 제어 시스템 (Webex Calling또는 BroadWorks) 에 등록되기 전에 확인할 수 있어요.

전화 화면에서 보안 문제의 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.

1	프레스 세팅
2	문제 및 진단 > 문제를 선택해요. 현재 기기 보안 보고서에는 다음 문제가 포함되어 있어요. 디바이스 트러스트 기기 인증 실패했어요. SoC 변조 감지됐어요 취약한 구성 SSH 활성화됐어요 텔넷 활성화됐어요 네트워크 이상 이벤트 감지됐어요 과도한 웹 로그인 시도 높은 UDP 트래픽 감지됐어요 의심스러운 ICMP 타임스탬프 요청 인증서 문제예요 사용자 지정 장치 인증서 만료
3	보안 문제 해결 지원을 받으려면 관리자에게 문의하세요.

핸드폰 다시 시작해요

일부 문제를 해결하거나 일부 변경 사항을 적용하려면 휴대폰을 다시 시작해야 할 수도 있어요. 전화 재시작해도 전화 설정이 지워지지 않아요. 터치 사용자 인터페이스에서 핸드폰 재시동할 수 있어요.

1	프레스 세팅 .
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	핸드폰 모델에 따라 다음 중 하나를 하세요. 다시 시작 및 초기화 > 다시 시작을 선택해요. 재시작 및 초기화 섹션에서 재시작을 선택했어요.
4	프롬프트 창에서 다시 시작을 선택해요.

보안 설정 초기화 (UCM)

Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling 에 등록된 전화에서는 보안 인증서 재설정 옵션을 사용할 수 없어요.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 서버에서 다른 Cisco Unified CM 서버로 전화 등록을 변경하려면 휴대폰의 보안 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 보안 설정 재설정하면 인증서 신뢰 목록 (CTL) 파일이 제거돼요. 전화기가 새 Unified CM 클러스터에서 새 CTL 파일을 가져와서 전화기가 성공적으로 등록될 수 있어요.

1	프레스 세팅 .
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	핸드폰 모델에 따라 다음 중 하나를 하세요. 재시작 및 재설정 > 보안 인증서 재설정을 선택해요. 재시작 및 재설정 섹션에서 보안 인증서 재설정을 선택해요.
4	프롬프트 창에서 재설정을 선택해요.

핸드폰 공장 설정으로 초기화해요

공장 초기화를 하면 핸드폰의 모든 설정이 지워져요. 공장 초기화 후에는 현재 등록과 모든 구성을 잃게 돼요. 새 핸드폰을 사용하는 것처럼 핸드폰을 등록하고 설정해야 다시 사용할 수 있어요.

전화 메뉴를 사용해서 핸드폰 초기화해요

전화 메뉴를 사용하여 핸드폰을 공장 초기화할 수 있어요. 전화 화면에서 메뉴에 접근할 수 없는 경우 전화 키패드로 핸드폰을 초기화할 수 있어요.

1	프레스 세팅.
2	암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력해서 설정 메뉴에 접속해요. 관리자에게서 암호를 받을 수 있어요.
3	핸드폰 모델에 따라 다음 중 하나를 하세요. 재시작 및 초기화 > 공장 초기화 선택해요. 재시동 및 초기화 섹션에서 공장 초기화를 선택했어요.
4	리셋을 시작하려면 프롬프트 창에서 리셋을 선택해요. 초기화가 완료되면 휴대폰이 재부팅돼요.

키패드로 핸드폰 초기화해요

키패드로 핸드폰을 공장 기본 설정으로 초기화하려면 다음 단계를 사용하세요.

1	전화 전원 뽑으세요: PoE (파워 오버 이더넷) 를 사용하는 경우 이더넷 케이블을 뽑으세요. 파워 큐브를 사용하는 경우 파워 큐브 플러그를 뽑으세요.
2	5초만 기다려요.
3	# 길게 누르고 전화 다시 꽂으세요. 헤드셋 버튼, 스피커 버튼, 음소거 버튼이 켜져요.
4	음소거 버튼이 꺼지자마자 #을 놓고 *1234567890 #을 순서대로** 눌러요. 1 누르면 헤드셋 버튼이 꺼져요. 키 누르기를 끝내는 데 15초도 안 남았어요. 제한 시간이 초과되기 전에 입력을 완료하지 않거나 키를 순서가 맞지 않게 누르면 전화가 정상적으로 시동돼요. 이 키들을 다 누르면 음소거 버튼이 켜져 공장 초기화 과정이 시작됐음을 나타냅니다. 공장 초기화 절차가 완료되고 시작 화면이 나타날 때까지 전화 전원을 끄지 마세요.

전화 웹 페이지로 핸드폰 초기화해요 (브로드웍스 또는Webex Calling)

핸드폰이 Cisco BroadWorks에 등록된 경우에만 전화 웹 페이지에서 휴대폰을 기본 설정으로 원격 복원할 수 있어요. Webex Calling

다음 방법 중 하나로 전화 웹 페이지에서 핸드폰 초기화해요.

웹 브라우저에서 URL을 다음 형식으로 입력하고 공장 초기화 확인을 클릭해요.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
어디서:
Phone IP= 휴대폰의 실제 IP 주소.
/admin= 핸드폰 관리자 페이지에 접속하는 경로.
/factory-reset= 핸드폰 공장 초기화하려면 전화 웹 페이지에 입력해야 하는 명령.
이 방법을 사용하려면 관리자가 전화 웹 페이지에 접속해야 해요.
1. 전화 웹 페이지에서 관리자 로그인 > 고급 > 정보 > 디버그 정보를 선택하세요.
2. 공장 초기화 섹션에서 공장 초기화 클릭해.
3. 다음 페이지에서 공장 초기화 확인 클릭해요.