Отстраняване на неизправности в телефона си (9800 и 8875)

Намерете информация за телефона си

Вашият администратор може да поиска информация за телефона ви. Тази информация уникално идентифицира телефона за целите на отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

1	Изберете На стройки.
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Изберете За това устройство > Информация за продукта. Можете да видите следната информация: Име на продукта — Име, което представлява телефона. Серийен номер - Серийен номер на телефона. MAC адрес — Уникален адрес за контрол на достъпа до медиите (MAC) на телефона. IPv4 адрес — адрес на интернет протокол версия 4 (IPv4) на телефона. IPv6 адрес — Интернет протокол версия 6 (IPv6) адрес на телефона. Активен сървър — IP адрес на активния Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър. Сървър в режим на готовност — IP адрес на CUCM сървър а в режим на готовност. Версия на софту ера — Номер на версията на фърмуера на телефона. Последна надстройка — Информация за последния ъпгрейд или състоянието на напредъ ка на изтеглянето на софтуера. Хардуерна версия — Номер на версията на хардуера на телефона. VID - Идентификатор на версията на телефона. Сертификат — Състоянието на инсталирането на сертификата: Инстали рано или деинсталирано. Този артикул е достъпен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks илиWebex Calling. Персонализиране - Състоянието на въвеждане с EDOS или GDS. Този артикул е достъпен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks илиWebex Calling. Статусът може да бъде един от следните състояния: Прекъснат: Устройството е предоставено чрез уеб страницата на телефона или екрана на телефона. Процесът на въвеждане чрез EDOS и GDS се отхвърля. Придоб ито: Устройството е изтеглило конфигурация от EDOS сървъра. GDS-придобито: Устройството е изтеглило конфигурация от GDS сървъра.
4	Изберете На зад, за да излезете от екрана с информация за продукта.

Проверете проблемите с телефона и диагностиката

Ако имате някакви проблеми с телефона си (например мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми.

Използвайте информацията и функциите, изброени в раздела Проблеми и диагностика, за да събирате данни и да отстранявате всякакви проблеми на телефона си. Обикновено този раздел съдържа следните функции:

Таблица 1. Проблеми и диагностика
Диагностика	Функция
Проблеми	Изберете този елемент, за да видите откритите проблеми. Когато се открият проблеми, той показва броя на проблемите. Ако не се открият проблеми, той показва Няма.
Диагностика	Изберете този елемент, ако искате да видите статистическата информация за мрежата, услугата и обажданията. Специфичните статистически данни варират в зависимост от системата за повикване, в която е внедрен телефонът ви.
Докладване на проблем	Изберете този елемент, ако искате да събирате и изпращате дневниците на устройството на администратора си.

1	Натиснете На стройки.
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Изберете Пр облеми и диагностика и отидете на Пробл еми или Ди агностика, както ви е необходимо.
4	Изберете полето, както ви е необходимо, за да видите съответните статистически данни.
5	Изберете На зад, за да се върнете към менюто на по-високо ниво.

Съобщете за проблем от телефона си

Когато потърсите помощ по проблеми с телефона от администратора си, изпратете дневниците на устройството на администратора за отстраняване на неизправности.

1	Натиснете На стройки.
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Изберете Пр облеми и диагностика > Док ладване на проблем.
4	Въведете датата и часа на възникване на проблема. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете допълнително да ги промените.
5	Изберете описание от списъка Описание на проблема.
6	Изберете Из пращане. След изпращане на отчета можете да видите името на файла на отчета и времето за подаване. Ако телефонът ви не може да изпрати отчета за проблема, файлът с отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес.

Проверете състоянието на мрежата

Проверете подробностите за мрежовата връзка, когато отстранявате проблеми с мрежата. Екранът Състояние на мрежата в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.

Настолните телефони на Cisco 9811, 9841 и 9851 не поддържат Wi-Fi мрежа. Състоянието на мрежата не показва информация, свързана с безжичната мрежа.

1	Натиснете На стройки.
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Направете едно от следните действия въз основа на модела на вашия телефон: Изберете М режа и услуга > Съ стояние на мрежата. В секцията Мрежа и услуга изберете М режова връзка.

Проверете VPN статистиката

Можете да проверите статистиката на VPN на екрана на телефона. Статистиката на VPN връзката съдържа подробна информация за текущи и минали връзки и възможни причини за неуспе шните връзки (ако съществуват).

Тази VPN връзка е достъпна само за телефоните, регистрираниCisco Unified CM.

Натиснете На стройки .
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
Изберете Пр облеми и диагностика > Ди агностика > Състояние на устройството > VPN статистика.
Изберете статистика за VPN връзка (текуща, минала или неуспешна) от списъка. Вижте таблицата със статистически данни за VPN връзката за подробна информация.

Таблица 2. Статистика на VPN връзката
Статистика на VPN връзката	Описание
Текуща връзка	VPN Rx байтове — брой байтове, които телефонът е получил в VPN връзката. VPN Rx пакети — брой пакети, които телефонът е получил при VPN връзката. VPN Tx байтове - Брой байтове, които телефонът предава в VPN връзката. VPN Tx пакети — брой пакети, които телефонът предава в VPN връзката. Изтекло време - Общо време, изминало от установяването на връзката.
Минали връзки	Изберете времеви печат от списъка и вижте следната информация: Причина затворена — възможна причина за събитието, включително, но не само: VPN е изключен от потребителя Променен е адресът на VPN концентратора Променен е методът за удостоверяване Алтернативният TFTP е променен Сигурният шлюз инициира VPN излизане Променена е конфигурацията на VPN Променен е режимът за автоматично откриване на VPN мрежа LSC се променя В ход е повторно свързване с VPN SSL грешка при четене/запис DTLS грешка при четене/запис DTLS грешка при откриване на мъртви връстници Грешка при изпращане на DTLS KeepAlive Време за откриване на мъртви връстници на DTLS Време за откриване на мъртви връстници на SSL SSL грешка при откриване на мъртви връстници Лизингът на VPN IP адрес изтече VPN вътрешна грешка Грешка в VPN тунела Грешка при четене на VPN тунела Подновяването на VPN IP адреса не успя Грешка при изпращане на SSL KeepAlive Неуспешно превключване на SSL (повторно свързване) Очаква се прехвърляне на SSL (предоговаряне) SSL преключване (предоговаряне) се провали SSL преключване (ръкостискане) е неуспешно Неуспешно превключване на SSL Неуспешно превключване на DTLS Нулирането на SSL компресия не успя Неизвестен VPN неуспех Затворено време — време, когато VPN връзката е затворена. Продължителност на връзката - Обща продължителност на времето, през което VPN връзката остава.
Неуспешни връзки	Изберете времеви печат от списъка и вижте следната информация: Причина за неуспех — възможна причина за проблема, включително, но не само: Неуспешно потвърждаване на потребителските идентификационни данни. Потребителските идентификационни данни (потреб ител и парола или просто парола) са невалидни. Неуспешно свързване с VPN поради невалиден сертификат. Телефонът не се доверява на сертификата на VPN сървъра. Неуспешно удостоверяване на телефонния сертификат Сертификатът на телефона е невалиден. Например, тя е изтекла. Всички концентратори се провалиха Телефонът не може да се свърже с нито един VPN сървър. VPN URL адресът е твърде дълъг VPN URL адресът е по-дълъг от 255 знака. VPN клиент не се изпълнява Процесът на VPN клиента на телефона не се изпълнява. VPN процесът не се изпълнява Процесът на VPN помощната програма на телефона не се изпълнява. VPN връзката за момент е загубена. Опитайте се отново в ход. Неизвестна причина

Проверете състоянието на сигурността на устройството на телефона

Телефонът автоматично проверява състоянието на сигурността на устройството. Ако открие потенциални заплахи за сигурността по телефона, менюто Проблеми и диагностика може да покаже подробностите за проблемите. Въз основа на докладваните проблеми вашият администратор може да предприеме операции за защита и втвърдяване на телефона ви.

Състоянието на защитата на устройството е налично преди телефонът да бъде регистриран в системата за контрол на повикванията (Webex Callingили BroadWorks).

За да видите подробности за проблемите със сигурността на екрана на телефона, направете следното:

1	Натиснете На стройки
2	Изберете Пр облеми и диагностика > Пр облеми. Понастоящем докладът за сигурност на устройството съдържа следните проблеми: Доверие на устройството Удостоверяването на устройството е неуспешно Открит е подправяне на SoC Уязвима конфигурация SSH активиран Telnet е активиран Открито събитие на мрежова аномалия Прекомерни опити за влизане в мрежата Открит е висок UDP трафик Подозрителни заявки за времеви печат на ICMP Издаване на сертификат Изтичане на сертификата по поръчка
3	Свържете се с администратора си за поддръжка, за да разрешите проблемите със сигурността.

Рестартирайте телефона си

Може да се наложи да рестартирате телефона си, за да разрешите някои проблеми или някои промени да влязат в сила. Рестартирането на телефона не изтрива настройките на телефона. Можете да рестартирате телефона си или от сензорния потребителски интерфейс.

1	Натиснете На стройки .
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Направете едно от следните действия въз основа на модела на вашия телефон: Изберете Рест артиране и нулиране > Р естартиране. В секцията Р естартиране и нули ране изберете Рест артиране.
4	Изберете Р естартиране в прозореца на подканата.

Нулиране на настройките за защита (UCM)

Опцията за нулиране на сертификата за сигурност не е налична на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks илиWebex Calling.

Ако искате да промените регистрацията на телефона от Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) сървър на друг Cisco Unified CM сървър, препоръчваме ви да изтриете настройките за защита на телефона си. Нулирането на настройките за защита премахва файла CTL (Certificate Trust List). Телефонът получава новия CTL файл от новия Unified CM клъстер, така че телефонът да може да се регистрира успешно.

1	Натиснете На стройки .
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Направете едно от следните действия въз основа на модела на вашия телефон: Изберете Рест артиране и нулиране > Нули ране на сертификата за сигурност. В секцията Р естартиране и нули ране изберете Нулиране на сертификата за сигурност.
4	Изберете Н улиране в прозореца на подканата.

Възстановяване на фабричните настройки на телефона

Фабричното нулиране изчиства всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след фабрично нулиране. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.

Нулирайте телефона си с помощта на менюто на телефона

Можете да използвате менюто на телефона, за да нулирате фабричните настройки на телефона си. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.

1	Натиснете На стройки.
2	Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор.
3	Направете едно от следните действия въз основа на модела на вашия телефон: Изберете Рест артиране и нулиране > Ф абрично нули ране. В секцията Р естартиране и нули ране изберете Ф абрично нулиране.
4	Изберете Н улиране в прозореца на подканата, за да започнете нулирането. Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.

Нулирайте телефона си с клавиатурата

Използвайте тези стъпки, за да възстановите фабричните настройки по подразбиране на телефона с помощта на клавиатурата.

1	Изключете телефона: Ако използвате Power over Ethernet (PoE), изключете Ethernet кабела. Ако използвате куба за захранване, изключете куба за захранване.
2	Изчакайте 5 секунди.
3	Натиснете и задръжте # и включете телефона отново. Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
4	Веднага след като бутонът за заглушаване изключи, освободете # и нат иснете 123456789 *0# последователно. Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва. Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът преминава в нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето или натиснете клавишите извън последователността. След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на фабрично нулиране е започнал. Не изключвайте телефона, докато не приключи процеса на фабрично нулиране и се появи екран ът за добре дошли.

Нулирайте телефона си с уеб страницата на телефона (BroadWorks илиWebex Calling)

Можете дистанционно да възстановите телефона си до настройките му по подразбиране от уеб страницата на телефона само когато телефонът ви е регистриран в Cisco BroadWorks илиWebex Calling.

Нулирайте телефона си от уеб страницата на телефона с един от методите:

В уеб браузъра си въведете URL адреса в следния формат и щракнете върху Потвърждаване на фабричните настройки.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
където:
Phone IP= действителният IP адрес на телефона ви.
/admin= пътят за достъп до администраторската страница на вашия телефон.
/factory-reset= командата, която трябва да въведете в уеб страницата на телефона, за да нулирате фабрично телефона си.
За да използвате този метод, е необходим административен достъп до уеб страницата на телефона.
1. На уеб страницата на телефона изберете Вход за админист ратора > Раз ши рени > Информация > Информа ция за отстраняване на грешки.
2. Щракнете върху фабрично нули ране в секцията Фабрично нули ране.
3. Щракнете върху ПОТВЪРДИ ФАБРИ ЧНО НУЛИРАНЕ на следващата страница.

Налично уведомяване с ограничени функции

Когато връзката с облака Webex е недостъпна или се прекъсне, ще видите наличното уведомление с ограничени функции в заглавката на началния екран на телефона. Например:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

На Cisco Desk Phone 9871 и Cisco Video Phone 8875 на началния екран се Warning icon on the phone home screen показва само иконата за предупреждение. Можете да докоснете иконата, за да покажете повече информация.

По време на тази ситуация телефонът се свързва с шлюза за оцеляване на сайта (SGW), за да можете да използвате поне основни функции за повикване. SGW услугите се внедряват във вашата локална мрежа, следователно телефонът поддържа само основни функции за повикване.

Можете да разберете кои линии са засегнати от проблема в Настрой ки > Проблеми и диагностика > Огра ни чена услуга. Например:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Когато срещнете този проблем, администраторът ви може да помогне за отстраняване на неизправности.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Намерете информация за телефона си

Проверете проблемите с телефона и диагностиката

Съобщете за проблем от телефона си

Проверете състоянието на мрежата

Проверете VPN статистиката

Проверете състоянието на сигурността на устройството на телефона

Рестартирайте телефона си

Нулиране на настройките за защита (UCM)

Възстановяване на фабричните настройки на телефона

Налично уведомяване с ограничени функции

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма