Намиране на информация за телефона ви

Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Докоснете Всичко за това устройство.

Можете да видите следната информация:

  • Име на продукта – Име, което представлява телефона.
  • Сериен номер – Сериен номер на телефона.
  • MAC адрес – Уникален адрес за управление на медиен достъп (MAC) на телефона.
  • IPv4 адрес – Интернет протокол версия 4 (IPv4) адрес на телефона.
  • IPv6 адрес – Интернет протокол версия 6 (IPv6) адрес на телефона.
  • Активен сървър – IP адрес на активния Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър.
  • Резервен сървър – IP адрес на резервния CUCM сървър.
  • Версия на софтуера – Номер на версията на фърмуера на телефона.
  • Последна надстройка – Информация за последната надстройка или състоянието на напредъка на изтеглянето на софтуера.
  • Версия на хардуера – номер на версията на хардуера на телефона.
  • VID – ID на версията на телефона.
4

Кран the back button , за да излезете от екрана Всичко за това устройство .

Проверка на телефонните проблеми и диагностиката

Ако имате проблеми с телефона си (например мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми.

Използвайте информацията и функциите, изброени в раздела Диагностика , за да събирате данни и да отстранявате проблеми на телефона.

Обикновено секцията Диагностика съдържа следните функции:

Таблица 1. Проблеми и диагностика

Диагностика

Функция

Сигнализиране за проблем

Докоснете, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор.

Състояние на устройството

Докоснете, ако искате да видите статистическата информация за мрежата, безжичната връзка и обажданията.

1

Натиснете Настройкиthe settings hardkey.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Докоснете Проблеми и диагностика > Състояние на устройството.

4

Докоснете едно от следните полета, за да видите съответната статистическа информация:

  • Данни за мрежата
  • Безжична статистика

    Полето се показва, когато телефонът е свързан към безжичната мрежа и Ethernet кабелът е изключен.

  • звука ви
  • Видео

    Дали полето се показва зависи от конфигурацията на администратора на услугата за обаждания.

Сигнализиране за проблем от вашия телефон

Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Докоснете Проблеми и диагностика > Сигнализиране за проблем.

4

Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът.

По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете да ги промените допълнително.
5

Изберете описание на проблема от изброените описания.

6

Докоснете Изпращане.

След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване.

Ако телефонът ви не може да изпрати отчета за проблема, файлът на отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес.

Проверка на мрежовата връзка

Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за мрежова връзка в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Превъртете надолу до секцията Мрежа и услуга и докоснете Мрежова връзка.

Проверете статистиката за VPN
Можете да проверите статистиката за VPN на екрана на телефона. Статистиката за VPN връзките съдържа подробна информация за текущите и минали връзки и възможните причини за неуспешните връзки (ако има такива).

Тази VPN връзка е достъпна само за телефони, регистрирани в Cisco Unified CM.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Диагностика > Състояние на устройството> VPN статистика.

4

Изберете статистика за VPN връзка (текуща, минала или неуспешна) от списъка.

Можете да видите следната информация:
Статистика за VPN връзкатаОписание
Текуща връзка
  • VPN Rx байтове – Броят байтове, които телефонът е получил във VPN връзката.
  • VPN Rx пакети – Броят на пакетите, които телефонът е получил във VPN връзката.
  • VPN Tx байтове— Броят байтове, които телефонът е предал във VPN връзката.
  • VPN Tx пакети – Броят на пакетите, които телефонът е предал във VPN връзката.
  • Изтекло време – Общото време, което е изтекло от установяването на връзката.
Минали връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за приключване – Възможна причина за събитието, включително, но не само:
    • VPN е прекъсната от потребителя
    • Адресът на VPN концентратора е променен
    • Променен е методът за удостоверяване на VPN
    • Алтернативният TFTP е променен
    • Защитен шлюз инициира излизане от VPN
    • VPN конфигурацията е променена
    • Режимът за автоматично откриване на VPN мрежа е променен
    • LSC се променя
    • В ход е повторно свързване на VPN
    • Грешка при четене/запис на SSL
    • Грешка при четене/запис на DTLS
    • Грешка при откриване на мъртъв партньор в DTLS
    • Грешка при изпращане на DTLS KeepAlive
    • Времето за изчакване на DTLS Dead Peer Detection
    • SSL Dead Peer Detection изчакване
    • Грешка при откриване на SSL Dead Peer
    • VPN IP адрес лизинг изтече
    • Вътрешна грешка в VPN
    • Грешка в VPN тунела
    • Грешка при четене на VPN тунела
    • Неуспешно подновяване на адреса VPN IP
    • Грешка при изпращане на SSL KeepAlive
    • SSL повторното свързване (повторно свързване) е неуспешно
    • Предоговаряне на SSL ключове (предоговаряне)
    • Неуспешно подлагане на SSL ключове (предоговаряне)
    • Неуспешно превключване на SSL ключове (ръкостискане)
    • Неуспешно пренастройване на SSL ключа
    • Неуспешно пренастройване на DTLS
    • Нулирането на SSL компресията е неуспешно
    • Неизвестна грешка на VPN
  • Време на затворено – Време, когато VPN връзката е затворена.
  • Продължителност на връзката—Общата продължителност на оставането на VPN връзката.
Неуспешни връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за повреда – Възможна причина за проблема, включително, но не само:
    • Неуспешно потвърждаване на идентификационните данни на потребителя.

      Потребителските идентификационни данни (потребител и парола или просто парола) са невалидни.

    • Неуспешно свързване с VPN поради невалиден сертификат.

      Телефонът не се доверява на сертификата на VPN сървъра.

    • Неуспешно удостоверяване на телефонния сертификат

      Сертификатът на телефона е невалиден. Например, той е изтекъл.

    • Всички концентратори се провалиха

      Телефонът не може да се свърже с нито един VPN сървър.

    • VPN URL адресът е твърде дълъг

      URL адресът на VPN е по-дълъг от 255 знака.

    • VPN клиентът не работи

      Процесът на VPN клиента на телефона не работи.

    • VPN процесът не работи

      Процесът на VPN помощната програма на телефона не работи.

    • VPN връзката за момент е загубена. Повторен опит в ход.

      Неизвестна причина

Нулиране на настройките за защита

Ако искате да промените телефонната регистрация от сървър на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) към друг сървър на Cisco Unified CM, препоръчваме ви да изтриете настройките за защита на телефона си. Нулирането на настройките за защита премахва файла Certificate Trust List (CTL). Телефонът получава новия CTL файл от новия Unified CM клъстер, така че телефонът да може да се регистрира успешно.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Превъртете надолу до секцията Рестартиране и нулиране и докоснете Нулиране на сертификата за сигурност.

Нулиране на телефона до фабричните настройки

Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.

Нулиране на телефона с помощта на менюто на телефона

Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Фабрично нулиране.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Възстановяване на фабричните настройки.

4

Изберете Нулиране в прозореца с подкана, за да стартирате нулирането.

Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.
Нулиране на телефона с клавиатурата

Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.

1

Изключване на телефона:

  • Ако използвате захранване по Ethernet (PoE), изключете кабела за Ethernet.
  • Ако използвате захранващ кабел, изключете захранващия кабел.
2

Изчакайте 5 секунди.

3

Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона.

Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
4

Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно.

Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва.

Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно.

След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал.

Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран.