- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Zde je to, co potřebujete vědět o řešení problémů s Cisco Desk Phone řady 9800 a Cisco Video Phone 8875.
Vyhledání informací o telefonu
Správce může požádat o informace o vašem telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon pro účely odstraňování problémů.
Než začnete
| 1 |
Zvolte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte . Můžete zobrazit následující informace:
|
| 4 |
Výbě rem možnosti Zpět ukončete obrazov ku Informace o produktu. |
Kontrola problémů s telefonem a diagnostiky
Pokud máte s telefonem nějaké problémy (například síťové připojení, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva.
Pomocí informací a funkcí uvedených v části Probl émy a diagnostika můžete shromažďovat data a řešit případné problémy v telefonu. Tato část obvykle obsahuje následující funkce:
|
Diagnostika |
Funkce |
|---|---|
|
Problémy | Vyberte tuto položku pro zobrazení zjištěných problémů. Když jsou nalezeny problémy, zobrazí se počet problémů. Pokud nejsou zjištěny žádné problémy. zobrazí se Žádné. |
|
Diagnostika |
Tuto položku vyberte, pokud chcete zobrazit statistické informace o síti, službě a hovorech. Konkrétní statistiky se liší podle systému volání, do kterého je váš telefon nasazen. |
|
Nahlásit problém |
Tuto položku vyberte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci. |
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte a přejděte na Problémy nebo Diagnostika podle potřeby. |
| 4 |
Vyberte pole tak, jak potřebujete, abyste viděli příslušné statistiky. |
| 5 |
Výbě rem možnosti Zpět se vrátíte do nabídky vyšší úrovně. |
Nahlásit problém z telefonu
Pokud od správce požádáte o pomoc s problémy s telefonem, odešlete protokoly zařízení správci k řešení problémů.
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte Probl . |
| 4 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete
je dále změnit.
|
| 5 |
Vyberte popis ze seznamu Popis problému. |
| 6 |
Vyberte O deslat. Po odeslání zprávy můžete vidět název souboru zprávy a čas odeslání. Pokud váš telefon nemůže odeslat hlášení o problému, soubor zprávy se vygener uje lokálně a soubor si můžete stáhnout z dané adresy IP. |
Zkontrolujte stav sítě
Při řešení potíží se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Ob razovka Stav sítě v nabídce telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení Ethernetu nebo Wi-Fi.
Cisco Desk Phone 9811,9841 a 9851 nepodporují síť Wi-Fi. Stav sítě nezobrazuje informace týkající se bezdrátové sítě.
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Proveďte jednu z následujících akcí na základě modelu telefonu:
|
Vyberte možnost 
V části Zkontrolujte statistiky VPN
Statistiky VPN můžete zkontrolovat na obrazovce telefonu. Statistiky připojení VPN obsahují podrobné informace o aktuálních a minulých připojeních a možné důvody selhání připojení (pokud existují).
Toto připojení VPN je k dispozici pouze pro registrované telefonyCisco Unified CM.
- Stiskněte Nastavení
. - Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce.
- Vyberte Probl .
- Ze seznamu vyberte statistiku připojení VPN (aktuální, minulé nebo neúspěšné). Podrobné informace naleznete v tabulce statistik připojení VPN.
| Statistiky připojení VPN | Popis |
|---|---|
| Aktuální připojení |
|
| Minulá spojení |
Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:
|
| Neúspěšné připojení |
Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:
|
Zkontrolujte stav zabezpečení zařízení v telefonu
Telefon automaticky kontroluje stav zabezpečení zařízení. Pokud detekuje potenciální bezpečnostní hrozby v telefonu, může nabídka Problémy a diagnostika zobrazit podrobnosti o problémech. Na základě nahlášených problémů může správce provádět operace k zabezpečení a zpevnění telefonu.
Stav zabezpečení zařízení je k dispozici před registrací telefonu do systému řízení hovorů (Webex Callingnebo BroadWorks).
Chcete-li zobrazit podrobnosti o bezpečnostních problémech na obrazovce telefonu, postupujte takto:
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Vyberte Probl . V současné době obsahuje zpráva o zabezpečení zařízení následující problémy:
|
| 3 |
Chcete-li vyřešit problémy se zabezpečením, obraťte se na správce a požádejte o podporu. |
Restartujte telefon
Možná budete muset restartovat telefon, abyste vyřešili některé problémy nebo aby se některé změny projevily. Restartování telefonu nevymaže nastavení telefonu. Telefon můžete restartovat buď z dotykového uživatelského rozhraní.
| 1 |
Stiskněte Nastavení
|
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Proveďte jednu z následujících akcí na základě modelu telefonu:
|
| 4 |
Vyberte Restartovat v okně výzvy. |
. Obnovit nastavení zabezpečení (UCM)
Možnost obnovení bezpečnostního certifikátu není k dispozici na telefonech registrovaných v Cisco BroadWorks neboWebex Calling.
Pokud chcete změnit registraci telefonu ze serveru Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na jiný Cisco Unified CM server, doporučujeme odstranit nastavení zabezpečení v telefonu. Obnovení nastavení zabezpečení odstraní soubor seznamu důvěryhodnosti certifikátů (CTL). Telefon získá nový soubor CTL z nového Unified CM clusteru, aby se telefon mohl úspěšně zaregistrovat.
| 1 |
Stiskněte Nastavení
|
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Proveďte jednu z následujících akcí na základě modelu telefonu:
|
| 4 |
V okně výz vy vyberte Obnovit. |
Resetujte telefon na tovární nastavení
Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení z telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte svou aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte se zaregistrovat a nastavit stejně jako u nového telefonu.
K obnovení továrního nastavení telefonu můžete použít nabídku telefonu. Pokud nemáte přístup k nabídce z obrazovky telefonu, můžete telefon resetovat pomocí klávesnice telefonu.
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Proveďte jednu z následujících akcí na základě modelu telefonu:
|
| 4 |
Chcete-li spustit reset, vyberte Res et v okně výzvy. Po dokončení resetu se telefon restartuje.
|
Pomocí těchto kroků obnovíte telefon pomocí klávesnice na výchozí tovární nastavení.
| 1 |
Odpojte telefon:
|
| 2 |
Počkejte 5 sekund. |
| 3 |
Stiskněte a podržte # a připojte telefon zpět. Tlačítko Headset, tlačítko Reproduktor a tlačítko Ztlumení se rozsvítí.
|
| 4 |
Jakmile tlačítko Ztlumit vypne, uvolněte # a postupně stiskněte 123456789 *0#. Když stisknete tlačítko 1, tlačítko Headset zhasne. Máte méně než 15 sekund na dokončení stisknutí kláves. Telefon přejde do normálního spuštění, pokud nedokončíte vstup před vypršením časového limitu nebo stisknete klávesy mimo pořadí. Po dokončení stisknutí těchto kláves se rozsvítí tlačítko Ztlumení, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení. Nevypínejte telefon, dokud nedokončí proces obnovení továrního nastavení a nezobrazí se u vít ací obrazovka. |
Můžete vzdáleně obnovit výchozí nastavení telefonu z webové stránky telefonu pouze v případě, že je telefon zaregistrován v Cisco BroadWorks neboWebex Calling.
|
Resetujte telefon z webové stránky telefonu jednou z metod:
|
Omezené funkce dostupné oznámení
Pokud je připojení k cloudu Webex nedosažitelné nebo se přeruší, zobrazí se v záhlaví domov ské obrazovky telefonu oznámení o dostupných omez ených funkcích. Například:
Na stolním telefonu Cisco 9871 a Cisco Video Phone 8875 se na domovské obrazovce 
zobrazí pouze ikona varování. Klepnutím na ikonu zobrazíte další informace.
Během této situace se telefon připojí k bráně Site Survivalability Gateway (SGW), abyste mohli používat alespoň základní funkce volání. Služby SGW jsou nasazeny v místní síti, proto telefon podporuje pouze základní funkce volání.
Na které řádky se problém týká, najdete v části . Například:
Pokud dojde k tomuto problému, může vám správce pomoci při řešení potíží.
