Riešenie problémov s telefónom (9800 a 8875)

Nájdite informácie o telefóne

Váš správca môže požiadať o informácie o vašom telefóne. Tieto informácie jednoznačne identifikujú telefón na účely riešenia problémov.

Skôr ako začnete

1	Vyberte položku Nastavenia.
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vyberte položky Informácie o tomto zariadení > Informácie o produkte. Môžete zobraziť nasledujúce informácie: Názov produktu — Názov, ktorý predstavuje telefón. Sériové číslo — Sériové číslo telefónu. MAC adresa — Jedinečná adresa telefónu do kontroly prístupu k médiám (MAC). Adresa IPv4 —Internetový protokol verzie 4 (IPv4) adresa telefónu. IPv6 adresa - adresa telefónu Internet Protocol Version 6 (IPv6). Aktívny server — IP adresa aktívneho Cisco Unified Communications Manager (CUCM) servera. Pohotovostný server — IP adresa pohotovostného servera CUCM. Verzia softvéru — Číslo verzie firmvéru telefónu. Posledná aktualizácia — Informácie o poslednej aktualizácii alebo stave priebehu sťa hovania softvéru. Verzia hardvér u — Číslo verzie hardvéru telefónu. VID — ID verzie telefónu. Certifik át — Stav inštalácie certifikátu: nainštalované alebo odinštalované. Táto položka je k dispozícii iba na telefónoch registrovaných na Cisco BroadWorks aleboWebex Calling. Prispôsobenie — Stav vstupu s EDOS alebo GDS. Táto položka je k dispozícii iba na telefónoch registrovaných na Cisco BroadWorks aleboWebex Calling. Stav môže byť jeden z nasledujúcich stavov: Prerušené: Zariadenie bolo poskytnuté prostredníctvom webovej stránky telefónu alebo obrazovky telefónu. Proces onboardingu prostredníctvom EDOS a GDS je vyradený. Získ ané: Zariadenie stiahlo konfigur áciu zo servera EDOS. GDS-Acquired: Zariadenie stiahlo konfiguráciu zo servera GDS.
4	Ak chcete ukončiť obrazovku Inform ácie o produkte, vyberte položku Sp äť.

Skontrolujte problémy s telefónom a diagnostiku

Ak máte problémy s telefónom (napríklad sieťové pripojenie, registrácia telefónu alebo aktualizácia telefónu), zobrazí sa chybové hlásenie zobrazené v časti Probl émy.

Informácie a funkcie uvedené v časti Problémy a diagnostika použite na zhromažďovanie údajov a riešenie problémov v telefóne. Táto časť zvyčajne obsahuje nasledujúce funkcie:

Tabuľka 1. Problémy a diagnostika
Diagnostika	Funkcia
Problémy	Ak chcete zobraziť zistené problémy, vyberte túto položku. Keď sa nájdu problémy, zobrazí sa počet problémov. Ak nie sú zistené žiadne problémy. zobrazí sa Žiadne.
Diagnostika	Vyberte túto položku, ak chcete zobraziť štatistické informácie o sieti, službe a hovoroch. Konkrétne štatistiky sa líšia v závislosti od volacieho systému, do ktorého je váš telefón nasadený.
Nahlásiť problém	Túto položku vyberte, ak chcete zhromažďovať a odosielať protokoly zariadenia správcovi.

1	Stlačte Nastavenia.
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vyberte položku Problémy a diagnostika a prejdite na polož ku Problémy alebo Diagnostika podľa potreby.
4	Vyberte pole, ako potrebujete, aby ste videli príslušné štatistiky.
5	Ak sa chcete vrá tiť do ponuky vyššej úrovne, vyberte položku Späť.

Nahlásenie problému z telefónu

Keď vyhľadáte pomoc v súvislosti s problémami s telefónom od správcu, pošlite protokoly zariadenia správcovi na riešenie problémov.

1	Stlačte Nastavenia.
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vyberte polož ky Problémy a diagnostika > Nahlásiť problém.
4	Zadajte dátum a čas, kedy došlo k problému. V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej zmeniť.
5	Vyberte popis zo zoznamu Popis problé mu.
6	Vyberte položku Odosla ť. Po odoslaní správy môžete vidieť názov súboru zostavy a čas odoslania. Ak váš telefón nedokáže odoslať hlásenie o probléme, súbor zostavy sa vygeneruje lokálne a súbor môžete stiahnuť z danej adresy IP.

Skontrolujte stav siete

Pri riešení problému so sieťou skontrolujte podrobnosti o sieťovom pripojení. Na obrazovke Stav siete v ponuke telefónu nájdete podrobnosti o nastaveniach Ethernet alebo Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 a 9851 nepodporujú sieť Wi-Fi. Stav siete nezobrazuje informácie týkajúce sa bezdrôtovej siete.

1	Stlačte Nastavenia.
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií na základe modelu telefónu: Vyberte položku Sieť a služba > Stav siete. V časti Sieť a služba vyberte položku Sieťové pripojenie.

Skontrolujte štatistiky VPN

Štatistiky VPN môžete skontrolovať na obrazovke telefónu. Štatistika pripojenia VPN obsahuje podrobné informácie o súčasných a minulých pripojení a možné príčiny zlyhania pripojenia (ak existujú).

Toto pripojenie VPN je k dispozícii iba pre telefóny registrovanéCisco Unified CM.

Stlačte Nastavenia .
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
Vyberte položky Problémy a diagnostika > Diagnostika > Stav zariadenia > Š tatistiky VPN.
Vyberte zo zoznamu štatistiku pripojenia VPN (aktuálne, minulé alebo zlyhané). Podrobné informácie nájdete v tabuľ ke štatistík pripojenia VPN.

Tabuľka 2. Štatistiky pripojenia VPN
Štatistiky pripojenia VPN	Popis
Aktuálne pripojenie	VPN Rx Bytes — počet bajtov, ktoré telefón prijal v pripojení VPN. Pakety VPN Rx — počet paketov, ktoré telefón prijal v pripojení VPN. VPN Tx bytes— Počet bajtov, ktoré telefón prenášal v pripojení VPN. Pakety VPN Tx — počet paketov, ktoré telefón prenášal v pripojení VPN. Uplynutý čas — celkový čas, ktorý uplynul od nadviazania spojenia.
Minulé spojenia	Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte nasledujúce informácie: Dôvod uzavretý — možný dôvod udalosti vrátane, ale nie výhradne: VPN odpojený používateľom Adresa koncentrátora VPN sa zmenila Metóda autentifikácie VPN sa zmenila Alternatívny TFTP sa zmenil Zabezpečená brána iniciovala odhlásenie VPN Konfigurácia VPN sa zmenila Režim automatickej detekcie siete VPN sa zmenil LSC sa zmenilo Prebieha opätovné pripojenie VPN Chyba čítania/zápisu SSL Chyba čítania/zápisu DTLS Chyba detekcie mŕtveho rovesníka DTLS Chyba odosielania DTLS KeepAlive Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov DTLS Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov SSL Chyba SSL Dead Peer Detection Platnosť prenájmu IP adresy VPN vypršala Interná chyba VPN Chyba tunela VPN Chyba čítania tunela VPN Obnovenie IP adresy VPN zlyhalo Chyba odosielania SSL KeepAlive Opätovné pripojenie SSL (opätovné pripojenie) zlyhalo Čaká sa rekeying SSL (opätovné vyjednávanie) Zálohovanie SSL (opätovné vyjednávanie) zlyhalo Zálohovanie SSL (handshake) zlyhalo Zálohovanie SSL zlyhalo Zrekejovanie DTLS zlyhalo Obnovenie kompresie SSL zlyhalo Neznáme zlyhanie VPN Čas uzavretý — čas, keď je pripojenie VPN zatvorené. Trvanie pripojenia — celková dĺžka pretrvávania pripojenia VPN.
Neúspešné pripojenia	Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte nasledujúce informácie: Dôvod zlyhania — možný dôvod problému vrátane okrem iného: Nepodarilo sa overiť prihlasovacie údaje používateľa. Používateľské poverenia (použív ateľ a heslo alebo len heslo) sú neplatné. Nepodarilo sa pripojiť k VPN kvôli neplatnému certifikátu. Telefón ne dôveruje certifikátu servera VPN. Nepodarilo sa overiť certifikát telefónu Certifikát telefónu je neplatný. Napríklad jej platnosť vypršala. Všetky koncentrátory zlyhali Telefón sa nemôže pripojiť k žiadnym serverom VPN. Príliš dlhá adresa VPN Adresa VPN je dlhšia ako 255 znakov. Klient VPN nie je spustený Klientský proces VPN v telefóne nie je spustený. Proces VPN nie je spustený Proces nástroja VPN v telefóne nie je spustený. Pripojenie VPN je momentálne stratené. Prebieha opätovná skúška. Neznámy dôvod

Skontrolujte stav zabezpečenia zariadenia v telefóne

Váš telefón automaticky kontroluje stav zabezpečenia zariadenia. Ak zistí potenciálne bezpečnostné hrozby v telefóne, v ponuke Problémy a diagnostika sa zobrazia podrobnosti o problémoch. Na základe nahlásených problémov môže váš správca vykonať operácie na zabezpečenie a spevnenie telefónu.

Stav zabezpečenia zariadenia je k dispozícii pred zaregistrovaním telefónu do systému riadenia hovorov (Webex Callingalebo BroadWorks).

Ak chcete zobraziť podrobnosti o bezpečnostných problémoch na obrazovke telefónu, postupujte takto:

1	Stlačte Nastavenia
2	Vyberte polož ky Problémy a diagnostika > Problé my. Správa o zabezpečení zariadenia v súčasnosti obsahuje nasledujúce problémy: Dôvera zariadenia Autentifikácia zariadenia zlyhala Zistilo sa manipulovanie SoC Zraniteľná konfigurácia SSH povolené Telnet povolený Zistená udalosť anomálie siete Nadmerné pokusy o prihlásenie na Zistená vysoká prevádzka UDP Podozrivé požiadavky ICMP timpstamp Vydanie certifikátu Platnosť certifikátu vlastného zariadenia
3	Obráťte sa na svojho správcu a požiadajte o podporu na vyriešenie problémov so zabezpečením.

Reštartujte telefón

Možno budete musieť reštartovať telefón, aby ste vyriešili niektoré problémy alebo aby niektoré zmeny nadobudli účinnosť. Reštartovanie telefónu nevymaže nastavenia telefónu. Telefón môžete reštartovať buď z dotykového používateľského rozhrania.

1	Stlačte Nastavenia .
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií na základe modelu telefónu: Vyberte polož ku Reštartovať a reset ovať > Reštarto vať. V časti Reš tartovať a resetovať vyberte položku Reš tartovať.
4	V okne vý zvy vyberte položku Reštartovať.

Obnovenie nastavení zabezpečenia (UCM)

Možnosť obnovenia bezpečnostného certifikátu nie je k dispozícii na telefónoch registrovaných v aplikácii Cisco BroadWorks aleboWebex Calling.

Ak chcete zmeniť registráciu telefónu zo servera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na iný Cisco Unified CM server, odporúčame vám odstrániť nastavenia zabezpečenia v telefóne. Obnovenie nastavení zabezpečenia odstráni súbor Certificate Trust List (CTL). Telefón dostane nový súbor CTL z nového Unified CM klastra, aby sa telefón mohol úspešne zaregistrovať.

1	Stlačte Nastavenia .
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií na základe modelu telefónu: Vyberte polož ky Reštartovať a reset ovať > Obnoviť bezpečnostný certifik át. V časti Reš tartovať a resetovať vyberte položku Obnovi ť bezpečnostný certifikát.
4	V okne výzvy vyberte položku Reset.

Obnovenie výrobných nastavení telefónu

Obnovenie továrenských nastavení vymaže všetky nastavenia z telefónu. Po obnovení továrenských nastavení stratíte svoju aktuálnu registráciu a celú konfiguráciu. Predtým, ako ho budete môcť znova použiť, musíte zaregistrovať a nastaviť telefón tak, ako to robíte pre nový telefón.

Obnovenie telefónu pomocou ponuky telefónu

Na obnovenie výrobných nastavení telefónu môžete použiť ponuku telefónu. Ak nemáte prístup k ponuke z obrazovky telefónu, môžete pomocou klávesnice telefónu resetovať telefón.

1	Stlačte Nastavenia.
2	Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií na základe modelu telefónu: Vyberte polož ku Reštartovať a obnovi ť > Továrenské nastav enie. V časti Reš tartovať a resetovať vyberte polož ku Obnovenie továrenských nastavení.
4	Ak chcete spustiť reset, vyberte položku Reset v okne výzvy. Po dokončení resetovania sa telefón reštartuje.

Obnovte telefón pomocou klávesnice

Pomocou týchto krokov môžete pomocou klávesnice obnoviť predvolené nastavenia telefónu z výroby.

1	Odpojte telefón: Ak používate Power over Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kábel. Ak používate napájaciu kocku, odpojte napájaciu kocku.
2	Počkajte 5 sekúnd.
3	Stlačte a podržte číslo # a telefón znova zapojte. Rozsvieti sa tlačidlo Headset, tlačidlo reproduktora a tlačidlo stlmenia.
4	Akonáhle sa tlačidlo Stlmiť vypne, uvoľnite číslo # a stlačte položku 123456789 0# postupne. Po stlačení tlači dla 1* sa tlačidlo Headset vypne. Na dokončenie stlačenia klávesov máte menej ako 15 sekúnd. Telefón prejde do normálneho spustenia, ak nedokončíte vstup skôr, ako sa vyprší čas, alebo stlačíte klávesy mimo postupu. Po dokončení stlačenia týchto klávesov sa rozsvieti tlačidlo Stlmenie, čo naznačuje, že sa začal proces obnovenia továrenských nastavení. Telefón nevypínajte, kým nedokončí proces obnovenia továrenských nastavení a nezobrazí sa uvít acia obrazovka.

Obnovte telefón pomocou webovej stránky telefónu (BroadWorks aleboWebex Calling)

Telefón môžete vzdialene obnoviť na predvolené nastavenia z webovej stránky telefónu iba vtedy, keď je telefón zaregistrovaný na Cisco BroadWorks aleboWebex Calling.

Obnovte telefón z webovej stránky telefónu pomocou jednej z metód:

Vo webovom prehliadači zadajte adresu URL v nasledujúcom formáte a kliknite na tlačidlo Potvrdiť obnovenie továrenských nastavení.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
kde:
Phone IP= skutočná IP adresa vášho telefónu.
/admin= cesta k prístupu k správcovskej stránke vášho telefónu.
/factory-reset= príkaz, ktorý musíte zadať na webovej stránke telefónu na továrenské obnovenie telefónu.
Na použitie tejto metódy je potrebný administratívny prístup na webovú stránku telefónu.
1. Na webovej stránke telefónu vyberte položky Prihlásenie správcu > Rozší rené > Informácie > Inform ácie o ladení.
2. Kliknite na položku Obnovenie továrenských nastav ení v sekci i Obnovenie
3. Na ďal šej stránke kliknite na tlačidlo CONFIRM FACTORY RESET.

Obmedzené funkcie dostupné upozornenia

Keď je pripojenie k cloudu Webex nedosiahnuteľné alebo sa preruší, v hlavičke domovskej obrazovky telefónu sa zobrazí upozornenie k dispozícii obmedzené funkcie. Napríklad:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

V telefónoch Cisco Desk Phone 9871 a Cisco Video Phone 8875 sa na domovskej obrazovke Warning icon on the phone home screen zobrazí iba ikona varovania. Ak chcete zobraziť ďalšie informácie, klepnutím na ikonu.

Počas tejto situácie sa telefón pripojí k bráne prežitia lokality (SGW), aby ste mohli používať aspoň základné funkcie volania. Služby SGW sú nasadené vo vašej lokálnej sieti, preto telefón podporuje iba základné funkcie volania.

Môžete zistiť, ktoré riadky sú dotknuté problémom v časti Nastavenia > Problémy a diagnostika > Obmed zená služba. Napríklad:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Keď sa vyskytne tento problém, správca vám môže pomôcť pri riešení problémov.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Nájdite informácie o telefóne

Skontrolujte problémy s telefónom a diagnostiku

Nahlásenie problému z telefónu

Skontrolujte stav siete

Skontrolujte štatistiky VPN

Skontrolujte stav zabezpečenia zariadenia v telefóne

Reštartujte telefón

Obnovenie nastavení zabezpečenia (UCM)

Obnovenie výrobných nastavení telefónu

Obmedzené funkcie dostupné upozornenia

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť