Vyhledání informací o telefonu

Správce systému vás může požádat o informace o telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon za účelem řešení potíží.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na položku O tomto zařízení.

Můžete zobrazit tyto informace:

  • Název produktu – název reprezentující telefon.
  • Sériové číslo – sériové číslo telefonu.
  • Adresa MAC: Jedinečná adresa MAC telefonu.
  • IPv4 adresa - adresa telefonu IPv4 (Internet Protocol verze 4).
  • Adresa IPv6 - adresa IPv6 (Internet Protocol verze 6) telefonu.
  • Aktivní server - IP adresa aktivního serveru Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Záložní server - IP adresa záložního CUCM serveru.
  • Verze softwaru – číslo verze firmwaru telefonu.
  • Poslední upgrade – informace o posledním upgradu nebo stavu průběhu stahování softwaru.
  • Verze hardwaru – číslo verze hardwaru telefonu.
  • VISTA – ID verze telefonu.
4

Kohoutek the back button zavřete obrazovku O tomto zařízení .

Kontrola problémů s telefonem a diagnostika

Pokud máte jakékoli problémy s telefonem (například připojení k síti, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva.

Pomocí informací a funkcí uvedených v části Diagnostika můžete shromažďovat data a odstraňovat případné problémy v telefonu.

Sekce Diagnostika obvykle obsahuje následující funkce:

Tabulka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkce

Nahlásit problém

Klepněte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci.

Stav zařízení

Klepněte na tuto možnost, pokud chcete zobrazit statistické informace o síti, bezdrátovém připojení a hovorech.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe settings hardkey.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na Problémy a diagnostika > Stav zařízení.

4

Klepnutím na jedno z následujících polí zobrazíte relevantní statistické informace:

  • Statistika sítě
  • Statistika bezdrátové sítě

    Pole se zobrazí, když je telefon připojen k bezdrátové síti a ethernetový kabel je odpojen.

  • zvuk
  • Video

    Zda se pole zobrazí, závisí na konfiguraci služby volání správce.

Nahlášení problému z telefonu

Pokud požádáte správce o pomoc při problémech s telefonem, odešlete mu protokoly zařízení pro řešení problémů.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Klepněte na možnost Problémy a diagnostika > Nahlásit problém.

4

Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo.

Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit.
5

Vyberte popis problému ze seznamu popisů.

6

Klepněte na tlačítko Odeslat.

Po odeslání hlášení se zobrazí název souboru hlášení a čas odeslání.

Pokud telefon nemůže odeslat hlášení o problému, soubor sestavy se vygeneruje místně a můžete si soubor stáhnout z dané IP adresy.

Kontrola síťového připojení

Při řešení problému se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Připojení k síti v nabídce telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů do části Síť a služby a klepněte na možnost Síťové připojení.

Zkontrolujte VPN statistiky
Statistiky VPN můžete zkontrolovat na displeji telefonu. Statistika připojení VPN obsahuje podrobné informace o aktuálních a minulých připojeních a možných příčinách selhání připojení (pokud existují).

Toto připojení VPN je k dispozici pouze pro telefony registrované k Cisco Unified CM.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Vyberte Problémy a diagnostika > Diagnostika> Stav zařízení> VPN statistiky.

4

Ze seznamu vyberte VPN statistiku připojení (aktuální, minulou nebo neúspěšnou).

Můžete zobrazit tyto informace:
VPN statistika připojeníPopis
Aktuální připojení
  • VPN Rx Bytes (Počet bajtů), které telefon přijal v rámci připojení VPN.
  • VPN Rx pakety – počet paketů, které telefon přijal v rámci připojení VPN.
  • VPN Tx bytes— Počet bajtů, které telefon vynesl v rámci VPN připojení.
  • VPN Tx pakety – počet paketů, které telefon vynesl v rámci připojení VPN.
  • Uplynulý čas - Celková doba, která uplynula od navázání připojení.
Minulá připojení

Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:

  • Důvod uzavření – možný důvod události, mimo jiné:
    • VPN odpojen uživatelem
    • VPN adresa koncentrátoru byla změněna
    • VPN způsob ověřování byl změněn
    • Alternativní TFTP změněno
    • Zabezpečená brána iniciovala VPN odhlášení
    • VPN konfigurace byla změněna
    • VPN režim automatického zjištění sítě byl změněn
    • LSC změněno
    • VPN probíhá opětovné připojení
    • SSL chyba čtení/zápisu
    • Chyba čtení/zápisu DTLS
    • Chyba detekce mrtvého partnera DTLS
    • Chyba odesílání DTLS KeepAlive
    • Časový limit detekce mrtvého partnera DTLS
    • SSL Časový limit detekce mrtvých peerů
    • SSL Chyba detekce mrtvého peera
    • Pronájem adresy VPN IP vypršel
    • VPN vnitřní chyba
    • VPN chyba tunelu
    • VPN chyba čtení tunelu
    • Obnovení adresy VPN IP se nezdařilo
    • SSL Chyba odesílání KeepAlive
    • SSL se nezdařilo opětovné vytvoření klíče (opětovné připojení)
    • SSL probíhá opětovné vytvoření klíče (opětovné projednání)
    • SSL opětovné vytvoření klíče (opětovné projednání) se nezdařilo
    • SSL změna klíče (metoda handshake) se nezdařila
    • SSL se nezdařilo opětovné vytvoření klíče
    • Změna klíče DTLS se nezdařila
    • Resetování komprese SSL se nezdařilo
    • Neznámé selhání VPN
  • Čas zavření – čas, kdy je připojení VPN ukončeno.
  • Doba trvání připojení - Celková doba, po kterou VPN připojení zůstává.
Neúspěšná připojení

Vyberte časové razítko ze seznamu a zobrazte následující informace:

  • Důvod selhání – možný důvod problému, mimo jiné:
    • Ověření pověření uživatele se nezdařilo.

      Přihlašovací údaje uživatele (uživatel a heslo, nebo pouze heslo) jsou neplatné.

    • Připojení k VPN se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu.

      Telefon nedůvěřuje certifikátu serveru VPN.

    • Ověření certifikátu telefonu se nezdařilo

      Certifikát telefonu je neplatný. Například vypršela jeho platnost.

    • Všechny koncentrátory selhaly

      Telefon se nemůže připojit k žádnému serveru VPN.

    • VPN adresa URL je příliš dlouhá

      Adresa URL VPN je delší než 255 znaků.

    • VPN klient není spuštěn

      Proces klienta VPN v telefonu není spuštěn.

    • VPN proces není spuštěn

      Proces nástroje VPN v telefonu není spuštěn.

    • VPN spojení na okamžik ztraceno. Probíhá opakování.

      Neznámý důvod

Obnovení nastavení zabezpečení

Chcete-li změnit registraci telefonu ze serveru Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na jiný server Cisco Unified CM, doporučujeme odstranit nastavení zabezpečení v telefonu. Obnovení nastavení zabezpečení odebere soubor Certificate Trust List (CTL). Telefon získá nový soubor CTL z nového clusteru Unified CM, aby se mohl úspěšně zaregistrovat.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů k části Restartovat a resetovat a klepněte na Resetovat certifikát zabezpečení.

Obnovení továrního nastavení telefonu

Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako nový telefon.

Obnovení telefonu pomocí nabídky telefonu

Obnovení továrního nastavení telefonu můžete provést pomocí nabídky telefonu. Pokud nemáte přístup do nabídky z obrazovky telefonu, můžete telefon obnovit pomocí klávesnice.

1

Stiskněte tlačítko Nastaveníthe Settings hard key.

2

Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Vyberte Restartovat a obnovit > Obnovení továrního nastavení.

Pro 9871 V části Restart and reset (Restartovat a resetovat ) vyberte Factory reset (Obnovení továrního nastavení).

4

Výběrem možnosti Resetovat v okně výzvy spusťte resetování.

Po dokončení obnovení se telefon restartuje.
Obnovení telefonu pomocí klávesnice

Pomocí následujících kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.

1

Odpojte telefon od napájení:

  • Pokud používáte napájení přes Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kabel.
  • Pokud používáte power cube, odpojte ji od napájení.
2

Počkejte 5 sekund.

3

Stiskněte a podržte # a připojte telefon znovu k napájení.

Rozsvítí se tlačítko sluchátek, tlačítko reproduktoru a tlačítko ztlumení zvuku.
4

Jakmile tlačítko Ztlumit zhasne, přestaňte držet # a postupně stiskněte 123456789*0#.

Po stisknutí tlačítka 1 se tlačítko náhlavní soupravy vypne.

Na dokončení stisknutí kláves máte méně než 15 sekund. Pokud nedokončíte zadávání před vypršením času nebo stisknete klávesy mimo pořadí, telefon se spustí normálně.

Po dokončení stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko Ztlumit, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení.

Nevypínejte telefon, dokud se nedokončí proces obnovení továrního nastavení a nezobrazí se obrazovka Vítáme vás.